Etiqueta: PQA

Un campo de información erróneo – PQA

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Hemos notado que hay un error en uno de los campos de la PQA, fíjense en la siguiente imagen:

^06F7624E5A5ECD7094CC1BFEE836E0477390EE6F63E725EC6D^pimgpsh_fullsize_distrEn el campo País (Country) debería señalar el lugar de procedencia del cliente que realiza la pregunta, sin embargo en estos momentos debido al error, el campo está señalando en cual de los sitios de JustAnswer se ha realizado la pregunta (EEUU, UK, España, Japón o Alemania).

Este error será solucionado para el día 17 de septiembre, es decir, que a partir de esta fecha el país que se observe en el campo corresponde al país de procedencia del cliente que realiza la pregunta.

Si tiene cualquier duda, por favor escribanos al correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Pequeño Expertimento en PQA

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A partir de este jueves (13 de agosto) la opción «Estoy preparado para ser valorado» que está ubicado en PQA, justo al lado del botón «Enviar» va a ser ocultado por la realización de un experimento. Es decir, todas las respuestas de los Expertos serán enviadas al cliente como «Respuesta», por lo tanto el cliente podrá valorar la respuesta.2015-08-11_1135
Este experimento es parte de nuestro afán de incrementar el número de valoraciones positivas de las respuestas. Sabemos que en muchas ocasiones, aun incluso cuando el cliente manifiesta su satisfacción, las respuestas no reciben valoraciones positivas. Esto se debe a que, en muchas ocasiones, el experto ha olvidado clicar en esa casilla, para que el cliente pueda valorar satisfactoriamente la respuesta. Ésta es una solución provisional que vamos a experimentar.

Esta solución estará a prueba durante un período, en caso de que no veamos gran diferencia en el número de valoraciones positivas, volveremos a insertar el botón en el futuro.

Si tiene cualquier comentario/pregunta al respecto, no dude en escribirnos a expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

 

Mostrar notificaciones: Herramienta nueva en PQA

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Esta semana hemos estrenado el botón “Mostrar Notificaciones” ubicado en la parte superior de la lista de preguntas PQA: 01

Hemos creído conveniente poder explicarles en qué consiste mediante este post. Esta herramienta permite a los Expertos recibir notificaciones en su escritorio cuando hay una nueva pregunta disponible que usted pueda responder. Es muy parecido a las notificaciones que posiblemente tenga ya activadas en servicios de email, como Gmail, Hotmail…etc. En esos servicios usted recibe una notificación por cada email nuevo recibido. Este sistema es exactamente igual, pero no con los mensajes, si no con preguntas nuevas.

Si hace clic sobre el icono “Mostrar Notificaciones” usted activará las notificaciones de Escritorio. Al hacer clic, según su configuración de seguridad de su navegador, deberá confirmar que realmente quiere recibir las notificaciones.

Una vez hecho esto, cada vez que una pregunta nueva esté disponible, usted verá una notificación en la barra inferior de su ordenador, sin necesidad de tener la ventana de JustAnswer en primer plano.

Ésta es una imagen de ejemplo de como una notificación se muestra:02

 

Esperamos que esta nueva herramienta facilite su trabajo en JustAnswer.

 

 

PQA explicado en 5 minutos

JustAnswer.es1 comentario

Para explicar el funcionamiento de PQA, hemos realizado un vídeo con el que podrá utilizar la nueva interfaz de una forma más avanzada. En el vídeo explicamos todas las funcionalidades, cambios y recursos disponibles… en un tiempo récord, 5 minutos. Como el vídeo es el protagonista de este post, le dejamos con él:

Gracias

Esperamos sus comentarios.

PQA: Primeros trucos

JustAnswer.es3 comentarios

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  • Pegado sin formato

Al pegar un texto con formato en el nuevo recuadro para escribir la respuesta, todo el formato del texto, incluidos los enlaces, se pegarán en dicho recuadro. Es decir, si usamos la combinación clásica “Ctrl+V” pegaremos también el formato. Si hubiese enlaces, lo pegado quedaría como podemos ver en la foto de arriba.

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  • La importancia de la casilla «Estoy preparado para ser valorad@»

Recuerde que el cliente NO podrá valorar su respuesta si usted no marca la casilla que hace que se muestre el sistema de valoración. Una vez que la haya marcado, ya no podrá desmarcarla, es decir, pase lo que pase el cliente va a poder valorar su respuesta.

Recuerde que, en el caso de que crea que el cliente le va a valorar de forma negativa, sigue teniendo la posibilidad de solicitar la inmunidad. Una vez que usted solicite la inmunidad, el cliente podrá valorarle, pero esta valoración no se verá reflejada en su perfil de Experto.

 

 

PQA: Visto por los ojos del cliente

JustAnswer.es12 comentarios

La semana pasada estrenamos PQL y PQA y sabemos que todavía se están familiarizando con ellas. Entendemos que requiere un poco de tiempo para sacar todas las ventajas. Sin embargo, no saben nada sobre los cambios que el cliente también ha experimentado. En el post de hoy, le mostramos la visión del cliente.

¿Qué es lo que ve ahora un cliente cuando entra a una de sus preguntas?andres 1

  1. Tanto el texto de la pregunta como la respuesta recibida tienen un nuevo diseño, adaptado al nuevo estilo de JustAnswer.
  2.  Las caras de valoración se sustituyen por estrellas para adaptarse al sistema estandar de puntuación que se ve en Internet.
  3. El nuevo sistema de valoración con estrellas se ubica en la parte superior de la página y no al final de la respuesta. Esto hace que el cliente lo tenga más presente en todo momento.
  4. Aunque el cliente se desplace hacia abajo en la página, el sistema de valoración permanece en el borde superior derecho de la página, ocupando un espacio prioritario. Nuestro objetivo es que siempre esté presente e incite al cliente a valorar.Andres 2
  5. El cuadro para escribir la respuesta cambia radicalmente. Se simplifica enormemente y se añade el enlace “AGREGAR ARCHIVO”, extremadamente visible. De esta forma también solventamos el problema de subir archivos que habíamos tenido hasta ahora.

Poco a poco vamos realizando y agregando las sugerencias que vamos recibiendo por parte de ustedes. Esperamos que sean de su agrado y que muy pronto vayan viendo los beneficios.

No dude en compartir sus ideas con nosotros y con los demás Expertos a través del blog.

Muchas gracias.

Requerimientos para mejorar el uso de PQA

JustAnswer.es8 comentarios

Mediante el siguiente post, nos gustaría darle unas recomendaciones que sin duda le ayudarán a tener un uso de PQA mucho más eficiente.

Requsitos del sistema

Aunque Justanswer funcionará en la la mayoría de los ordenadores de sobremesa y laptops, pensamos que sería muy útil compartir las especidicaciones mínimas y recomendadas del sistema con usted. Se recomienda que el dispositivo en el que usted va a trabajar cumple los requisitos mínimos para evitar interrupciones en su trabajo. Está previsto que en los próximos meses, trabajaremos en mejorar los dispositivos móviles y tabletas.02

Navegadores

Sabemos que siempre es bueno saber cuál es el navegador que mejor funciona con PQA, así que nos gustaría aclararlo. PQL,PQA, todas las herramientas de los Expertos (Mis informes, My cuentas…) y la antigua lista de pregutnas están optimizadas para ser usadas con Chrome. No recomendamos que utilice Internet Explorer o Safari, porque se encontrará con problemas de compatibilidad. (Por si no lo sabe, hasta Microsoft planea suspender el soporte para Internet Explorer)01

Entendemos que todo el mundo tiene una preferencia de navegador, como una comida favorita, pero le recomendamos Chrome para asegurar la mejor experiencia posible. Chrome está disponible para sistemas operativos de Windows, Apple, móviles y tabletas. Haga clic aquí para descargar Chrome para su dispositivo.

Si tiene cualquier pregunta o comentario, no dude en contactar con nosotros en expertos@justanswer.es

Muchas gracias

 

 

 

PQL y PQA están aquí a partir de este viernes!!!

JustAnswer.es4 comentarios

Como ya saben, a partir del viernes 26 de junio, la nueva versión de Lista de preguntas (PQL) y Página de pregunta-respuesta (PQA) estarán disponibles.

Le animamos a que sea el primero en utilizarlas y no se sorprenda si usted es redirigido automáticamente cuando inicia sesión en JustAnswer.es, ya que estamos trabajando para que usted sea redirigido y pueda disfrutar de estos nuevos sistemas para mejorar sus herramientas de trabajo.

A continuación le damos las principales claves sobre el funcionamiento para que se vaya familiarizando.

Ésta sería la visión general de PQA:PQA

 La zona azul: Es la lista de preguntas en las que usted ha participado o está participando, únicamente en las que usted tenga presencia. Por supuesto, sigue existiendo la lista de preguntas general, que se estará en otra pestaña de su navegador. Esta lista está diseñada para que usted vea de forma rápida y sencilla si alguna de sus preguntas necesita ser atendida por usted.

La zona morada: En esta parte dispondrá del nombre de usuario del cliente que envía la pregunta, cuántas preguntas ha formulado, el estado, valor y categoría de la pregunta. Además los botones para abandonar, solicitar inmunidad y la opción de envío de reportes a través de la banderita roja.

La zona verde: Es la zona en donde usted verá la conversación mantenida hasta el momento con el cliente.

Pero, pasemos a ver de forma más detallada en qué consiste cada área:

Zona Azul

Los iconos que aparecen en la parte izquierda del texto de las preguntas nos indicarán qué pregunta está actualmente bloqueada (verá un icono del candado verde) y cuáles necesitan de nuestra atención (icono de la campana roja).Azul

Podemos hacer un filtrado rápido de las preguntas, para ver “Todas”, “Pendientes” y preguntas con “Prioridad”.

Además de filtrar las preguntas, también se puede esconder este submenú con el botón “Ocultar barra lateral”.

 Zona Morada

Podremos ver información acerca del cliente: su nombre de usuario, cuántas preguntas tiene abierta e información sobre la pregunta: valor, categoría y estado.

Se ubica la casilla de obtener inmunidad por la pregunta, es decir, si usted recibe una valoración negativa, no aparecerá en sus estadísticas.morado

Tenemos los enlaces para Eliminar la pregunta de la lista de preguntas en las que participamos («Quitar de la lista»), abandonar la pregunta actual (Abandonar) y reportar la pregunta utilizando alguno de los reportes disponibles (La banderita de color roja).

Zona Roja

En la zona roja hemos sustituido los enlaces para bloquear preguntas por botones: verde para bloquear, rojo para desbloquear la pregunta actual.roja

Además hemos añadido la casilla “Ya estoy preparado para valorar» (Nota: Sabemos que este copy puede ser un poco confuso, por ello vamos a cambiarlo en las próximas semanas por «Ya puedo ser valorado por el cliente») que podrá marcar para que el cliente puede por fin, ver el sistema de valoración. El resto de elementos continúan siendo idénticos al sistema actual.

En las próximas semanas, hablaremos de cómo sacarle el máximo partido a este nuevo sistema y responderemos todas las dudas que nos hagan llegar a través de un correo electrónico a expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

 

 

PQL y PQA estarán disponibles muy pronto

JustAnswer.es4 comentarios

PQL

 

 

PQAUna nueva lista de preguntas (PQL: Professional Question List. Sus siglas en inglés) y página de preguntas  (PQA – Professional Question Answer. Por sus siglas en inglés) que ya ha sido testeada en nuestras web justanswer.de, justanswer.jp y justanswer.co.uk va a ser implementada para JustAnswer.es.

En las imágenes que hemos adjuntado a este post podrán ver cómo van a ser sus  nuevas herramientas de trabajo. NOTA:Hemos ocultado el nomdre de los usuarios.

Estamos muy contentos de poder anunciar que finalmente el día 26 de junio está previsto que la nueva lista de preguntas (PQL) se haga pública, llena de novedades que esperamos que sean de su agrado. La actual lista de preguntas no se desabilitará por ahora, pero sí en un futuro muy cercano, por lo tanto le aconsejamos que guarde entre sus marcadores de su navegador la URL que le lleva normalmente a la lista de preguntas.

http://www.justanswer.es/expert/question-list-s.aspx   NUEVA Lista de preguntas

http://www.justanswer.es/expert/question-list.aspx    Lista de preguntas

Como le hemos comentado anteriormente, no será posible acceder a la actual lista de preguntas en un futuro cercano.

Nosotros continuaremos trabajando en tutoriales tanto de vídeo como a modo de post en este blog para ayudarles con la transición y que sea de la  mejor manera posible.

Ni dude en contacatar con nosotros si tiene cualquier pregunta a expertos@justanswer.es

Gracias