Reportar preguntas que en realidad deben ir al Departamento de atención al usuario

Gracias a esta nueva herramienta de comunicación, vamos a informarle de un estudio que estamos realizando en nuestra web y para el cual necesitaríamos su colaboración.

En la búsqueda por la mejora y la calidad de nuestro servicio, queremos hacer una llamada a todos los Expertos para soliciarle su ayuda.  Esta ayuda consiste en pedirle que si ven una pregunta en la web, que saben que se trata de una pregunta que debería de ir al Departamento de atención al usuario, lo reporten lo antes posible haciendo uso del desplegable que encontrará en la parte superior derecha de cada pregunta.

Estamos realizando un estudio con todas estas preguntas que se reciben en nuestro foro que en realidad no son preguntas que requieran respuesta por parte de un Experto. Son preguntas como por ejemplo: ¿Cómo puedo solicitar un rembolso?¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al usuario? o ¿Cómo puedo dar de baja la suscripción?. Lo único que hacen estas preguntas es hacer perder el tiempo al Experto, por lo tanto, le pedimos dos cosas:

1. Reporte directamente usando la opción del desplegable que dice “Atencion al cliente/Reembolso”.  Haciendo uso de esta opción de reporte, nuestro Departamento de atención al usuario recibirá un email y podrá encargarse de ponerse en contacto con el usuario y atender su solicitud.

2. Responda al usuario diciendo algo así como: “Estimado usuario, acabo de reportar su consulta al Departamento de atención al usuario, en breve se pondrán en contacto con usted”

La razón por la que le pedimos su colaboración especial en estos momentos, es porque estamos recopilando todos esos reportes  para llevar a cabo un algoritmo que permita identificar este tipo de preguntas y automáticamente filtrarlas para que su destino sea un email para el Departamento de atención al usuario. Esto evitará que los Expertos tengan que reportar estas preguntas en el futuro y mejorar nuestro servicio, ya que los Expertos no pierden tiempo en responder/reportar estas preguntas y el usuario obtiene la atención correcta.

Esperamos contar con vuestra colaboarción y le damos las gracias.