Consejos para tener éxito con el Servicio Premium – Psicología

Consejos para tener éxito con el Servicio Premium - PsicologíaEn nuestro interés por ayudarles a aumentar sus ganancias utilizando los Servicios Premium. Seguimos buscando ideas, propuestas, recomendaciones, consejos… para ayudarles a ser más exitosos con este gran servicio que son los Servicios Premium.

En esta ocasión, nos hemos enfocado en la categoría de Psicología. Categoría que pensamos que puede sacar mucho partido del Servicio Premium. Queremos que los clientes acepten la oferta que usted les envíe lo más frecuentemente posible.

Nuestra propuesta para los Expertos en Psicología

El equipo de marketing de JustAnswer va a redactar unos mensajes que ustedes podrían utilizar cuando mantengan la conversación con el cliente y que creemos que puede ayudarles a que sus clientes acepten el Servicio Premium ofrecido.

Cada categoría es diferente, empezamos con Psicología:

En la categoría de Psicología el cliente normalmente se encuentra en una situación psicológica especial y necesita una serie de seguimientos, orientaciones, recomendaciones… que se dilatarán en el tiempo, es decir, no es cosa de un día.

Con la pregunta bloqueada, y después de haber enviado la respuesta, recomendamos (mediante la utilización del siguiente texto) ofrecer un Servicio Premium que puede interesarle al cliente, donde le mostremos nuestro interés por hacer un seguimiento de la evolución de su estado. Normalmente, el cliente que pregunta en Psicología suele formular más de una pregunta, es difícil superar una situación con una sola pregunta.

Hola

Soy XX, la experta de Psicología que atendió su consulta hace unos días. Normalmente, estas situaciones especiales que nos suceden, necesitan varias sesiones para ser más efectivas. En muchas ocasiones, aunque pueda parecerle que ya está todo superado, no se consiguen unos resultados estables ni definitivos hasta pasadas unas sesiones. Por ello, recomendamos ser perseverante en el seguimiento y así evitar posibles recaídas, reforzando los cambios. Además me gustaría saber si le han surgido más dudas o dificultades con los ejercicios o recomendaciones propuestas. Le recuerdo que estoy EN LINEA ahora mismo para atenderle si lo desea.

Podemos tener la segunda sesión por Skype o teléfono que sería lo más parecido a una conversación en persona, en cuanto acepte este Servicio Premium que le he enviado.

Creemos que puede ser una buena forma de abordar una pregunta que ya hemos contestado y que ha recibido una valoración positiva, por lo tanto el cliente está satisfecho con nuestro servicio y se siente cómodo.

Pruébelo y cuéntemos qué resultados ha obtenido.

Muchas gracias.

Coche y Psicología: Mejoras para la convivencia

En el post de hoy, nos gustaría comentarle una serie de ideas que sin duda, van a ayudar mucho en la relación de los Expertos con JustAnswer y en la relación entre sus compañeros.

Recordarles que como siempre, nuestra misión es mantener el buen funcionamiento del sistema.

  • Expertos en Psicología

En esta categoría hemos encontrado muchos casos en los que un cliente (que anteriormente haya recibido tratamiento farmacológico fuera de JustAnswer.es), envía una Pregunta a la categoría de “Psicología”. Hasta ahora, nosotros teníamos la norma de que cualquier Pregunta que incluyese el nombre de un fármaco, fuese cambiada a “Psiquiatría”, ya que los psicólogos no están autorizados a recetar ningún medicamento. Sin embargo, hemos encontrado multitud de casos en los que un cliente envía una Pregunta a “Psicología” buscando la ayuda expresa de un Psicólogo (aunque en el enunciado de la pregunta habla escrito el nombre de un fármaco). Debido a esto, permitiremos a los Expertos de “Psicología” preguntar al cliente si quiere la atención de un Psicólogo o de un Psiquiatra. De esta forma, solventaremos el problema de clientes que no quieren tomar más medicación y buscan otras alternativas y terapias.

Esta Pregunta es un ejemplo en el que se puede aplicar esta norma:

http://www.justanswer.es/psiquiatria/8c38b-tom-el-antidepresivo-xeristar-30-durante-a-os-lo-dej-poco.html

Si el cliente Pregunta expresamente por un fármaco, los efectos secundarios de éste, si la medicación que toma es la correcta o pide consejo para elegir medicación, entonces, la Pregunta deberá ser cambiada a “Psiquiatría”.

  • Expertos en Coche

Queremos limitar el tiempo máximo de bloqueo sin enviar un mensaje a 5 minutos. Es decir, si usted bloquea una Pregunta Abierta y no envía ninguna respuesta, deberá desbloquearla a los 5 minutos. Con esta norma, pretendemos terminar con tiempos de bloqueo muy largos y evitar que los clientes se cansen de esperar por su Respuesta y abandonen nuestra web.

Le pedimos que tenga en cuenta que si bloquea una Pregunta y no envía ningún mensaje o respuesta transcurridos 5 minutos desde que bloqueó la pregunta, deberá desbloquearla y dejar a otro compañero que la responda. Si necesita más de 5 minutos para escribir la Respuesta, puede enviar un mensaje a la Pregunta, con un saludo será suficiente.

Esperamos que estas nuevas consideraciones sirvan para aclarar los problemas ocurridos en estas últimas semanas.

Programa de afiliados: El banner Psicología está disponible

Si usted tiene un sitio web (blog, foro, página web…) destinado a hablar de Psicología, creemos que estará interesado en saber que desde hace una semana está disponible el banner de la categoría de Psicología en el Programa de afiliados de JustAnswer.es. Usted puede acceder a la página y descargarse el banner directamente sin tner que solicitarlo al Departamento de atención al Experto.

A continuación le mostramos los pasos a seguir:

  1. Acceda al enlace http://ww2.justanswer.es/es/affiliates/about
  2. Haga clic en el apartado “OBTENER CUADRO DE PREGUNTA”Programa de afiliados 1/3
  3. Seleccione el Tipo de cuadro, Categoría deseada y Tamaño.Programa de afiliados 2/3
  4. Compruebe que el banner mostrado sea el deseado y copie e inserte el código en su sitio web.Programa de afiliados 3/3

Esperamos su participación el Programa de afiliados, si tien cualqueir duda por favor contacte con nosotros mediante el correo electrónico afiliados@justanswer.es.

Muchas gracias.

Expertos en categoría de Psicología

Si usted es Experto en la categoría de Psicología, tómese un poco de tiempo y lea este post detenidamente.

En esta ocasión, vamos a facilitar ciertas pautas que van a ayudar a que su trabajo en JustAnswer.es sea más eficiente si cabe. Estas conclusiones están basadas en un estudio realizado en la categoría de Psicología y que ha consistido en estudiar las preguntas recibidas, la respuesta que éstas han recibido y el porcentaje de valoraciones positivas obtenido. Todo esto, buscando un patrón, que nos lleve hasta el éxito por pregunta (es decir, la valoración positiva)

Básicamente consiste en adaptar sus conocimientos en Psicología a lo que nuestros clientes esperan de JustAnswer y como punto más importante, del Experto. Todo ello con el objetivo de que tanto usted como nuestros clientes se sientan satisfechos.

  • Tiempo de respuesta: En la categoría de Psicología, éste es muy importante, incluso podríamos decir, extremadamente importante. Piense, que puede estar tratando con un cliente que sufre de ansiedad, angustia o depresión, y por tanto, puede no ser muy tolerante a la hora de esperar por su respuesta. Como las respuestas en la categoría de Psicología suelen ser largas, entendemos que es imposible dar una respuesta muy rápida. Por ello, animamos a los Expertos a que tan pronto bloqueen la pregunta, envíen por ejemplo la siguiente Solicitud de Información:

“Hola, mi nombre es XXX soy psicólogo en el hospital XXXX o de XXXX y estaré encantado de ayudarle.

 Su pregunta necesita de una respuesta muy precisa y detallada, respuesta que me gustaría proporcionarle de la forma más adecuada posible. Escribir la respuesta me llevará XX minutos.

  Por favor, no apague el ordenador mientras redacto la respuesta, sólo será un momento.”

Con este mensaje se asegurará de que el cliente estará ahí para ver su respuesta.

  •  Ser buen “oyente”: Los clientes tienden a querer ser escuchados. Es posible que las preguntas sean más largas de lo habitual o incluso realicen preguntas extras o de seguimiento. Por ello, para mantener la atención del cliente, es de vital importancia mencionar que puede hacer preguntas de seguimiento gratis para solventar sus dudas y que se quede tranquilo. Recuerde que un cliente satisfecho hoy, son futuros clientes para mañana y lo más importante, que le buscarán a usted en exclusiva. Usted podrá tener su propia lista de clientes.
  • Lenguaje: Equiparar el lenguaje del cliente al nivel de la respuesta. Si un cliente describe su situación sin pocos tecnicismos, entendemos que lo mejor es que la respuesta sea lo más sencilla posible. De igual forma, si un cliente ya ha visitado a varios Psicólogos o utiliza palabras técnicas para describir sus problemas, es mejor proporcionar una respuesta más precisa y completa desde un punto de vista técnico, ya que dará más sensación de profesionalidad  y calidad a la respuesta  a los ojos de una persona que entiende de Psicología.
  • Patrones: Existen perfiles estándar, que llamaremos patrones, con lo cual, creemos que usted podría tener unas respuestas predefinidas relacionadas, por ejemplo con el estrés, técnicas de relajación, cómo sobrellevar la ansiedad, cómo tratar con depresión, la angustia o incluso el miedo. Este tipo de respuestas predefinidas están permitidas, pero es de vital importancia tener en cuenta lo siguiente:

No utilizar las respuestas predefinidas para, exclusivamente, ahorrarse tiempo en escribir la respuesta. Las respuestas predefinidas deben ser útiles para el cliente y estar ajustadas a las necesidades de cada cliente, ya que le proporcionan mucho  más información. Sin embargo, si ésta es utilizada para ahorrar tiempo, es posible que no se ajuste a las necesidades y el cliente entienda que no tiene sentido el servicio prestado o que  es información que podría haber obtenido en un buscador en internet y por tanto valorará negativamente.

Puede guardarse las respuestas predefinidas en su ordenador, o si lo prefiere recuerde que tiene el buscador a su disposición:

http://www.justanswer.es/archives/expert-search-solr.aspx

Con el buscador podrá encontrar respuestas que usted mismo ha dado a otros clientes en el pasado. De esta forma, puede “reciclar” información que ha dado a otros clientes para nuevos casos que sean muy parecidos.

  • Necesidad de un profesional en persona: En caso de que llegue un caso en donde la respuesta sea visitar a un profesional. Una muy buena respuesta, sería proporcionarle otro tipo de información que consideremos de utilidad (de forma que podamos conseguir nuestro objetivo, que es la valoración positiva) para hacer valer su trabajo y profesionalidad. Éstas son algunas ideas que puede incluir en su respuesta:
  1. Explicar el por qué su problema no puede ser tratado de ninguna manera a través de consultas online.
  2. Explicar en qué consiste una consulta presencial con un psicólogo, si es que no ha ido nunca. También se puede especificar si debe de ir sólo o acompañado de un familiar o amigo
  3. Se puede proporcionar al cliente los métodos para que éste pueda encontrar al psicólogo más adecuado. Por ejemplo, qué preguntas debe realizarle a un psicólogo para estar seguro de que es el idóneo para su situación antes de concertar una cita presencial.
  4. Informarle de la opción más próxima a donde reside el cliente.
  5. Explicarle en qué va a consistir la terapia (individual, de grupo, medicación…), tiempo estimado…

Creemos que si pone en práctica todos estos consejos, usted podrá explotar al máximo su potencial.

PD: Queremos dar las gracias a la Psicóloga Carmen, por habernos ayudado con su experiencia en la edicion de este post.