Cómo comunicarse con JustAnswer.es

En muchas ocasiones ustedes nos han preguntado cuál es forma más eficiente de comunicarse con los moderadores de JustAnswer.es y nos gustaría dar algunas claves en el post de hoy.

Sobre todo saber cuál es la mejor forma, para que obtengan la respuesta que desean lo antes posible evitando la pérdida de tiempo de ambas partes.

Aquí les dejamos algunos consejos que sin duda nos harán tener una comunicación más fluida:

  1. Utilice el reporte “Informe de Moderador” solo para informar de una pregunta que no se puede responder en la categoría en la que está ubicada. En cualquier otro caso, le rogamos que envíe un email directamente a expertos@justanswer.es con su consulta.
  2. Incluya siempre el enlace a la Pregunta, si se refiere a alguna en particular o bien indíquenos el nombre de Usuario o Experto, si se refiere a un cliente o a un compañero en particular.
  3. Ser directo y conciso, tratando de incluir los motivos concretos que le han motivado a enviar el email. No es necesario escribir un email formal si no quiere, pudiendo ir directamente al contenido de su consulta, de la forma más corta y directa que considere.
  4. Organizar sus ideas, a modo de esquema con frases cortas, directas y con signos de puntuación. El tiempo es oro. Esto nos ayudará a proporcionar el mejor servicio en el menor tiempo posible.
  5. Datos que considere relevantes, tales como el nombre del Experto que reporta y qué es
    lo que no hace bien, de manera directa. Muchos Expertos no ven correcto
    reportar las infracciones de otros compañeros, ni proporcionar el nombre de
    usuario del Experto que no está haciendo las cosas bien. A nuestro parecer, lo
    que no nos parece ni correcto ni justo, es que haya Expertos que no sigan las
    normas cuando la mayoría sí lo hace.

Por nuestra parte, nosotros nos comprometemos a seguir las mismas normas para que el intercambio de información sea eficaz. Nosotros tratamos de responder a los Expertos con el menor número de palabras posibles y de la forma más rápida y directa posible. Entendemos que el tiempo que usted pase leyendo nuestro email, es tiempo que no dedica a escribir sus Respuestas.

Esperamos que nuestras comunicaciones ayuden a mejorar sus beneficios y agilicen los procesos.

Muchas gracias a todos por su colaboración. Como siempre si tienen alguna duda, escríbanos un correo electrónico a expertos@justanswer.es o háganos un comentario en este post para que todos lo puedan leer.

Los 13 guerreros de JustAnswer

Siempre que se habla del número 13 se hace en términos negativos:  que trae mala suerte, desgracias, negatividad, que es mejor no salir a la calle ese día… pues en esta ocasión, y  para nosotros, el número 13 va a ser nuestro número de guerra y los Expertos, nuestros guerreros.

Queremos agradecer enormemente a aquellos guerreros que no solo responden las preguntas de nuestros clientes, si no que van más allá y nos ayudan en nuestro día a día haciendo nuestro trabajo mucho más fácil.

Estos Expertos están haciendo uso de nuestra opción de enviar Informes a nuestro equipo de moderadores o de atención al cliente, informándoles de algunas situaciones que se están dando en la web: Preguntas Duplicadas, Preguntas con Información Personal, Preguntas que en realidad son consultas para el Departamento de Atención al cliente o Preguntas realizadas por menores de edad. Esta opción de reporte está disponible en la parte derecha de cada pregunta.  Mostramos una imagen a continuación:

 

Hemos comprobado que los Expertos que reportan las incidencias siempre son los mismos y por tanto queremos premiarles por su colaboración. Vamos a incrementar el porcentaje de beneficio que el Experto se lleva de cada de las preguntas en un 15 %. Es decir, aquellos Expertos que aparezcan en la lista que mostramos a continuación, en vez de recibir el 50% del valor de la pregunta como beneficio, recibirán el 65% del valor de la pregunta durante todo un mes. Este incremento en el portentaje será efectivo a partir de día 18 de abril hasta el próximo 18 de mayo de 2012.

Concretamente, queremos agradecer su labor a los siguientes Guerreros que aparecen en la siguiente lista:

1. Categoría de LEGAL:  Jose Magadan, Noelia y Marisol
2. Categoría de COCHE:  Jesemo
3. Categoría de MEDICINA: Ismael, DrjNavas, deaquiaoviedo, Diegonicita, Dr. Murillo y Psi. Daniela Izzo
4. Categoría de INFORMÁTICA: Richardd
5. Categoría de ELECTRÓNICA: D.Soto
6. Categoría de VETERINARIA: Felipevet

Nosotros valoramos de una forma muy positiva que los Expertos colaboren en el buen funcionamiento de JustAnswer. Las aportaciones desinteresadas, tales como el envío de reportes, son muy apreciadas, ya que demuestran que el Experto se preocupa por ofrecer el mejor servicio posible.

Ésta es la meta que buscamos en JustAnswer, ofrecer el mejor servicio que podamos conseguir, trabajando con nuestros recursos.  Tal meta sólo es alcanzable contando con Expertos que se impliquen en su labor y en este caso, reporten cualquier situación o incidencia en el servicio, para así contactar con el cliente en la mayor brevedad posible y solucionar el problema.

Por todo ello, queremos darle las gracias a todos los Expertos y en especial a nuestros 13 guerreros antes citados.