En muchas ocasiones ustedes nos han preguntado cuál es forma más eficiente de comunicarse con los moderadores de JustAnswer.es y nos gustaría dar algunas claves en el post de hoy.
Sobre todo saber cuál es la mejor forma, para que obtengan la respuesta que desean lo antes posible evitando la pérdida de tiempo de ambas partes.
Aquí les dejamos algunos consejos que sin duda nos harán tener una comunicación más fluida:
- Utilice el reporte “Informe de Moderador” solo para informar de una pregunta que no se puede responder en la categoría en la que está ubicada. En cualquier otro caso, le rogamos que envíe un email directamente a expertos@justanswer.es con su consulta.
- Incluya siempre el enlace a la Pregunta, si se refiere a alguna en particular o bien indíquenos el nombre de Usuario o Experto, si se refiere a un cliente o a un compañero en particular.
- Ser directo y conciso, tratando de incluir los motivos concretos que le han motivado a enviar el email. No es necesario escribir un email formal si no quiere, pudiendo ir directamente al contenido de su consulta, de la forma más corta y directa que considere.
- Organizar sus ideas, a modo de esquema con frases cortas, directas y con signos de puntuación. El tiempo es oro. Esto nos ayudará a proporcionar el mejor servicio en el menor tiempo posible.
- Datos que considere relevantes, tales como el nombre del Experto que reporta y qué es
lo que no hace bien, de manera directa. Muchos Expertos no ven correcto
reportar las infracciones de otros compañeros, ni proporcionar el nombre de
usuario del Experto que no está haciendo las cosas bien. A nuestro parecer, lo
que no nos parece ni correcto ni justo, es que haya Expertos que no sigan las
normas cuando la mayoría sí lo hace.
Por nuestra parte, nosotros nos comprometemos a seguir las mismas normas para que el intercambio de información sea eficaz. Nosotros tratamos de responder a los Expertos con el menor número de palabras posibles y de la forma más rápida y directa posible. Entendemos que el tiempo que usted pase leyendo nuestro email, es tiempo que no dedica a escribir sus Respuestas.
Esperamos que nuestras comunicaciones ayuden a mejorar sus beneficios y agilicen los procesos.
Muchas gracias a todos por su colaboración. Como siempre si tienen alguna duda, escríbanos un correo electrónico a expertos@justanswer.es o háganos un comentario en este post para que todos lo puedan leer.
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