2 semanas después del uso exclusivo de Request Center

Request center - JustAnswer hoyEl motivo del post de esta semana consiste es escuchar qué opinan sobre el uso exclusivo de Request center. Sabemos que ha sido un cambio importante en sus vidas como Expertos en JustAnswer y es por eso que queremos escuchar lo que piensan al respecto y qué están experimentando desde que se produjo el cambio a principios de mes.

Sabemos que cualquier actualización y cambio, toma cierto tiempo de adaptación, pero seguro que ya han experimentado alguna que otra frustación que nos gustaría ayudarles a solucionar.

Muchos de ustedes estaban acostumbrados a utilizar la anterior lista de preguntas y ahora es posible que se sientan un poco desorientados. Nosotros seguimos apoyando Request center, como única plataforma para todos los Expertos independientemente del país o website y agregaremos más y mejores opciones/herramientas para facilitar su trabajo.

Le pedimos que nos indique a través de comentarios, cómo se siente utlizando Request Center, qué no le gusta, qué le gusta, qué debemos cambiar sí o sí o qué debemos agregar… Necesitamos su opinión para mejorar la plataforma y sobre todo para que usted no se sienta frustado ante ciertas situaciones.

Esperamos su respuesta y una vez evaluadas todas, les comunicaremos nuestro plan de acción.

¿Quién se anima? ¿Quién quiere ser el primero en dejar su comentario?

 

“Adiós” Lista de Preguntas – “Hola” Request Center (RC)

El momento ha llegado, el momento del cambio definitivo. Y es que la página que tantas alegrías, satisfacciones y, por qué no decirlo, frustraciones de vez en cuando, se nos va. Despedimos a la “Lista de Preguntas”, tal cual la conocemos ahora, para disponer sólo de “Request Center”.

Echando la vista atrás, todavía recordamos cómo lucía la Lista de preguntas, allá por el año 2011:Lista de Preguntas JustAnswer Año 2011

En aquella época la lista de preguntas de preguntas no se actualizaba automáticamente, había que “refrescar” la página o darle a F5, para ver las nuevas preguntas. No había alertas de sonido, no había filtros, cada preguntas se abría en una pestaña. Qué tiempos aquellos ¿Verdad? aaaayyyy

Este pequeño “déjà vu” nos da una idea de lo mucho que han mejorado las cosas en JustAnswer desde entonces y de cómo intentamos facilitar el trabajo de los Expertos día a día. El siguiente paso en esta mejora es Request Center y es definitivo.Request center - JustAnswer hoy

¿Qué ventajas tiene Request Center?:

  • Filtros dinámicos de preguntas.
  • Es sólo una plataforma para todos los países.
  • Actualización mucho más rápida de la lista de preguntas y, por tanto, de las nuevas preguntas enviadas.
  • Alertas de sonido por cada cambio en la lista de preguntas.
  • El espacio para las preguntas se ve considerablemente aumentado, de una línea a un párrafo.
  • Se muestra más información de la pregunta en la lista de preguntas directamente.
  • Posibilidad de juntar “Mis preguntas” con la pregunta que en ese momento esté trabajando.
  • Agrupación de múltiples pestañas en una sola, ya que todas las preguntas están ubicadas en una misma pestaña.

El cambio a Request Center Definitivo se realizará durante la madrugada del día 5 de Febrero.

¿Está preparado para el futuro?

Pronto: Eliminación de la “NUEVA lista de preguntas”

Uno de los cambios con los que empezaremos el año 2016, es el de la Lista de preguntas. Lista_de_preguntas

Como ya saben, actualmente manejamos dos enlaces que nos conducen a dos diferentes listas de preguntas:

1. Lista de Preguntas: que nos conduce a la página Request Center.

2. NUEVA lista de preguntas: que nos conduce a la lista de preguntas que hemos usado previamente.

 En vista de que deseamos unificar las listas, eliminaremos el enlace: “NUEVA Lista de Preguntas”. Es decir, sólo quedará a disposición de los Expertos el enlace de Request Center. Aún no tenemos fecha para este cambio, pero consideramos importante informarles con antelación debido a que los Expertos serán los primeros afectados del mismo. 

Nos gustaría obtener un feedback por su parte, para saber qué opinan al respecto, si les preocupa, si tienen alguna duda, si consideran otra opción. Es muy importante para nosotros conocer su opinión, por ello si desea escríbanos un comentario o bien envíenos un correo a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias por su colaboración.

Cambio de nombre de la PQL

Nos sentimos orgullosos de los cambios que estamos viviendo en los últimos meses, hemos ido evolucionando según las necesidades y la demanda del cliente y por ello ahora JustAnswer más que un foro de preguntas y respuestas, es una plataforma que ofrece a los clientes la posibilidad de utilizar Servicios Adicionales como las llamadas, vídeo llamadas, control remoto, elaboración de documentos, entre otros. Debido a esto hemos decidido globalizar este concepto en un nuevo nombre, el cual es Request Center.

El cambio se podrá observar a partir de día jueves 5 de noviembre y se verá como en la siguiente imagen:

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¿Por qué este nombre y por qué en inglés?

Request center es el centro neurálgico donde vamos recibir todas las solicitudes de los clientes, ya sean preguntas escritas, control remoto, solicitud de elaborar un documento legal, tener una llamada por teléfono o un chat en vivo.. sea la solicitud por parte del cliente lo sea, es ahí, donde lo va a encontrar. Y la razón de utilizar un nombre en inglés, es debido a la globalidad de JustAnswer. Request Center es una plataforma única, donde los Expertos sean de donde sea, acceden para responder las solicitudes de los clientes. Expertos que trabajan para JustAnswer.com y JustAnswer.es a la vez, encuentran a los clientes en una única plataforma: Request Center.

Esperamos que les guste este nuevo cambio, déjenos sus comentarios al respecto.

Muchas gracias.