Servicio Adicional pasa a llamarse Servicio Premium

Siempre deseamos tenerlos informados de los cambios que realizamos en JustAnswer, por ello esta vez les comunicamos que a partir de ahora el “Servicio Adicional” pasará a llamarse “Servicio Premium” de forma gradual.

Les damos esta información en caso de que algún cliente les solicite el “Servicio Premium” y no estén completamente seguros de lo que significa. Ya saben entonces a qué se estará refiriendo. Como el cambio ya a ser gradual, es posible que pueda encontrarse con ambos nombres, no se preocupe, iremos cambiándolo poco a poco. Simplemente se lo indicamos para que vaya familiarizándose con el nuevo nombre y lo pongan en práctica.

Si tiene cualquier duda por favor déjenos un comentario o bien escriba a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias y feliz fin de semana.

La Llamada: Un servicio adicional independiente de la pregunta

La llamada se ha convertido en el servicio adicional más utilizado en JustAnswer. Queremos recordar con este post que el servicio adicional de la llamada es libre e independiente de la pregunta. Por ello:

– Usted puede aceptar el servicio adicional de una pregunta en la que no haya participado

Simplemente, en la “Lista de preguntas” verá los servicios adicionales en las primeras filas de la lista de preguntas:bb

Haciendo clic en “Ver más” usted podrá acceder a los detalles del servicio adicional en cuestión, que se detallarán en una página nueva:bb

¿Pero qué pasa al aceptar la solicitud de la Llamada? 

Pues bien, si usted acepta la solicitud, y la pregunta ha recibido ya una respuesta, la respuesta que hay en ese momento de última será valorada automáticamente con 5 estrellas. Por tanto, el experto que haya respondido de forma escrita a la pregunta recibirá las ganancias correspondientes a dicha respuesta. Además de esto, el pago que el cliente realizó por el servicio adicional se hace efectivo y este pago lo recibe el Experto que ha aceptado el servicio.

Por supuesto, si usted ha respondido la pregunta y, a la vez, acepta el servicio adicional, se beneficiará del coste de la pregunta y de la solicitud, los dos al mismo tiempo. Pero si otro Experto, respondió a la pregunta, éste será el que se lleve el beneficio del valor de la pregunta.

Es por ello que el servicio adicional de la Llamada se considera como un servicio independiente a lo que es la pregunta original, es como si fuera una pregunta nueva, pero que se responde por teléfono. Con la única diferencia de que es el propio cliente el que lo solicita y no el Experto. Y además, el pago es automático, no es necesario que el cliente valore la respuesta para recibir el pago.No dude en aceptar, si lo recibe, este servicio de la Llamada.

Muchas gracias,

 

 

La solicitud de llamada

¿Qué es la Llamada?

La “Llamada” es una herramienta que ofrecerá al cliente la opción de solicitar un Servicio Adicional al Experto con el que está trabajando. El Servicio Adicional que solicitará el cliente será el de la llamada.llamame_01

Para los Expertos, la “Llamada” es una herramienta muy útil y cómoda ya que será el cliente el que solicite el servicio y el Experto no tendrá que solicitar o preguntar al cliente si desea el servicio o no. Con lo cual, la respuesta es afirmativa seguro.

¿Cuáles son los beneficios de la “Llamada”?

Cuando el cliente solicita la Llamada y clica sobre el botón azul “Llámame”, usted obtendrá automáticamente la valoración de 5 estrellas en su pregunta, además recibirá el pago por la pregunta original y el pago del Servicio Adicional. Resumiendo:

  • Valoración de 5 estrellas automáticamente.
  • Pago por la pregunta original.
  • Pago por el Servicio Adicional de la Llamada.

¿Cuánto ganaré por cada llamada?

Según la información de los meses anteriores, nosotros hemos calculado el precio más aceptado por el cliente para cada categoría. La información sobre la cantidad que usted ganará está incluida en la solicitud de Llamada enviada. En este momento, aún no tenemos la opción de que usted pueda editar la cantidad a recibir por la oferta de la Llamada.

¿Qué opciones tengo para realizar la llamada?

Usted puede realizar las llamadas utilizando su teléfono personal o de casa. Si usted prefiere no usar su teléfono personal debido a los costos de llamadas de larga distancia, usted podría utilizar por llamadas a través de internet, tales como Skype o Google Voice, los cuales le permiten hacer llamadas gratuitas a cualquier parte del mundo. Más información y consejos sobre la llamada aquí.

¿Cuándo reciben los cliente la oferta de la llamada?

La oferta de llamada será enviada cuando usted ha enviado su segunda respuesta al cliente y aún no ha enviado una oferta de Servicio Adicional. Aproximadamente 30 segundos después de que usted haya enviado su segunda respuesta en la pregunta.

¿Qué pasa si el cliente rechaza la oferta de llamada?

Si el cliente rechaza la oferta de Llamada haciendo clic en la “X”, la pregunta continuará en el modo tradicional.

¿Tengo que realizar obligatoriamente las solicitudes de llamadas?

No. Si usted no puede completar la solicitud de llamada de parte del cliente por cualquier motivo, simplemente haga clic en “No, gracias” en la notificación de solicitud, de esta forma el cliente será notificado. La solicitud continuará disponible en caso de que usted cambie de opinión.

¿Pierdo la pregunta si no puedo realizar la llamada?

No. Si usted no puede completar la llamada la opción continuará disponible para otros Expertos de la categoría. Usted aún así puede continuar con la pregunta en el modo tradicional.

¿Qué pasa si rechazo la solicitud de llamada?

Si usted hace clic en “No, gracias” en la solicitud de llamada o si no responde a la notificación en 5 minutos de recibirla, la solicitud de llamada estará disponible a otros Expertos de la categoría.

Si otro Experto puede aceptar la llamada,usted recibirá automáticamente la valoración de 5 estrellas y el pago de la pregunta. Sin embargo usted NO recibirá el pago por la llamada.

Si yo no puedo completar la solicitud de llamada ¿le debo decir al cliente?

Nosotros notificaremos al cliente si usted puede o no realizar la llamada. Sin embargo, tenga presente que otro Experto podrá hacerlo. Por ello es recomendable informar al cliente que es posible que otro Experto pueda ofrecer el servicio de llamada.

¿Cómo realizo una llamada desde una notificación de correo electrónico?

Las solicitudes de Llamada están disponibles para todos los Expertos de la misma categoría, el primero que la vea es el primero que la bloquea. Si usted ha recibido una notificación en su correo de una llamada disponible, siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en “Ver solicitud de llamada” en el botón de la notificación.
  2. En la página que aparece, usted verá la cantidad que usted ganará y el enlace de la pregunta para observar la conversación entre el primer Experto y el cliente.
  3. Si a usted le gustaría realizar la llamada, haga clic en el botón “Aceptar esta solicitud”.
  4. La información del cliente aparecerá y usted podrá realizar la llamada al cliente.

Si yo realizo una llamada desde la notificación de correo ¿Qué recibo de pago?

Usted recibirá solamente la cantidad pagada por la llamada, No por la pregunta original. El primer Experto recibirá el pago de la pregunta original. La cantidad que usted ganará es la que aparece visible en la página de solicitud de llamada.

¿Qué pasa si otro Experto ya ha realizado la Llamada?

Debido a que las solicitudes de llamada son igual que las preguntas, es decir, el primero que la vea es quien la bloquea, y las notificaciones son enviadas a todos los Expertos de la categoría, existe la posibilidad de que la Llamada ya haya sido tomada por otro Experto, en caso de que eso ocurra usted recibirá el siguiente mensaje:

Recibí una notificación en mi correo que decía que tenía 15 minutos para responder, sin embargo otro Experto aceptó la solicitud de Llamada antes de que pasaran los 15 minutos ¿Cómo pasó esto?

Todos los Expertos de la categoría reciben la misma notificación. Los 15 minutos no son exclusivos para usted.

¿Qué pasa si ningún Experto acepta la solicitud de llamada?

Si la solicitud de Llamada no ha sido respondida por ningún Experto pasados 15 minutos, la solicitud expirará y nosotros notificaremos al cliente.  La pregunta original aun estará disponible para que el primer Experto continúe a través del modo tradicional.

Servicio Adicional: 10 consejos sobre la Llamada

Creemos que los siguientes consejos pueden ser muy útiles a la hora de sacar provecho al Servicio Adicional de la llamada telefónica:

  • Persistencia

Muchas veces la oferta del Servicio Adicional no es aceptada por los clientes. ¡No se desanime! Es normal. No todos los clientes requieren este servicio. Pero lo importante es que usted lo envíe. Si no la envía, no sabrá si el cliente lo necesitaba o no. Pregunte al cliente si necesita este servicio, en el cuerpo de la pregunta, así sabrá si puede enviar la oferta o no. Aquí tiene más detalles.

persistenciaLa opción “Auto Llamada” pronto estará disponible, por lo que los clientes podrán solicitar el servicio adicional directamente. Es decir, ya no será el Experto el único que pueda ofrecer el servicio, si no que se será el cliente quien lo solicite.

  •  Logística

El hecho de no tener un teléfono físico no es un impedimento, ya que puede utilizar servicios de marcación IP como Google Voice. Recuerde que tenemos un tutorial para implementarlo aquí. 02Con Google Voice usted no dará sus datos personales, ni mostrará su número de teléfono. Los clientes no podrán rellamarle. Además, la cuenta en Google Voice se puede cancelar en cualquier momento

  • Coste

El coste de la llamada se puede mantener muy bajo, incluso para llamadas internacionales. Las tarifas de Google Voice, para una persona residente en España, son las siguientes:03

  • Doble cuenta

Si lo necesita, puede utilizar dos cuentas de Google Voice, una para JustAnswer y otra para su vida personal. Las cuentas son gratuitas y usted puede estar “online” y disponible con las dos cuentas, al mismo tiempo.También puede duplicar cuentas en Skype si lo necesita.cellphone

  • Miedo

El miedo a la llamada quizá sea un problema para algunos Expertos. En ningún momento usted debe sentir vergüenza a la hora de llamar a los clientes. Usted hará exactamente lo mismo que si escribiera la respuesta, pero explicado por otro medio.06Si por ejemplo, necesita hacer una consulta puntual con algún medio, dígaselo al cliente. Si el cliente hace una pregunta adicional, y usted no está seguro de la respuesta, puede pedir al cliente unos minutos para poder confirmar y proveer una respuesta correcta. Sin duda los clientes lo valorarán y le entenderán.

  • Objetivo

Identificar los clientes potenciales que pueden aceptar el Servicio Adicional de la llamada. Probablemente, las personas que tengan más dificultadas con la informática, serán más propensas a ser llamadas. ¿El motivo? Que para estos clientes una llamada telefónica es algo más accesible y menos complicado.07Es por ello que ofrecer el Servicio Adicional al cliente correcto puede ser la diferencia entre perder el tiempo, y aumentar sus ganancias.

  • Seguridad

La llamada resulta el método más directo para la resolución de la pregunta del cliente. Sin embargo, esto hace que la exigencia para el Experto sea mucho mayor. Las respuestas tienen que ser correctas, fundamentadas y lo más importante, casi inmediatas. Es por ello que si usted no se siente completamente seguro con el tema de la pregunta, debería no ofrecer el Servicio Adicional de la llamada. 08Sin embargo, si el tema de la pregunta es un tema que domina plenamente, podría ofrecer el Servicio Adicional.

  • Directo al grano

Llamar al cliente puede suponer un gran ahorro de tiempo. Cuando una pregunta requiera de muchas Solicitudes de Información al cliente, es más probable que la llamada pueda ser más rápida que escribir. En estos casos, usted puede poner una mensaje en la pregunta del cliente explicando que una llamada telefónica es más rápida para solucionar el problema del cliente y así, ganar el Servicio Adicional.09Por teléfono usted puede ir al grano y resolver la pregunta del cliente mucho más rápido.

  • ¿Videollamada?

Con la oferta de Servicio Adicional de llamada, y la posibilidad de Video llamadas por Google voice, es posible que usted pueda incluso ofrecer una vídeo llamada. ¿Cómo? El cliente puede poner sus datos de contacto, siendo el número que introduzca de Skype o Google Voice. De esta forma, usted puede llamar directamente al cliente y tener una vídeo conferencia.09¿Se atreve con el reto?

  • Ganacias

Los servicios adicionales puede suponer un extra importante en sus ganancias a final de mes. El Servicio Adicional puede hacer que el precio de la pregunta se doble fácilmente, por lo que, de explotar este servicio adecuadamente, usted puede aumentar considerablemente sus ganancias. Si tiene dudas sobre los precios que puede poner al servicio adicional, tenemos un post en el Blog que le ayudará.

Esperamos que con estos consejos usted puede utilizar y sacar provecho al Servicio Adicional de la llamada telefónica.

Correo electrónico enviado

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Varios Expertos se han puesto en contacto con nosotros haciendo referencia a la recepción de este correo electrónico que mostrarmos más arriba. Se trata de una opción nueva que SOLO está disponible en la versión de JustAnswer en inglés (www.justanswer.com).

Por lo tanto, pedimos disculpas por el posible malentendido que se haya podido crear y esperamos que muy pronto podamos contar con esta opcioón en nuestra versión en español.

A continuación puede leer en qué consiste, si es de su interés:

Éste es un email en el que el Experto es notificado de que un cliente quiere un servicio adicional de llamada. En este caso, es el cliente quien solicita la llamada, y no cómo hasta ahora, que es el Experto quien la ofrece. De esta forma, aquellos clientes que necesiten tener una llamada, puede solicitarlo directamente sin tener que esperar a que el Experto lo proponga.

¿Qué pasa si acepto la solicitud del cliente? La pregunta pasa a ser valorada automáticamente como Excelente y el coste del servicio adicional es sumado al precio de la pregunta. Al final, usted ganará el precio de la pregunta y el coste del servicio adicional. Si la pregunta ya está valorada previamente, simplemente se transferirán los fondos del servicio adicional a su cuenta.

¿Qué pasa si NO acepto la solicitud del cliente? En ese caso, cualquier Experto podrá atender la solicitud del cliente. Es decir, la pregunta se “abrirá” y cualquier Experto podrá realizar la llamada al cliente, independientemente de que la pregunta haya sido respondida o valorada.

Si tienen cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros.

Muchas gracias.

 

Error en el servicio adicional: Acceso remoto

Lamentamos informarles que hemos detectado un error en la herramienta de Acceso remoto, sabemos que no está funcionando correctamente debido a que no se puede crear una cuenta para obtener acceso en cualquiera de las versiones de JustAnswer.

Nuestros ingenieros nos han confirmado que se resolverá el inconveniente y estará operativo nuevamente el próximo jueves 13 de agosto. Por el momento, los Expertos no podrán hacer uso de esta herramienta.

Lamentamos los inconvenientes.

Muchas gracias.

SERVICIO ADICIONAL (de menos a más)

Siempre hemos sido muy sinceros con ustedes, y en esta ocasión lo seremos aun más, si cabe. Abusando de esta confianza les informaremos de lo siguiente: Como saben,  la opción de ofrecer un servicio adicional está disponible en todas las versiones de JustAnswer: Americana (JustAnswer.com), inglesa (JustAnswer.co.uk), japonesa (JustAnswer.jp) y alemana (JustAnswer.de), sin embarlo en JustAnswer.es es donde vemos los números más flojos.  Mientras los Expertos de otras versiones de JustAnswer se encuentran muy cómodos ofreciendo un Servicio adicional a los clientes, los Expertos de JustAnswer.es parece que no lo están tanto. Es posible que sea una razón cultural, no estamos seguros todavía pero de lo que estamos seguros es de que queremos ayudarles a utilizar esta herramienta y que aumenten sus beneficios.

Le vamos a sugerir un texto que pueden utilizar con sus clientes para que el número de Servicios adicionales aumente por categorías. Esperamos que lo prueben y compartan con nosotros sus experiencias.

  • Expertos de Medicina:

En preguntas en las que usted necesite mucha información por parte del cliente, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):

Tras leer su pregunta, necesito conocer mucha más información acerca de su historial médico y el caso que me plantea. Para cerciorarme del diagnóstico a su problema, sería mucho más rápido y efectivo para usted si le puedo realizar una llamada telefónica y lo podría hacer ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma definitva su pregunta.

Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.

Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.

RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.

  • Expertos de Psicología

En preguntas que requieran una respuesta muy larga… ¿ Por qué no hablar directamente con el cliente?. Como Experto, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):

 Tras leer su pregunta, me he dado cuenta de que su caso es delicado y requiere de una atención especial y que sería mucho más cómodo para usted si yo pudiera llamarle y hablar directamente con usted. Me gustaría tener más información acerca de su caso y, para cerciorarme de poder ofrecerle la mejor solución, sería mucho más rápido y efectivo para usted si le puedo realizar una llamada telefónica y le llamaría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma definitva su pregunta.

Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.

Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.

RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.

  • Expertos de Informática/Electrónica

El Servicio adicional que más éxito tiene en las otras versiones de JustAnswer es la Asistencia remota. Por ello, permitiremos a los Expertos enviar el siguiente mensaje, como Solicitud de Información:

Tras comprobar su problema, me he dado cuenta de que tiene un caso realmente complicado y que sería mucho más cómodo para usted si yo pudiera conectarme de forma remota a su ordenador/computadora. Usando la asistencia remota podría resolver el problema en pocos minutos, mientras que si le explico los pasos a seguir, tardaríamos horas. Todo sería mucho más rápido y efectivo para usted, me conectaría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el servicio adicional para que pueda conectarme de forma remota y solucionar de forma correcta y profesional su pregunta.

Recuerde que yo realizaré la conexión y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la dicha conexión.

Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.

RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.

  • Expertos en áreas de Legal

El Servicio adicional que aconsejamos que más se use es el de Asistencia telefónica. Como Experto, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):

Tras leer su pregunta, necesito conocer mucha más información acerca de su caso. Para cerciorarme y proporcionar una solución mucho más rápida y efectiva para usted, le puedo llamar por teléfono, lo haría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma correcta y definitiva su pregunta. Tardaremos menos y podrá resolver todas sus dudas directamente y en una llamada.

Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.

Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.

RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.

Esperamos que la herramienta de Servicio adicional sea ahora una herramienta útil para incrementar el precio de las preguntas y sobre todo sus beneficios.

Muchas gracias

 

 

Acceso remoto: Condiciones de Servicio

Desde el día 20 de febrero de 2014, los Expertos pueden utilizar aplicaciones de terceros para acceder al escritorio de un cliente para, de forma remota, diagnosticar y solucionar problemas del equipo del cliente. Esto significa que como Experto, usted puede usar cualquier herramienta de conexión remota, asumiendo que su uso de ella cumple con nuestros Términos de Servicio, Acuerdo de Expertos y la Política de Privacidad. Además el uso de una herramienta así conllevará cumplir con todas las leyes, reglas, regulaciones y estándares éticos relacionados con su profesión.

 

Este cambio en la política de JustAnswer permite la posibilidad de ofrecer una sesión de escritorio remoto por un importe adicional. Si el cliente acepta el Servicio Adicional, la respuesta pasa a estar Valorada positivamente (si no lo estaba) y las ganancias de la Respuesta y del Servicio adicional serán añadidas a su cuenta de Experto. Como Experto, usted puede utilizar cualquier herramienta de Escritorio remoto a su elección. Sin embargo, recomendamos encarecidamente el uso de la aplicación de JustAnswer “Escritorio Remoto” por su integración y simplicidad de uso para el usuario.

Se utilice la herramienta que se utilice, deberemos cumplir las siguientes condiciones a la hora de ayudar a un cliente de forma remota:

Es OBLIGATORIO que la clave de sesión sea de un sólo uso, es decir, deberá quedar inactiva una vez que la sesión se haya terminado.

Es RECOMENDADO grabar la sesión tanto para saber qué es lo que usted hizo, como para defenderse de una posible queja de un cliente.

 

Recuerde que el intercambio de información de contacto privada sólo puede ser vista por el Experto que la envía, el cliente y los administradores de JustAnswer. Por favor, tenga en cuenta que una vez que accede a la herramienta Servicios adicionales de JustAnswer, usted tendrá la posibilidad de intercambiar información privada con el cliente. Sin embargo, para este intercambio, no utilice la Pregunta, ya que sino dicha información dejará de ser privada.

 

Recuerde que el servicio adicional de asistencia remota es, de lejos, el que más éxito tiene en las otras versiones de JustAnswer. Úselo, no se arrepentirá.

 

Muchas Gracias.

 

 

Servicios Adicionales: Consejos de utilización

Si la semana pasada presentamos el nuevo servicio “Servicios Adicionales”, en esta semana queremos compartir la experiencia adquirida por Expertos de la versión internacional JustAnswer.com. Uno de nuestros moderadores se ha encargado de obtener información en base a los comentarios de Expertos que ya han utilizado esta nueva funcionalidad y nos comparten sus experiencias. Lo que buscamos es poder aprender de la experiencia obtenida por ellos para aumentar nuestras posibilidades de éxito.

Errores en la utilización de los Servicios Adicionales.

  • Ser excesivamente pretencioso en los servicios extra.

Puede empezar con el precio más bajo, y ofreciendo servicios de, por ejemplo, Respuesta predefinidas que usted tenga guardadas y que le puedan ser útiles al cliente. Así usted podrá ofrecer un servicio extra muy bueno, a un precio muy competitivo y a muchos clientes.

  • Enviar un servicio extra a todos y cada uno de los clientes.

No es una infracción, pero sí que, esta actitud, provocará frustración en usted, ya que, al principio, muy pocos Servicios Adicionales serán aceptados por el cliente. En su lugar, le recomendamos que vaya de menos a más, ofreciendo, por ejemplo, un servicio extra a un 20% de los clientes para empezar, e ir aumentando ese porcentaje según tenga más experiencia.

Aciertos en la utilización de los Servicio Adicionales:

  • Ofrecer Servicios Adicionales a cliente habituales, con los que usted ya tenga confianza.

Es muy habitual que si un Experto tiene una relación cordial con un cliente, y la oferta es buena, el cliente lo acepte. En ocasiones prima más la confianza, que el propio servicio ofertado.

  • Ponerse en el lugar del cliente.

¿Si yo fuese el cliente, realmente pagaría esta cantidad por este servicio?. Es decir, no tiene sentido ofrecer algo que al cliente no le llegaría a interesar.

  • Describir el servicio extra con un lenguaje que invite a comprar el servicio.

Por ejemplo, imaginemos que un cliente envía una Pregunta por un problema en una articulación de su cuerpo. Un Experto en medicina responde a la Pregunta, y una vez respondida, decide enviar un servicio extra en el que ofertará una colección de ejercicios de rehabilitación para la lesión del cliente.

Texto de la descripción A:

“Le ofrezco un servicio que le facilitará la rehabilitación de su lesión. Por sólo 5$ usted podrá ver varios ejercicios que le ayudarán a recuperarse.”

Texto de la descripción B:

“¿Le gustaría recuperarse más rápido de su lesión? Con unos sencillos ejercicios de rehabilitación, usted lo podrá conseguir. No dude en aceptar la oferta, no se arrepentirá”

¿Qué texto le parece más atractivo? A nosotros, sin duda, el texto B.

Esperamos que con esta colección de qué hacer, y qué no hacer, la función de “Servicios Adicionales” sea aprovechada al máximo por usted.

Recuerde que estos son consejos que hemos recibido por parte de Expertos que ya están utilizando esta funcionalidad. No dude en agregar sus experiencias y comentarios en el blog para que podemos compartirlo con los compañeros.

 

Nueva herramienta: Servicios Adicionales

¡Feliz lunes a todos! En el post de hoy queremos presentarles una nueva herramienta que estrenamos el próximo jueves, denominada “Servicios Adicionales”. Con esta utilidad, usted podrá ofrecer al cliente un servicio extra, por el precio que usted desee y enviando el mensaje al cliente que usted desee, ¿Se puede pedir más?.

Su funcionamiento es muy sencillo. En cuanto envíe una respuesta a una pregunta y el cliente valore su respuesta, usted podrá ver un botón de color anaranjado para ofrecer este nuevo  Servicio adicional al cliente.Ofrecer_servicio_adicionalCuando clique en este botón, una pequena ventanita se le abrirá para que usted seleccione el servicio que desea ofrecer al cliente.

Usted sólo tendrá que rellenar los siguiente parámetros:

  • “Nombre del servicio” – Será el nombre del servicio extra que usted está ofreciendo al cliente.
  • Descripción” – En este recuadro podrá describir el tipo de servicio que está ofreciendo. Está limitado en el número de palabras, para hacer llegar la información de forma rápida al cliente. Por ello, le rogamos que sea extremadamente conciso en la descripción.
  • Precio” – Será el precio que el cliente deberá pagar por el servicio extra.
  • Enviar oferta” – El botón naranja se utiliza para enviar la oferta formal al cliente.Elegir_el_servicio

¿Qué pasa una vez que presiono el botón “Enviar oferta”?

El cliente verá un texto en su cuenta y además recibe un correo electrónico con un mensaje personalizado, en el que se le presenta la oportunidad de ampliar la Pregunta con el servicio extra ofrecido. Si el cliente acepta el servicio extra, el valor de la Pregunta se incrementa con el Precio del Servicio Adicional ofertado. Por ejemplo, si usted envía una oferta de Servicio Adicional por 5$, y el cliente pagó por la Pregunta 15$, el valor de la Pregunta se incrementará hasta los 20$. Recuerde que usted recibe el 50% del Precio que paga el cliente. En cuanto el cliente acepte la oferta, usted recibirá un email en su correo electrónico avisándole de que el cliente ha aceptado la oferta y podrá empezar a mantener el servicio ofrecido.

Puesto que se trata de la primera fase de esta nueva herramienta, solo 3 posibles servicios se podran ofrecer:

  1. Conversacion en vivo por telefono
  2. Conversacion en vivo via Skype
  3. Más conversacion en Modo Tradicional

Cliente_ve_la_oferta

Estamos trabajando en ampliar los tipos de ofertas y muy pronto contaremos con más opciones.

Si el cliente no acepta la oferta adicional usted recibirá un email avisándole de que la oferta no ha tenido éxito.

Servicios Adicionales, es una herramienta que ya lleva funcionando en JustAnswer.COM desde hace un tiempo y con gran éxito . Los Expertos se están beneficiando de este servicio y nos han enviado numerosos positivos mensajes. Esperamos que los Expertos de JustAnswer.es puedan ver el beneficio y saquen el mejor provecho de ello.

Conforme vayamos agregando nuevas funciones, les iremos informando.

En la próxima semana pondremos algunos casos prácticos y consejos para tener éxito en esta nueva aventura.