La casilla vuelve a retarle a partir de hoy

En nuestro continuo afán de perfeccionar JustAnswer, hace unos meses eliminamos la opción de la casilla para «Mostrar el sistema de Valoración al cliente» y llevamos a cabo un test.casillaEsta casilla fue diseñada para evitar que los Expertos se equivocasen al enviar una Respuesta o una Solicitud de Información. Sin duda, marcar una casilla conlleva realizar una acción que no se puede confundir con hacer clic en un botón o en otro, realmente disminuye los errores. Sin embargo, tenía un pero inesperado: la memoria.02

Y es que marcar la casilla resulta algo dificil de recordar en ocasiones. Por ello decidimos eliminar la casilla, para que el cliente siempre tuviera la posibilidad de valorar y también así, aumentar el número de valoraciones positivas de los clientes.

Tras semanas de pruebas, hemos visto que la solución se ha convertido en un problema, debido a que los clientes valoran excesivamente pronto las respuestas. Sobre todo, valoran negativamente al Experto cuando éste no ha enviado aún una respuesta. Tras comprobar los pros y los contras, ¿Qué es mejor, la casilla o no tener la casilla?

Pues la mejor opción es tener la casilla y lo más importante, memoria para marcarla cuando se necesite. Esa es la combinación que hará funcionar el sistema. De ahí que pongamos la imagen que aparece más arríba, siempre que vaya a enviar una respuesta, ejercite su memoria y acuérdese de marca la casilla, la casilla, la casilla, la casilla.

Muchas gracias.

 

Importante: Ampliamos el experimento a las categorías de Legal y Coche

Mediante el siguiente post, nos gustaría informarles que hemos ampliado el experimento a las categorías de Legal y Coche.

Como saben, la semana pasada comenzamos un experimento en el que se redujo el precio de la pregunta considerablemente en la categoría de Medicina. Los resultados, aunque todavía es muy pronto para que sean considerados estadísticamente significante, son esperanzadores y el número de preguntas ha aumentado. Entendemos que necesitamos un poco de más tiempo y comparar cómo funcionan las diferentes categorías.

Esperamos seguir contando con su apoyo. Le agradecemos enormemente toda su colaboración.

Muchas gracias.

 

Nos hemos vuelto locos – Ayúdenos a aumentar el número de preguntas

Sabemos perfectamente que desde principio de año el número de preguntas ha ido descendido considerablemente. Nos gustaría compartir con los Expertos nuestra preocupación y trabajo por solucionar esta situación que entendemos que nos perjudica a todos.

Desde el equipo de JustAnswer hemos estudiado todas las opciones posibles que pueden estar afectando a esta decaida en nuestra Lista de preguntas y por ahora no hemos dado con la solución. Es por ello, que como medida un poco extrema, por que no decirlo, hemos decidido bajar los precios. Queremos comunicar a todos los Expertos, especialmente a los de la categoría de Medicina, que vamos a llevar a cabo un experimento en la web donde bajaremos los precios considerablemente de forma que podamos descartar como razón por la que nuestros clientes han dejado de usar nuestro servicio, el precio alto de las preguntas. CINTURÓN-DINERO-AHORRO

Necesitamos su colaboración, sabemos que para muchos de ustedes JustAnswer es su medio de vida y que sin JustAnswer no podrían pagar sus facturas, o bien no podrían obtener ese dinero extra que tanto necesitan. Pero estarán de acuerdo con nosotros en que si esta tendencia sigue así, y el número de preguntas sigue bajando, llegaremos a un punto en el de no retorno. Es por eso que este experimento requiere tanto de su colaboración y disponibilidad. En caso contrario, nos encontraremos con muchas preguntas, pero sin Expertos para responder.

Les informamos que el experimento estará en marcha a partir de mañana en la categoría de Medicina, donde ofreceremos al 50% de los clientes que visiten esa categoría precios muy bajos y al otro 50% de los clientes, le ofreceremos el precio que normalmente tenemos. Le pedidos que por favor no se centre solo en aquellas preguntas con precio más alto y deje de lado las de menor valor, ya que necesitaremos que independientemente del precio que pague el cliente, tenga un servicio de calidad.

¿Qué esperamos? Multiplicar el número de preguntas por 4 en la categoría de Medicina

¿Que pedimos? Su colaboración. Si el número de preguntas en Medicina se dispara, necesitamos que usted esté ahí detrás para responder las preguntas. Si no es así el experimento no habrá servido de nada. Nos encontraremos con muchas preguntas, pero no habrá Expertos para responderlas.

¿Cuándo empezará el experimento? Jueves 14 de Mayo (8.30 en EEUU, 10.30 en Mexico y 19.30 en España)

Tipo de seguimiento: Estaremos siguiendo los resultados de experimento continuamente para comprobar que no hay ningún problema. En ese caso, eliminariamos el experimento y les informaríamos a través del blog.

Y por último… ¿Puedo contar con usted?

Muchas gracias.

PD: Enviaremos un correo electrónico a todos los Expertos activos en la categoría de medicina con este mismo mensaje del blog. En caso de que durante el día de hoy no puedan acceder a JustAnswer.

No dude en expresar sus dudas en el blog a modo de comentario y estaremos encantandos de responder a todas sus preguntas.

La nueva Imagen que estará de prueba

Nuestro equipo ha trabajado arduamente para crear una mejor interfaz en la página, y  el resultado de este trabajo será puesto a prueba dentro de unas semanas.

Como siempre, deseamos mantenerlos informados acerca de cualquier cambio que se realice en la web y por ello queremos mostrarle la siguiente imagen que dará una explicación del mismo:Nuevo_Experimento

Como ustedes observan hemos realizado una serie de cambios que esperamos den resultados positivos con nuestros clientes, les señalamos algunos de ellos:

  1. Hemos cambiado el encabezado o título principal, por uno más simple, corto y      específico, donde se le indica al usuario la categoría y el profesional      que responderá la pregunta.
  2. La fotografía de una persona desconocida cambiará por un collage      con las fotografías de los      Expertos reales de JustAnswer dependiendo de la categoría. Le hemos      dado valor e importancia a la imagen, ya que los usuarios han señalado que      la credibilidad es mayor cuando tienen una percepción más clara de quien      es el profesional que los atiende, por ello les recomendamos a ustedes también      evalúen la      imagen que quieren dar a los clientes.
  3. Funcionamiento de JustAnswer: Como observarán en la parte      inferior del recuadro de pregunta, hemos agregado una breve pero clara explicación      del sistema de la página, lo que le permitirá al cliente seguir los pasos      de forma adecuada y evitar confusiones.
  4. La frase “Pregunte a un Experto” cambiará a: Pregunte a un      “Doctor”, esto en el caso de la categoría de Medicina, y respectivamente con      las demás categorías (Legal/Abogado, Veterinaria/ Veterinario, Coche/      Mecánico, Informática/Técnico…). Este cambio se realiza con la idea de      dar a conocer al cliente que será atendido por un profesional cualificado      en el área de su pregunta.
  5. Hemos resaltado la opinión de nuestros clientes y el perfil de los Expertos, y en      vista de que se realizará este cambio queremos      aprovechar para solicitarles hacer una revisión de sus perfiles, recordándoles el      post publicado anteriormente sobre este tema.https://expertos-blog.justanswer.es/2013/01/08/actualizacion-de-los-perfiles/No está de más mencionar que su perfil puede aparecer rotativamente en este panel, por lo que es importante que usted realice las mejoras necesarias en el perfil.

Deseamos aclararles que este cambio lo implementaremos como prueba en la categoría de Medicina, y dependiendo de los resultados será aplicado en las demás categorías de forma progresiva. En cada categoría se utilizarán las fotografías de los Expertos correspondientes, por ello si usted pertenece a otra  área que no sea la de Medicina, y aún no ha enviado su fotografía, todavía tiene la oportunidad de hacerlo y de esta forma formar parte de este collage que mostraremos en la página inicial.

Esperamos que estas mejoras sean de su agrado y que nos den los resultados positivos esperados.

Si tiene alguna duda al respecto, por favor no dude en contactar con nosotros.

Nueva imagen para las categorías de Medicina

Hemos estrenado la nueva imagen de la página principal de las categorías de Medicina.

Como ya le indicábamos anteriormente, estamos trabajando en mejorar nuestra imagen para nuestros clientes y el cambiar la imagen de las páginas principales de algunas categorías es nuestro  primer objetivo. Una vez más os pedíamos su colaboración y aquí podemos presentarles el resultado:

Categoría de MedicinaEste proyecto forma parte de un test que estamos llevando a cabo desde el pasado lunes. Básicamente consiste en ofrecer a nuestros clientes las dos versiones de la página principal. El 50% de nuestros clientes verán la versión antigua y el otro 50% verá la versión test.  La versión que resulte ganadora (la que reciba mayor número de preguntas) será la que mantengamos en el futuro.

¿Qué queremos reflejar con esta nueva versión?

  • Autenticidad
  • Transparencia
  • Expertos de verdad respondiendo las preguntas
  • Profesionales

Muchas gracias a todos los Expertos que nos han enviado su fotografía. Han sido muchos y no todos han podido ser parte de la nueva imagen, pero no se preocupen, que la utilizaremos más adelante. Estamos muy contentos de ver caras conocidas en la nueva propuesta y esperamos que también sea de su agrado.

Nuevamente muchas gracias a todos aquellos Expertos que nos han enviado su  fotografía y muestran cada día su entusiasmo por trabajar en JustAnswer.es.

Muchas gracias.

Preguntas que contienen en el título «Test»

Queremos recordarles que si usted ve que el título de una de las preguntas contiene la palabra «TEST» es porque una persona del equipo de JustAnswer está realizando alguna comprobación, por lo tanto no son preguntas reales. Usted no tiene que responderlas, ya que no serán recompensadas económicamente.

No queremos que los Expertos de JustAnswer pierdan su tiempo, cuando los verdaremos clientes le están esperando, asi pues por favor IGNORE estas preguntas.

Muchas gracias por su colaboración.