Cómo convertir una valoración negativa en positiva

¿Ha recibido alguna valoración negativa injusta por parte de un cliente?

Si la respuesta es SÍ, éste es su post.

Aunque el porcentaje de valoraciones negativas está entre el 1-2% de las valoraciones recibidas, es una situación que no se olvida fácilmente.judgment-889219_1920

Después de recibir una valoración negativa, quizá tenga la tentación de enfadarse con JustAnswer, el cliente, el laptop o los tres a la vez. La realidad es que enfadarse no sirve de nada, no cambiará la valoración del cliente y sólo creará más frustración en usted. Así que, abandonemos el camino del enfado para entrar en posibles soluciones que nos beneficien.

La pregunta más común: “¿Por qué el cliente me ha valorado negativo?”. La respuesta puede ser múltiple según el caso:

  • Lo más probable es que la información proporcionada al cliente es una mala noticia para él. Para este caso, tenemos el siguiente post del blog para solucionarlo y que recomendamos leer tranquilamente.
  • Quizá el cliente haya valorado negativamente de forma accidental, usted puede especificar, en un nuevo mensaje, cómo valorar positivamente la pregunta.Valoracion
  • Quizá el cliente necesite más información que la proporcionada. ¿Por qué no preguntar al cliente si necesita más información?

Recuerde que el cliente puede revalorar su respuesta cuando usted vuelva a escribir un mensaje en la pregunta. Y lo más importante, si el cliente le vuelve a valorar de forma negativa, el voto sólo contará una vez. Así que, ¿Por qué no arriesgarse en esas preguntas e intentar darle la vuelta a la tortilla?

Preguntas sobre el nuevo sistema de valoración de las respuestas 2

Estimados Expertos,

Como ya saben estamos teniendo una serie de inconvenientes tras la implementación del nuevo sistema de valoración de las respuestas.

Como siempre vamos a necesitar de su paciencia y su ayuda.  Por un lado, comunicarles que estamos trabajando en ello y por supuesto intentaremos llevar a cabo los cambios y las correciones lo antes posible. Y por otro lado, le pedimos su ayuda y colaboración. ¿Cómo? Nos gustsaría  que nos reportaran los problemas con los que se vayan encontrando tras el cambio realizado la semana pasada. La mejor forma para ayudarnos es enviando un correo electrónico a expertos@justaswer.es, de esta forma todo estará más controlado y se podrá hacer un seguimiento de todos los correos electrónicos que recibamos. Por favor, no utilizar el blog para casos personalizados. Si nos envían un correo electrónico, podremos entrar en cada uno de los casos y estudiarlos de forma individual.

En ese correo electrónico, asegúrense de que esta información está incluida:

  • Asunto: Reporte problema nuevo sistema de valoració
  • La url para localizar su perfil  o bien su nombre de usuario
  • Ejemplos donde podamos comprobar lo que nos indica. Facilítenos la url de las preguntas o de las opiniones. Esto no es solo para nosotros, si no para que los ingenieros puedan acceder más rápidamente y solucionarlo.
  • Toda la información que consideren aclaratoria

Esto sin duda nos va a ayudar mucho y podremos solucionar las incidencias lo antes posible.

Nuevamente, le pedimos disculpas por todos los inconvenientes que estamos experimentando y aclarar que esto es una mejora para la web, que aunque ahora no esté siendo 100% efectiva, sabemos que va a funcionar como nosotros deseamos.

Muchas gracias a todos por su colaboración. Estaremos atentos a sus correos electrónicos.