Novedades: El cliente deja de ver las caritas para valorar. Ahora SOLO se verán las estrellas

En el post de hoy queremos comunicarle que a partir de hoy, nuestros clientes no volverán a ver el sistema anitguo de valoración de las respuestas, con las caritas.

En el nuevo sistema de valoración, 5 estrellitas están diposnibles en la parte superior derecha de la pantalla de cliente. Como indicamos a continuación:m_001Hemos puesto fin a un experimento que empezamos a principios de año, cuando empezamos a trabajar en mejorar JustAnswer. Hemos hecho cambios en el diseño, agregado nuevas opciones como la Llamada… Y a partir de hoy, las caritas de nuestro sistema de valoración, desaparecen para dejar paso a la versión más moderna de JustAnswer.

La razón por la que insistimos en que usted esté al corriente de esta nueva buena noticia es porque sabemos que muchos de ustedes suelen encontrarse enla situación de explicar al cliente cómo se realizan las valoraciones, porque los clientes no lo tiene claro. Por ello, le pedimos que no hablen decaritas en el futuro, ya que no estarán disponibles. Por otro lado, sabemos que hay Expertos que tienen una explicación de cómo valorar en su firma y en ocasiones hemos visto una imagen incluida. Por ello, pedimos que por favor, actualicen esa información para evitar posibles confusiones de los clientes.

Muchas gracias.

 

No dude en contactar con nosotros si tiene alguna pregunta y también puede dejar un comentario.

Wiki: Frase para solicitar la Valoración al cliente

Algo aparentemente tan insignificante, se convierte en una parte esencial de la respuesta si no se expresa correctamente. Como Experto, usted está totalmente acostumbrado a JustAnswer, sabe que un cliente debe valorar la respuesta al terminar, que el Experto sólo recibe sus ganancias si el cliente valora positivamente la respuesta… y así un largo etc. Pues ese largo etc, es lo que, en la frase para pedir la valoración al cliente deberemos simplificar, de tal forma que sólo daremos al cliente la información necesaria, cuanta más breve, mejor.

Siguiendo estas pautas, queremos proponerle la siguiente frase para solicitar la Valoración al cliente:

Su valoración es necesaria para terminar, por favor, valore mi respuesta positivamente utilizando las estrellas mostradas en la parte superior de esta página

Para explicar el por qué de esta frase, vamos a desgranarla:

“Su valoración es necesaria para terminar,”

Advertimos al cliente de que leer la respuesta NO es el último paso, que tiene que hacer algo más. De esta forma atraemos la atención del cliente.

“ por favor, valore mi respuestas positivamente”

Este es el momento en el que le pedimos algo al cliente. Es importante que la petición sea lo más rápida posible, no queremos que el cliente emplee tiempo leyendo el mensaje y que sea lo más directo posible.

“utilizando las estrellas mostradas en la parte superior de esta página”

Aunque para usted es evidente como Valorar, para un cliente que haya entrado en JustAnswer No. Por eso, es importante esta parte para indicar el cliente como debe proceder para valorar la respuesta.

Sin más, lo más escueto posible, atraer la atención, pedir y decir cómo, ésa es la estructura clave.

Muchas gracias

 

 

Empezar a ser Experto en JustAnswer.es no es tan difícil

Es posible que un Experto nuevo, que ha sido recién aceptado en JustAnswer, se sienta un poco desorientado en relación a cómo funciona JustAnswer. Por ello, hemos decidido recopilar en este post consejos útiles que a nuestro parecer, marcarán la diferencia entre fracasar y tener éxito en JustAnswer.

Le presentamos una serie de enlaces que le llevarán a otros posts, dentro de este mismo blog, que han sido publicados con anterioridad. Invitamos a los Expertos con más experiencia  a que también refresquen algunos de los temas que vamos a tratar a continuación.

Temas:

El perfil del Experto:

  1. Cómo completar el perfil
  2. Cómo mejorarlo y hacerlo más atractivo para el cliente
  3. Diferencias entre el perfil y el miniperfil

La importancia de los miniperfiles

Por qué es útil configurar el texto de saludo

Utilidades que le ayudarán en su día a día en JustAnswer.es:

  1. Corrector ortográfico
  2. Cómo crear y administrar Respuestas predefinidas
  3. Optimizar el tiempo que tarda en bloquear las Preguntas por primera vez

Instalar un corrector ortográgico

Predefinidas

Predefinidas 2

Cómo reducer el tiempo de respuesta

 

Tasa de valoración:

  1. Cómo aumentarla
  2. Qué tipo de respuestas son más efectivas

La Tasa de valoración vs tiempo de respuesta

La Tasa de valoración vs tiempo de respuesta 2

Una respuesta corta o una respuesta larga

El chat vs Modo tradicional

Solicitar a los clientes una valoración positiva

Noticias malas y Expertos buenos 1

Glosario:

Una tabla con más información en relación al significado de muchas de las funciones y herramientas que tiene a su disposición.

Wiki Experto:

Recuerde que además de todo esto, estamos llevando a cabo un “Wiki Experto” en donde recopilamos consejos útiles que otros Expertos con más experiencia quieren compartir con usted:

http://expertosblog.justanswer.es/category/wikiexperto-2/

 

¿Tiene alguna pregunta o duda más? Puede contactar con nosotros en expertos@justanswer.es estamos para ayudarle.

Preguntas sobre el nuevo sistema de valoración de las respuestas 2

Estimados Expertos,

Como ya saben estamos teniendo una serie de inconvenientes tras la implementación del nuevo sistema de valoración de las respuestas.

Como siempre vamos a necesitar de su paciencia y su ayuda.  Por un lado, comunicarles que estamos trabajando en ello y por supuesto intentaremos llevar a cabo los cambios y las correciones lo antes posible. Y por otro lado, le pedimos su ayuda y colaboración. ¿Cómo? Nos gustsaría  que nos reportaran los problemas con los que se vayan encontrando tras el cambio realizado la semana pasada. La mejor forma para ayudarnos es enviando un correo electrónico a expertos@justaswer.es, de esta forma todo estará más controlado y se podrá hacer un seguimiento de todos los correos electrónicos que recibamos. Por favor, no utilizar el blog para casos personalizados. Si nos envían un correo electrónico, podremos entrar en cada uno de los casos y estudiarlos de forma individual.

En ese correo electrónico, asegúrense de que esta información está incluida:

  • Asunto: Reporte problema nuevo sistema de valoració
  • La url para localizar su perfil  o bien su nombre de usuario
  • Ejemplos donde podamos comprobar lo que nos indica. Facilítenos la url de las preguntas o de las opiniones. Esto no es solo para nosotros, si no para que los ingenieros puedan acceder más rápidamente y solucionarlo.
  • Toda la información que consideren aclaratoria

Esto sin duda nos va a ayudar mucho y podremos solucionar las incidencias lo antes posible.

Nuevamente, le pedimos disculpas por todos los inconvenientes que estamos experimentando y aclarar que esto es una mejora para la web, que aunque ahora no esté siendo 100% efectiva, sabemos que va a funcionar como nosotros deseamos.

Muchas gracias a todos por su colaboración. Estaremos atentos a sus correos electrónicos.

Preguntas sobre el nuevo sistema de valoración de las respuestas

Estimados Expertos, queremos utilizar este post de hoy para aclarar ciertas dudas sobre el nuevo sistema de valoración de respuestas de JustAnswer. Hemos recibido numerosas preguntas en la última semana, las cuales agradecemos mucho, y nos gustaría hacer una pequeña recopilación de las preguntas más frecuentes y despejar todas las dudas.

¿ Puede usted pedir que el cliente valore su respuesta ?

Sí, se puede. Recomendamos una frase recordatoria para pedir al cliente que valore su respuesta. Puede utilizar la que usted quiera, pero no debe pedir la aceptación de la respuesta o la valoración positiva de la respuesta. Por ejemplo:

“Gracias por su pregunta. Por favor, sea tan amable de valorar la calidad de mi respuesta a través de los 5  iconos mostrados a continuación”

De esta forma, no condicionaremos al cliente a la hora de elegir qué valoración dar a la respuesta.

¿ Qué pasa si hay varias respuestas en una pregunta y son todas satisfactorias para el cliente ?

El sistema no cambia para nada en estos casos. Es decir, si el cliente marca como “positicvas” varias respuestas, es como si hubiera aceptado más de una (como pasaba con el sistema anterior). Los Expertos recibirían los honorarios como hasta ahora se ha venido haciendo.

¿ Comunicar una noticia mala es sinónimo de que el cliente valore mi respuesta como negativa ?

No necesariamente. El cliente va a valorar la calidad del servicio. No es solo si la respuesta le gusta o no le gusta. La valoración debe ser a su servicio, si le fue útil la respuesta, si se siente satisfecho con el resultado… Por lo tanto, incluye el trato recibido, la profesionalidad de la respuesta, la veracidad y justificación ténica de la misma..etc. El cliente no valora si la información le gusta o no, si no si la respuesta es de calidad o no. Si tiene que enviar una mala noticia, por tanto, es mejor que justifique, si cabe más, su respuesta, para que esta sorprenda al cliente por su nivel de calidad.

 ¿ Puede enviar una Respuesta/Solicitud de Información para pedirle al cliente que valore su respuesta ?

No, no puede.  Si el cliente decide no valorar la respuesta, el sistema realiza lo siguiente:

  1. Se envía un email de recordatorio al cliente a las 48 de inactividad de la pregunta. Si ha visto la respuesta se le pide que la valore y si no la ha visto, se le pide que vea la respuesta.
  2. A los 7 días de inactividad, se le vuelve a mandar un email. Es muy parecido al anterior y el próposito es el mismo.
  3. Pasados los 7 días, la pregunta caduca, al igual que está pasando ahora. Si el cliente no quiere ver la respuesta y valorarla tras dos emails, desistimos en el intento. Si enviamos emails constantemente, los proveedores de correo incluirían los servidores de JustAnswer en listas antispam y no podríamos enviar ningún correo.

¿ Algún problema con el sistema ?

No dude en enviarnos un email a expertos@justanswer.es.

Le recordamos que el sistema estará disponible a partir el día 15 de Junio.

Gracias

IMP: Nueva forma de recibir la aceptación del cliente

A continuación queremos informarles de un cambio muy importante que se va a llevar a cabo a mediados del mes de Junio en nuestra web y que afecta directamente en la forma de proceder de los Expertos y por tanto, vamos a necesitar de su ayuda.

Este cambio consiste en una nueva forma de recibir la aceptación del cliente. Hasta ahora, se le ha pedido al cliente que “Acepte” la respuesta cuando ésta sea satisfactoria. Se le ha mostrado un solo botón que decía “Aceptar respuesta” en color verde.

A partir de ahora, la opción de “Aceptar” va a desaparecer y se le va a pedir al cliente que “Valore” la calidad de la respuesta del Experto. Esta valoración es obligatoria, ya que no hay otra forma de que el Experto reciba su remuneración. Consiste en un ranking de 1 a 5, representado en cinco caras que muestran el nivel de satisfacción del cliente. Donde 1 es lo más bajo y 5 es lo más alto en grado de satisfacción.

Es posible que a usted ya le resulte familiar este sistema ya que se ha aplicado de forma conjunta con el “Aceptar” y hemos obtenido muy buenos resultados.

A partir de ahora, la opinión del cliente va a ser muy importante también para los Expertos ya que aquellas respuestas que sean valoraras entre la cara 1 y 2 (de izquierda a derecha) no recibirán remuneración a su servicio y redirigirá al cliente hasta la caja de respuesta para recibir aclaraciones o hacer más preguntas a los Expertos. Aquellas respuestas que reciban una puntuación entre los  números 3, 4 y 5 recibirán la misma remuneración como hasta ahora.

¿Por qué se ha tomado esta decisión? Básicamente por dos motivos:

  1. Disminuir:
  • Número de reembolsos
  • Número de reclamaciones por aceptaciones por error
  1. Aumentar:
  • Calidad de la respuesta
  • La valoración de los Expertos de forma individual
  • Primar la calidad por encima de la cantidad

Este cambio en el modo de proceder implica que ya no se pueda pedir por parte de los Expertos, el que el cliente acepte las repuestas. El concepto “Aceptar” se va a eliminar de nuestra página y por tanto:

  1. No se podrá pedir “Aceptar” en el cuerpo de la respuesta ya que ese concepto no existe en el entorno del cliente.
  2. Se deberá eliminar la solicitud de aceptación en el “Texto de firma” de los Expertos.

Para todos aquellos Expertos que estén temerosos con respecto al impacto que este cambio puede suponer en sus beneficios, queremos informarles que ya se ha llevado a cabo un test en nuestra web en inglés y que ha sido totalmente satisfactorio y en ningún momento, los Expertos han sufrido ningún tipo de pérdida. Por otro lado, para el cliente no va suponer ningún cambio brusco. Además cuenta con texto muy claro indicando que es necesario.

Con respecto a la perspectiva de los Expertos nada cambia,  salvo que creemos que es posible que vea a su tasa de aceptaciones mejora. Díganos si es así, estaremos encantados de oír que todo funciona correctamente. Evidentemente no va a ser de forma inmediata.

Por último recordarles que todas nuestras mejoras son siempre en busca de la mejora de la calidad y por tanto de la satisfacción del cliente, que reportará sin lugar a dudas, beneficios a los Expertos. Por tanto le pedimos su colaboración y que eliminen de sus “Textos de firma” y de sus respuestas, la petición de aceptación.

Muchas gracias.