Sabemos que en algunos casos los Expertos deben escribir en su respuesta a los clientes, las direcciones de correo electrónicos de comunicación con JustAnswer.es, como por ejemplo «expertos@justanswer.es» o bien «informacion@justanswer.es». El motivo puede ser para que el cliente envíe información extra (fotos, documentos…) o para que se comunique directamente con el Departamento de Atención al cliente.

El día de hoy hemos comprobado que al escribir estas direcciones de correo electrónicos en Modo Chat y posteriormente cambiarlo a Modo tradicional, el sistema está aplicando el bloqueo a los mismos, es decir que el cliente lo que verá será esto: ***********@********.**.

Sabemos que durante el uso del chat, el cliente puede ver el correo electrónico perfectamente y solo en el momento que usted cambia a Modo tradicional, es cuando se bloquea.

Por otro lado, si usted no hace uso de Chat y se mantiene en el Modo tradicional, no habrá ningún bloqueo. Nuestros ingenieros están trabajando en ello, sin embargo por el momento, para evitar complicaciones le recomendamos que se aseguren de que el cliente recibe la información antes de cambiar a Modo tradicional o bien que una vez cambiado a Modo tradicional, repita la dirección de correo electrónico.

Lamentamos los inconvenientes que puedan presentarse debido a esto, estamos trabajando en solucionarlo.

Si tiene una duda, por favor contáctenos.

Muchas gracias y feliz fin de semana.