Adios al Blog de los Expertos

Nos vemosComo saben hemos estado desarrollando el Centro de Asistencia de Expertos las últimas semanas. Se puede acceder a través del siguiente elance: https://experthelp.justanswer.com/hc/es

Todos los expertos encontrarán toda la información disponible en el nuevo Centro de Asistencia de Expertos, por lo que le invitamos a echarle un vistazo y leer a través de los artículos que ya están publicados.

Esperamos que usted encuentre todo lo que busca ahí y hagamos de esta nueva forma de comunicación nuestro día a día y sobre que todo que ustedes se encuentren cómodos con esta nueva herramienta. Iremos agregando más y más contenidos, por lo tanto le pedimos un poco de paciencia, ya que hay contenido que todavia no ha sido actualizada.

Queremos agradecer a todos por la lectura/participación regular y todo su apoyo durante los últimos tres años.

Nos vemos en el Centro de Asistencia de Experto

Muchas gracias por todo.

Presentando la opción de Asistencia Remota Segura

(Sólo disponible para la categoría Informática)

Estamos emocionados de presentarles una nueva opción para la categoría de Informática, donde los clientes tendrán la opción de solicitar Asistencia remota segura a los Expertos. Con la Asistencia remota segura nosotros nos encargaremos de enviar al cliente la oferta, mientras usted se puede concentrar en solucionar la pregunta del cliente.

La asistencia remota segura genera más de $40000 al mes. Ayudenos a cubrir la demanda en las solicitudes mientras usted hace lo que sabe hacer mejor: ayudar a los clientes a solucionar los problemas informáticos.

¿Qué necesita saber?

  • Sólo las preguntas en la categoría de Informática recibirán la oferta de Asistencia Remota Segura.
  • Mientras que el cliente hace la solicitud le pediremos al cliente el número telefónico; usted tendrá la opción de realizar llamadas al cliente durante el proceso de Asistencia remota segura, sin embargo usted no está obligado a hacerlo.
  • La oferta de llamada telefónica no está disponible durante la Asistencia remota segura.
  • Si usted no puede aceptar la solicitud del cliente en 5 minutos la oferta será abierta a otros Expertos para que ellos puedan aceptarla.
  • Las solicitudes disponibles pueden verse en las notificaciones al correo electrónico o bien en la página Request Center.

¿Qué es laAsistencia Remota Segura?

La asistencia remota segura es una forma de control remoto. Un test que aplicamos con los clientes recientemente reveló que entienden el término de Asistencia remota segura mejor que Asistencia de control remoto  y, por tanto, es más probable que aceptan este servicio.

Centro de ayuda de Expertos

Captura de pantalla 2016-03-18 a la(s) 16.01.25Hoy en un gran día para la comunidad de los Expertos, hemos lanzado el “Centro de Ayuda de Expertos” que podrá ver cuando acceda al Request Center (o bien a través de este enlace: https://experthelp.justanswer.com/hc/es).

Desde que lanzáramos el primer día el Blog de los Expertos sabíamos que sería una herramienta provisional, lo más útil posible para los Expertos, pero con una fecha de caducidad. El motivo son las limitaciones que la herramienta tiene. Hemos estado trabajando durante largo tiempo y pensando en cuál sería la solución que mejor se adaptaría a nuestras necesidades y finalmente lo hemos encontrado.

Le invitamos a que visite este Centro de Ayuda de Expertos siempre que necesite estar al día de lo que ocurre en JustAnswer y que le pueda repercutir.

En las próximas semanas, este blog dejará de existir y todo lo que necesite saber estará en el Centro de Ayuda de Expertos.

Muchas gracias.

Importante: La herramienta de la Llamada

En el desarrollo de la herramienta de la Llamada que permitirá hacer llamadas gratis a sus clientes a tavés de JustAnswer está casi completada.

Como parte de los ajustes necesarios, algunos elementos ya se han desarrollado, pero todavía no está finalizado. Todavía no está disponible y es posible que cuando clique en llamar utilizando esta futura herramienta, le salga un error.

Le pedimos que siga utilizando la opción de llamar a sus clientes que ha estado utilizando hasta ahora. Y próximamente le informaremos de cuando la nueva herramienta esté disponible, previsto para las próximas semanas.

Muchas gracias por su paciencia.

Email Marketing- Control remoto

El email marketing de la semana está dedicado a incentivar a los clientes a hacer uso del Servicio Premium, en este caso el Control remoto en la categoría Informática.

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Como verán siempre hay una oportunidad de ofrecer el Servicio Premium, sólo debemos ser asertivos en descubrir las necesidades del cliente.

Si tiene cualquier comentario, no dude en hacerlo o enviarlo a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

 

Email marketing – Servicio de la llamada

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Esta semana seguimos trabajando en nuestro mes temático de Servicios Premium con nuestros clientes. Durante el mes de marzo vamos a enviar un email marketing a nuestros clientes dándoles de a conocer las ventajas del Servicio Premium. Esta semana toca el servicio de La llamada.  Esperamos que nuestros clientes entiendan un poco más qué beneficios tiene y cuándo lo pueden usar.

Díganos si ha notado alguna diferencia en su categoría.

Muchas gracias.

Email marketing – Servicios Premium

El email marketing de la semana está dedicado a informar a los clientes acerca del Servicio Premium, y además incentivarlos a utilizarlo.

Sabemos cuáles son los motivos por los que los clientes normalmente utilizan el Servicio Premium y por ello queremos motivarlos a utilizarlo y así solucionar sus preguntas de forma más eficiente. Como ven en la imagen mencionamos muchas de las situaciones en las que el cliente puede usar el servicio y los invitamos a ustedes a que capten este tipo de situaciones y envíen siempre al cliente la oferta del Servicio Premium.

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Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros a expertos@justanswer.es .

Muchas gracias.

Conociendo a Felipe Ramírez

Esta vez tenemos la dicha de entrevistar al Experto Felipe Ramirez, (FELIPE2403) abogado mexicano que nos acompaña en esta labor desde el año 2011.

En la siguiente entrevista, nos ha compartido un poco de sí mismo y nuevamente nos satisface decir que la calidad humana de las personas que colaboran en JustAnswer es uno de los motivos que nos mantiene cada día luchando por dar lo mejor.

Esperamos que disfruten la entrevista tanto como nosotros.

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  • ¿Cómo fue su primer contacto con JustAnswer? ¿Fue su primera intención, la de convertirse en Experto para JustAnswer?

Vi la página de JusAnswer en Internet y entré a analizarla, me pareció muy interesente, posteriormente presenté mi solicitud como aspirante a ser experto y gracias a Dios fui aceptado.

  • ¿Tiene alguna pregunta hecha por un cliente que recuerde en particular? ¿Por qué la recuerda?

En el año 2014 me preguntó un cliente cómo elaborar un contrato mercantil internacional de Joint Venture, y terminé redactándole el contrato para su empresa mismo que lo plasmé en la respuesta. Recuerdo mucho esta pregunta porque tuve que estudiar mucho y dedicarle varias horas y días de trabajo.

  • ¿Qué es lo que más le gusta de colaborar en JustAnswer?

Lo que más me gusta es dejar satisfecha a la gente y que salga de dudas legales. Igualmente me gusta que la gente no se preocupe tanto en sus asuntos, y que tenga fe y esmero en resolver sus problemas.

  • Si habláramos con un amigo de Felipe ¿Cómo cree que lo describiría?

Un poco serio, pero a la vez una persona honesta.

  • Describa a su mejor amigo, a su padre o a su pareja.

Voy a describir a mi padre y a mi madre:

Mi padre fue duro pero al mismo tiempo un gran ser humano, le gustaba convivir con la familia. Fue uno de los principales Abogados de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México. Murió muy joven, él sólo tenía cuarenta y cinco años.

Mi madre fue muy sociable, alegre y preparada, maestra con varias especialidades. A mí me dio todo, por ejemplo, mi preparación académica, diversiones, consejos, etcétera.

Estoy muy orgulloso de ambos.

  • Háblenos de 3 de sus virtudes y porqué las considera virtudes.

1.- Me gusta ser caritativo porque mucha gente lo necesita.

2.- Me gusta convivir con mi esposa y mis dos hijos, uno de ocho años y otro de dieciocho. Considero importante convivir con ellos porque la familia es para mí el punto medular de la sociedad.

3.- Me gusta ser justo y equitativo con la gente, porque la justicia es darle a cada quien lo que le pertenece y la equidad es darle a cada quien lo que le pertenece según sus circunstancias muy personales.

  • Y ahora, cuéntenos de 3 de sus defectos y por qué los considera defectos.

1.- Soy perfeccionista y eso es malo porque a veces no pueden salir las cosas tan bien.

2.- A veces soy medio enojón y desesperado porque el estrés me abate.

3.- Son detallista y eso considero está mal, porque hay que tomar las cosas más a la ligera.

  • Si pudiese cambiar algo en el mundo ¿Qué sería?

Ayudar a los pobres, enfermos y necesitados, ya que ¿Cómo es posible que haya gente que viva en las calles sin un techo donde dormir, sin comida y mucho menos sin asistencia médica? ¿Cómo es posible que haya tantos desamparados (sobre todo niños y ancianos) en varios países del mundo? Yo haría una convocatoria a varios Jefes de Estado y los grandes magnates para que colaboren a fin de ayudar a esa gente.

  • ¿Tiene algún personaje histórico favorito? De ser así, cuéntenos el porque.

El Doctor Ignacio Burgoa Orihuela fue un jurisconsulto que formó parte de la historia jurídica de mexicana, fue Abogado postulante en la Ciudad de México y ocupó varios cargos en la Judicatura Federal, tales como Juez de Distrito y Magistrado de Circuito, igualmente fue autor de varios libros de Derecho, entre ellos “El Juicio de Amparo” y “Garantías Individuales” mismos que he leído y por eso lo recuerdo.

  • ¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos Expertos?

Les recomiendo que estudien, el Derecho es muy extenso, no tiene fin, así que es muy conveniente que lean constantemente libros de diversas áreas del Derecho, así como criterios Jurisprudenciales.

Muchas gracias.

2 semanas después del uso exclusivo de Request Center

Request center - JustAnswer hoyEl motivo del post de esta semana consiste es escuchar qué opinan sobre el uso exclusivo de Request center. Sabemos que ha sido un cambio importante en sus vidas como Expertos en JustAnswer y es por eso que queremos escuchar lo que piensan al respecto y qué están experimentando desde que se produjo el cambio a principios de mes.

Sabemos que cualquier actualización y cambio, toma cierto tiempo de adaptación, pero seguro que ya han experimentado alguna que otra frustación que nos gustaría ayudarles a solucionar.

Muchos de ustedes estaban acostumbrados a utilizar la anterior lista de preguntas y ahora es posible que se sientan un poco desorientados. Nosotros seguimos apoyando Request center, como única plataforma para todos los Expertos independientemente del país o website y agregaremos más y mejores opciones/herramientas para facilitar su trabajo.

Le pedimos que nos indique a través de comentarios, cómo se siente utlizando Request Center, qué no le gusta, qué le gusta, qué debemos cambiar sí o sí o qué debemos agregar… Necesitamos su opinión para mejorar la plataforma y sobre todo para que usted no se sienta frustado ante ciertas situaciones.

Esperamos su respuesta y una vez evaluadas todas, les comunicaremos nuestro plan de acción.

¿Quién se anima? ¿Quién quiere ser el primero en dejar su comentario?