Desde hace unos meses, en nuestra web http://www.justanswer.com están utilizando una nueva herramienta llamada «Herramienta de seguimiento» (Follow up. En inglés) para los Expertos. Esta nueva herramienta permite al Experto enviar correos electrónicos automáticos a los clientes a modo de seguimiento de la respuesta proporcionada. Es decir, el Experto puede configurar el envío automático de un correo electrónico al cliente (30 minutos, 1 día, 2 días…) después de proporcionar su respuesta. Este correo electrónico es configurable por el Experto y su funcionalidad es la de hacer un seguimiento de la respuesta dada al cliente aumentando así la relación y el compromiso entre Experto y cliente.

La Herramienta de seguimiento está dando muy buenos resultados en la web en inglés: aumentó el número de valoraciones positivas y el índice de respuestas y participación de los clientes en el foro.

Antes de llevar a cabo la adaptación de esta herramienta a la web en español, nos gustaría conocer su opinión al respecto y sobre todo si una vez esté disponible, van a hacer uso de ella.

A continuación, le damos más información sobre cómo funciona:

Los mensajes de seguimiento son plantillas (dependiendo de lo que desee comunicar al cliente) que usted crea en una ocasión y son totalmente editables en cualquier momento. Solo le va a suponer 3 clicks más justo después de responder la pregunta a un cliente: 1.Seleccionar la plantilla que quiere enviar, 2. Determinar cuándo le gustaría que la comunicación se enviara automáticamente y 3. Aceptar.

Si lo desea, puede escribir un mensaje personalizado y no utilizar ninguna de sus plantillas. El seguimiento de sus preguntas  mejora el contacto personal con los clientes y ellos sienten que tienen un trato más personalizado y de calidad.

Os mostramos 2 ejemplos de mensajes de seguimiento:

«Estimado cliente, me gustaría preguntarle cómo se encuentra su perro Labrador. Espero que las instrucciones que le indiqué le hayan ayudado. Con mucho gusto contestaré cualquier pregunta adicional que tenga al respecto si usted todavía necesita ayuda. Un saludo, Andrés García (Veterinario de la Clínica XXXX)»
«Estimado cliente, ¿está finalmente su impresora funcionando? Si usted tiene alguna otra pregunta, no dude en puede ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. Felipe García. Ingeniero informático.»

Esta imagen muestra cómo es la herramienta utilizada en JustAnswer.com: