En el post de hoy, nos gustaría comunicarles que a partir de ahora, los clientes no podrán ver las valoraciones negativas de los Expertos en sus perfiles.

A continuación les mostramos qués lo que el cliente ve cuando clica en más información sobre el Experto:

Del lado de los Expertos nada ha cambiado, usted todavía será capaz de ver sus valoraciones más bajas, pero el cliente no verá ningún rastro de ellas en absoluto.
Estamos seguros que esto mejorará el número de valoraciones positivas conseguidas por usted.
Notas a tener en cuenta:

1. Cada cliente merece una Solicitud de Información. Incluso si usted sabe que esa respuesta no se puede contestar, es una buena táctica enviar una pequeña nota rápida de forma que el cliente se quedará esperando. Si no sabe la respuesta, no le haga creer que sí lo sabe, simplemente ayude a sus compañeros para que cuando haya un Experto dispuesto a responder, lo pueda hacer con la mayor cantidad de información aportada por el cliente y no pierda el tiempo en enviar Solicitud de Información nuevamente.

2. Sabemos que usted no es responsable de todas las preguntas. No se sienta presionado a dar respuestas a las preguntas cuando no esté seguro. Un ejemplo sería: «Estimado cliente, me he dado cuenta de su pregunta no ha sido respondida todavía y quería comentarle que es difícil de responder que en este lugar, porque X, Y y Z. Si hay algo más en lo que le pueda ayudar o si quiere darme alguna explicación más, adelante» Con esta pequeña acción es muy probable que usted se lleve la valoración positiva del cliente.

3. Recuerde que si recibe una valoración negativa no justificada, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico y estudiaremos la opción de eliminarla. Usted nos dijo que la percepción del cliente sobre su perfil es sumamente importante y que no debería estar viendo las valoraciones negativas. Hemos escuchado sus comentarios y ahora les pedimos que colaboren entre ustedes y que envíen más a menudo Solicitudes de Información que ayudarán al cliente y su satisfacción.

Cualquier duda, contacte con nosotros para casos individuales o bien escriba un comentario en este post.