Autor: JustAnswer.es

Restricciones en la categoría de «Legal»

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Como saben, JustAnswer es un empresa internacional que ofrece servicio en varios idiomas y que recibe preguntas desde distintas países del mundo donde el idioma es el español. Esta globalidad influye en las categorías y por consiguiente en los requisitos que pedimos a los Expertos. ¿Cuáles son los Expertos más adecuados para cada categoría? o ¿Qué requisitos debe tener el Experto? Son preguntas que tienen posibles respuestas dependiendo del país del que estemos hablando.

De todas las categorías que JustAnswer ofrece, la categoría de «Legal» es la que más restricciones tiene debido a que no todas las leyes son iguales en todos los países, por tanto los Expertos no tienen la misma formación. Hoy queremos informarles en qué consiste esta distribución y qué Expertos de qué países pueden optar a ser Expertos en la categoría de «Legal» para evitar confusiones en el futuro.

Requistos de Expertos según formación vs categorías a las que pueden acceder dentro de la rama del Derecho:

1. Solo para los abogados que estén colegiados en España:

  • Legal
  • Derecho civil
  • Derecho penal
  • Derecho Empresarial
  • Derecho laboral
  • Herencias
  • Daños y perjuicios
  • Propiedad inmobiliaria
  • Ley Europea
  • Ley de inmigración*
  • Ley de tránsito*
  • Derecho internacional*

2. Sólo para abogados que tengan formación en países de habla hispana en centro y sur de América:

  • Derecho internacional*
  • Derecho de inmigración*
  • Ley de tránsito*
  • Ley de su país (Argentina, Colombia, México, Chile…)

3. Sólo para abogados que tengan formación y licencia como abogado en Estados Unidos:

  • USA ley en español

* Siempre y cuando las preguntas sean realizadas en referencia al país en el que usted tiene licencia como abogado. Si usted responde una pregunta en la categoría de Inmigracion sobre aspectos de la ley de inmigración de Chile y usted no tiene la licencia como abogado en Chile, le pedimos que se abstenga de responder. Deje esa pregunta para un Experto en inmigración de Chile.

Si todavía no es Experto en alguna de estas categorías, le animanos a que lo haga, ya que tenemos muchas preguntas que necesitan ser respondidas.

Reportar preguntas que en realidad deben ir al Departamento de atención al usuario

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Gracias a esta nueva herramienta de comunicación, vamos a informarle de un estudio que estamos realizando en nuestra web y para el cual necesitaríamos su colaboración.

En la búsqueda por la mejora y la calidad de nuestro servicio, queremos hacer una llamada a todos los Expertos para soliciarle su ayuda.  Esta ayuda consiste en pedirle que si ven una pregunta en la web, que saben que se trata de una pregunta que debería de ir al Departamento de atención al usuario, lo reporten lo antes posible haciendo uso del desplegable que encontrará en la parte superior derecha de cada pregunta.

Estamos realizando un estudio con todas estas preguntas que se reciben en nuestro foro que en realidad no son preguntas que requieran respuesta por parte de un Experto. Son preguntas como por ejemplo: ¿Cómo puedo solicitar un rembolso?,  ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al usuario? o ¿Cómo puedo dar de baja la suscripción?. Lo único que hacen estas preguntas es hacer perder el tiempo al Experto, por lo tanto, le pedimos dos cosas:

1. Reporte directamente usando la opción del desplegable que dice «Atencion al cliente/Reembolso».  Haciendo uso de esta opción de reporte, nuestro Departamento de atención al usuario recibirá un email y podrá encargarse de ponerse en contacto con el usuario y atender su solicitud.

2. Responda al usuario diciendo algo así como: «Estimado usuario, acabo de reportar su consulta al Departamento de atención al usuario, en breve se pondrán en contacto con usted»

La razón por la que le pedimos su colaboración especial en estos momentos, es porque estamos recopilando todos esos reportes  para llevar a cabo un algoritmo que permita identificar este tipo de preguntas y automáticamente filtrarlas para que su destino sea un email para el Departamento de atención al usuario. Esto evitará que los Expertos tengan que reportar estas preguntas en el futuro y mejorar nuestro servicio, ya que los Expertos no pierden tiempo en responder/reportar estas preguntas y el usuario obtiene la atención correcta.

Esperamos contar con vuestra colaboarción y le damos las gracias.

Consejos para su perfil de Experto

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Es ampliamente reconocido que aproximadamente el 65% de la población aprende visualmente y nuestros usuarios no son una excepción. Como dicen «una imagen vale más que mil palabras»

Con esto en mente, hemos recopilado una lista de los atributos que deben componer tanto la foto como el nombre de usuario ideal  de su perfil.

Queremos que los usuarios confíen en su experiencia, que tengan confianza en su sabiduría y que tengan la sensación de que usted se preocupa por los problemas que estamos ayudando a resolver. Todo eso, solo con una foto y con un nombre de usuario.

Todos los puntos que siguen, cuando se usan juntos, pueden ayudar a construir la confianza de un cliente (junto con una gran respuesta, por supuesto).

Con el tiempo, se nos puede exigir más de los siguientes atributos, pero por ahora, le pedimos que tome nota de esta lista y repase si cumple con todos los requisitos:

Requisitos de una Foto y Nombre de usuario ideal

– Solo debe aparecer en la foto el Experto (no miembros de la familia, amigos, mascotas, etc).

– Tener una expresión amable en su cara en una actitud relajada.

– Que sea fácil reconocer su profesión. Por ejemplo, si es médico podría llevar una bata, un estetoscopio alrededor del cuello…. Si usted es un mecánico, podría tener alguna herramienta que normalmente utiliza.

– La foto debe ser del tamaño de 500 × 500 píxeles.

– Debe usar un nombre de usuario que sea adecuado. Si es doctor puede incorporar «Dr.» delante del nombre de elija. Los Expertos que utilizan nombres reales reciben mayor número de valoraciones positivas. Evite nombres que suenen a broma o falsos.

– Tenga en cuenta los «mini perfiles». Éstos también son muy importantes y le ayudarán a aportar credibilidad a su respuesta. Debe tenerlos actualizados y adecuados a cada categoría en la que usted esté dando respuesta en ese momento.

PD: Si tiene algún problema a la hora de cargar su fotografía, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al Experto a través del siguiente correo electrónico: expertos@justanswer.es

Consejos y trucos para responder con más efectividad

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Queremos presentar algunos consejos que sabemos que le ayudarán a obtener más aceptaciones por parte de los usuarios. Con estos consejos queremos mejorar la efectividad de las respuestas de los Expertos:

  • No dude en solicitar al usuario más información, detalles, imágenes, capturas de pantalla… Son realmente útiles para responder las preguntas de forma más eficiente.
  • La opción de abandonar una pregunta es totalmente razonable. De hecho la mayoría de los Expertos en muchas ocasiones hacen uso de ella, ya que la pregunta se encuentra fuera de su alcance y consideran que otro Experto puede aportar una respuesta más completa. No pierda su tiempo respondiendo preguntas que pueden ser respondidas por otros Expertos que tengan más experiencia en ese campo.
  • Recuerde que los usuarios son personas y que deben ser tratados con educación. Considere a los usuarios como sus amigos y aporte la mayor ayuda posible desde el otro lado de la pantalla.
  • En ocasiones se necesita realizar una pequeña investigación antes de enviar su respuesta completa al usuario, en estos casos le aconsejamos que envíe una primera parte de su respuesta para que el usuario sepa que está trabajando en la respuesta y no abandone la página.
  • La mayoría de las respuestas que los Expertos ofrecen son soluciones que el usuario no ha probado todavía para solucionar su duda, por lo tanto, le pedimos que sea lo más claro posible y si puede elaborar su respuesta explicando punto por punto lo que el usuario debe hacer para resolver su duda, mucho mejor.

¡Bienvenido a JustAnswer! He aquí una guía sobre cómo empezar a responder a las preguntas rápidamente.

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Bienvenido a nuestra nueva sección del blog, NUEVOS EXPERTOS. A medida que vamos expandiendo el contenido de nuestro blog en las próximas semanas con el objetivo de facilitar el proceso de incorporación de nuevos Expertos, le pedimos que por favor se sienta libre de enviar un correo electrónico o un comentario sobre el contenido que usted considere que sería beneficioso conocer para los nuevos Expertos. En este caso, hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes y los temas más populares que pueden interesar a las nuevas incorporaciones. Esto ayudará a conocer el contenido de nuesta web más fácilmente.

Estas preguntas frecuentes son de lectura obligatoria antes de empezar a contestar las preguntas de los usuarios. Además, por favor visite el Blog de Expertos para mantenerse en contacto con JustAnswer y otros Expertos y además estar al día.

Configurar tu perfil:

1. ¿Puedo presentar mi solicitud de experto a más de una categoría?

2. ¿Cómo configurar las palabras clave para recibir una notificación por correo electrónico?

3. ¿Cómo cargar una foto a su perfil o añadir una firma a sus posts?

Responder preguntas:

1. Utilización de “Necesito información” y “Responder”

2. Consejos y trucos para responder con más efectividad

3.  ¿Se puede contestar una pregunta que ya ha respondido otro Experto?

4. ¿Existe algún tipo de pregunta a la que no se debe responder?

5. Conozco la respuesta a una pregunta incluida en una categoría incorrecta. ¿Puedo responderla?

6. ¿Puedo negociar el precio o solicitar la aceptación del usuario?

7. ¿Puedo compartir información personal o indicar un vínculo a mi sitio web, blog o tienda personal?

Ingresos

1. ¿Cómo y cuándo seré pagado?

Si tiene más preguntas o bien ya ha solicitado ser Experto, pero está esperando a que su solicitud sea procesada,  no dude en contactar con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico expertos@justanswer.es.