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Coche y Psicología: Mejoras para la convivencia

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En el post de hoy, nos gustaría comentarle una serie de ideas que sin duda, van a ayudar mucho en la relación de los Expertos con JustAnswer y en la relación entre sus compañeros.

Recordarles que como siempre, nuestra misión es mantener el buen funcionamiento del sistema.

  • Expertos en Psicología

En esta categoría hemos encontrado muchos casos en los que un cliente (que anteriormente haya recibido tratamiento farmacológico fuera de JustAnswer.es), envía una Pregunta a la categoría de “Psicología”. Hasta ahora, nosotros teníamos la norma de que cualquier Pregunta que incluyese el nombre de un fármaco, fuese cambiada a “Psiquiatría”, ya que los psicólogos no están autorizados a recetar ningún medicamento. Sin embargo, hemos encontrado multitud de casos en los que un cliente envía una Pregunta a “Psicología” buscando la ayuda expresa de un Psicólogo (aunque en el enunciado de la pregunta habla escrito el nombre de un fármaco). Debido a esto, permitiremos a los Expertos de “Psicología” preguntar al cliente si quiere la atención de un Psicólogo o de un Psiquiatra. De esta forma, solventaremos el problema de clientes que no quieren tomar más medicación y buscan otras alternativas y terapias.

Esta Pregunta es un ejemplo en el que se puede aplicar esta norma:

http://www.justanswer.es/psiquiatria/8c38b-tom-el-antidepresivo-xeristar-30-durante-a-os-lo-dej-poco.html

Si el cliente Pregunta expresamente por un fármaco, los efectos secundarios de éste, si la medicación que toma es la correcta o pide consejo para elegir medicación, entonces, la Pregunta deberá ser cambiada a “Psiquiatría”.

  • Expertos en Coche

Queremos limitar el tiempo máximo de bloqueo sin enviar un mensaje a 5 minutos. Es decir, si usted bloquea una Pregunta Abierta y no envía ninguna respuesta, deberá desbloquearla a los 5 minutos. Con esta norma, pretendemos terminar con tiempos de bloqueo muy largos y evitar que los clientes se cansen de esperar por su Respuesta y abandonen nuestra web.

Le pedimos que tenga en cuenta que si bloquea una Pregunta y no envía ningún mensaje o respuesta transcurridos 5 minutos desde que bloqueó la pregunta, deberá desbloquearla y dejar a otro compañero que la responda. Si necesita más de 5 minutos para escribir la Respuesta, puede enviar un mensaje a la Pregunta, con un saludo será suficiente.

Esperamos que estas nuevas consideraciones sirvan para aclarar los problemas ocurridos en estas últimas semanas.

Tiempo de bloqueo

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En el post de hoy aclararemos ciertas políticas y normas que rigen el funcionamiento de JustAnswer.es.

  • Tiempo de Bloqueo

Como ya se sabe, el tiempo de bloqueo de una pregunta es de 5 minutos que se pueden prorrogar de manera indefinida. Usted dispone del tiempo que quiera para responder a la pregunta, pero pedimos que cada 5 minutos confirme que sigue interesado en escribir la respuesta. Muchos Expertos confunden este tiempo de bloqueo con las Solicitudes Exclusivas.

Una Solicitud Exclusiva es un caso especial que se da cuando un cliente envía una pregunta únicamente para usted. En este caso, usted dispone de 15 minutos de bloqueo automático en esa pregunta, es decir, ningún Experto puede responder en esos 15 minutos a la pregunta del cliente. Una vez transcurridos estos 15 minutos, cualquier otro Experto puede responder a la pregunta enviada por el cliente.

  • Número de bloqueos

El número de preguntas, respondiendo en modo tradicional, que se pueden bloquear a la vez es UNA. Sin embargo, en Modo Chat, usted como Experto puede bloquear hasta 5 preguntas a la vez, es decir, puede tener hasta 5 Chats abiertos simultáneamente. Esta diferencia estriba en que en el Modo Chat, el cliente tiende a interactuar más con el Experto y, por tanto, éste tiene tiempo para resolver más de una pregunta.

Las Solicitudes Exclusivas no están incluidas en el número de preguntas que usted puede bloquear a la vez. Por ello, puede tener, por ejemplo, una pregunta bloqueada en modo tradicional, y 2 Solicitudes Exclusivas de otros clientes, todo al mismo tiempo.

  •  Solicitud Exclusiva cuando el cliente le responde

Existe un tercer tipo de bloqueo en JustAnswer.es, y se produce cuando un cliente envía un mensaje en una pregunta en la que usted ha participado. Si usted es el último Experto en responder antes del mensaje del cliente, el sistema le asignará un tiempo de bloqueo automático de 10 minutos. Durante esos 10 minutos, la pregunta permanecerá reservada para usted. Una vez terminados estos 10 minutos, la pregunta podrá ser respondida por otros Expertos. Esta medida  se justifica porque, entendemos, que si el cliente realiza una pregunta aclaratoria, lo que le gustaría es que le responda el mismo Experto que ya le ha atendido.

Nuevamente, este tercer bloqueo es independiente de todos los anteriores, por lo que se puede acumular.

Esperamos que estas pequeñas cosas, que pueden resultar confusas al principio, hayan quedado aclaradas.

Muchas gracias.