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La importancia de los “miniperfiles”

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En esta nueva entrega de nuestro blog explicaremos la finalidad de los “miniperfiles” y su importancia desde el punto de vista del cliente.

Los “miniperfiles” son una utilidad que proporcionamos a los Expertos para que personalicen sus credenciales profesionales por categoría. Es decir, usted puede tener un “mini perfil” diferente dependiendo de la categoría. El tener un “miniperfil” adecuado y adaptado a cada categoría es muy importante porque es la información que usted facilita al cliente. Si usted está respondiendo una pregunta de “Ginecología”, debería indicar en su miniperfil que es “Ginecólogo”, si usted mantiene la misma información para todas las categorías, el cliente pensará que no recibe la respuesta del Experto adecuado.

Pongamos un ejemplo sobre lo que el cliente ve:

*Los rectángulos verde, azul y rojo han sido añadidos para esta explicación. No son vistos por el cliente.

El rectángulo rojo muestra la información profesional del perfil del Experto que ha atendido la pregunta. Aquí es donde usted puede mejorar su servicio proporcionando información profesional, fiable y de confianza al cliente.

¿Cómo personalizar los “miniperfiles”?

Para editar sus “Miniperfiles”, debe acceder a “Mi cuenta” y posteriormente clicar en “Editar miniperfiles” o bien puede hacer click en el siguiente enlace:

http://www.justanswer.es/category_mini_profiles.aspx

¿Qué podemos editar en los “Miniperfiles”?

Haga click en el enlace “Editar” de la categoría que desee personalizar y podrá ver la siguiente imagen:

(Hemos señalado con colores a qué equivale cada uno de los parámetros que luego verá el cliente)

Ejemplo: Vamos a mejorar el “miniperfil” del Experto ratonxi.

  1. Nombre visible:“ratonxi” no es un nombre real de persona. Recomendamos utilizar un nombre real y si corresponde, utilizar el título (DoctorMartínez)
  2. Su título: Indique el título más alto que pose o en su defecto su cargo/posición en la empresa (Técnico/Arquitecto/Jefe de servicios…).Cuenta con 20 caracteres. En nuestro ejemplo recomendamos cambiar “Licenciatura” por “Técnico Electrónico”. De esta forma, el Experto tendrá la opción “Cualificaciones” para proporcionar más información al cliente de su valía.
  3. Cualificaciones: Podemos poner: “Especialista en reparación de circuitos electrónicos.”. De esta forma, el cliente verá mucha más información específica (en relación a esa categoría) acerca del Experto que le está atendiendo. Cuenta con 60 caracteres.

El tener los “miniperfiles” actualizados y adaptados a cada categoría aumenta el número de aceptaciones de sus respuestas. Muchos usuarios se ponen en contacto con nuestro servicio de atención al usuario quejándose de que no reciben atención personalizada y que en muchas ocasiones el Experto es muy general.

No se lo piense más y actualice sus “miniperfiles”. Sólo le llevará unos minutos y estamos seguros que serán amortizados en el futuro.

Consejos para su perfil de Experto

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Es ampliamente reconocido que aproximadamente el 65% de la población aprende visualmente y nuestros usuarios no son una excepción. Como dicen «una imagen vale más que mil palabras»

Con esto en mente, hemos recopilado una lista de los atributos que deben componer tanto la foto como el nombre de usuario ideal  de su perfil.

Queremos que los usuarios confíen en su experiencia, que tengan confianza en su sabiduría y que tengan la sensación de que usted se preocupa por los problemas que estamos ayudando a resolver. Todo eso, solo con una foto y con un nombre de usuario.

Todos los puntos que siguen, cuando se usan juntos, pueden ayudar a construir la confianza de un cliente (junto con una gran respuesta, por supuesto).

Con el tiempo, se nos puede exigir más de los siguientes atributos, pero por ahora, le pedimos que tome nota de esta lista y repase si cumple con todos los requisitos:

Requisitos de una Foto y Nombre de usuario ideal

– Solo debe aparecer en la foto el Experto (no miembros de la familia, amigos, mascotas, etc).

– Tener una expresión amable en su cara en una actitud relajada.

– Que sea fácil reconocer su profesión. Por ejemplo, si es médico podría llevar una bata, un estetoscopio alrededor del cuello…. Si usted es un mecánico, podría tener alguna herramienta que normalmente utiliza.

– La foto debe ser del tamaño de 500 × 500 píxeles.

– Debe usar un nombre de usuario que sea adecuado. Si es doctor puede incorporar «Dr.» delante del nombre de elija. Los Expertos que utilizan nombres reales reciben mayor número de valoraciones positivas. Evite nombres que suenen a broma o falsos.

– Tenga en cuenta los «mini perfiles». Éstos también son muy importantes y le ayudarán a aportar credibilidad a su respuesta. Debe tenerlos actualizados y adecuados a cada categoría en la que usted esté dando respuesta en ese momento.

PD: Si tiene algún problema a la hora de cargar su fotografía, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al Experto a través del siguiente correo electrónico: expertos@justanswer.es