Nos gustaría informarles que desde hace un mes estamos realizando una encuesta a nuestros clientes. Esta encuesta es enviada a modo de correo electrónico a todos los clientes que hayan recibido respuesta a su pregunta. Este tipo de encuestas es una práctica muy común en todas las empresas que se preocupan por lo que los clientes piensen de ellas y recibe el nombre de NPS (Net Promoter Score).

En nuestro post Responder con calidad, ya le hablábamos de la siguiente variable: «Encuesta de satisfacción del cliente» y queremos explicar un poco más en qué consiste y qué preguntas contiene.

1. ¿Qué tan probable es que usted recomiende JustAnswer a un amigo?
2. ¿Podría indicarnos por favor la razón principal del por qué?
3. ¿Qué tan probable es que usted recomiende el Experto que atendió su pregunta a un amigo?
4. ¿Podría indicarnos por favor la razón principal del por qué?

Las preguntas 1 y 3 se valoran con una puntuación de 1 a 10, donde la opción 1 representa «Nada probable» y la opción 10 es «Extremadamente probable». En las preguntas 2 y 4, el cliente puede escribir libremente su comentario.

Le aconsejamos que se familiarice con estos términos, ya que estos resultados son muy importantes para nosotros y haremos refrencias a ellos en futuras próximas ocasiones.

Muchas gracias.