Forme parte de la nueva portada de JustAnswer.es

14 de septiembre de 201518 de septiembre de 2015 wendyzambranoDeja un comentario

Como ustedes saben estamos trabajando arduamente en mejorar, y en esta nueva fase de cambios en JustAnswer tenemos la oportunidad de incluir nuevamente a los Expertos en el proceso.

¿Qué le parece que su fotografía estuviese en la portada de JustAnswer? Si le entusiasma la idea, nos alegra decirle que es posible.

Durante esta semana estaremos recibiendo fotografías de todos los Expertos (todas las categorías) que deseen participar en la portada. La nueva portada de JustAnswer será algo similar a esto:

Ésta es la página principal de la categoría de LEGAL en justanswer.com. Se trata de un Experto real, pueden ver su nombre en la imagen. Los Expertos en .COM han querido participar y usted puede hacerlo también si lo desea.

Les dejamos aquí dos enlaces donde podrá observar la portada completa en dos de las diferentes categorías:

http://my.justanswer.com/law/

http://my.justanswer.com/veterinary/

Si usted desea ser parte de ella le rogamos que nos envíe una fotografía suya donde aparezca sonriente, profesional, usando una vestimenta acorde a su profesión; la fotografía debe ser clara, nítida y con buena resolución, de esta forma podremos editarla fácilmente.

Si tiene su fotografía no dude en enviarla al correo expertos@justanswer.es. Sólo recibiremos fotografías hasta el día viernes 25 de septiembre.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros a través de expertos@justanswer.es o déjenos un comentario.

Dos Email makerting esta semana

10 de septiembre de 2015 JustAnswer.es1 comentario

Esta semana tenemos 2 emails makerting preparados para nuestros clientes, ya que van a ser enviados a diferentes públicos. Hemos preparado uno exclusivo para los clientes que nos visitan desde América y otro para los clientes que nos visitan desde España.

Esperamos que les gusten y que estén preparados para responder las preguntas que provengan de las comunicaciones con nuestros clientes.

América
España

Como siempre, muchas gracias por su colaboración.

Cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros enviando un correo electrónico a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Un campo de información erróneo – PQA

8 de septiembre de 20159 de septiembre de 2015 wendyzambrano2 comentarios

Hemos notado que hay un error en uno de los campos de la PQA, fíjense en la siguiente imagen:

En el campo País (Country) debería señalar el lugar de procedencia del cliente que realiza la pregunta, sin embargo en estos momentos debido al error, el campo está señalando en cual de los sitios de JustAnswer se ha realizado la pregunta (EEUU, UK, España, Japón o Alemania).

Este error será solucionado para el día 17 de septiembre, es decir, que a partir de esta fecha el país que se observe en el campo corresponde al país de procedencia del cliente que realiza la pregunta.

Si tiene cualquier duda, por favor escribanos al correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Email marketing de la semana

3 de septiembre de 20153 de septiembre de 2015 wendyzambrano4 comentarios

Esta semana enviaremos el email que ven a continuación. Fecha de envío: Viernes 4 de septiembre.

Sin duda una gran oportunidad para que recibir preguntas en varias categorías. Por ello, les recomendamos que estén preparados para el tema «Vuelta al Cole».

Si tiene cualquier duda o comentario, por favor escribanos al correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Conociendo a Débora

2 de septiembre de 201527 de agosto de 2015 wendyzambrano1 comentario

Este mes hemos tenido el placer de realizar la entrevista a la Experta Dr. Débora Palma, quien colabora en JustAnswer desde el año 2012 en la categoría de Urología.

Esperamos que disfruten la entrevista tanto como nosotros.

¿Cómo fue su primer contacto con JustAnswer? ¿Fue su primera intención, la de convertirse en Experto para JustAnswer?

Conocí sobre Justanswer a finales del 2011 a través de un colega médico amigo mío, quien ya trabajaba con Uds. Él me comentó que se trataba de una empresa muy formal y responsable. Además me compartió su experiencia, la cual había sido muy agradable y le había llenado de mucha satisfacción profesional al poder ayudar a las personas a través de la Internet y al mismo tiempo generar un ingreso extra para su economía familiar. En definitiva con tan buenos comentarios me decidí a inscribirme como Experta y me sentí muy contenta cuando me aceptaron.

¿Qué sintió cuando recibió su primera aceptación o valoración positiva? y, ¿Al recibir su primera bonificación?

Fue increíble, sinceramente no podía creer que estaba recibiendo un pago por mis servicios a través de Internet. Y además, encontrarme con que las personas logran establecer con el médico una relación de confianza sin estar frente a frente. Todo un cambio de concepto en la relación médico-paciente que nunca me imaginé.

¿Qué consideraciones toma usted en cuenta a la hora de responder una pregunta? ¿Qué cree usted que marca la diferencia en las respuestas para que el usuario le valore positivamente?

En primer lugar trato de empatizar con el paciente, ponerme en su lugar, me pregunto ¿Qué es lo que le preocupa? y así darle el mejor consejo médico. Creo que darle al usuario la información más completa y clara posible haciéndole saber que me puede volver a preguntas si le queda alguna duda siendo gentil, respetuosa y accesible, hace que el usuario valore positivamente.

Piense en un amigo/a suyo/a…Si yo le preguntara cómo es Débora, ¿Qué cree que me contestaría?

Creo que le contestaría que soy una médico comprometida con los pacientes, responsable, respetuosa y que se encuentra muy feliz de poder ayudar a las personas.

Continúe la siguiente frase… “Mi comida favorita es…, con respecto a la música, … y mis hobbies son…”

Mi comida favorita es… la sopa de frijoles monos (frijoles negros frescos) con costilla de cerdo. Les adjunto una foto como yo la hago, le agrego arroz, queso, crema y acompaño con tortilla.

Con respecto a la música, … mi preferencia es por la música cristiana, en cuanto a géneros musicales no tengo preferencia marcada, más bien me gustan varias canciones de casi todos los géneros exceptuando el Perreo y la bachata.

Mis hobbies son…la pintura y leer. Me encanta leer especialmente.

¿Qué deseo le pediría a la vida y qué le gustaría hacer que no ha hecho todavía?

Viajar alrededor del mundo, es mi sueño.

Si tuviera que elegir al próximo Experto en ser entrevistado… ¿Qué cualidades le gustaría que reuniera este Experto?

Que fuera un/a profesional que trabaja con entrega y dedicación tanto en su lugar de trabajo donde vive como en Justanswer.es

¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos Expertos?

Sobre todo que empaticen con el usuario, que construyan sus respuestas con el objetivo de ayudarlo y no pensando solo en lograr que les paguen. En mi experiencia los usuarios están muy dispuestos a valorarnos positivamente por ese tiempo que les dedicamos en solventar sus dudas.

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¿Quieres ser entrevistado? Envíanos un correo electrónico a expertos@justanswer.es

Su tarjeta de presentación – Sistema de valoración

24 de agosto de 2015 JustAnswer.es1 comentario

El cambio en el sistema de Valoración no ha sido sólo pensando en facilitar las cosas al cliente. Y decimos no sólo, por qué llevaba aparejada una mejora importante, y es la integración del sistema de valoración en los resultados de búsqueda de Google.

¿ A qué nos referimos?

Pues bien, a partir de ahora el sistema de Valoración de 5 Estrellas se integra en los resultados de Google, de forma que si usted busca su nombre de usuario de JustAnswer en Google, podrá ver sus estadísticas directamente. Por ejemplo, si buscamos el nombre de la experta Carmen Olid, de la categoría de Psicología, obtendremos los siguientes resultados:

Creemos que esta mejora, a la hora de integrar JustAnswer.es en otras plataformas, puede favorecer su crecimiento como profesional. En los posts del Blog nosotros tratamos de dar las mejores soluciones a los Expertos aplicadas al uso de JustAnswer, pero en esta ocasión vamos un paso más allá.

Esta integración puede ser usada como usted como una carta de recomendación, una tarjeta de presentación, algo que acredite su profesionalidad y buen hacer. Usted mismo ya tiene una reputación propia, ya tiene un representación como profesional en internet y esa representación es la que reflejan los resultados de Google, que no es otra cosa que las opiniones de sus clientes.

Esperamos que aproveche no sólo las ganancias obtenidas como Experto, si no también la oportunidad de dar un salto a su perfil profesional en JustAnswer.

Muchas Gracias.

Índice de respuesta por categorías

18 de agosto de 201519 de agosto de 2015 JustAnswer.es8 comentarios

En el día de hoy nos gustaría compartir con ustedes una situación a la que nos estamos enfrentando recientemente y a la que nos gustaría poner una solución. En el presente gráfico mostramos en porcentages el índice de respuesta por categorías. Es decir de todas las preguntas recibidas en una categoría específica, cuál es el porcentaje de las que han recibido respuesta. Por ejemplo, la línea de color azul más claro corresponde a la categoría de Veterinaria y vemos que a principios del mes de julio estuvo alrededor del 80%, a finales de julio bajó al 70% y ahora está subiendo poco a poco, pero sin llegar al 100%. Las categorías que mejor parecen ir son Informática, Electrónica y Otras. Estas 3 categorías suelen estar en el 100% o muy cerca.

El motivo de compartir este gráfico, es para saber si podemos ayudarle de alguna manera. Nos gustaría saber el motivo por el cual todas las preguntas no reciben una respuesta. Sabemos que pueden ser numerosos los motivos, pero nos gustaría escuchar su opinión. Saber qué motivos les hace no responder a una pregunta dentro de su categoría. Es posible que una de las razones sea que no tenemos suficientes Expertos y necesitemos más. Si es así empezaremos un proceso de reclutamiento de nuevos Expertos, pero antes de empezar a tomar ninguna decisión, nos encantaría saber de ustedes que son los que están día a día respondiendo preguntas.

Hemos preparado una encuesta con una sola pregunta, donde preguntamos cuál es la razón por la que usted no responde una pregunta. Por favor, tómese su tiempo y díganos con total sinceridad para que podamos mejorar juntos.

Muchas gracias por su colaboración.

Correo electrónico enviado

14 de agosto de 2015 JustAnswer.es2 comentarios

Varios Expertos se han puesto en contacto con nosotros haciendo referencia a la recepción de este correo electrónico que mostrarmos más arriba. Se trata de una opción nueva que SOLO está disponible en la versión de JustAnswer en inglés (www.justanswer.com).

Por lo tanto, pedimos disculpas por el posible malentendido que se haya podido crear y esperamos que muy pronto podamos contar con esta opcioón en nuestra versión en español.

A continuación puede leer en qué consiste, si es de su interés:

Éste es un email en el que el Experto es notificado de que un cliente quiere un servicio adicional de llamada. En este caso, es el cliente quien solicita la llamada, y no cómo hasta ahora, que es el Experto quien la ofrece. De esta forma, aquellos clientes que necesiten tener una llamada, puede solicitarlo directamente sin tener que esperar a que el Experto lo proponga.

¿Qué pasa si acepto la solicitud del cliente? La pregunta pasa a ser valorada automáticamente como Excelente y el coste del servicio adicional es sumado al precio de la pregunta. Al final, usted ganará el precio de la pregunta y el coste del servicio adicional. Si la pregunta ya está valorada previamente, simplemente se transferirán los fondos del servicio adicional a su cuenta.

¿Qué pasa si NO acepto la solicitud del cliente? En ese caso, cualquier Experto podrá atender la solicitud del cliente. Es decir, la pregunta se “abrirá” y cualquier Experto podrá realizar la llamada al cliente, independientemente de que la pregunta haya sido respondida o valorada.

Si tienen cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros.

Muchas gracias.

Mostrar notificaciones: Herramienta nueva en PQA

7 de agosto de 20156 de agosto de 2015 JustAnswer.es3 comentarios

Esta semana hemos estrenado el botón “Mostrar Notificaciones” ubicado en la parte superior de la lista de preguntas PQA:

Hemos creído conveniente poder explicarles en qué consiste mediante este post. Esta herramienta permite a los Expertos recibir notificaciones en su escritorio cuando hay una nueva pregunta disponible que usted pueda responder. Es muy parecido a las notificaciones que posiblemente tenga ya activadas en servicios de email, como Gmail, Hotmail…etc. En esos servicios usted recibe una notificación por cada email nuevo recibido. Este sistema es exactamente igual, pero no con los mensajes, si no con preguntas nuevas.

Si hace clic sobre el icono “Mostrar Notificaciones” usted activará las notificaciones de Escritorio. Al hacer clic, según su configuración de seguridad de su navegador, deberá confirmar que realmente quiere recibir las notificaciones.

Una vez hecho esto, cada vez que una pregunta nueva esté disponible, usted verá una notificación en la barra inferior de su ordenador, sin necesidad de tener la ventana de JustAnswer en primer plano.

Ésta es una imagen de ejemplo de como una notificación se muestra: