Lamentamos informarles que hemos detectado un error en la herramienta de Acceso remoto, sabemos que no está funcionando correctamente debido a que no se puede crear una cuenta para obtener acceso en cualquiera de las versiones de JustAnswer.
Nuestros ingenieros nos han confirmado que se resolverá el inconveniente y estará operativo nuevamente el próximo jueves 13 de agosto. Por el momento, los Expertos no podrán hacer uso de esta herramienta.
Lamentamos los inconvenientes.
Muchas gracias.
Desde el día 20 de febrero de 2014, los Expertos pueden utilizar aplicaciones de terceros para acceder al escritorio de un cliente para, de forma remota, diagnosticar y solucionar problemas del equipo del cliente. Esto significa que como Experto, usted puede usar cualquier herramienta de conexión remota, asumiendo que su uso de ella cumple con nuestros Términos de Servicio, Acuerdo de Expertos y la Política de Privacidad. Además el uso de una herramienta así conllevará cumplir con todas las leyes, reglas, regulaciones y estándares éticos relacionados con su profesión.
Este cambio en la política de JustAnswer permite la posibilidad de ofrecer una sesión de escritorio remoto por un importe adicional. Si el cliente acepta el Servicio Adicional, la respuesta pasa a estar Valorada positivamente (si no lo estaba) y las ganancias de la Respuesta y del Servicio adicional serán añadidas a su cuenta de Experto. Como Experto, usted puede utilizar cualquier herramienta de Escritorio remoto a su elección. Sin embargo, recomendamos encarecidamente el uso de la aplicación de JustAnswer “Escritorio Remoto” por su integración y simplicidad de uso para el usuario.
Se utilice la herramienta que se utilice, deberemos cumplir las siguientes condiciones a la hora de ayudar a un cliente de forma remota:
Es OBLIGATORIO que la clave de sesión sea de un sólo uso, es decir, deberá quedar inactiva una vez que la sesión se haya terminado.
Es RECOMENDADO grabar la sesión tanto para saber qué es lo que usted hizo, como para defenderse de una posible queja de un cliente.
Recuerde que el intercambio de información de contacto privada sólo puede ser vista por el Experto que la envía, el cliente y los administradores de JustAnswer. Por favor, tenga en cuenta que una vez que accede a la herramienta Servicios adicionales de JustAnswer, usted tendrá la posibilidad de intercambiar información privada con el cliente. Sin embargo, para este intercambio, no utilice la Pregunta, ya que sino dicha información dejará de ser privada.
Recuerde que el servicio adicional de asistencia remota es, de lejos, el que más éxito tiene en las otras versiones de JustAnswer. Úselo, no se arrepentirá.
Muchas Gracias.
En el post de hoy explicaremos el funcionamiento de la utilidad que ha entrado en funcionamiento la semana pasada llamada Acceso Remoto (conocido en justanswer.com como «Remote Desktop»). Con esta utilidad un Experto podrá acceder al ordenador/computadora de un cliente de forma remota. Podrá resolver el problema en el propio ordenador/computadora del cliente sin estar físicamente presente. En las versiones JustAnswer.co.uk y JustAnswer.com esta utilidad también está funcionando y es sin duda la que más éxito tiene.
Para hacer uso de la utilidad, sólo tendrá que hacer lo siguiente:
Una vez en esta sección, deberemos crear una nueva sesión remota haciendo clic en el botón verde «Crear una sesión». Automáticamente una nueva sesión creada podrá verse en la parte inferior.
NOTA:
Cuando el cliente hace clic en el enlace que usted ha copiado “URL Cliente .NET (Recomendado)” se iniciará la descarga de un archivo .exe (un programa de conexión remota entre ordenadores). El cliente deberá aceptar ese archivo .exe, y ejecutarlo en su ordenador, para poder empezar la sesión. Si el cliente tuviera problemas a la hora de iniciar la sesión remota con esta opción, recomendamos utilizar el enlace de “URL cliente Java” que utiliza un cliente tipo java, y no un .exe.Recuerde que es el servicio adicional que más éxito tiene en las versiones de JustAnswer.com y JustAnswer.co.UK, por lo que recomendamos encarecidamente su uso.
Muchas Gracias.
PD: No duden en contactar con nosotros si tienen alguna duda a través del blog. Nos será de gran ayuda para agregarlas a la «Guía de Expertos» en la que estamos trabajando.
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