En nuestro continuo afán de perfeccionar JustAnswer, hace unos meses eliminamos la opción de la casilla para «Mostrar el sistema de Valoración al cliente» y llevamos a cabo un test.Esta casilla fue diseñada para evitar que los Expertos se equivocasen al enviar una Respuesta o una Solicitud de Información. Sin duda, marcar una casilla conlleva realizar una acción que no se puede confundir con hacer clic en un botón o en otro, realmente disminuye los errores. Sin embargo, tenía un pero inesperado: la memoria.

Y es que marcar la casilla resulta algo dificil de recordar en ocasiones. Por ello decidimos eliminar la casilla, para que el cliente siempre tuviera la posibilidad de valorar y también así, aumentar el número de valoraciones positivas de los clientes.

Tras semanas de pruebas, hemos visto que la solución se ha convertido en un problema, debido a que los clientes valoran excesivamente pronto las respuestas. Sobre todo, valoran negativamente al Experto cuando éste no ha enviado aún una respuesta. Tras comprobar los pros y los contras, ¿Qué es mejor, la casilla o no tener la casilla?

Pues la mejor opción es tener la casilla y lo más importante, memoria para marcarla cuando se necesite. Esa es la combinación que hará funcionar el sistema. De ahí que pongamos la imagen que aparece más arríba, siempre que vaya a enviar una respuesta, ejercite su memoria y acuérdese de marca la casilla, la casilla, la casilla, la casilla.

Muchas gracias.