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Actualización de los Perfiles

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Hoy queremos solicitarles que hagan un rápido repaso de nuestra página principal (www.JustAnswer.es), algunos de ustedes verán cómo sus nombres de Expertos figuran en la parte inferior derecha de la página, en el apartado “Conozca a nuestros Expertos”:

Perfil de los Expertos en la página principal
Perfil de los Expertos en la página principal

Observarán que además del nombre del Experto, también mostramos más información, entre ella: su fotografía, la categoría a la que pertenece, el número de opiniones positivas recibidas, el número de clientes satisfechos, y lo más relevante, una breve descripción de la especialización del Experto .

El motivo de este post es hacerles la sugerencia de mejorar significativamente dicho perfil, sabemos que en el mundo Online, la imagen y la buena presentación  del producto hacen la diferencia y creemos que cada uno de ustedes puede aportar más información acerca de su trabajo, desempeño o especialidad, de esta manera los usuarios tendrán un poco más conocimiento acerca del profesional de quien confían sus inquietudes, lo que generará más confianza y tranquilidad a la hora de realizar las preguntas.

Recomendaciones al editar su descripción en el perfil:

  • Haga énfasis en el área de su especialidad, por ejemplo, si usted es Medico Urólogo, no escriba solo “Medicina General”, escriba “Medicina General, especialista en Urología”, y de esta forma en cada una de las categorías.
  • Refleje su tiempo de experiencia. No obviemos el dicho “Más sabe el diablo por viejo, que por diablo”, es decir, su tiempo de experiencia puede dar una idea a los usuarios de su capacidad y experiencia para indagar en las preguntas y brindarles la mejor solución.
  • Haga referencia a sus mejores atributos: honestidad, claridad, comprensión, respeto, confidencialidad… son algunas de las características que el usuario espera de usted.
  • Por último, les instamos a que den un vistazo a su fotografía y se pregunten si ustedes están dando la imagen que quieren dar al usuario, recuerden que una imagen vale más que mil palabras y en necesidad de mejorar, muchas veces hace falta realizar algunos cambios.

Para tener otras recomendaciones visiten nuestro post anterior “Consejos para su perfil de Experto”.

Esperamos contar su colaboración y no dude en contactar con nosotros para contarnos sus experiencias tras realizar las mejoras en sus miniperfiles.

Muchas gracias.

La importancia de los “miniperfiles”

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En esta nueva entrega de nuestro blog explicaremos la finalidad de los “miniperfiles” y su importancia desde el punto de vista del cliente.

Los “miniperfiles” son una utilidad que proporcionamos a los Expertos para que personalicen sus credenciales profesionales por categoría. Es decir, usted puede tener un “mini perfil” diferente dependiendo de la categoría. El tener un “miniperfil” adecuado y adaptado a cada categoría es muy importante porque es la información que usted facilita al cliente. Si usted está respondiendo una pregunta de “Ginecología”, debería indicar en su miniperfil que es “Ginecólogo”, si usted mantiene la misma información para todas las categorías, el cliente pensará que no recibe la respuesta del Experto adecuado.

Pongamos un ejemplo sobre lo que el cliente ve:

*Los rectángulos verde, azul y rojo han sido añadidos para esta explicación. No son vistos por el cliente.

El rectángulo rojo muestra la información profesional del perfil del Experto que ha atendido la pregunta. Aquí es donde usted puede mejorar su servicio proporcionando información profesional, fiable y de confianza al cliente.

¿Cómo personalizar los “miniperfiles”?

Para editar sus “Miniperfiles”, debe acceder a “Mi cuenta” y posteriormente clicar en “Editar miniperfiles” o bien puede hacer click en el siguiente enlace:

http://www.justanswer.es/category_mini_profiles.aspx

¿Qué podemos editar en los “Miniperfiles”?

Haga click en el enlace “Editar” de la categoría que desee personalizar y podrá ver la siguiente imagen:

(Hemos señalado con colores a qué equivale cada uno de los parámetros que luego verá el cliente)

Ejemplo: Vamos a mejorar el “miniperfil” del Experto ratonxi.

  1. Nombre visible:“ratonxi” no es un nombre real de persona. Recomendamos utilizar un nombre real y si corresponde, utilizar el título (DoctorMartínez)
  2. Su título: Indique el título más alto que pose o en su defecto su cargo/posición en la empresa (Técnico/Arquitecto/Jefe de servicios…).Cuenta con 20 caracteres. En nuestro ejemplo recomendamos cambiar “Licenciatura” por “Técnico Electrónico”. De esta forma, el Experto tendrá la opción “Cualificaciones” para proporcionar más información al cliente de su valía.
  3. Cualificaciones: Podemos poner: “Especialista en reparación de circuitos electrónicos.”. De esta forma, el cliente verá mucha más información específica (en relación a esa categoría) acerca del Experto que le está atendiendo. Cuenta con 60 caracteres.

El tener los “miniperfiles” actualizados y adaptados a cada categoría aumenta el número de aceptaciones de sus respuestas. Muchos usuarios se ponen en contacto con nuestro servicio de atención al usuario quejándose de que no reciben atención personalizada y que en muchas ocasiones el Experto es muy general.

No se lo piense más y actualice sus “miniperfiles”. Sólo le llevará unos minutos y estamos seguros que serán amortizados en el futuro.