Imágenes para animar a los clientes a Valorar

Hemos preparado una imagen que usted podrá utilizar para animar a los clientes a que valoren la Respuesta de forma positiva. La imagen
se podrá utilizar en el Modo Chat y Modo Tradicional así como en cualquier tipo de Pregunta o Categoría.

La imagen que usaremos es la siguiente: 1Para utilizer la imagen, deberemos utilizer el botón “Insertar o Editar imagen”, que está disponible en la barra de herramientas donde escriben las respuestas. Se encuentra en la parte superior.

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Haciendo clic en ese botón, se abrirá un “Popup” para insertar la imagen. En la nueva ventana, deberá hacer clic en el botón ubicado en la parte derecha del rótulo “Image URL”. A continuación, deberá seleccionar la imagen en su ordenador que vamos a adjuntar y hacer clic en “Aceptar”. Una vez hecho esto, ya sólo nos bastará hacer clic en el botón “Insert”.

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La imagen se insertará en el recuadro de Respuesta del para que el cliente pueda ver la imagen. Para ver cómo un cliente lo vería, hemos preparado la siguiente imagen, que es exactamente cómo un cliente ve la imagen que hemos utilizado en Modo Chat.

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Además de la imagen que hemos preparado y mostrado anteriomente, si se prefiere, también puede  utilizar la siguiente imagen:5

Con esta medida esperamos ayudar a los Expertos que que mejoren el número de Valoraciones positivas.

 

21 comentarios en “Imágenes para animar a los clientes a Valorar

  1. Me parece buena idea, aunque creo que seria mejor hacer lo siguiente: se puede establecer un determinado plazo (de 7 días por ejemplo) desde que el usuario vió la respuesta para que califique. De no mediar su calificación, la respuesta se entenderá aceptada y por tanto el experto recibirá su pago (y JA también, ya que entiendo que tampoco reciben pago si el experto no es valorado, o no es asi?). De esta manera el experto asegura su pago a pesar que el usuario haya visto la respuesta pero que por diversos motivos, tales como no saber calificar, ignorar el correo recordatorio, etc., no califica.

    Me gustaría saber que opinan los otros expertos respecto a esto y especialmente el sitio. Creo que seria bueno y nos entusiasmaría mucho mas a nosotros a dar mas y mejores respuestas, ya que muchas veces es injusto dar una buena respuesta, vista por el usuario, pero que no es remunerada.

    • Estoy muy de acuerdo, de hecho hace algunas semanas propuse algo similar, es muy cierto que los clientes nos consultan debido a su falta de conocimiento en las áreas que consultan, en mi caso (informática) si el cliente carece de las habilidades y/o conocimiento para resolver el problema, esto también se refleja en su falta de calificación a la consulta, al no saber7idetifcar que tiene una obligación a valorar y hacernos saber si el soporte brindado ha sido efectivo o no, así remunerar nuestra trabajo o hacernos saber que necesitamos mejorar.

      Por cierto, a mi propuesta, en su momento, no recibí respuesta, espero que puedan comentar al respecto ahora.

      • Y no te preocupes, como ves, nuevamente no habrá respuesta. Y es lógico. Si casi la mitad de las preguntas no son calificadas, sólo imagínate los cientos de miles de dólares que le significaría al sitio para pagarnos por esas respuestas.

    • Me parece una excelente idea. Creo que el sitio si recibe el pago aunque el cliente no valore la respuesta, de hecho para que no se le haga el cobro, el cliente tiene 30 días para comunicar su deseo de que no le sea cobrado el servicio.

    • Hola, Óscar. Yo ya lo propuse hace algún tiempo, pero tampoco me dieron respuesta. JA cobra en el momento en que el cliente realiza su consulta. Nosotros, sólo cuando valoran de forma positiva. Un saludo!

      • mmm, injusto es, y ahí el motivo entonces para que el sitio no quiera cambiar esto, y no lo va a hacer entonces, pues no le conviene. Que mal, sabia que había algo raro en esto. Pero no te preocupes Carmen, con el tiempo todo se paga.

  2. Gracias por los consejos. Un dato: al insertar la imagen es conveniente especificar el tamaño de la misma porque de lo contrario aparece pequeña (tamaño por default). Por ejemplo: si alguien quiere insertar la ultima imagen (que dice servicio excelente) el tamaño es : 343 ancho x 191 de alto. Saludos.

  3. Este es un mensaje en respuesta al comentario de Oscar:

    “mmm, injusto es, y ahí el motivo entonces para que el sitio no quiera cambiar esto, y no lo va a hacer entonces, pues no le conviene. Que mal, sabia que había algo raro en esto. Pero no te preocupes Carmen, con el tiempo todo se paga.”

    Estimado Oscar,
    Lamentamos que piense de esa forma. En JustAnswer siempre hemos sido muy sinceros con todos los Expertos y no tenemos nada que esconder. Como sabe, tanto los Términos del servicio como el Contrato de los Expertos son públicos y siempre disponibles para ser leídos. Nos gustaría recordarle que la colaboración en justanswer.es es voluntaria y que usted ha aceptado las condiciones de dicha colaboración, por ello no entendemos este comentario tan desafortunado: “Que mal, sabia que había algo raro en esto. Pero no te preocupes Carmen, con el tiempo todo se paga.”
    Por supuesto, este es un blog y se admiten todo tipo de comentarios, pero le agradeceremos que si tiene cualquier queja al respecto, se ponga en contacto directamente con nosotros por correo electrónico y atenderemos su solicitud.
    Muchas gracias.

    • Ok, no me mal interpreten, no estoy diciendo que esconden cosas y que no hay sinceridad. Entiendo que las condiciones son publicas y están aceptadas. El punto es simplemente que al ver la forma en que funciona el sistema, parece injusto que el experto no reciba nada frente a la no calificación del usuario mientras que, según dicen aquí, el sitio recibe su pago igual. Eso es lo que yo creo que, a pesar de que existen condiciones aceptadas, siempre pueden ser modificadas en pos del funcionamiento y trabajo mas armonioso entre el sitio y los expertos. Personalmente, y creo que otros expertos también, me sentiría mucho mas motivado al saber que a pesar de haber sido vista la respuesta y no habiendo queja por parte del cliente, recibiré mi pago. Pero entiendan, que es un poco frustrante el saber que no lo recibiré y sin embargo el sitio sí (si esto no es asi corríjanme ya que según entiendo asi ocurre si nada dice el cliente dentro de 30 días, interpretando las condiciones, punto 3-9).

      Mi interés es seguir trabajando más y mejor y la idea de estos comentarios es mejorar la relación sitio – expertos. Por supuesto que quiero que el sitio sea cada vez mejor pues al final a todos nos conviene. Me he dado cuenta que a varios expertos les preocupa lo mismo y sin embargo se abstienen de hacer comentarios.

      En fin, todos los comentarios los hago con mucho respeto y pido las disculpas del caso si algún comentario lo estimaron como desafortunado.

    • Es muy cierto, al menos en mi caso, estoy claro de lo que se me ofreció y hasta ahora todo ha sido cumplido, es cierto que desearía mejores ingresos, pero no porque piense mal de JustAnswer, más bien de los clientes que se aprovechan de nosotros, a los que solucionamos sus inquietudes y problemas pero no valorando, para no pagar.

      Es cierto que no se puede ofrecer pruebas de lo que hay en la mente de una persona, aún así, sería bueno que los clientes entendieran que siempre deben valorar, positiva o negativamente, así siempre ganaríamos, ya que al no satisfacer al cliente buscaríamos dar un mejor servicio para lograr la aprobación (crecimiento personal), pero al no calificar, no sabemos si el servicio estaba a la altura o no.

      Sí deseo que tomen en cuenta que hay muchos clientes que no valoran por que no comprenden lo importante que esto es, ya que al ver el cargo a su cuenta piensan que su parte ha sido completada y sólo recibimos los reclamos de los que no son satisfechos, que piden reembolso.

      ¿como hacer con los clientes que sí han sido satisfechos pero no califican? éste es la respuesta que busco, ya que éste dinero no es reclamando, ya que el cliente ha pagado con gusto, pero no se nos es acreditado porque no se tiene la autorización del cliente, valoración.

      Mi propuesta fue esperar, ¿cuanto? depende!, una opción es los 7 días que la pregunta permanece abierta, si la respuesta se cierra y el cliente no ha reclamado devolución ni ha valorado; otra opción son 45 días, ya que éste es el tiempo que Paypal da para levantar reclamo un cobro; otra opción son 30 días, ya que este es el tiempo que puede tardar el estado de cuentas de la tarjeta, dando la oportunidad para que se haga el reclamo correspondiente, o incluso 60 días, ya que es el tiempo que algunas tarjetas toman para resolver reclamos.

      A mi entender, el tiempo deberá corresponder a la forma de pago que el cliente halla dado.

      A todo, estas son sugerencias, ya que todos deseamos mejorar, pero algo que si tengo claro es que todo lo ofrecido ha sido cumplido y no tengo pendientes al respecto, aún así, después de tanto tiempo, siento JustAnswer como mío y deseo que mejore y crezca, que hallan más preguntas y que los clientes sean recurrentes, en especial que sean frecuentes, ya que esta es la mejor prueba de satisfacción y nos dará permanencia, trabajo para largo tiempo!!!

      ¿Quiero más dinero?, sí, pero el que me he ganado honradamente, satisfaciendo a los clientes!!!

      ¿Quiero más clientes?, Sí!, en especial de los que saben agradecer nuestro tiempo y esfuerzo.

  4. Estimado Oscar,

    Le confirmamos que cuando un cliente accede a JustAnswer.es , realiza un pago previo a la publicación de la pregunta. Es un pago considerado de buena fe y es la única forma que tenemos de evitar a posibles intrusos que solo quisieran entrar en nuestra web para no hacer uso lícito de la misma. Por otro lado, ese pago sirve para pagar al Experto cuando la respuesta es valorada positivamente y también para pagar el servicio de la plataforma de JustAnswer.es. Es posible que el cliente no valore la pregunta, es por ello que el pago no es devuelto al cliente si éste no lo solicita mediante la petición de un reembolso.

    Muchas gracias.

    • A eso es lo que voy, tal como dices, el pago no es devuelto al cliente si este no valora la respuesta, entonces en ese caso me parece de todas justicia que se remunere al experto también, y no que solo Uds. reciban el pago. Una idea, por ejemplo, seria el ser remunerado con un porcentaje menor al que se recibe cuando es calificado.

      En fin, agradezco tu aclaración y ojalá en el futuro podamos innovar en esto, por justicia hacia los expertos.

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