En muchas ocasiones se da el caso en el que un Experto quiere tener información a mano asociada a una determinada pregunta. Por ejemplo, un cliente envía una pregunta sobre cómo reparar un electrodoméstico. Es probable que el Experto que responda a esta pregunta, necesite el manual del servicio técnico, así que no estaría de más tener una nota asociada a la pregunta con el enlace al manual. De esta forma, el experto tendrá la información necesaria para atender al cliente siempre que éste le pregunte algo.

Más ejemplos:
– Para un mecánico: puede guardar el manual de taller del coche del cliente.
– Para un abogado: puede guardar el enlace al artículo legal en el que se basa la respuesta.
– Para un médico: puede guardar referencias de información, a la espera de que el cliente responda a su solicitud de información.
– Para un Informático/Electrónico: puede guardar el enlace a los manuales del equipo del cliente.
(A modo general, esta herramienta es para guardar enlaces a algo en particular que se necesite para resolver la pregunta.)

Para asociar notas digitales a determinadas páginas, usaremos el complemento “Float Notes”.

https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/floatnotes/

La instalación es muy sencilla, sólo será necesario hacer clic en el botón verde “Add to Firefox”  (“Añadir a Firefox”)

A continuación, haga clic en el botón “Instalar Ahora”. La aplicación se descargará y se instalará. En cuanto termine, deberá reiniciar su navegador. Tras reiniciarlo, ya podrá ver un icono muy parecido a un taco de “post-its”, en la parte derecha de la barra de direcciones:

Para añadir una nota a una página web, sólo tendrá que hacer clic derecho en cualquier lugar de la página, y seleccionar, del menú desplegable, la opción “Añadir nota”.

Una vez hayamos hecho clic en esa opción, nos aparecerá un recuadro en el que ya podremos comenzar a escribir la nota.

Si usted cierra el navegador, la pestaña…etc la nota seguirá ahí en cuanto vaya al enlace en donde ha incluido la nota.

De esta forma creemos que podrá tener la información necesaria para asistir al cliente más rápido.

Esperamos que le sea de utilidad y compartan con nosotros su experiencia.

Muchas gracias.