Categoría: Alertas

Los clientes no verán las valoraciones negativas en los perfiles de los Expertos

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En el post de hoy, nos gustaría comunicarles que a partir de ahora, los clientes no podrán ver las valoraciones negativas de los Expertos en sus perfiles.

A continuación les mostramos qués lo que el cliente ve cuando clica en más información sobre el Experto:

Muestra de cómo los clientes ven el perfil de un Experto
Muestra de cómo los clientes ven el perfil de un Experto

Del lado de los Expertos nada ha cambiado, usted todavía será capaz de ver sus valoraciones más bajas, pero el cliente no verá ningún rastro de ellas en absoluto.
Estamos seguros que esto mejorará el número de valoraciones positivas conseguidas por usted.
Notas a tener en cuenta:

1. Cada cliente merece una Solicitud de Información. Incluso si usted sabe que esa respuesta no se puede contestar, es una buena táctica enviar una pequeña nota rápida de forma que el cliente se quedará esperando. Si no sabe la respuesta, no le haga creer que sí lo sabe, simplemente ayude a sus compañeros para que cuando haya un Experto dispuesto a responder, lo pueda hacer con la mayor cantidad de información aportada por el cliente y no pierda el tiempo en enviar Solicitud de Información nuevamente.

2. Sabemos que usted no es responsable de todas las preguntas. No se sienta presionado a dar respuestas a las preguntas cuando no esté seguro. Un ejemplo sería: «Estimado cliente, me he dado cuenta de su pregunta no ha sido respondida todavía y quería comentarle que es difícil de responder que en este lugar, porque X, Y y Z. Si hay algo más en lo que le pueda ayudar o si quiere darme alguna explicación más, adelante» Con esta pequeña acción es muy probable que usted se lleve la valoración positiva del cliente.

3. Recuerde que si recibe una valoración negativa no justificada, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico y estudiaremos la opción de eliminarla. Usted nos dijo que la percepción del cliente sobre su perfil es sumamente importante y que no debería estar viendo las valoraciones negativas. Hemos escuchado sus comentarios y ahora les pedimos que colaboren entre ustedes y que envíen más a menudo Solicitudes de Información que ayudarán al cliente y su satisfacción.

Cualquier duda, contacte con nosotros para casos individuales o bien escriba un comentario en este post.

Solicitar a los clientes una valoración positiva

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Después de recibir algunos correos electrónicos por parte de alguno de ustedes, queremos recordarles que SÍ está permitido solicitar al cliente que valore positivamente sus respuestas. Evidentemente, esta petición debe realizarse de forma educada y cortés.

A continuación, les podemos ofrecer algunos ejemplos de lo que nosotros consideramos adecuado y que  además sabemos que ha reportado buenos resultados al Experto que lo utiliza:

«Por favor, no olvide valorar la calidad de mi respuesta, su calificación es muy importante para mí» o «Si la información proporcionada le fue útil, no olvide valorar mi respuesta positivamente y a continuación puede seguir preguntando si lo desea».

Por supuesto, usted no tiene que usar este lenguaje exacto y no hay una frase universal que funcione para todos los Expertos. Lo que sí está comprobado que existen frases claves que para JustAnswer y para los clientes tienen sentido y son «excelente servicio» y «responder al Experto» para animar al cliente a realizar cualquier pregunta adicional que le ayude finalmente a valorar positivamente la respuesta.

Sus amigos también pueden ser Expertos

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Cuántas veces le ha pasado que se reúne con sus ex compañeros de clase o amigos y descubre que muchos de ellos no están felices con su trabajo, que se sienten frustrados, cansados, agotados de hacer siempre lo mismo, de seguir órdenes, de la  común frase de hoy en día: “Vivir para trabajar y no trabajar para vivir”…

En JustAnswer estamos seguros que usted con nosotros ha descubierto otra forma de trabajar,  más sencilla y cómoda, trabajando desde casa, en la playa, en una plaza, en un café, decidiendo su horario a su conveniencia y a la de su familia y  esforzándose al máximo para ayudar a los clientes que siempre están ansiosos por respuestas.

Considerando que se siente muy satisfecho con esta nueva oportunidad laboral, nos preguntamos si sabe que desde JustAnswer puede ayudar a sus amigos a mejorar su nivel de felicidad y además obtener beneficios de ello. Nosotros le ofrecemos la posibilidad de recomendar a sus amigos (candidatos a Expertos en cualquier categoría) y además recibir  una comisión por cada recomendación de Experto Nuevo. Esta comisión depende de la categoría en la que su amigo sea aceptado y se hará efectiva cuando el Nuevo Experto se convierte en un Experto activo y tiene una mínima cantidad de respuestas aceptadas (20 aceptaciones). Es muy fácil y en cierta medida, ese Nuevo Experto necesitará también de su experiencia, ánimo, apoyo y seguimiento al principio mientras crea su propia rutina, trabajo que para usted no será nada difícil, sabiendo que cuenta con la ayuda de nuestros moderadores y con este blog de información creado especialmente para los Expertos.

En busca de mejorar y hacer crecer nuestro servicio le invitamos a que haga una lista de sus amigos, posibles candidatos a Expertos y les hable acerca de JustAnswer, de los beneficios que ha adquirido hasta ahora y de cómo puede cambiar su rutina gracias a la oportunidad que ofrece el equipo de JustAnswer. O bien, puede acceder al siguiente link y adjuntar las direcciónes de correo electrónico de sus amigos directamente:

http://www.justanswer.es/referrals/referexpert.aspx

Entendemos que pueda considerar a estos Nuevos Expertos como oponentes y que le quitarán preguntas para responder, pero tenga en cuenta que trabajamos día a día para aumentar el número de preguntas y usted no podrá responder todas las preguntas a la vez. Por otro lado, queremos ofrecer un servicio de calidad y que se distinga del resto de las opciones que nuestros clientes pueden encontrar en internet y gratis, para ello, le pedimos que sea generoso y nos ayude a ofrecer un servicio de calidad en el menor tiempo posible de respuesta y qué mejor que hacerlo entre amigos.

Como siempre, le damos las gracias por su trabajo y dedicación  y le recordamos que estamos disponibles para usted a través del siguiente correo electrónico: expertos@justanswer.es

La importancia de los “miniperfiles”

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En esta nueva entrega de nuestro blog explicaremos la finalidad de los “miniperfiles” y su importancia desde el punto de vista del cliente.

Los “miniperfiles” son una utilidad que proporcionamos a los Expertos para que personalicen sus credenciales profesionales por categoría. Es decir, usted puede tener un “mini perfil” diferente dependiendo de la categoría. El tener un “miniperfil” adecuado y adaptado a cada categoría es muy importante porque es la información que usted facilita al cliente. Si usted está respondiendo una pregunta de “Ginecología”, debería indicar en su miniperfil que es “Ginecólogo”, si usted mantiene la misma información para todas las categorías, el cliente pensará que no recibe la respuesta del Experto adecuado.

Pongamos un ejemplo sobre lo que el cliente ve:

*Los rectángulos verde, azul y rojo han sido añadidos para esta explicación. No son vistos por el cliente.

El rectángulo rojo muestra la información profesional del perfil del Experto que ha atendido la pregunta. Aquí es donde usted puede mejorar su servicio proporcionando información profesional, fiable y de confianza al cliente.

¿Cómo personalizar los “miniperfiles”?

Para editar sus “Miniperfiles”, debe acceder a “Mi cuenta” y posteriormente clicar en “Editar miniperfiles” o bien puede hacer click en el siguiente enlace:

http://www.justanswer.es/category_mini_profiles.aspx

¿Qué podemos editar en los “Miniperfiles”?

Haga click en el enlace “Editar” de la categoría que desee personalizar y podrá ver la siguiente imagen:

(Hemos señalado con colores a qué equivale cada uno de los parámetros que luego verá el cliente)

Ejemplo: Vamos a mejorar el “miniperfil” del Experto ratonxi.

  1. Nombre visible:“ratonxi” no es un nombre real de persona. Recomendamos utilizar un nombre real y si corresponde, utilizar el título (DoctorMartínez)
  2. Su título: Indique el título más alto que pose o en su defecto su cargo/posición en la empresa (Técnico/Arquitecto/Jefe de servicios…).Cuenta con 20 caracteres. En nuestro ejemplo recomendamos cambiar “Licenciatura” por “Técnico Electrónico”. De esta forma, el Experto tendrá la opción “Cualificaciones” para proporcionar más información al cliente de su valía.
  3. Cualificaciones: Podemos poner: “Especialista en reparación de circuitos electrónicos.”. De esta forma, el cliente verá mucha más información específica (en relación a esa categoría) acerca del Experto que le está atendiendo. Cuenta con 60 caracteres.

El tener los “miniperfiles” actualizados y adaptados a cada categoría aumenta el número de aceptaciones de sus respuestas. Muchos usuarios se ponen en contacto con nuestro servicio de atención al usuario quejándose de que no reciben atención personalizada y que en muchas ocasiones el Experto es muy general.

No se lo piense más y actualice sus “miniperfiles”. Sólo le llevará unos minutos y estamos seguros que serán amortizados en el futuro.