Siempre hemos sido muy sinceros con ustedes, y en esta ocasión lo seremos aun más, si cabe. Abusando de esta confianza les informaremos de lo siguiente: Como saben, la opción de ofrecer un servicio adicional está disponible en todas las versiones de JustAnswer: Americana (JustAnswer.com), inglesa (JustAnswer.co.uk), japonesa (JustAnswer.jp) y alemana (JustAnswer.de), sin embarlo en JustAnswer.es es donde vemos los números más flojos. Mientras los Expertos de otras versiones de JustAnswer se encuentran muy cómodos ofreciendo un Servicio adicional a los clientes, los Expertos de JustAnswer.es parece que no lo están tanto. Es posible que sea una razón cultural, no estamos seguros todavía pero de lo que estamos seguros es de que queremos ayudarles a utilizar esta herramienta y que aumenten sus beneficios.
Le vamos a sugerir un texto que pueden utilizar con sus clientes para que el número de Servicios adicionales aumente por categorías. Esperamos que lo prueben y compartan con nosotros sus experiencias.
En preguntas en las que usted necesite mucha información por parte del cliente, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):
Tras leer su pregunta, necesito conocer mucha más información acerca de su historial médico y el caso que me plantea. Para cerciorarme del diagnóstico a su problema, sería mucho más rápido y efectivo para usted si le puedo realizar una llamada telefónica y lo podría hacer ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma definitva su pregunta.
Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.
Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.
RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.
En preguntas que requieran una respuesta muy larga… ¿ Por qué no hablar directamente con el cliente?. Como Experto, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):
Tras leer su pregunta, me he dado cuenta de que su caso es delicado y requiere de una atención especial y que sería mucho más cómodo para usted si yo pudiera llamarle y hablar directamente con usted. Me gustaría tener más información acerca de su caso y, para cerciorarme de poder ofrecerle la mejor solución, sería mucho más rápido y efectivo para usted si le puedo realizar una llamada telefónica y le llamaría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma definitva su pregunta.
Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.
Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.
RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.
- Expertos de Informática/Electrónica
El Servicio adicional que más éxito tiene en las otras versiones de JustAnswer es la Asistencia remota. Por ello, permitiremos a los Expertos enviar el siguiente mensaje, como Solicitud de Información:
Tras comprobar su problema, me he dado cuenta de que tiene un caso realmente complicado y que sería mucho más cómodo para usted si yo pudiera conectarme de forma remota a su ordenador/computadora. Usando la asistencia remota podría resolver el problema en pocos minutos, mientras que si le explico los pasos a seguir, tardaríamos horas. Todo sería mucho más rápido y efectivo para usted, me conectaría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el servicio adicional para que pueda conectarme de forma remota y solucionar de forma correcta y profesional su pregunta.
Recuerde que yo realizaré la conexión y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la dicha conexión.
Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.
RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.
- Expertos en áreas de Legal
El Servicio adicional que aconsejamos que más se use es el de Asistencia telefónica. Como Experto, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):
Tras leer su pregunta, necesito conocer mucha más información acerca de su caso. Para cerciorarme y proporcionar una solución mucho más rápida y efectiva para usted, le puedo llamar por teléfono, lo haría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma correcta y definitiva su pregunta. Tardaremos menos y podrá resolver todas sus dudas directamente y en una llamada.
Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.
Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.
RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.
Esperamos que la herramienta de Servicio adicional sea ahora una herramienta útil para incrementar el precio de las preguntas y sobre todo sus beneficios.
Muchas gracias
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