Acceso remoto

En el post de hoy explicaremos el funcionamiento de la utilidad que ha entrado en funcionamiento la semana pasada llamada Acceso Remoto (conocido en justanswer.com como «Remote Desktop»). Con esta utilidad un Experto podrá acceder al ordenador/computadora de un cliente de forma remota. Podrá resolver el problema en el propio ordenador/computadora del cliente sin estar físicamente presente. En las versiones JustAnswer.co.uk y JustAnswer.com esta utilidad también está funcionando y es sin duda la que más éxito tiene.

Para hacer uso de la utilidad, sólo tendrá que hacer lo siguiente:

  1. Responda una pregunta como hace normalmente, ya sea en modo PQA o en Modo tradicional. Una vez enviada la respuesta, envíe un servicio adicional correspondiente a la opción “Ayuda remota”.
  1. Si el cliente acepta el servicio adicional, el siguiente paso será preparar la sesión remota. Para ello, haga clic en la opción “Acceso remoto”.
  2. Acceso_remotoUna vez en esta sección, deberemos crear una nueva sesión remota haciendo clic en el botón verde «Crear una sesión». Automáticamente una nueva sesión creada podrá verse en la parte inferior.sesion_creada
    Haga clic derecho sobre el enlace «URL Cliente.NET (Recomendado) y seleccione la opción «Copiar dirección de enlace». Este enlace es el que deberemos proporcionar al cliente para que éste nos permita acceder a su ordenador.
  3. Una vez proporcionada la dirección, usted deberá hacer clic en el enlace «Iniciar sesión» para empezar la sesión remota.

NOTA:

Cuando el cliente hace clic en el enlace que usted ha copiado “URL Cliente .NET (Recomendado)” se iniciará la descarga de un archivo .exe (un programa de conexión remota entre ordenadores). El cliente deberá aceptar ese archivo .exe, y ejecutarlo en su ordenador, para poder empezar la sesión. Si el cliente tuviera problemas a la hora de iniciar la sesión remota con esta opción, recomendamos utilizar el enlace de “URL cliente Java” que utiliza un cliente tipo java, y no un .exe.Recuerde que es el servicio adicional que más éxito tiene en las versiones de JustAnswer.com y JustAnswer.co.UK, por lo que recomendamos encarecidamente su uso.

Muchas Gracias.

PD: No duden en contactar con nosotros si tienen alguna duda a través del blog. Nos será de gran ayuda para agregarlas a la «Guía de Expertos» en la que estamos trabajando.

 

Novedad: El chat desaparece

Desde el pasado martes 14 de abril de 2015 lo que llamamos Chat tal y como lo conocemos ahora, entre clientes y Expertos ha sido oficialmente retirado (ver más abajo para una captura de pantalla).

Modo chat

Desde JustAnswer siempre hemos considerado el Chat como un servicio de calidad en el cual, se require más energía y esfuerzo por parte del Experto, y sobre todo de más tiempo si lo comparamos con el Modo tradicional. El Experto tiene que estar en ese momento conectado y disponible, mantener una conversación con el cliente (que se sabe que está al otro lado esperando) y ser rápido para no perder la oportunidad de contestar otras preguntas que podrían estar esperando en ese momento. Basado en esto, consideramos que las respuestas en las que se utiliza el Chat deberían ser más valoradas o con un precio superior. Puesto que no es posible saber cuando una pregunta va a ser con Chat o no,  la opción que hemos barajado es convertir el chat en un valor añadido, es decir, agregar el chat a Servicios Adicionales, de forma que si el cliente quiere tener un chat con uno de los Expertos debe de pagar una cantidad extra por ello, por lo tanto mayor beneficio para el Experto también. La razón por la que se retirado es por el lanzamiento de la nueva Lista de preguntas. Es en esta nueva lista de preguntas donde encontraremos el chat nuevamente.

Como saben y ha habrán oído hablar, estamos trabajando en el lanzamiento de la nueva Lista de preguntas llamada PQL y PQA. Esta nueva versión de la lista de preguntas es mucho más actualizada y con la opción de tener toda la información que necesita siempre a mano. Su lanzamiento está previsto para dentro de dos meses y esperamos que sea de su agrado.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros o bien dejar un comentario aquí.

 

Nuevo PQA: la ventana al futuro

Hoy queremos presentar la que será la futura utilidad para los Expertos de JustAnswer.es, denominada en la versión internacional “PQA-Professional Question and Answering”. Esta nueva utilidad sustituirá la función que ahora mismo realiza el Chat para la comunicación directa con los clientes. Es un cambio importante, y, por ello, vamos a dedicar varios posts del Blog para presentar la utilidad y escribir un tutorial de como utilizarla.

En cuanto la nueva utilidad entre en funcionamiento, el Chat se cerrará, y la aplicación que hoy conocemos como Chat de JustAnswer ya no será accesible, ni por Expertos, ni por clientes. Existirás dos modos de responder a una pregunta:

  1. Utilizando la nueva utilidad PQA
  2. Através del clásico “Modo tradicional”. Esta forma de responder preguntas seguirá inalterada.

Este es el cambio que usted experimentará, del Chat de JustAnswer actual:

chat

A PQA:

pqa

Existen multitud de ganancias con el cambio y, aunque al principio puedes ser desconcertante, estamos seguros que poco a poco podremos sacarle el máximo rendimiento a esta nueva posibilidad.

Muchas Gracias.

Conociendo a Horacio

Horacio

Hoy queremos presentarles al Experto Horacio Watman, quien nos acompaña desde el año 2013 en la categorías Psiquiatría y Homeopatía.

Como siempre es para nosotros un placer realizar esta sección del blog, ya que nos abre una ventana más humana a los profesionales que colaboran con nosotros.

Esperamos que disfruten la entrevista tanto como nosotros.

  • Usted colabora con nosotros desde el año 2013, durante este tiempo, ¿Qué ha significado JustAnswer para usted?

Una manera diferente de comprender a mis pacientes, sin conocer su cara, su nombre, su entorno y su historia, solicitándome información muy precisa y de manera urgente la mayoría de las veces. A través de una conversación de chat (mi preferida) no solo he podido aclarar sus inquietudes, sino aportarles nuevos elementos para trabajarlos día a día. Me apasiona saber que provienen de los sitios más remotos y diversos, me pregunto ¿Qué le ha motivado a realizar su pregunta y desde dónde la realiza; su casa, el trabajo, a escondidas, en compañía, con qué expectativa?. Justanswer se ha incorporado a mi vida y me ha hecho reflexionar mucho sobre el ser y el hacer humano. Viajo constantemente por Europa y  me acompaña día a día en mi ordenador portátil a donde me encuentre.

  • Aparte de JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Mi principal actividad laboral es ser feliz, me encanta, la disfruto, mi mujer mis hijos, mis padres, mis amigos, mi equipo de trabajo, mis pacientes, y me lo pagan muy bien, su moneda es el amor y esto no tiene precio.

Al mismo tiempo hago lo que la gente llama trabajar; con un contrato claro y firmado por triplicado, gano dinero, viajo constantemente, dedico muchísimas horas y lo hago con pasión, pero estos ingresos no son comparables al amor.

Separado por los Pirineos entre España y Francia, con un pie en cada país, reparto mi actividad como jefe de Servicio, docente, tutor de residentes, investigador, redactor, psicofarmacólogo, psicoterapeuta gestáltico y especialista en adicciones, especialmente en el área de tabaquismo.

Trabajo desde hace 25 años en combinación con terapias naturales (esencias florales, complementos y Homeopatía).

  • Cuéntenos acerca de usted

Tengo 53 años, comencé mi carrera de medicina en la Universidad de Buenos Aires, Argentina en 1981, me gradué a los 23 años. La mejor decision de mi vida fue recorrer Europa como mochilero durante un año antes de comenzar a especializarme. Obtuve mi diploma de especialista en Psiquiatría en un hospital público de Buenos Aires donde trabajé durante 7 años continuando mi carrera profesional formativa y asistencial hasta el año 2001, emigrando a España en la época de la crisis como otros tantos argentinos, con toda la fuerza, la ilusión y la tristeza de dejar mi querido país. En Barcelona ejercí durante 12 años en un hospital concertado y ahora me han contratado como jefe de servicio en Francia. Llevo 25 años dedicados a la integración de las terapias complementarias con las tratamientos tradicionales disertando en congresos nacionales e internacionales junto a los creadores de los más prestigiosos sistemas florales del mundo y homeópatas asesorando a mis alumnos y colegas. Conservo mis tradiciones, tomo mate todos los días, escucho tango, no puedo vivir sin mis asados y conservo mi acento porteño.

Entusiasta, impredecible, sensible… un poco informal y no menos autoritario, aunque siempre con gran sentido del humor. En cada situación encuentro algo divertido, lo comparto y me río mucho, vivo recordando anécdotas, amo la naturaleza, necesito viajar, moverme, cambiar y tengo la bendición de que mi mujer y mis hijos son iguales. Vivo el presente y esto es lo que intento transmitir a mis pacientes.

Los últimos años los vivo en 4 idiomas: castellano, catalán, francés e inglés. Paso de uno al otro sin darme cuenta, los mezclo, los reinvento. Cuando me hablan y no entiendo sonrío y es suficiente. Lástima que en sueños no hablo, me agradaría saber en qué idioma me expreso.

  • ¿Cuál es su mayor fortaleza?

La perseverancia. Ser consciente que no hay casualidades sino causalidades, que nada es al azar. Siempre quiero ir para un lado y voy para el otro, me dejo fluir y ésa es la esencia de la vida. Cuando las cosas no salen como deseamos con mi mujer nos repetimos que Dios tendrá otros planes para nosotros y esto es maravilloso.

  • ¿Cuál es su filosofía hacia el trabajo?

Lo bueno, si es breve dos veces bueno. Conocer a fondo lo que hago pero transmitirlo con la mayor simpleza.

  • ¿Es usted jugador de equipo?

En los momentos que se necesita sí. A diario con mi equipo de trabajo en Francia, escucho, expreso, delego, intercambio pero siempre con límites muy claros, es muy difícil ser el jefe; no hay un superior no hay a quien más preguntar, es como si Dios dijera “Ay Dios ayúdame”; a la hora de tomar una decisión clave la última palabra la tienes tú, sino estás perdido. En Justanswer esto es mucho más sencillo, tenemos todas las herramientas para conectarnos con otros Expertos de nuestra u otra especialidad y siempre hay tiempo para decidir.

  • ¿Cómo sabe que está teniendo éxito en un trabajo?

Cuando hablan mal de mí. Lo tengo comprobado y no es broma, cuando a todo dices sí, cuando todo va bien, algo falla lo he aprendido con los años.

  • ¿Qué personaje histórico considera un “héroe”? y ¿Por qué?

No es uno sino 3 y no son históricos, pero han hecho reír como nunca a varias generaciones. Los 3 chiflados. Y lo dice un psiquiatra. Todos los días les digo a mis pacientes lo que nunca debes perder es la capacidad de reír con cada detalle que nos da la vida.

  • ¿Tiene alguna cualidad por desarrollar?

Todas. Porque el camino no tiene un fin, sino que el fin es el propio camino.

  • ¿Algún consejo para los Expertos nuevos?

Mucha paciencia, ética, honestidad, sinceridad. No busquéis la aprobación de los pacientes respondiendo lo que ellos desean escuchar, aunque esto pueda tener como consecuencia una valoración negativa, si no respuestas claras, breves y precisas, nunca ambiguas y sobre todo mucha tolerancia a la frustración cuando no nos reconocen nuestro trabajo. Pedir ayuda a los colegas de Justanswer en caso de necesidad y abandonar una pregunta cuando sea necesario, es el gesto de mayor humildad que se puede tener. Recordad siempre que somos un equipo de Expertos, que no podemos abarcarlo todo y en caso de duda no es necesario ni indicado responder a una pregunta.

Derechos de Autor

Ha llamado nuestra atención recientemente que algunos Expertos han hecho uso de información disponible en otras páginas web (contenido, fotografías…).  Deseamos recordarles que JustAnswer no se hace responsable por el contenido publicado por los Expertos y Usuarios en caso de denuncias de los autores de dicha información.

Por esto hoy queremos hacerles un llamado para que respeten los derechos de autor de contenido.

Muchas gracias.