Queremos presentarles una nueva funcionalidad que estará disponible para los Expertos a partir de la próxima semana: el CHAT de JustAnswer.

¿Qué es el Chat?

El Chat es una utilidad que brindamos a los Expertos para que puedan atender a los clientes en tiempo real. Usted podrá comunicarse con los clientes enviando mensajes cortos y éstos podrán responderle y preguntarle todas sus dudas mediante la misma utilidad. No es muy diferente de cualquier otro chat que pueden ver en internet.

En cuanto el chat esté activo, cada vez que acceda a la «Lista de Preguntas», verá que algunas preguntas tienen un icono en la parte izquierda como éste:

Este icono significa que la pregunta está disponible para ser usada con el chat y que el cliente está disponible en ese momento. La pregunta se abrirá en Modo chat automáticamente, usted no tiene que preocuparse por ello.

A continuación, nos gustaría explicarles cómo será la interfaz que usted verá:

En el campo señalado con un recuadro verde, se le presentan varias opciones:  «Abandonar»: Podrá abandonar la pregunta cuando no pueda ayudar al client;  «Cambiar a Modo Tradicional»: Cerrará la utilidad del Cha y pasará a responder las preguntas usando nuestro sistema habitual; «Volver a bloquear» y «Desbloquear» tendrán la misma utilidad que hasta ahora tenemos en la forma tradicional de responder. Es decir, estos enlaces le permiten bloquear la pregunta para que ningún otro Experto pueda atender al cliente mientras usted está trabajando en esa respuesta.
En el recuadro rojo, usted encontrará los datos del cliente que está preguntando. Es importante fijarse en el estado del cliente, ya que este puede estar «Conectado», «Desconectado» o «Escribiendo» situado justo después del nombre de usuario del cliente y que aparece en color verde.
En el recuadro azul, tendrá la posibilidad de escribir su respuesta y darle el formato que desee. Es importante marcar la casilla de «Solicitud de Información» para que el cliente no acepte por error su consulta y se cierre el chat sin que el cliente reciba la respuesta final. Todo esto es para evitar la queja del cliente que en cuanto vea que el chat se cierra y no pueda volver a él, va a reclamar la devolución de su dinero. Ésta es una opción que hay que habilitar para evitar este tipo de malentendidos.

¿Qué ventajas tiene?

Al utilizar el Chat, usted tendrá la posibilidad de responder a la pregunta del cliente de una forma muy distinta a como lo hacía habitualmente. Puede resolver sus dudas y reducir el número de solicitudes de información al mínimo, con lo que conlleva una respuesta más personalizada y rápida. Puede tratar al cliente exactamente igual que lo haría en persona en su consulta, oficina, clínica, taller…De hecho, podrá ver cuándo el cliente está conectado o cuándo está escribiendo en la ventana del Chat como ya he hemos indicado anteriormente.
Queremos que el Chat mejore la satisfacción del cliente en general, pero en determinadas categorías creemos que es especialmente interesante su uso, sobre todo en las que las respuestas que no deban ser excesivamente elaboradas, como por ejemplo: Veterinaria, Medicina, Informática o Electrónica. En estas categorías, las respuestas suelen ser de formato reducido y directo al cliente, y en estos casos, el Chat es la mejor opción. En otras categorías, como por ejemplo la de Legal,  no creemos que el Chat vaya a ser de utilidad para los Expertos, pero podrán utilizarlo sin ningún inconveniente.

Si desea hacer uso del chat desde hoy, no dude en enviar un correo electrónico a expertos@justanswer.es y le activaremos esta opción en exclusiva, sin tener que esperar a la próxima semana.

Esperamos que les guste y que hagan uso del chat para mejorar la comunicación y la satisfacción de nuestros clientes.