En el post de hoy analizaremos las diferencias en el rendimiento de su trabajo al utilizar el Modo Chat o el Modo Tradicional de JustAnswer.es al responder las preguntas de nuestros clientes.

Antes de hablar de los resultados, nos gustaría hacer algunas aclaraciones: El estudio está basado en 65 preguntas respondidas por un mismo Experto durante los días 22 de Abril y 5 de Mayo de 2013. El Experto que ha colaborado con nosotros, alternaba entre el modo Tradicional y el Modo Chat.

Y éstos han sido los resultados:

La tasa de valoración positiva del Experto de estudio es:

75,86% en modo Chat

72,22% en modo Tradicional

 Ahora veamos el tanto por ciento de respuestas que se quedan sin ser valoradas por el cliente:

20,69% en modo Chat

25,00% en Modo Tradicional

¿Qué conclusiones podemos sacar del estudio?:

1. El Experto es más eficiente cuando utiliza el Modo Chat. Sólo por el hecho de usar el modo Chat para todas sus preguntas, el Experto protagonista del estudio hubiese aumentado sus ganancias en casi un 6%.
2. Existe una clara ventaja de utilizar el Chat, en vez el Modo tradicional. Está demostrado que los clientes tienen a valorar positivamente con más frecuencia cuando se utiliza el Chat como medio de comunicación.
3. Los clientes tienden a valorar con más frecuencia si la respuesta se ha dado a través de Modo chat. Entendemos que es porque durante el chat, el cliente llega a tener una respuesta. Y en el caso del Modo Tradicional, en muchas situaciones, el cliente se siente más perdido en la página y no llega a encontrar la respuesta.

NOTA: Los resultados obtenidos son particulares del Experto protagonista del estudio. No deben ser extrapolados a otros Expertos, ya que cada categoría y cada Experto pueden trabajar de diferente forma. Sin embargo, animamos a los Expertos a hacer pequeños estudios como el que mostramos en este post, para evaluar qué Modo le resulta más eficiente en su caso en particular y que lo comparta con nosotros en el blog.

Muchas Gracias.