El 2015 se nos fue y nos dejó un sin fin de experiencias, de lecciones de vida y laborales; una oportunidad más para evaluarnos y determinar qué estamos haciendo bien y qué necesitamos mejorar.
Este año nuevamente queremos compartir con ustedes nuestros números, números que representan el trabajo duro que hemos hecho durante el año 2015, y de los cuales ustedes también deben sentirse orgullosos, ya que también forman parte del equipo JustAnswer.
Hemos preparado una serie de nuevas respuestas Predefinidas para que los Expertos puedan afrontar casos que se repiten con más o menos frecuencia. Las predefinidas que hemos preparado se podrán utilizar en los siguientes casos:
– Cliente que realiza una pregunta aclaratoria como si fuera una pregunta nueva.
– Cliente que hace una pregunta nueva como si fuera una pregunta aclaratoria.
– Cliente que hace una pregunta que no podemos responder.
– Cliente que no ha valorado al menos las 3 últimas preguntas.
– Cliente que se confunde de empresa.
– Cliente que usa una pregunta durante más de 7 días.
Las predefinidas que podrá encontrar en el archivo adjunto a este post se podrán utilizar directamente en la preguntas del cliente. Tan sólo pedimos que los mensajes se envíen como «Solicitudes de Información».
Encontrará las predefinidas aquí.
Recuerde que para añadir estas nuevas Predefinidas, deberá importarlas en la utilidad “Clippings”. Para importarlas, deberá seguir los pasos remarcados en nuestro anterior post para la utilidad de respuestas predefinidas “Clippings”.
Esperamos que estas respuestas predefinidas sean de utilidad y sirvan para mejorar la interacción con el cliente.
Muchas Gracias.
¡Cuántas veces ha pensado algo como…, “¡Vaya! Esta pregunta es muy parecida a otra que respondí hace 3 semanas. ¡Qué pena de no tener la respuesta que dí a mano!»
Sabemos que muchos Expertos tratan de fundamentar sus Respuestas buscándo respuestas pasadas en Google. Por lo tanto, el post de hoy puede ser práctico ya que tenemos una forma mejor de encontrar esa información. Estamos hablando de la opción: “Búsqueda en archivos”.
Puede acceder a dicho buscador desde “Mi Cuenta” y a continuación, haciendo clicando en el enlace “Buscar en Archivos”. También puede acceder directamente desde el siguiente enlace:
http://www.justanswer.es/archives/expert-search-solr.aspx
En este buscador, los apartados más importantes son:
“Escribir palabras clave” : Aquí deberá poner algo relacionado con la Pregunta que usted quiera encontrar. El buscador encontrará las palabras que usted ponga en esta casilla, hayan sidos escritas por el cliente o por el Experto, tanto si es en el texto de la Pregunta, como en el texto de la Respuesta.
“Nombre del Experto”: Éste es el nombre de usuario del Experto que ha participado en la pregunta. En este apartado deberá poner su nombre de usuario. Recordamos que el nombre de usuario es diferente al nombre que usted puede configurar en los miniperfiles. Si no sabe cúal es su nombre de usuario, puede ir a “Mi cuenta” y justo después del siguiente texto “Ha iniciado sesión como” verá su nombre de usuario.
Con esta herramienta podrá encontrar cualquier Respuesta enviada en JustAnswer.
Para aquellos Expertos que prefieran seguir utilizando un buscador Externo como Google, puede usar el siguiente truco para encontrar las Preguntas con más facilidad.
Después del texto a buscar, añada el siguiente código:
site:justanswer.es *NOMBRE_DE_SU_MINIPERFIL*
(Deberá sustituir “NOMBRE_DE_SU_MINIPERFIL” por el nombre del miniperfil del Experto que ha escrito la Repsuesta.
Utilizando ese pequeño código restringirá los resultados de Google a sólo preguntas de JustAnswer del Experto que desee.
Esperamos que les sea útil y que utilicen esta opción más a menudo.
No dude en comentarnos si es útil o no para usted esta opción, y lo más importante, compartir con otros Expertos su experiencia y sus resultados.
Recuerde que puede seguirnos en Twitter (@JustAnswer_es) y estar completamente actualizado de lo nuevo de JustAnswer.es
Es possible que haya notado que en ocasiones reciba una noticficación (un correo electrónico) en la que se le indica que el cliente ha respondido o ha hecho un comentario a su respuesta y cuando usted accede a la pregunta, no ve nada Nuevo.
Les pedimos disculpas por esta irregularidad, nuestros ingenieros ya están trabajando en ello y será solucionado a la mayor brevedad posible
Muchas gracias.
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