Estimados Expertos,

Durante esta semana pasada hemos estado trabajando en las mejoras del nuevo sistema de valoración y ahora podemos ponernos en contacto con ustedes para ofrecerles respuestas a sus preguntas. Decirles que como cualquier nueva funcionalidad tiene cosas buenas y cosas malas y que estamos haciendo todo lo posible para que las cosas malas que pueden afectar directamente a sus beneficios sean solucionadas lo más pronto posible.

Como novedades, queremos informarles que a partir de las próximas semanas, vamos a ofrecer una visión diferente del sistema de valoración al cliente. Esta nueva presentación  es mucho más clara e intuitiva y además con algunos cambios en los textos que aparecen justo debajo de las caritas:

1. Le mostramos una imagen (Ésta es en inglés) de cómo será:

2. Los nuevos textos del sistema de valoración serán:

1. No respondió a mi pregunta (Texto anterior: No fue útil)
2. Necesito más información (Texto anterior: Esperaba más)
3. Respondió a mi pregunta (utilizamos el mismo texto)
4. Útil e instructivo (utilizamos el mismo texto)
5. Servicio Excelente (utilizamos el mismo texto)

Preguntas más frecuentes realizadas esta semana:

• ¿Qué sucede si se recibe varias valoraciones en una misma pregunta? Como regla general, se va a contabilizar UNA SOLA valoración por pregunta  y siempre será la valoración recibida más positiva. Es decir que si recibe 1 valoración positiva y 1 negativa, usted será pagado debido a la valoración positiva que ha recibido.

• ¿Qué pasa con las valoraciones negativas recibidas debido a los errores del sistema? Todos las valoraciones negativas recibidas desde la semana pasada no serán visibles en el lado del cliente. Podemos considerarlo como una «inmunidad», de forma que el cliente no podrá verlo en su perfil hasta que se soluciones todas las incidencias.

• ¿Qué sucede si un cliente hace una valoración negativa después de una valoración positiva? Como hemos dicho anteriormente,  solo se contabiliza  una sola valoración por pregunta y siempre la más positiva. No importa el orden de recepción de las valoraciones. La más positiva será la que cuente. Le pedimos que para evitar errores y malentendidos con el cliente en el futuro, cuando reciban la valoración positiva por parte del cliente, a continuación si desean seguir atendiendo sus preguntas, utilicen «Solicitud de Información» de esta forma se evitarán multiples valoraciones.

• Por parte de JustAnswer, ¿Se le pide al cliente que valore la respuesta recibida? Aparte de todos los textos que el cliente puede ver en la página web haciendo referencia a que puede y debe valorar la respuesta recibida, pasadas 48 horas desde que se recibió la respuesta, el cliente recibe un correo electrónico donde se le indica que no ha valorado la respuesta todavía y que puede hacerlo. Por otro lado, en caso de que valore negativamente, se le envía otro correo electrónico informándole de que puede realizar más preguntas si tiene dudas, de forma que obtendrá la respuesta que le satisfaga (por tanto, el Experto será pagado)

Recordatorio

Por favor, frente a los problemas individuales con las preguntas individuales de los clientes, envíennos un correo electrónico como ya especificábamos en el anterior post con toda la información que puede ayudarnos a clarificar su caso.

Como siempre, agradecemos sus comentarios y sus discusiones.

Muchas gracias.