Si usted tiene un sitio web (blog, foro, página web…) destinado a hablar de Psicología, creemos que estará interesado en saber que desde hace una semana está disponible el banner de la categoría de Psicología en el Programa de afiliados de JustAnswer.es. Usted puede acceder a la página y descargarse el banner directamente sin tner que solicitarlo al Departamento de atención al Experto.
Haga clic en el apartado «OBTENER CUADRO DE PREGUNTA»
Seleccione el Tipo de cuadro, Categoría deseada y Tamaño.
Compruebe que el banner mostrado sea el deseado y copie e inserte el código en su sitio web.
Esperamos su participación el Programa de afiliados, si tien cualqueir duda por favor contacte con nosotros mediante el correo electrónico afiliados@justanswer.es.
Hoy queremos presentarles la que será la nueva versión de la «Lista de preguntas» de JustAnswer.es. y por la que estamos muy orgullosos. Pensamos que se han realizado algunas mejoras, que sin duda facilitarán el trabajo de diario de los Expertos y también se adapta mejor a las necesidades de éstos.
La NUEVA Lista de preguntas estará disponible a partir del viernes 19 de abril.
A continuación, os mostramos una imagen de cómo será:
Como puede ver, busca unificar la antigua “Lista de preguntas” y la sección “Mis Preguntas”, de forma que en una sola página usted tenga acceso a las páginas más importantes de su trabajo.
En la parte superior izquierda podrá ver un recuadro con el título: “Sus preguntas con mayor prioridad”. En esta sección se mostrarán las preguntas que se encuentren en algunas de las siguientes situaciones:
Un cliente le solicita a usted en exclusiva una pregunta concreta. La pregunta pasa automáticamente a “Sus preguntas con mayor prioridad” hasta que usted la responda o elimine la Solicitud Exclusiva.
Usted entra en una pregunta y la bloquea. Esta pregunta permanecerá en esta sección hasta que usted desbloquee la pregunta.
Un cliente realiza una pregunta aclaratoria en alguna pregunta en la que usted haya participado. La pregunta pasa automáticamente a “Sus preguntas con mayor prioridad” hasta que usted responda al cliente.
Si tiene algún Chat abierto, la pregunta pasa a “Sus preguntas con mayor prioridad” hasta que usted termine con el Chat.
En la parte inferior de la lista de preguntas verá aquellas preguntas que estén Abiertas. SOLO las preguntas abiertas. Es decir, no verá las preguntas en estado “Pendiente”.
La estructura de la lista de preguntas es muy similar a la ya existente, es decir, una tabla en la que se despliega la lista de preguntas con los enlaces directos a las preguntas. Cada columna muestra información extra relacionada con la pregunta y estas columnas son customizables.
Dos cosas que nos gustaría resaltar:
Columnas configurables. Podrá cambiar el número de columnas a mostrar de forma que solo verá la información que usted desee. Puede configurarla para que por ejemplo, sólo se muestre el Título de las preguntas, su Valor o el Nombre del Cliente que la envía. Para configurarla, encontrará en la esquina superior derecha un enlace que dice “Mostrar / Ocultar Columnas”. Si hace clic en ese enlace, podrá ver el siguiente menú:
Se actualiza con más frecuencia. El tiempo de refresco de la nueva lista de preguntas es de 0.024 segundos. Es mucho más rápida que la antigua. Y las nuevas preguntas son listadas con más frecuencia que en la antigua. Para igualar las posibilidades de los Expertos, las notificaciones de nueva pregunta que se envían por email, serán retrasadas 10 segundos desde el momento en que el cliente envía la pregunta. Es decir, la forma más rápida de bloquear preguntas sólo será mirando la Nueva Lista de Preguntas y siendo el Experto más rápido en hacer clic sobre el enlace de la pregunta.
Con esta nueva Lista de Preguntas queremos facilitarle su trabajo y mostrar sólo la Información que usted considere es útil para usted.
Como siempre, esperamos su colaboración con sus comentarios en el post y por supuesto, nos digan sus impresiones al respecto.
Como saben, el pasado mes de marzo y durante dos semanas (entre el 4 y 17 de marzo) JustAnswer llevó a cabo el «Plan de ayuda» a Japón que consistía en recaudar dinero para los damnificados del tsunami en el segundo aniversario del terremoto que asoló la costa norte del país. Lo recaudado sería donado a la Cruz Roja Japonesa y para el cual pediamos su colaboración. Pues ya tenemos los resultados.
En tan solo 2 semanas, hemos conseguido reunir $2.820 que serán enviados a la Cruz Roja Japonesa a finales de este mes de abril. Estamos muy orgullosos con nuestro logro y no sabemos cómo dar las gracias a todas las personas que han colaborado. Sinceramente, no tenemos palabras.
Nos gustaría darles las gracias de todo corazón a todos los Expertos que han participado en el plan y que nos han demostrado una vez más que su colaboración en JustAnswer.es es mucho más que una forma alternativa de ganar dinero. Juntos hemos conseguido mitigar un poquito el sufrimiento de las víctimas de este desastre natural.
No nos queremos olvidar de darle las gracias a todas las personas involucradas en este projecto de una u otra manera: los moderadores, los agentes del servicio de atención al cliente y al Experto… sin ellos, no se podría haber hecho este proyecto. Muchas gracias a vosotros también.
Como siempre, agradecemos sus opiniones y comentarios acerca del plan y le invitamos a que lo haga a través del blog, estaremos encantados de leerlos.
Queremos que le den un vistazo a la siguiente imagen:
Como pueden ver, es la visualización del recuadro de respuesta que usted utiliza para responder las preguntas de nuestros clientes cada día. En ella aparecen una serie de botones y links que tienen su función determinada.
Hemos comprobado que el link resaltado en rojo no es utilizado por ustedes muy a menudo, por lo cual hemos considerado buscar una nueva utilidad/funcionalidad para él o simplemente eliminarlo.
Para aquellos que desconozcan la función del mismo, les aclaramos que al hacer clic en el link, éste genera un texto predefinido (a modo de plantilla) que se inserta automáticamente a la respuesta que usted está escribiendo en el cuadro. El texto es el siguiente: “¿Puede explicarnos su situación un poco más en detalle?”
¿Cómo podriamos darle utilidad a este link según su experiencia?
La mejor respuesta solo puede venir por parte de los Expertos, que tienen este recuadro como herramienta de trabajo. Para ello estamos realizando una encuesta que nos permitirá determinar el futuro del link. Solicitamos su amable y más sincera opinión al responder a la siguiente pregunta: ¿Cuál sería la funcionalidad más útil de este link?
NOTA: Tenga en cuenta, que este mensaje NO se puede personalizar por Experto. SOLO se puede determinar un texto predefinido por categoría. Es decir, podríamos determinar un texto para la categoría de COCHE, otro texto para la categoría de LEGAL, etc…
JustAnswer evaluará las opciones que ustedes consideren más útiles y podremos darle vida y utilidad a esta herramienta.
Esperamos su participación, ya que es importante para nosotros su opinión al respecto.
Hace unas semanas publicamos un post dedicado a los Expertos de Medicina, donde les solicitamos una fotografía que contribuiría a la nueva imagen de JustAnswer.
En esta misma sintonía nos dirigimos a ustedes el día de hoy, para animarlos a participar en la nueva imagen de la página principal en la categoría de Legal.
Les recordamos que estos cambios han sido motivados en relación a los resultados del estudio recientemente realizado, donde los usuarios manifestaron querer observar una imagen más real de los Expertos a quien confiar sus preguntas.
Para que tengan una mejor idea de cómo será, queremos mostrarle la imagen ya realizada para la categoría de “Medicina”:
Si usted desea formar parte de la nueva imagen de JustAnswer.es en la categoría de legal, solo tiene que enviarnos una fotografía de usted mismo con las siguientes características:
Cabeza y hombros
Un fondo lo más claro posible
Actitud relajada, sonriente y profesional.
Los 12 primeros Expertos que nos envíen su fotografía y se adecue a los requisitos, serán los publicados en la página principal.
Envíe su fotografía antes del 09 de Abril de 2013 a la siguiente dirección de correo electrónico “expertos@justanswer.es” y pasará a formar parte de la historia de JustAnswer.
Hemos estrenado la nueva imagen de la página principal de las categorías de Medicina.
Como ya le indicábamos anteriormente, estamos trabajando en mejorar nuestra imagen para nuestros clientes y el cambiar la imagen de las páginas principales de algunas categorías es nuestro primer objetivo. Una vez más os pedíamos su colaboración y aquí podemos presentarles el resultado:
Este proyecto forma parte de un test que estamos llevando a cabo desde el pasado lunes. Básicamente consiste en ofrecer a nuestros clientes las dos versiones de la página principal. El 50% de nuestros clientes verán la versión antigua y el otro 50% verá la versión test. La versión que resulte ganadora (la que reciba mayor número de preguntas) será la que mantengamos en el futuro.
¿Qué queremos reflejar con esta nueva versión?
Autenticidad
Transparencia
Expertos de verdad respondiendo las preguntas
Profesionales
Muchas gracias a todos los Expertos que nos han enviado su fotografía. Han sido muchos y no todos han podido ser parte de la nueva imagen, pero no se preocupen, que la utilizaremos más adelante. Estamos muy contentos de ver caras conocidas en la nueva propuesta y esperamos que también sea de su agrado.
Nuevamente muchas gracias a todos aquellos Expertos que nos han enviado su fotografía y muestran cada día su entusiasmo por trabajar en JustAnswer.es.
Desde que empezamos este año 2013, nos hemos concentrado en mejorar nuestro servicio. Nuestro principal objetivo es escuchar más a nuestros Expertos y a nuestros Clientes y lo más importante, mejorar la satisfacción de ambos. En esta labor por mejorar, se incluyó nuestro Programa de Afiliados.
Como ya anunciábamos en semanas anteriores, hemos llevado a cabo numerosas pruebas y arreglos en los códigos que se suministran a los afiliados para que tengan su banner y hoy podemos decir que el Programa de Afiliados de JustAnswer está funcionando correctamente.
Si desean saber un poco más sobre el Programa de Afiliados y los beneficios que puede obtener, visite nuestra web o clique directamente aquí.
Si no encuentra la categoría que usted desea, puede solicitarnos que le hagamos un banner específico para usted.
Queremos darle las gracias a todos aquellos Expertos que nos han ayudado en este trabajo: Monica, Carmen, Daniela, Rafael, Ignacio y Pilar. Muchas gracias por su paciencia y colaboración a todos ellos. Nos han servido de gran ayuda.
Si tiene cualquier duda, como siempre les instamos a que nos escriban al Departamento de Atención al Experto mediante el siguiente correo electrónico: expertos@justanswer.es
¿Cómo fue su primer contacto con JustAnswer? ¿Fue su primera intención, la de convertirse en Experto para JustAnswer?
En mi día a día, como técnico automotriz siempre surgen nuevas preguntas acerca de diferentes fallos. Así fue como tuve la oportunidad de conocer acerca de Justanswer. Haciendo una búsqueda mediante el explorador. Desde ese momento, siempre tuve la curiosidad de convertirme en Experto. Un día apliqué sin saber si sería escogido o no. En el momento que fui aprobado como Experto, me sentí muy feliz ya que de esta forma podía empezar a compartir mis conocimientos y ganar dinero haciendo lo que más me gusta que es la mecánica.
¿Qué sintió cuando recibió su primera valoración positiva? y ¿Al recibir su primera bonificación?
Mucha satisfacción ya que la primera pregunta que pude contestar fue valorada positivamente. Esto me dio muchos ánimos para empezar a crecer como Experto en la comunidad Justanswer.es. Simplemente no lo podía creer.
¿Qué consideraciones toma usted en cuenta a la hora de responder una pregunta? ¿Qué cree usted que marca la diferencia en las respuestas para que el usuario le valore positivamente?
Para contestar acertadamente acerca del tema, lo primordial es el profesionalismo. El usuario busca una solución efectiva, por lo que debemos estar preparados técnicamente para contestar correctamente y que el usuario tenga la certeza de haber recibido una ayuda precisa. La calificación va a depender siempre de nosotros mismos. Si hemos aportado al cliente lo que buscaba, aprobara nuestras respuestas. En caso contrario, recibiremos calificaciones negativas. Las cuales nos desconciertan, pero no debemos darnos por vencidos. Ahí es cuando más debemos poner énfasis para solucionar el problema.
Piense en un amigo/a suyo/a… Si nosotros le preguntáramos cómo es Hernan, ¿qué cree que me contestaría?
Honesto y emprendedor. Siempre en la búsqueda de un mejor vivir, en estudio permanente, amable y sincero.
Continúe la siguiente frase… “Mi comida favorita es…, con respecto a la música, … y mis hobbies son…”
Comida favorita: Los macarrones con camarones, lasaña, cangrejos.
Me gusta la música instrumental, baladas clásicas, rancheras…
Mys hobbies son pasear el moto y competencias de rally.
¿Qué deseo le pediría a la vida y qué le gustaría hacer que no ha hecho todavía?
Tener salud y bienestar familiar, vivir en armonía con las personas que nos rodean. Viajar por el mundo.
Si tuviera que elegir al próximo Experto en ser entrevistado… ¿Qué cualidades le gustaría que reuniera este Experto?
Amabilidad, profesionalismo y paciencia con el cliente.
Que el Experto pueda brindarle un abanico de alternativas para que éste se sienta cómodo teniendo algunas opciones que escoger y por supuesto no centrarse en una sola respuesta ya que no todos tenemos las mismas experiencias, si bien son parecidas éstas no quieren decir que se acoplen a nuestros clientes.
¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos Expertos?
Tener paciencia. Sobretodo estudiar todos los días acerca de nuestras profesiones. No podemos aceptar la mediocridad. Aprender de las experiencias que nos da el diario, vivir para compartir con las personas que se encuentran con la misma experiencia que tú.
Yo les enviaría un mensaje de aliento para que cumplan con sus sueños y metas. Somos nosotros quien elegimos a y hasta dónde queremos llegar. Simplemente debemos fijar un objetivo y un punto de partida para medir el éxito.
Identificándose con nuestras caritas de valoración, ¿Cuál es su nivel de satisfacción con JustAnswer?
Servicio Excelente más propina de 100 USD 🙂
Aprovecho para darle las gracias públicamente a Justanswer.es. El mejor socio que he tenido en mi vida.
EL pasado 11 de marzo se cumplía el segundo aniversario del terremoto 9.0 de Japón que provocó un tsunami en la costa norte del país. JustAnswer.es ha querido unirse a su delegación de Japón en su «Plan de ayuda» a los damnificados por esta catástrofe natural. Es por ello, que se ha llevado a cabo un plan conjunto con otras delegaciones de JustAnswer. Todo el dinero recaudado será enviado íntegramente a la Cruz Roja Japonesa. Si desea más información puede clicar aquí.
Solo quedan 3 días: El próximo domingo, será el último día en el que aquellas preguntas que sean valoradas positivamente hasta final de mes, entrarán dentro del «Plan de ayuda«.
Sobre todo darles las gracias, a todos y cada uno de los Expertos solidarios que ya han dicho «Sí, a la solidaridad» y se han unido a esta campaña en colaboración con JustAnswer Japón, JustAnswer Alemania y JustAnswer Reino Unido. Muchas gracias.
También queremos animar a aquellos Expertos que todavía no se han decidido para recordarles el motivo de nuestra campaña.
Japón nos necesita más que nunca.
Solo quedan 3 días para cerrar el plazo y su colaboración marcará la diferencia.
Si desea registrarse y/o tener más información sobre el «Plan de ayuda» de JustAnswer.es, clic aquí.
Muchas gracias a todos.
Estamos muy orgullosos de los Expertos de JustAnswer.
Si usted es Experto en la categoría de “Medicina”, entonces le interesará esta información.
Queremos comunicarles que estamos realizando algunas mejoras en JustAnswer.es, fruto del estudio realizado recientemente y en el que las entrevistas telefónicas realizadas nos fueron de gran utilidad: “Test de usuario”.
En esta ocasión, la mejora consiste en mostrar una imagen más real y humana de JustAnswer.es en relación a nuestros Expertos desde el principio. Por tanto, vamos llevar a cabo un test en la página principal. Éste consiste en cambiar la imagen principal en la categoría de “Medicina”:
Por una foto en la que aparezcan nuestros verdaderos Expertos de la categoría “Medicina”. Es decir, aquellos clientes que accedan a la categoría de “Medicina”, la primera foto que verán a la derecha va a ser parecida a ésta:
¿Qué les parece?
Aquellos Expertos en la categoría de “Medicina” que deseen formar parte de la imagen de JustAnswer.es solo tienen que enviarnos una fotografía de usted mismo con las siguientes características:
Cabeza y hombros,
Un fondo lo más claro posible,
Actitud relajada, sonriente y profesional.
Envíe su fotografía antes del 15 de Marzo de 2013 a la siguiente dirección de correo electrónico expertos@justanswer.es y pasará a formar parte de la historia de JustAnswer.
JustAnswer - Blog Oficial de los Expertos 