Una semana más, os queremos mostrar el email marketing de la semana. Se trata de una llamada para los Expertos en Electrónica e Informática.
Estamos seguros de que en esta época del año, muchas ideas para los regalos serán aparatos eléctricos y gadgets de última generación que requerirán de una ayuda experta.
El correo electrónico ha sido enviado en el día de ayer (Jueves).
En este post queremos dar a conocer qué es lo que ve el cliente en determinadas situaciones que se pueden dar en su día a día.
– Una misma pregunta recibe varias respuestas.
En este caso, el cliente sólo puede valorar la última respuesta recibida. Ésta es la visión que el cliente ve al recibir dos respuestas:
En dicha pregunta, uno de nuestros moderadores envío una respuesta a la pregunta. La visión del cliente cambió completamente, solamente puede valorar al último experto en haber respondido dicha pregunta.
– El cliente me valora negativo, y yo envío una nueva respuesta.
En este caso, el cliente vuelve a ver las estrellas de valoración, y el proceso empieza nuevamente.
– El cliente me valora positivamente, y yo envío una nueva respuesta.
En este caso, el cliente ve las estrellas de valoración, pero no puede volver a valorar, porque las estrellas ya están marcadas. En este caso, el cliente no puede cambiar la valoración, aunque así lo desee.
Estos son los casos que más dudas crean a los Expertos, por eso nos ha parecido interesante el incluirlos en un post del blog.
Muchas Gracias.
JustAnswer ya está en modo navideño, es por ello que está semana enviaremos a los clientes el email marketing relacionado con la instalación de las luces navideñas. Este email marketing sugiere a los clientes a hacer preguntas a los Expertos en la categoría de Electrónica.
Además está relacionado con el reciente post del Blog de Clientes
Si desea sugerir un tema para el email marketing por favor contacte con nosotros a través expertos@justanswer.es.
Muchas gracias.
Hace unas semanas hablamos en un post sobre la estrategia que estamos aplicando con el Blog de clientes. Básicamente lo que deseamos es atraer la atención del cliente mediante temas cotidianos y animarlos a hacer más preguntas al respecto en JustAnswer.es. Esto unido a que semanalmente estamos enviando email marketing que tiene un link directo al blog, es lo que pensamos que cierra el círculo.
Como sabe, les hemos pedido su colaboración para la redacción de esos post, y por ahora 3 de ustedes, ya han colaborado con nosotros. Su participación es primordial, ya que sabemos que los Expertos son los que conocen perfectamente las necesidades del cliente y éste es sin duda un punto a favor que debemos saber aprovechar.
Se nos ha ocurrido crear un documento en Google, que podamos compartir con ustedes. Este documento es editable por todos aquellos que tengan acceso y es en vivo, es decir, los cambios que se hagan son visibles por el resto y en el mismo momento en el que se llevan a cabo. En este documento tendremos un listado de aquellos temas que consideramos que pueden ser de interés para el cliente y que se pueden publicar en el Blog de los clientes de JustAnswer o bien pueden ser publicados en los artículos de JustAnswer.
En este documento usted puede indicar si está interesado en participar en un tema en concreto escribiendo su nombre en la lista e indicando la fecha de entrega del artículo. Puede ser un tema sugerido por nosotros o bien un team que usted sugiera. Lo importante es que usted tenga experiencia en ese tema y que su redacción sea perfecta. También podrá ver sobre qué escriben sus compañero, ya que será visible por todos los que soliciten acceso.
Estamos muy emocionados con esta idea, es la primera vez que va a tener una relación directa y en vivo entre ustedes y los moderadores de JustAnswer (Andrés, Wendy, Mónica y Javier). Ahora ustedes podrán colaborar con el contenido que se publica en JustAnswer y además obtener beneficios de ello.
Si usted desea colaborar y tener acceso a este documento, solo tiene que enviarnos un correo electrónico a expertos@justanswer.es, una vez recibamos el email compartiremos el documento con usted y formará parte del grupo.
Esperemos que se animen a participar, si tiene cualquier duda háganoslo saber.
Muchas gracias.
Durante las últimas semanas hemos realizado mejoras en el sistema que harán que el cliente sea más propenso a solicitar el Servicio Adicional de La Llamada. Es por ello, que es muy importante que usted tenga un medio para llamar a los clientes, sabemos que es un paso importante para usted, no tenga vergüenza a darlo. lea más sobre cómo hacerlo aquí.
Sin embargo, en este post no hablaremos de la parte del experto, si no de la parte del cliente, es decir, ¿Qué es lo que ve el cliente?.
Cuando un cliente ve una respuesta de una Experto, tiene a su disposición un “botón” para solicitar una llamada telefónica del Experto.
Con el botón “Llámeme” el cliente puede solicitar el Servicio Adicional de la llamada telefónica. En caso de que el cliente sea indeciso, al cabo de X tiempo, se le mostrará un pequeño pop-up en el que el cliente podrá solicitar el Servicio Adicional de la llamada telefónica.
¿ Por qué todo esto es importante para usted ?
El nombre del botón es idéntico en ambos casos, por lo que usted puede solicitar La Llamada con una simple frase, usable en ambos casos:
“ Por favor, si quiere una atención más directa, haga clic en el botón “Llámeme” para hablar conmigo telefónicamente”
Es decir, puede acomodar sus mensajes de una forma más directa, con el fin de pedir al cliente que solicite el servicio adicional de la llamada.
Muchas gracias.
Como ya hemos dicho esta sección del Blog es una de nuestras favoritas ya que nos permite conocer un poco el lado humano de los Expertos.
En esta ocasión hemos tenido el gusto de entrevistar al Abogado Oscar Labra, conocido en JustAnswer como Elabra, quién colabora en la categoría de Ley de Chile desde el año 2014.
Esperamos que disfruten la entrevista.
¿Cómo fue su primer contacto con JustAnswer? ¿Fue su primera intención, la de convertirse en Experto para JustAnswer?
Estaba navegando por internet cuando me topé con un anuncio de Justanswer, que decía que expertos profesionales, en las más diversas áreas, responderían las preguntas que les hicieran, tal cual si acudiesen a su consulta. De inmediato me pregunté cómo podía pasar a ser parte del staff. Es así como completé los datos del registro, y en unas semanas, cuando ya sentía que al parecer no podría participar, me informan de mi aceptación, a lo cual sentí una gran alegría.
¿Tiene alguna pregunta hecha por un cliente que recuerde en particular? ¿Por qué la recuerda?
Recuerdo una señora que estaba muy afligida porque le llegaban un montón de cartas con amenazas de embargo, por deudas. Si bien bastaba con que me señalara un par de cosas más para poder decirle qué hacer, es muy común que las personas cuenten todos sus problemas, inclusive no relacionados, por lo que me di cuenta que la persona tenía otra serie de problemas, no legales, que agravaban su situación. Entonces fue muy satisfactorio cuando le dije que no tenía que preocuparse, pues no tenía demanda que terminara en embargo de sus bienes. Recuerdo esto por lo reconfortante que es ver cómo la gente agradece y queda más tranquila al ver que uno pudo sacarles al menos un problema de su vida, por lo que podría vivir un poco más tranquila.
¿Qué es lo que más le gusta de colaborar en JustAnswer?
Ver como la gente agradece por el trabajo que uno hace, pues a veces aparecen personas con problemas muy graves, y en cierta manera uno los tranquiliza al señalarles qué es lo que pueden hacer para mejorar su situación. Es muy reconfortante poder ayudar a los demás, a través de esta profesión y el sitio.
Si habláramos con un amigo de Oscar ¿Cómo cree que lo describiría?
Trabajador, empeñoso, emprendedor, admirable en ciertas cosas, buen amigo, comprensivo.
Describa a su mejor amigo, a su padre o a su pareja.
Elijo a mi padre por todos los sabios consejos que ha sabido darme, consejos que cuando niño uno suele ignorar, pero que a esta edad se ve lo valioso que son.
Constancia: pues no me doy por rendido fácilmente frente a los obstáculos. Incluso, cada problema lo veo como una oportunidad para mejorar o aprender.
Soñador: pero realista. Creo que si uno no tiene algún sueño alcanzable (y por qué no unos cuantos inalcanzables, pues el destino a veces sorprende), no tiene mucho sentido el esfuerzo que uno realiza cada día.
Sentido de justicia: en mi profesión generalmente tomamos el bando de nuestro cliente contra todo lo que se venga, pero a veces me he dado cuenta que el abogado, independientemente de que representa sólo a una de las partes, se convierte en un verdadero mediador, y es lo que he podido hacer muchas veces y me he dado cuenta que he sido bueno en ello, evitando que se agrave el conflicto entre las partes. Desde pequeño solía ser quien mediaba, solucionando problemas, y no pensé que de grande aplicaría eso.
Dependiendo el día, un poco gruñón, (creo que todos somos un poco gruñones dependiendo con qué pie nos levantamos).
Me gusta hacer varias cosas, y si bien podría pensarse que es una virtud, a veces el hacer tantas cosas cansa en exceso a la persona.
Y finalmente un poco flojo para el deporte. Y creo que es un defecto pues mantenerse en forma es muy bueno y saludable, y no puede ser que frente a algo tan beneficioso no me den ganas de hacerlo.
Sin duda alguna a la gente que gobierna los países, pues en definitiva tiene gran culpa (o toda) de los problemas que existen (dado que están muy ligados con los empresarios, además que muchos lo son, son personas que velan por sus intereses antes que por los de las personas). Y en definitiva su gestión acarrea o agrava los problemas de desigualdad y falta de oportunidades. Para qué decir de la pobreza de algunos países. Lamentablemente es una utopía.
Quizás no es un personaje que sea conocido por todos, pero Shaka de Virgo, caballero dorado de la serie los Caballeros del Zodíaco, refleja toda la sabiduría, templanza, buen criterio y justicia que debiese tener una persona. ¡Y por supuesto que también tiene unos muy buenos super poderes!
Que atiendan a los clientes con el mayor esmero posible, ya que solo podemos imaginarnos la aflicción que puede tener esa persona. Sean empáticos con ellos, y traten de dar la mejor solución posible a su problema, tomándose el tiempo de atender adecuadamente a sus consultas. Y para el caso que aparezca algún cliente “complicado” (que siempre habrán) tengan templanza, pues a veces hasta ese cliente que consideramos “problema”, nos dejara satisfecho al agradecernos por nuestra atención y darnos su valoración positiva. Y además, sean respetuosos con los otros expertos.
Esta semana el tema del Email marketing está relacionado con la categoría Psicología y además lo hemos relacionado con el post del blog de clientes de JustAnswer.es, que ha sido escrito por la Experta Carmen G. Olid.
No dude en contactar con nosotros si tienen cualquier pregunta o si quieren sugerir algún tema relacionado con su categoría.
Muchas gracias.
Hace unas dos semanas, les informábamos del lanzamiento del nuevo blog de clientes en JustAnswer.es. Tenemos disponibles 8 secciones (Legal, JustAnswer, General, Mascotas, Psicología, Medicina, Informática/Electrónica y Automóvil) en donde hablaremos de diferentes temas que puedan ser de interés para los clientes.
Por otro lado, nuestra estrategia es proporcionar más información y contenido a nuestros clientes, y que ellos comprueben que pueden contar con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta que tengan. También enlazaremos nuestros temas con los email marketing que enviaremos a los clientes.
La semana pasada, enviamos un email marketing a nuestros clientes sobre el tema Cáncer de Colon y muy amablemente, la Experta Débora Palma, escribió un artículo que fue publicado en el blog y por nuestra parte, enlazamos las posibles preguntas con el perfil de la doctora. También publicaremos este contenido en la página de Facebook y mostraremos un enlace al perfil personal del Experto, una semana después del envío del email marketing.
Si usted desea escribir artículos para el blog de los clientes y que enlacemos su perfil para recibir preguntas en exclusiva, no lo dude y contacte con nosotros a través de expertos@justanswer.es
Muchas gracias.
El mes pasado os informábamos del cercano lanzamiento de una nueva herramienta dentro de los Servicios Adicionales, estamos hablando de «La Llamada«.
Hoy es el día, a partir de hoy la opción de solicitar una llamada estará también disponible para el cliente. Es decir, para su comodidad, el cliente será el que le solicite a usted y más concretamente, tener una comunicación telefónica con el usted.
Aproveche todas las ventajas de esta nueva versión de los Servicios Adicionales y saque el mayor rendimiento.
Toda la información sobre La Llamada aquí.
Por otro lado, tenemos una lista de consejos que le pueden ayudar a desenvolverse con más comodidad durante La Llamada, como son Persistencia, Logística, Coste, Doble cuenta.. Puede leer todos los consejos aquí.
Una semana más enviamos un email makerting a nuestros clientes para que sepan que pueden contar con JustAnswer.es para responder todas aquellas preguntas que le preocupen en su día a día. En esta ocasión, les hablamos del Cáncer de colon, una enfermedad que está siendo más común de lo que nos gustaría y que como otros tipos de cánceres, la prevención es la mejor solución.
Atención a las posibles preguntas que puedan surgir en las categorías de Medicina.
No dude en contactar con nosotros si tienen cualquier pregunta o si quieren sugerir algún tema relacionado con su categoría.
Muchas gracias.
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