A continuación le presentamos un resumen de los conceptos más importantes a tener en cuenta si desea trabajar en JustAnswer.es.
No dude en contactar con nosotros si lo desea y tiene cualquier otra pregunta a través de nuestro correo electrónico expertos@justanswer.es
PREGUNTAS
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Norma |
Descripción |
FAQs |
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Solicitud de Información vs Respuesta |
Describe cuándo usar el botón de «Solicitud de Información» y cuando usar el botón de «Respuesta al responder al cliente». | http://ww2.justanswer.es/es/help-expert/test |
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Overposting |
Se refiere a las respuestas que no se diferencien significativamente a otra publicada con anterioridad en la misma pregunta. | http://ww2.justanswer.es/es/help-expert/se-puede-contestar-una-pregunta-que-ya-ha-respondido-otro-experto |
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Temas NO discutibles con el cliente |
Negociar el precio de la pregunta o solicitar la valoración positiva. | http://ww2.justanswer.es/es/help-expert/puedo-negociar-el-precio-o-solicitar-la-valoracion-positiva-al-usuario |
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Copiar y pegar Respuestas |
Informa acerca de las normas que debe tener en cuenta el Experto al momento de utilizar información de otras páginas web. | http://ww2.justanswer.es/es/help-expert/se-puede-copiar-la-informacion-de-otro-sitio-y-utilizarla-en-justanswer |
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Abandonar una pregunta |
Cuando ya no puedes ayudar al cliente | http://ww2.justanswer.es/es/help-expert/que-puedo-hacer-si-ya-no-puedo-ayudar-mas-al-cliente |
EXPERTOS Y ALGUNOS CONSEJOS
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Norma |
Descripción
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FAQs |
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El compromiso del Experto |
3 pautas por las cuales debe guiarse el Experto. | https://expertos-blog.justanswer.es/2013/02/14/el-compromiso-del-experto/ |
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Categoría incorrecta |
Describe qué debe hacer en caso de encontrar una pregunta que no esté ubicada en la categoría correcta. | http://ww2.justanswer.es/es/help-expert/conozco-la-respuesta-una-pregunta-incluida-en-una-categoria-incorrecta-puedo-responderla |
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Responder con calidad |
¿Qué es calidad en respuesta? ¿Por qué nos beneficia la calidad de respuesta? | https://expertos-blog.justanswer.es/2012/11/26/responder-con-calidad/ |
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Chat |
Describe el funcionamiento del chat y sus ventajas. | https://expertos-blog.justanswer.es/2012/06/06/chatee-con-los-clientes/ |
TÉRMINOS DEL SERVICIO
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Norma |
Descripción
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FAQs |
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Contrato del Experto
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Regula a los Expertos en JustAnswer.es | http://ww2.justanswer.es/es/justanswer-expert-agreement |
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Términos de Servicio
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Regula a los Clientes y Expertos usuarios de JustAnswer.es | http://ww2.justanswer.es/es/terms-service-0 |
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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Situación |
Descripción |
FAQs
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Valoración negativa |
Informa acerca del funcionamiento de las valoraciones negativas | https://expertos-blog.justanswer.es/2012/08/15/los-clientes-no-veran-las-valoraciones-negativas-en-los-perfiles-de-los-expertos/ |
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Valoración sin clic |
Describe circunstancias donde el cliente ha expresado satisfacción por la respuesta pero no ha hecho clic para valorarla | http://ww2.justanswer.es/es/help-expert/el-cliente-me-ha-agradecido-la-respuesta-pero-no-la-ha-valorado-recibo-el-pago-igualment |
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