Ajuste en los ingresos

Nos han llegado algunos comentarios por parte de Expertos donde nos han preguntado por qué sus ingresos han disminuido hoy…. Como saben, JustAnswer realiza el pago de sus ingresos de forma mensual durante los primeros días de cada mes. En esta ocasión, el ajuste en sus ingresos en sus cuentas de JustAnswer se ha realizado hoy y es posible que haya creado un poco de confusión.

Los ingresos acumulados desde el mes de junio ha sido depositado correctamente en sus cuentas de Paypal a principio del mes de julio, sin embargo no se reflejó el descuento del dinero en su cuenta de ingresos en JustAnswer. En el día de hoy se ha reflejado este ajuste, es decir que la cantidad que observan en su cuenta JustAnswer actualmente es la cantidad correspondiente a sus ingresos en lo que va del mes de julio.

Así mismo nos gustaría informarles que si esta situación se repite, no se alarmen y esperen hasta el día 20 del mes ya que el ajuste se realizaría en las dos primeras semanas del mes.

Si tiene cualquier pregunta, no dude en contactar con nosotros  a través de expertos@justanswer.es.

Varias respuestas en una misma pregunta

Un tema que confunde a los Expertos son las condiciones por las cuales una pregunta puede recibir más de una respuesta. En este post del blog queremos aclarar las condiciones para enviar respuestas a preguntas ya respondidas. Las preguntas de nuestros clientes pueden recibir varias respuestas, sin que esto constituya una infracción. Si usted abre una pregunta ya respondida, puede responder siempre que se cumplan estos puntos:

  • La nueva respuesta es totalmente diferente a la ya enviada. Es decir, si su respuesta contiene información totalmente diferente a la ya proporcionada, puede enviar su mensaje como respuesta. En este caso, entendemos que el cliente debe tener otro punto de vista a su pregunta, ya que la visión de otro profesional puede servirle de mucha ayuda para la resolución de su pregunta.
  • La nueva respuesta es de vital importancia para la resolución de la pregunta del cliente. Por lo tanto, no es suficiente con que la nueva información sea inédita, sino que ésta debe ser de vital importancia para el cliente. De esta forma evitaremos la posibilidad de enviar varias respuestas que, aún siendo diferentes, no sean de utilidad al cliente.
  • La nueva respuesta es realmente una respuesta nueva, y no una solicitud de información o un complemento de otras respuestas. Es decir, no admitimos que si un Experto ha enviado una respuesta, por ejemplo de 20 líneas, otro Experto la complemente con una respuesta de 1 línea, ya que nos parece injusto para el profesional que ha invertido más tiempo en la resolución de la pregunta del cliente.

Estas son las 3 reglas básicas para la buena convivencia entre Expertos y clientes. Siguiendo estas normas, creemos que los clientes no se verán abrumados por un número enorme de respuestas, y los Expertos tendrán la seguridad de que el tiempo invertido en escribir una respuesta será valorado.

Como siempre, esperamos contar con su colaboración.

Resultados de la encuesta

En el post de hoy queremos compartir con los Expertos los resultados de la encuesta realizada a lo largo de la semana pasada. La participación ha sido un éxito, por lo que desde aquí queremos dar las gracias a cada uno de los Expertos que han participado por su colaboración.

Muchas gracias, una vez más por su colaboración.

  • ¿En qué grado cree que deberíamos mejorar los siguientes aspectos?1
  • ¿Qué le pide a su trabajo como Experto?2

De los resultados, de esta pregunta, podemos observar que la mayor preocupación de los Expertos es el volumen de Preguntas. Mejorar la comunicación con el cliente y el trato con otros compañeros son las siguientes peticiones de los Expertos.

Con estos datos, tendremos una visión más cercana de lo que usted necesita, y en las próximas semanas trabajaremos para conseguirlo.

Muchas gracias.

 

Conociendo a Mónica

Retomamos esta sección del blog con la entrevista a una de las Expertas en la categoría de Psicología.

La Psicóloga Mónica Araújo colabora con nosotros desde el año 2011, y desde un principio ha sido muestra de responsabilidad, compromiso y excelencia en JustAnswer.es. Es por ello que ha sido un placer darnos la oportunidad de conocer un poco más sobre ella.la foto(17) (1)

Espero que disfruten de la entrevista tanto como nosotros:

  • Usted colabora con nosotros desde el año 2011, durante este tiempo, ¿Qué ha significado JustAnswer para usted?

Una actividad que me permite tener un acercamiento a diferentes personas y culturas. También siento que me ha enriquecido como persona y como profesional. Y por supuesto, me ha venido bien para incrementar los ingresos mensuales.

  • ¿Cuál fue su motivación para empezar a colaborar con JustAnswer?

Ayudar a personas que lo necesitan «ya», porque muchos ingresan al sitio esperando una solución o al menos una buena orientación o asesoramiento en cuanto a los pasos a dar para resolver distintas situaciones que les agobia y angustia; sintiendo muchas de esas personas desesperanza y una profunda tristeza y/o ansiedad por lo que viven ellos o personas muy cercanas. Saber que soy útil para alguien en momentos críticos me resulta muy reconfortante.

  • Aparte de JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Atiendo en consulta privada y a fines del año pasado emprendí una actividad empresarial que siempre me gustó y en la que no había incursionado antes.
Cuando puedo me involucro en más de una actividad o la modifico porque considero que es parte del crecimiento personal y profesional y para que a la larga trabajar no resulte tedioso. Mi idea es que el trabajo sea gratificante y para ello hay que tener algo de creatividad.

  • ¿Podría describirnos a la Psic. Mónica Araújo en 5 palabras y explicar un poco al respecto?

Pues como profesional y también como persona, diría que soy responsable, empática, respetuosa, criteriosa, curiosa, perceptiva y como buena librana, siempre estoy en búsqueda de la justicia y el equilibrio aunque no siempre los consigo… Creo que ya llevo más de 5 palabras….

  • ¿Qué hace cuando tiene dificultades para resolver sus dudas o inquietudes?

Depende de qué se trate, si es un tema en el que necesito reflexionar, intento tomarme mi tiempo aunque a veces actúo «sobre lo caliente», pero cada vez menos. Y entonces salgo a caminar ya que me ayuda a despejar la mente y pensar con más claridad. Si se trata de dudas que puedo despejar con información, leo y también suelo buscar en mi gran aliado google.  Y si las dudas o inquietudes me las puede sacar alguien en particular, voy a la fuente y pregunto honesta y directamente hasta que me quede claro, aunque no siempre lo consigo….
Por supuesto, algunas veces las comento con gente de mi confianza y me dan su punto de vista, lo escucho, lo tengo en cuenta y luego resuelvo.

  • ¿Cuál ha sido la pregunta más interesante que usted ha respondido en JustAnswer y cómo la manejó?

Han sido unas cuantas. Pero tengo muy presente una sobre abuso físico y psicológico o emocional, que los padres profesionales de buen nivel económico y cultural y muy buen conceptuados en sus trabajos, ejercían sobre esta persona y sus hermanos desde niños. Siendo ahora adulta aún dudaba de si efectivamente se trataba o no de maltrato, tanto fue el daño infligido!.
Al menos las respuestas le resolvieron esa duda e intentaron quitarle el peso de una «culpa» que el padre se había encargado de cargarle injusta y despóticamente durante toda la vida y que la madre había apañado. Y por supuesto la sugerencia de iniciar cuanto antes un tratamiento psicoterapéutico para trabajar en profundidad porque su autoestima estaba atrozmente lesionada además de presentar problemas de interrelación personal y otros.
Sinceramente me impactó tanto maltrato y las consecuencias que ello conlleva, venido de personas que supuestamente tenían «todo»: poder, dinero, status, etc., menos don de gente, conciencia moral, ética, etc., etc., para amar, cuidar y proteger a sus propios hijos. Y en casos así es que me pregunto hasta donde va la locura y hasta donde es sólo maldad.

  • ¿Cómo es un día en la vida de Mónica Araújo?

Suelo levantarme temprano para hacer una caminata de una hora por la Rambla de Montevideo que es hermosísima y que tengo el privilegio de vivir a pocas cuadras de ella para disfrutarla casi diariamente antes de iniciar mis actividades laborales (a veces me duermo sobre todo en esta época del año, invierno por estas latitudes, porque da pereza salir tan temprano).
Además trato de hacer una actividad distinta todos los días, ya sea ir al cine, teatro, reunirme a charlar con familia o amigos (café o té por medio) y alguna noche salir a escuchar música y tomar un trago, por qué no?.
Y lo que suelo hacer es programar algún viajecito, aunque sea una escapada algún fin de semana o como ahora que tengo previsto uno de un mes y estoy encantada buscando información, planificando lugares para visitar, etc.

  • ¿Qué personaje histórico considera un “héroe”? y ¿Por qué?

Uf, creo que esta es de las preguntas más difíciles que me han hecho. Personajes históricos hay una enormidad, pero que los considere héroes y heroínas ( porque no vamos a dejar a las mujeres fuera, cierto?), son bastante menos!.
Y dada mi profesión, elijo a Sigmund Freud: el padre del psicoanálisis y gran exponente intelectual del siglo XX. Sin dudas forjó conceptos importantísimos para la psiquiatría y la psicología que resultaron revolucionarios.

  • Imagínese en una situación de emergencia extrema y la oportunidad de salvar solo 3 cosas a su alrededor ¿Cuales serian esas cosas y por qué?

Lo primero que salvaría es esta lapto (desde la que estoy escribiendo) porque es mi principal herramienta de trabajo, luego mis documentos que suelo tenerlos todos juntos y el celular. Soy muy práctica!. Nada de recuerdos, esos los llevo en mi cabeza.

  • ¿Algún consejo para los Expertos nuevos de JustAnswer?

Trabajar con responsabilidad y respeto hacia quienes consultan y hacia los colegas.
Utilizar exclusivamente el chat para personalizar las respuestas y porque permite comprender mucho más al usuario. Muchas veces la pregunta inicial poco o nada tiene que ver con la charla en el chat y no hay dudas que la posibilidad de intercambiar de este modo permite un mayor acercamiento a la problemática, de este modo el usuario percibe el verdadero interés del experto y por ende son más las valoraciones positivas obtenidas.

Ayúdanos a mejorar el blog de los Expertos

encuestaDurante todo este tiempo en el que el Blog de Expertos ha estado activo, hemos tratado de publicar posts para facilitar su trabajo, optimizarlo y, en general, tratar que los Expertos puedan explotar todo su potencial en nuestra web.

Sabemos que el formato web, las normas de JustAnswer o la convivencia con otros Expertos, pueden limitar su trabajo, y nuestro objetivo siempre ha sido mejorar en lo máximo posible la experiencia de los usuarios de JustAnswer.

Para continuar con nuestra labor y hacerlo de la mejor manera posible (siempre contando con vuestra colaboración), hemos creado una pequeña encuesta para recoger sus impresiones e opiniones. Las encuesta es totalmente anónima y la puede encontrar en el siguiente enlace:

https://www.onlineencuesta.com/s/d27d4c2

Os pedimos que tomen 5 minutos de su tiempo para completarla. La encuesta estará disponible hasta el jueves 19 de Junio.

Los resultados de la encuesta serán publicados en el blog los días siguientes y compartiremos con ustedes hacia dónde tenemos que enfocar los siguientes posts del blog. Para nosotros es importante saber cuáles son sus problemas y sus experiencias con nosotros para poder así poner soluciones.

Muchas gracias por su participación.

 

Desmarcar la casilla “Recibir sólo Solicitud de Información” en el chat

Nuestros datos internos revelan que una parte importante de los Expertos marcan la casilla “Recibir sólo Solicitud de Información”, pero no la desmarcan cuando van a pedir la valoración al cliente.

Queremos recordar que esta casilla inhabilita al cliente a valorar la respuesta, por lo que el dejarla marcada hace que usted, en ningún caso, pueda recibir una valoración por el cliente. La casilla está situada en la parte izquierda del botón naranja “Enviar”, justo debajo del recuadro en donde escribe la respuesta en modo Chat:01

Una vez que dicha opción esté marcada, el cliente que trate de valorar la respuesta verá el siguiente mensaje:02Y no podrá realizar ninguna valoración.

Por ello, es extremadamente importante que recuerde desmarcar esta casilla si la utiliza. De lo contrario, los clientes no podrán valorar su respuesta.

Gracias

 

Predefinidas parte 4: “Clientes que…”

Hemos preparado una serie de nuevas respuestas Predefinidas para que los Expertos puedan afrontar casos que se repiten con más o menos frecuencia. Las predefinidas que hemos preparado se podrán utilizar en los siguientes casos:

– Cliente que realiza una pregunta aclaratoria como si fuera una pregunta nueva.

– Cliente que hace una pregunta nueva como si fuera una pregunta aclaratoria.

– Cliente que hace una pregunta que no podemos responder.

– Cliente que no ha valorado al menos las 3 últimas preguntas.

– Cliente que se confunde de empresa.

– Cliente que usa una pregunta durante más de 7 días.

Las predefinidas que podrá encontrar en el archivo adjunto a este post se podrán utilizar directamente en la preguntas del cliente. Tan sólo pedimos que los mensajes se envíen como «Solicitudes de Información».

Encontrará las predefinidas aquí.

Recuerde que para añadir estas nuevas Predefinidas, deberá importarlas en la utilidad “Clippings”. Para importarlas, deberá seguir los pasos remarcados en nuestro anterior post para la utilidad de respuestas predefinidas “Clippings”.

Esperamos que estas respuestas predefinidas sean de utilidad y sirvan para mejorar la interacción con el cliente.

Muchas Gracias.

Clientes con Suscripción

Queremos aprovechar este post del Blog para aclarar una duda que varios Expertos nos han planteado en el Servicio de Atención al Experto. La duda es la siguiente:

¿Qué pasa cuando un cliente suscriptor valora más de una respuesta en una misma pregunta?

La respuesta es la siguiente:

En el caso de que un cliente con suscripción realice varias valoraciones en una misma pregunta, la primera valoración está incluida en el plan de suscripción ilimitada. Cualquier valoración extra correrá a cargo del cliente. Es decir, se realizará un nuevo cargo en la cuenta del cliente para pagar al Experto por las nuevas Valoraciones.

Hemos comprobado que en algunas ocasiones el cliente con suscripción desea valorar en más de una ocasión, por tanto el mensaje (a modo de ventana o “popup”) solicitándole un pago extra es mostrado. Si el cliente declina el pago, esa valoración extra no es recibida por el Experto, pero sin embargo, hemos visto que la intención del cliente queda reflejada en la pregunta. Ésta es un buen ejemplo:

http://www.justanswer.es/medicina-es/8dksr-antabus.html

Como puede observar en la segunda y tercera respuesta del Experto, la valoración aparece en la parte superior derecha de la respuesta. Eso quiere decir, que el cliente ha intentado valorar en más de una ocasión. Sin embargo, estas dos respuestas no están rodeadas de un borde verde, tal y como sucede con la primera respuesta. Esto es debido a que la segunda y tercera valoración no se ha podido completar, por tanto, la segunda y tercera valoración NO se ha acreditado al Experto.

Queríamos compartir con los Expertos esta situación que se está dando para que sepan con más claridad cómo funciona la web cuando los clientes tienen suscripciones. subsanarlo.

Muchas Gracias.

 

 

 

La experiencia real del Experto José Magadán

El Experto José Magadán desea compartir con nosotros su experiencia en dar malas noticias a los clientes y sin embargo, conseguir una Valoración Positiva por ella. Encontramos su experiencia muy interesante y la queremos compartir con todos los Expertos que nos leen cada semana. Le recordamos que es un caso personal.

“Por expereriencia en JustAnswer, donde a veces trasladar una mala noticia de forma brusca me ha conllevado, no sólo no obtener la calificación positiva de mi servicio, sino una mala imagen propia, y el riesgo de que Ud pierdan un cliente, me he convencido de que anteponiendo la imagen del site y el lado más humano del Experto a una calificación positiva de una respuesta concreta, a la larga ganamos todos.

Aquellas respuestas en las que te pones del lado del cliente, tratas de hacerte cargo de su situación personal y te haces partícipe de ella, tratas de buscar el lado positivo aún de un mal punto de partida y con paciencia, conviertes algo muy negativo en algo superable. Un ejemplo de respuesta reciente, escrita con cariño, paciencia y humanidad es ésta:

http://www.justanswer.es/derecho-civil/8eksb-si-divorcio-podr-qedarme-la-custodia-de-mi-hija-de.html

Algo que me gustaría destacar ante una mala situación es que el cliente espera algo de nosotros, asumiendo que su situación es mala, no le basta con leer esto, necesita soluciones, y ante ello debemos pensar en qué haría él ante la situación del cliente, por ejemplo en esta respuesta:

http://www.justanswer.es/legal-es/8ea0v-tengo-que-entregar-un-coche-por-embargo-ma-ana-tengo-parte.html
El cliente no tiene opciones, legalmente no puede más que negociar debe saber esto y tener directrices para esa negociación. Es, en resumidas cuentas, sensibilizarse con la situación, ponerse en su lugar y decir qué haría el Experto ante ese caso como propio.

http://www.justanswer.es/legal-es/8bu7f-hace-unos-a-os-pidieron-un-favor-avalar-un-piso-acepte.html
Les aseguro que es lo que más valoro de mi colaboración con uds, me hace esforzarme, valorarme, ponerme a prueba, cada cliente es un reto, no es un mero asunto económico, hay que superarse a sí mismo, y más en momentos de crisis como el actual. Todo ello me ha servido y me sirve, no sólo para mejorar en JsutAnswer.es, si no como fuente de enriquecimiento personal y de valores humanos.”

¿Cree que su experiencia personal puede ser útil para otros Expertos? Envíenosla a expertos@justanswer.es

Muchas gracias al Experto José Magadán por habernos escrito su experiencia en JustAnswer.es

 

 

 

Optimizando búsquedas en Google

En este post de hoy, nos gustaría daros algunos consejillos para encontrar en el buscador de Google, las respuestas que hemos dado a los clientes. En ocasiones, es más fácil utilizar Google que no el propio buscador interno de JustAnswer.es. Especialmente cuando, por ejemplo, no recordemos el texto que tenía la pregunta o sólo recordamos algunos fragmentos.

Lo que tenemos que hacer es: Escribir en la caja de búsqueda de Google la siguiente secuencia:

“site:justanswer.es”

Con esta etiqueta lograremos restringir los resultados de la búsqueda a, únicamente la web de JustAnswer España.

Además escribir la palabra que recordemos de la respuesta y, a poder ser, el nombre del Experto que la ha escrito.

También podemos utilizar el siguiente carácter: “ * ”. Con el asterisco, lo que indicamos es que Google autocomplete las letras que hemos puesto. Por ejemplo, si escribimos:

ens*

Google buscará todas las palabras que empiecen por “ens”. También podemos poner el “ * ” delante de la cadena de letras.

Con esto lograremos encontrar las Respuesta pasadas que usted haya dado de forma más rápida y efectiva. Por ejemplo, si queremos encontrar una respuesta dada por  “Carmen” y que esté relacionada con “depresión”, podríamos escribir en Google:

“site:justanswer.es depres*Carmen”

Con esto conseguiremos de una forma rápida, encontrar información en casos de respuestas muy similares entre sí.

Muchas gracias.