Categoría: Alertas

Imágenes para animar a los clientes a Valorar

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Hemos preparado una imagen que usted podrá utilizar para animar a los clientes a que valoren la Respuesta de forma positiva. La imagen
se podrá utilizar en el Modo Chat y Modo Tradicional así como en cualquier tipo de Pregunta o Categoría.

La imagen que usaremos es la siguiente: 1Para utilizer la imagen, deberemos utilizer el botón «Insertar o Editar imagen», que está disponible en la barra de herramientas donde escriben las respuestas. Se encuentra en la parte superior.

2

Haciendo clic en ese botón, se abrirá un “Popup” para insertar la imagen. En la nueva ventana, deberá hacer clic en el botón ubicado en la parte derecha del rótulo “Image URL”. A continuación, deberá seleccionar la imagen en su ordenador que vamos a adjuntar y hacer clic en “Aceptar”. Una vez hecho esto, ya sólo nos bastará hacer clic en el botón “Insert”.

3

La imagen se insertará en el recuadro de Respuesta del para que el cliente pueda ver la imagen. Para ver cómo un cliente lo vería, hemos preparado la siguiente imagen, que es exactamente cómo un cliente ve la imagen que hemos utilizado en Modo Chat.

4

Además de la imagen que hemos preparado y mostrado anteriomente, si se prefiere, también puede  utilizar la siguiente imagen:5

Con esta medida esperamos ayudar a los Expertos que que mejoren el número de Valoraciones positivas.

 

Participa en la página de Facebook de JustAnswer.es

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La página de Facebook de JustAsnwer.es nos sirve como medio de comunicación entre clientes y JustAnswer, pero también es un medio de comunicación entre clientes y Expertos. Creemos que es una buena oportunidad utilizar este medio para conectar más con los clientes en uno de los medios más utilizados a nivel mundial, dando información interesante, curiosa, ideas, aportando sentido del humor y también entretenimiento.

¿Desea que su nombre sea conocido entre los fans de JustAnswer en Facebook? ¿Quiere que le pregunten directamente a usted? ¿Le gustaría tener el enlace directo a su perfil en la página de Facebook? ¿Le gustaría participar?

¿Cómo?

Deseamos crear una sección semanal donde los Expertos tengan la oportunidad de participar realizando una publicación en nuestra página de fans de JustAnswer.es en Facebook. En esta publicación se hará mención al Experto que lo escribe y además publicaremos el enlace directo al perfil del Experto en JustAnswer.

Requisitos:

– El tema de la publicación debe estar relacionado con su categoría. Por ejemplo si su categoría es «Medicina» puede escoger como tema «Remedios caseros para la gripe».

– El texto debe ser claro, corto y conciso. Máximo: 100 palabras.

– La publicación debe ir acompañada por una fotografía. Envíenos la fotografía que desea que acompañe su publicación y la revisaremos. En caso de ser necesario, podríamos cambiar la fotografía.

Si desea hacer una publicación, solo tiene que contactar con nosotros enviándonos el texto que quieres que publiquemos a expertos@justanswer.es

Importante

La información que publicamos en Facebook puede llegar a muchas más personas si:

  • Comparte el contenido con sus contactos, de forma que se publicará en su muro.
  • Clicamos en “Me gusta” la publicación.
  • Comentamos las publicaciones.

Estos movimientos en la página hace que la información aparezca en su muro y por tanto, sus amigos de Facebook podrán verlo. Cualquier granito de arena nos ayudará a expander nuestro alcance.

Esperamos que le guste la idea y se anime a publicar sus propias creaciones y se haga famoso entre los clientes de JustAnswer.es  🙂

La varita mágica

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¿Qué le parecería usar su ratón como si fuera una varita mágica para abrir, cerrar o manipular ventanas? ¿Le parece buena idea? Entonces está en el sitio adecuado, ya que en el post de hoy, explicaremos cómo habilitar reconocimiento de gestos con el ratón en FireFox.

Para ello, necesitamos instalar el siguiente complemento:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/firegestures/

Para instalar el complemento, debemos hacer clic en el botón Verde “Agregar a FireFox”:A

Una vez hayamos hecho clic en “Agregar a FireFox” tendremos que esperar a que el complemento se descargue a nuestro ordenador. Una vez que la descarga finalice, veremos la siguiente ventana:B

En dicha ventana, podremos hacer clic en el botón “Instalar ahora”. Y posteriormente, tendremos que reiniciar FireFox.

Ahora ya podremos configurar el complemento. En la página principal de Firefox, hacemos clic en el icono de “Complementos”:C

En «Complementos», podremos ver la utilidad “FireGestures” en donde podremos configurar los gestos haciendo clic en “Opciones”.

Grabar gestos es muy sencillo. Dentro de la ventana de “Opciones”, deberemos hacer clic en “Correspondencia”. En este apartado podremos ver los gestos que el complemento trae grabados por defecto.D

Por ejemplo, en la sección de “Navegación”, a la derecha de la palabra “Anterior” podremos ver una letra “L” de “Left” izquierda, en inglés. Es decir, si mientras mantenemos pulsado el botón derecho del ratón, lo movemos hacia la izquierda, volveremos a la página anterior. La lista de letras es:

“R”,  derecha; “D”, abajo; “U”, arriba; “L”, izquierda.

Recuerde que para que los gestos sean reconocidos debe mantener presionado el botón derecho del ratón.

Si queremos editar un comando, sólo tendremos que hacer doble clic izquierdo sobre el comando que queramos editar. Por ejemplo, nosotros editaremos el comando “Anterior”. Una vez hayamos hecho doble clic, veremos la siguiente ventana:E

En dicha ventana, podremos guardar el gesto que queramos para dicho comando. Para hacer el gesto, tenemos el recuadro, de color gris, señalado con la flecha roja en la imagen anterior. Para dibujar el gesto a guardar, mantenga presionado el botón derecho del ratón y dibuje el gesto dentro del recuadro gris. En nuestro ejemplo, nosotros hemos dibujado el siguiente gesto:F

Primero hemos ido a la izquierda ( L ) y luego hacia la derecha ( R ). Cuando hayamos terminado con el gesto, haremos clic en “Aceptar” para aplicar la nueva configuración.

Esperemos que con los gestos pueda mejorar su experiencia con el navegador.

Wiki Experto: Más utilidades de Firefox

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Como saben, FireFox es un navegador que dispone de multitud de atajos de teclado para hacer las tareas que necesitamos habitualmente (como hacer zoom, abrir la pestaña en una nueva ventana o bien buscar elementos en una página) de una forma más rápida. En este post explicamos algunas de ellas.

  1. Hacer zoom.
    En muchas ocasiones cuando navegamos por internet, accedemos a páginas donde el texto es muy pequeño. ¿Cómo podemos agrandar el texto para tener major visibilidad? Usted puede hacer un zoom con solo mantener pulsada la tecla “Ctrl” de nuestro teclado, y a la vez que tenerla pulsada, mover la rueda de “scroll” del ratón.Al hacer este movimiento, la página que estamos viendo aparecerá más grande o más pequeña, en relación a si movemos la rueda del scroll del ratón hacia adelante o hacia atrás.
  2. Buscar Texto en una página.Muchas veces queremos encontrar un texto determinado dentro de una página web o un documento pdf. Para hacerlo, sólo nos basta presionar la combinación de teclas “Ctrl + F”. Al pulsar dicha combinación, veremos, en la parte inferior de Firefox, la siguiente barra de herramientas:aBuscar en la deberemos poner la palabra que queremos encontrar dentro de la página.veremos dicha palabra resaltada en la página que estemos visitando:b

Abrir la pestaña actual en una ventana nueva. es cómodo en situaciones, por ejemplo, para separar un caso de un cliente de otro.

El Amor es el motor de la Vida, vivimos para amar y amamos porque vivimos

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Mirando un poco al pasado en un día mágino como hoy, recordamos que JustAnswer nació del afán de un padre que amaba a su familia y buscaba lo mejor para ellos.  Este afán sin duda alguna se convirtió en un sueño hecho realidad y hoy en día somos una gran familia que trabaja unida para dar lo mejor.

Día a día miles de personas vienen a nosotros tratando de solucionar sus problemas, preocupaciones, dudas y ciertamente consiguen respuestas de parte de los Expertos; estas respuestas, en su mayoría, alivian, confortan, orientan, apoyan y solucionan los inconvenientes; es así como vemos que nuestros clientes quedan satisfechos por el servicio recibido.

Esto no sería posible sin ustedes, ya que gran parte de la satisfacción no viene de las respuestas obtenidas, sino que proviene del servicio amable, cordial, sincero y respetuoso que reciben.

Hoy queremos darles las gracias a todos los Expertos que forman parte de JustAnswer.es, por demostrar cada día el AMOR a su profesión, al servicio, al cliente  y a JustAnswer… en definitiva a los DEMÁS.

Les deseamos un Feliz día de San Valentin, esperamos que tengan la dicha de disfrutar este día con sus seres amados.

en-sp

Wiki Experto: Diviendo la pantalla de Firefox

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El tiempo que pasamos esperando una nueva pregunta en JustAnswer.es puede en ocasiones nos haga sentirnos un poco aburridos. Es por eso, que hemos pensado en alguna utilidad que nos pueda ayudar a amenizar el trabajo. Se trata de una recomendación, usted no tiene que hacerlo y tampoco se trata de ninguna actualización. Simplemente consideramos que puede ayudarle a aprovechar su tiempo en otras cosas.

Se trata de una utilidad llamada: «Firefox Splitter». Es una utilidad que divide el navegador Firefox en dos, pudiendo ver dos pestañas al mismo tiempo. La utilidad se llama “tiletabs” y puede ser descargada desde aquí.

Le mostramos los pasos a seguir:

  1. Haga clic en el botón verde «Agregar a Firefox».1
  2. Unos segundos después, podrá hacer clic en «Instalar ahora».2
  3. Ahora debe reiniar Firefox. Entonces podrá ver la nueva utilidad en la esquina superior derecha justo en la parte derecha del recuadro del buscador integrado.
  4. Si hace clic sobre la flecha, justo al lado del icono de la utilidad, desplegará un submenú, con el que podrás elegir el “Layout”, es decir, qué tipo de estructura desea para ver varias pestañas en una misma ventana al mismo tiempo. En nuestro caso, vamos a elegir dos pestañas, una arriba y otra abajo, así que elegimos la opción “2 Tabs – Horizontal».3
  5. Una vez elegida la opción, tendrá dos pestañas en la barra de pestañas, pero las dos se podrán ver al mismo tiempo.
  6. Ahora haga clic en la primera pestaña y escriba¨www.justanswer.es». La página de JustAnswer se cargará en la primera pestaña (Ahora, la parte superior de la ventana).
  7. Haga clic en la segunda pestaña y vaya a la página que desee. Por ejemplo, la página de un periódico digital. Así podremos leer la prensa y estar actualizados mientras esperamos nuevas preguntas.4

Esperamos que les sea muy útil, no duden en contactar con nosotros si tienen alguna pregunta al respecto.

Muchas gracias.

Wiki Experto: Trozeando PDFs

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¿Ha tenido que cortar alguna vez un documento PDF porque es demasiado largo? Si la Respuesta es sí, seguro que este Wiki Experto le será de gran utilidad.

En este post explicaremos cómo utilizar una pequeña utilidad para trocear PDFs de forma fácil y sencilla. Estos son los pasos a seguir:

  1. Utilizaremos un programa llamado «doPDF», totalmente gratuito. Podrá descargar el programa aquí
  2. Una vez descargado, deberemos instalar el programa en nuestro ordenador. ¿Cómo? Ejecutamos el instalador, haciendo doble clic sobre el archivo que acabamos de descargar.
  3. Una vez hecho doble clic, haremos clic en “Ejecutar”.1
  4. A continuación, hacemos clic en «Sí»2
  5. Entraremos en el programa de instalación. Ahora hacemos clic en «Aceptar», en la siguiente ventana, «Sígueme». A continuación hacemos clic sobre «Acepto el acuerdo» y «Siguiente». Por último, hacemos clic en «Siguiente», «Siguiente», «Siguiente»,»Siguiente»,»Siguiente» e «Instalar». Cuando termine la instalación haga clic en «Finalizar».
  6. Para utilizar el programa, deberemos abrir el document pdf que queramos cortar, puede utilizar cualquier programa, como Adobe Acrobat Reader o Foxit. Una vez abierto, hacemos clic en “Archivo” y a continuación en “Imprimir”.3
  7. En la nueva ventana, deberemos cambiar el nombre de la impresora a “doPDF v7”. A continuación, marcamos la opción “Páginas”(“Pages” en nuestra imagen) y escribimos las páginas que queremos cortar del archivo pdf que estamos viendo. Por último, desmarcamos la casilla “Imprimir a archivo” y hacemos click en “Aceptar”4
  8. Ahora, seleccionaremos dónde y con qué nombre queremos guardar el nuevo archivo ya cortado. Para ello, hacemos clic en el botón “Explorar” y seleccionamos donde queremos guardar el archivo y con que nombre.
  9. 5Hacemos clic en «Aceptar» y el archivo se creará.

De esta forma podrá cortar archivos PDFs en otros más pequeños, proporcionando información más precisa a los clientes, por ejemplo para temas de manuales o el código para los abogados.

Esperamos que esta nueva utilidad les parezca interesante y nos cuenten sus experiencias.

Muchas gracias.

Ahorre tiempo utilizando Clippings

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Ya anteriormente, hemos hablado en nuestro Blog de la posibilidad de utilizar una utilidad denominada Clippings. En el post de hoy, rescataremos esta utilidad y le daremos uso. Hemos preparado una serie de “Respuestas Predefinidas” para casos rutinarios como: un cliente que pide un reembolso, un cliente que envía una queja de JustAnswer, un cliente que es menor de edad…

Le recomendamos el uso de Clippings y sobre todo de estas “Respuestas Predefinidas”, lo va a encontrar muy útil. Para instalarlas, le rogamos que siga los siguientes pasos:

El conjunto de “Respuestas Predefinidas” puede ser descargado desde aqui: Clippings.

  1. Importar estas “Respuestas Predefinidas” a Clippings: Haga clic con el botón derecho del ratón en el recuadro donde escribe la Respuesta (puede ser en cualquier Pregunta). En el menú desplegable, selección “Clippings” y “Organize Clippings”.01
  2. Una vez hecho clic, nos saldrá una nueva ventana. En esta nueva ventana, hacemos clic sobre el icono que dice “Tools” y a continuación, en “Import”.02
  3. Ahora deberemos seleccionar el archivo que nos habíamos descargado, deberá tener de nombre “ServicioclienteV1.rdf”.
  4. Las Predefinidas se Importarán en una carpeta llamada “ServicioCliente”.

En este momento, ya podremos disfrutar de las «Respuestas Predefinidas» y a continuación le indicamos cuándo utilizarlas:

  • Reembolso: Cliente que pide el reembolso del cargo realizado por su Pregunta.
  • No Respuesta (Ofrecimiento): Caso en el que usted se ofrece a responder la Pregunta de un cliente (ideal para preguntas antiguas).
  • Mala Categoría (Ofrecimiento): Usted se ofrece para responder una Pregunta que no fue ubicada en la categoría correcta, pero que ahora sí lo está.
  • No Satisfecho: Predefinida que se puede usar cuando el cliente está insatisfecho con la Respuesta recibida o cuando la valora negativamente.
  • Abandono: Predefinida para informar al cliente que usted abandona la Pregunta.
  • Respuesta En Camino: Predefinida para informar al cliente que está escribiendo la Respuesta, y que pronto la recibirá.-lleva la palabra EDIT porque hay que editarla antes de usarla.
  • Menor 18: Predefinida para un usuario que envía una Pregunta, siendo menor de edad.
  • CS Report: Predefinida para cuando un cliente envía, como Pregunta, una queja sobre el servicio de JustAnswer.
  • Personal Info: Predefinida para informar al cliente que se ha enviado un Reporte de Información Personal.

Las predefinidas han sido escritas y aprobadas por JustAnswer y realmente creemos que su uso mejorará la Experiencia de los usuarios en JustAnswer.es. Si encuentra algún error o cree que deberíamos incluir alguna Predefinida más, no dude en contactar con nosotros.

NOTA: Puede instalar el Addon Clippings siguiendo los pasos mostrados en nuestro anterior post.

Muchas gracias.

Propósitos para Año Nuevo – 2014

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En este post nos gustaría lanzarle un desafío. Sabemos que los propósitos de año nuevo suelen quedarse en agua de borrajas, pero en JustAnswer somos diferentes, y nuestros propósitos durarán todo 2014.

Hemos pensado en los propósitos de la compañía,  que principalmente están centrados en atraer a más clientes a JustAnswer. Pero éste es un Blog de Expertos y nos gustaría compartir algunos propósitos interesantes para 2014 desde el punto de vista de un Experto.

Estos son los propósitos que hemos pensado para usted como Experto:

  •  No dejar que un cliente grosero me desmotive.no dejar
  • Disminuir al mínimo el tiempo de Respuesta de las Preguntas.disminuir
  • Cada valoración positiva es una victoria que hay que celebrar.cada valoracion 1
  • Aumentar mis ganancias aumentando la calidad de mis Respuestas, haciendo que más clientes me soliciten exclusivamente.aumentar 1
  • Utilizar más imágenes en mis Respuestas y presentar las Repuestas de una forma más atractiva al cliente.Utilizar
  • Invertir parte de mis ganancias en mí mismo, un nuevo monitor, un nuevo ratón o un curso de formación en mi especialidad, un capricho también vale.Invertir
  • Colaborar con mis compañeros para tener cierta armonía en las categorías.Colaborar

Y lo más importante,

  •   Los moderadores están a mi servicio y no al revés.

Esperamos que este 2014 sea un buen año para JustAnswer y que podamos proporcionarle más Preguntas y superar nuestros números.

FELIZ AÑO 2014 NUEVAMENTE.

La Privacidad en JustAnswer

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En JustAnswer nos tomamos la privacidad y el anonimato de nuestros usuarios, clientes y Expertos, muy en serio. Es algo muy importante para nosotros y nos gustaría explicar algunas de las condiciones de privacidad de JustAnswer a modo de recordatorio:

  • JustAnswer no comparte la información personal de Expertos o Clientes: Absolutamente nada, ni correo electrónico, ni ip desde la que se hizo la Pregunta, ni el texto de las Preguntas, nada. Únicamente colaboraremos con las autoridades correspondientes en caso que estas necesiten de nuestra ayuda, pero únicamente en dicho caso.
  • Las Preguntas en JustAnswer son públicas. El texto de la pregunta es accesible a cualquier usuario externo a JustAnswer. Independientemente de que tenga cuenta de cliente o no. Por ello, la Pregunta-Respuesta  pueden verse en Google o cualquier otro buscador que indexe nuestras páginas. Esta condición no contradice su privacidad, ya que el usuario trabaja con un seudónimo, usualmente “JACUSTOMER-XXXXXXXX- “ en donde “XXXXXXXX” es una combinación de números y letras aleatoria. A un usuario externo este seudónimo no se le mostrará, si no que se mostrará “cliente”.
  • Cuando un usuario incluye información personal en el texto de su Pregunta, esta información también aparecerá en Google, a menos que un reporte de “Información personal” sea enviado rápidamente. Por ello, es muy importante que dicho informe se envíe lo más rápido posible, para que un moderador de JustAnswer pueda editar el texto de la Pregunta y eliminar la información personal del texto de la Pregunta.
  • En caso de que la Información personal lleve mucho tiempo en la Pregunta, los usuarios pueden pedir que dicha Pregunta sea bloqueada en nuestra página web y además nosotros enviemos una petición formal a Google para que dicha página deje de ser indexada y por tanto se muestre. En este caso, la Pregunta no podrá ser vista por ningún otro usuario de JustAnswer y la información indexada en Google desaparecerá en unos 7 días. Puede informar al cliente de que su Pregunta será bloqueada, si éste se lo pide, e informarnos a nosotros a través del Reporte “Informe Personal” o “Enviar al Moderador”.

Esperamos que este post sirva para aclarar algunas dudas que los Expertos podrían tener en relación a cómo se trata la Información personal en JustAnswer.