Como ya saben, a partir del viernes 26 de junio, la nueva versión de Lista de preguntas (PQL) y Página de pregunta-respuesta (PQA) estarán disponibles.
Le animamos a que sea el primero en utilizarlas y no se sorprenda si usted es redirigido automáticamente cuando inicia sesión en JustAnswer.es, ya que estamos trabajando para que usted sea redirigido y pueda disfrutar de estos nuevos sistemas para mejorar sus herramientas de trabajo.
A continuación le damos las principales claves sobre el funcionamiento para que se vaya familiarizando.
Ésta sería la visión general de PQA:
La zona azul: Es la lista de preguntas en las que usted ha participado o está participando, únicamente en las que usted tenga presencia. Por supuesto, sigue existiendo la lista de preguntas general, que se estará en otra pestaña de su navegador. Esta lista está diseñada para que usted vea de forma rápida y sencilla si alguna de sus preguntas necesita ser atendida por usted.
La zona morada: En esta parte dispondrá del nombre de usuario del cliente que envía la pregunta, cuántas preguntas ha formulado, el estado, valor y categoría de la pregunta. Además los botones para abandonar, solicitar inmunidad y la opción de envío de reportes a través de la banderita roja.
La zona verde: Es la zona en donde usted verá la conversación mantenida hasta el momento con el cliente.
Pero, pasemos a ver de forma más detallada en qué consiste cada área:
Zona Azul
Los iconos que aparecen en la parte izquierda del texto de las preguntas nos indicarán qué pregunta está actualmente bloqueada (verá un icono del candado verde) y cuáles necesitan de nuestra atención (icono de la campana roja).
Podemos hacer un filtrado rápido de las preguntas, para ver “Todas”, “Pendientes” y preguntas con “Prioridad”.
Además de filtrar las preguntas, también se puede esconder este submenú con el botón “Ocultar barra lateral”.
Zona Morada
Podremos ver información acerca del cliente: su nombre de usuario, cuántas preguntas tiene abierta e información sobre la pregunta: valor, categoría y estado.
Se ubica la casilla de obtener inmunidad por la pregunta, es decir, si usted recibe una valoración negativa, no aparecerá en sus estadísticas.
Tenemos los enlaces para Eliminar la pregunta de la lista de preguntas en las que participamos («Quitar de la lista»), abandonar la pregunta actual (Abandonar) y reportar la pregunta utilizando alguno de los reportes disponibles (La banderita de color roja).
Zona Roja
En la zona roja hemos sustituido los enlaces para bloquear preguntas por botones: verde para bloquear, rojo para desbloquear la pregunta actual.
Además hemos añadido la casilla “Ya estoy preparado para valorar» (Nota: Sabemos que este copy puede ser un poco confuso, por ello vamos a cambiarlo en las próximas semanas por «Ya puedo ser valorado por el cliente») que podrá marcar para que el cliente puede por fin, ver el sistema de valoración. El resto de elementos continúan siendo idénticos al sistema actual.
En las próximas semanas, hablaremos de cómo sacarle el máximo partido a este nuevo sistema y responderemos todas las dudas que nos hagan llegar a través de un correo electrónico a expertos@justanswer.es
Muchas gracias.
Hemos estrenado la PQA, y la adaptación al nuevo sistema está progresando adecuadamente, felicidades por ello. En este post, queremos recalcar la importancia de los perfiles de los Expertos desde el punto de vista del cliente.
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