Wiki Experto: Diviendo la pantalla de Firefox

El tiempo que pasamos esperando una nueva pregunta en JustAnswer.es puede en ocasiones nos haga sentirnos un poco aburridos. Es por eso, que hemos pensado en alguna utilidad que nos pueda ayudar a amenizar el trabajo. Se trata de una recomendación, usted no tiene que hacerlo y tampoco se trata de ninguna actualización. Simplemente consideramos que puede ayudarle a aprovechar su tiempo en otras cosas.

Se trata de una utilidad llamada: «Firefox Splitter». Es una utilidad que divide el navegador Firefox en dos, pudiendo ver dos pestañas al mismo tiempo. La utilidad se llama “tiletabs” y puede ser descargada desde aquí.

Le mostramos los pasos a seguir:

  1. Haga clic en el botón verde «Agregar a Firefox».1
  2. Unos segundos después, podrá hacer clic en «Instalar ahora».2
  3. Ahora debe reiniar Firefox. Entonces podrá ver la nueva utilidad en la esquina superior derecha justo en la parte derecha del recuadro del buscador integrado.
  4. Si hace clic sobre la flecha, justo al lado del icono de la utilidad, desplegará un submenú, con el que podrás elegir el “Layout”, es decir, qué tipo de estructura desea para ver varias pestañas en una misma ventana al mismo tiempo. En nuestro caso, vamos a elegir dos pestañas, una arriba y otra abajo, así que elegimos la opción “2 Tabs – Horizontal».3
  5. Una vez elegida la opción, tendrá dos pestañas en la barra de pestañas, pero las dos se podrán ver al mismo tiempo.
  6. Ahora haga clic en la primera pestaña y escriba¨www.justanswer.es». La página de JustAnswer se cargará en la primera pestaña (Ahora, la parte superior de la ventana).
  7. Haga clic en la segunda pestaña y vaya a la página que desee. Por ejemplo, la página de un periódico digital. Así podremos leer la prensa y estar actualizados mientras esperamos nuevas preguntas.4

Esperamos que les sea muy útil, no duden en contactar con nosotros si tienen alguna pregunta al respecto.

Muchas gracias.

Wiki Experto: Trozeando PDFs

¿Ha tenido que cortar alguna vez un documento PDF porque es demasiado largo? Si la Respuesta es sí, seguro que este Wiki Experto le será de gran utilidad.

En este post explicaremos cómo utilizar una pequeña utilidad para trocear PDFs de forma fácil y sencilla. Estos son los pasos a seguir:

  1. Utilizaremos un programa llamado «doPDF», totalmente gratuito. Podrá descargar el programa aquí
  2. Una vez descargado, deberemos instalar el programa en nuestro ordenador. ¿Cómo? Ejecutamos el instalador, haciendo doble clic sobre el archivo que acabamos de descargar.
  3. Una vez hecho doble clic, haremos clic en “Ejecutar”.1
  4. A continuación, hacemos clic en «Sí»2
  5. Entraremos en el programa de instalación. Ahora hacemos clic en «Aceptar», en la siguiente ventana, «Sígueme». A continuación hacemos clic sobre «Acepto el acuerdo» y «Siguiente». Por último, hacemos clic en «Siguiente», «Siguiente», «Siguiente»,»Siguiente»,»Siguiente» e «Instalar». Cuando termine la instalación haga clic en «Finalizar».
  6. Para utilizar el programa, deberemos abrir el document pdf que queramos cortar, puede utilizar cualquier programa, como Adobe Acrobat Reader o Foxit. Una vez abierto, hacemos clic en “Archivo” y a continuación en “Imprimir”.3
  7. En la nueva ventana, deberemos cambiar el nombre de la impresora a “doPDF v7”. A continuación, marcamos la opción “Páginas”(“Pages” en nuestra imagen) y escribimos las páginas que queremos cortar del archivo pdf que estamos viendo. Por último, desmarcamos la casilla “Imprimir a archivo” y hacemos click en “Aceptar”4
  8. Ahora, seleccionaremos dónde y con qué nombre queremos guardar el nuevo archivo ya cortado. Para ello, hacemos clic en el botón “Explorar” y seleccionamos donde queremos guardar el archivo y con que nombre.
  9. 5Hacemos clic en «Aceptar» y el archivo se creará.

De esta forma podrá cortar archivos PDFs en otros más pequeños, proporcionando información más precisa a los clientes, por ejemplo para temas de manuales o el código para los abogados.

Esperamos que esta nueva utilidad les parezca interesante y nos cuenten sus experiencias.

Muchas gracias.

Ahorre tiempo utilizando Clippings

Ya anteriormente, hemos hablado en nuestro Blog de la posibilidad de utilizar una utilidad denominada Clippings. En el post de hoy, rescataremos esta utilidad y le daremos uso. Hemos preparado una serie de “Respuestas Predefinidas” para casos rutinarios como: un cliente que pide un reembolso, un cliente que envía una queja de JustAnswer, un cliente que es menor de edad…

Le recomendamos el uso de Clippings y sobre todo de estas “Respuestas Predefinidas”, lo va a encontrar muy útil. Para instalarlas, le rogamos que siga los siguientes pasos:

El conjunto de “Respuestas Predefinidas” puede ser descargado desde aqui: Clippings.

  1. Importar estas “Respuestas Predefinidas” a Clippings: Haga clic con el botón derecho del ratón en el recuadro donde escribe la Respuesta (puede ser en cualquier Pregunta). En el menú desplegable, selección “Clippings” y “Organize Clippings”.01
  2. Una vez hecho clic, nos saldrá una nueva ventana. En esta nueva ventana, hacemos clic sobre el icono que dice “Tools” y a continuación, en “Import”.02
  3. Ahora deberemos seleccionar el archivo que nos habíamos descargado, deberá tener de nombre “ServicioclienteV1.rdf”.
  4. Las Predefinidas se Importarán en una carpeta llamada “ServicioCliente”.

En este momento, ya podremos disfrutar de las «Respuestas Predefinidas» y a continuación le indicamos cuándo utilizarlas:

  • Reembolso: Cliente que pide el reembolso del cargo realizado por su Pregunta.
  • No Respuesta (Ofrecimiento): Caso en el que usted se ofrece a responder la Pregunta de un cliente (ideal para preguntas antiguas).
  • Mala Categoría (Ofrecimiento): Usted se ofrece para responder una Pregunta que no fue ubicada en la categoría correcta, pero que ahora sí lo está.
  • No Satisfecho: Predefinida que se puede usar cuando el cliente está insatisfecho con la Respuesta recibida o cuando la valora negativamente.
  • Abandono: Predefinida para informar al cliente que usted abandona la Pregunta.
  • Respuesta En Camino: Predefinida para informar al cliente que está escribiendo la Respuesta, y que pronto la recibirá.-lleva la palabra EDIT porque hay que editarla antes de usarla.
  • Menor 18: Predefinida para un usuario que envía una Pregunta, siendo menor de edad.
  • CS Report: Predefinida para cuando un cliente envía, como Pregunta, una queja sobre el servicio de JustAnswer.
  • Personal Info: Predefinida para informar al cliente que se ha enviado un Reporte de Información Personal.

Las predefinidas han sido escritas y aprobadas por JustAnswer y realmente creemos que su uso mejorará la Experiencia de los usuarios en JustAnswer.es. Si encuentra algún error o cree que deberíamos incluir alguna Predefinida más, no dude en contactar con nosotros.

NOTA: Puede instalar el Addon Clippings siguiendo los pasos mostrados en nuestro anterior post.

Muchas gracias.

Propósitos para Año Nuevo – 2014

En este post nos gustaría lanzarle un desafío. Sabemos que los propósitos de año nuevo suelen quedarse en agua de borrajas, pero en JustAnswer somos diferentes, y nuestros propósitos durarán todo 2014.

Hemos pensado en los propósitos de la compañía,  que principalmente están centrados en atraer a más clientes a JustAnswer. Pero éste es un Blog de Expertos y nos gustaría compartir algunos propósitos interesantes para 2014 desde el punto de vista de un Experto.

Estos son los propósitos que hemos pensado para usted como Experto:

  •  No dejar que un cliente grosero me desmotive.no dejar
  • Disminuir al mínimo el tiempo de Respuesta de las Preguntas.disminuir
  • Cada valoración positiva es una victoria que hay que celebrar.cada valoracion 1
  • Aumentar mis ganancias aumentando la calidad de mis Respuestas, haciendo que más clientes me soliciten exclusivamente.aumentar 1
  • Utilizar más imágenes en mis Respuestas y presentar las Repuestas de una forma más atractiva al cliente.Utilizar
  • Invertir parte de mis ganancias en mí mismo, un nuevo monitor, un nuevo ratón o un curso de formación en mi especialidad, un capricho también vale.Invertir
  • Colaborar con mis compañeros para tener cierta armonía en las categorías.Colaborar

Y lo más importante,

  •   Los moderadores están a mi servicio y no al revés.

Esperamos que este 2014 sea un buen año para JustAnswer y que podamos proporcionarle más Preguntas y superar nuestros números.

FELIZ AÑO 2014 NUEVAMENTE.

La Privacidad en JustAnswer

En JustAnswer nos tomamos la privacidad y el anonimato de nuestros usuarios, clientes y Expertos, muy en serio. Es algo muy importante para nosotros y nos gustaría explicar algunas de las condiciones de privacidad de JustAnswer a modo de recordatorio:

  • JustAnswer no comparte la información personal de Expertos o Clientes: Absolutamente nada, ni correo electrónico, ni ip desde la que se hizo la Pregunta, ni el texto de las Preguntas, nada. Únicamente colaboraremos con las autoridades correspondientes en caso que estas necesiten de nuestra ayuda, pero únicamente en dicho caso.
  • Las Preguntas en JustAnswer son públicas. El texto de la pregunta es accesible a cualquier usuario externo a JustAnswer. Independientemente de que tenga cuenta de cliente o no. Por ello, la Pregunta-Respuesta  pueden verse en Google o cualquier otro buscador que indexe nuestras páginas. Esta condición no contradice su privacidad, ya que el usuario trabaja con un seudónimo, usualmente “JACUSTOMER-XXXXXXXX- “ en donde “XXXXXXXX” es una combinación de números y letras aleatoria. A un usuario externo este seudónimo no se le mostrará, si no que se mostrará “cliente”.
  • Cuando un usuario incluye información personal en el texto de su Pregunta, esta información también aparecerá en Google, a menos que un reporte de “Información personal” sea enviado rápidamente. Por ello, es muy importante que dicho informe se envíe lo más rápido posible, para que un moderador de JustAnswer pueda editar el texto de la Pregunta y eliminar la información personal del texto de la Pregunta.
  • En caso de que la Información personal lleve mucho tiempo en la Pregunta, los usuarios pueden pedir que dicha Pregunta sea bloqueada en nuestra página web y además nosotros enviemos una petición formal a Google para que dicha página deje de ser indexada y por tanto se muestre. En este caso, la Pregunta no podrá ser vista por ningún otro usuario de JustAnswer y la información indexada en Google desaparecerá en unos 7 días. Puede informar al cliente de que su Pregunta será bloqueada, si éste se lo pide, e informarnos a nosotros a través del Reporte “Informe Personal” o “Enviar al Moderador”.

Esperamos que este post sirva para aclarar algunas dudas que los Expertos podrían tener en relación a cómo se trata la Información personal en JustAnswer.

El 2013 se acaba… ¿Cuáles son nuestros números?

Un año más estamos escribiendo un post hablando de los resultados conseguidos en JustAnswer.es y estamos muy orgullosos y felices de poder compartirlo con vosotros.
Como cada año, hemos querido echar la vista atrás y recordar el trabajo realizado durante todo 2013.

Numerosas cosas han venido a nuestra mente dentro del equipo de JustAnswer.es: La nueva página principal con las fotos de los Expertos, los cambios realizados en la página de pago, el lanzamiento de la página de fan en Facebook, la cuenta de Twitter… Pero como siempre, esto no sería posible si vuestra colaboración y buen hacer.

Queremos por tanto, mediante este post, darles a las gracias a todos los Expertos que colaboran con nosotros y que hacen posible que este trabajo siga adelante. graciasY mirando atrás, hemos pensado que podríamos compartir con ustedes los números de nuestro éxito y felicidad. El motivo de que sigamos trabajando y la razón por la que nos sentimos orgullosos de su trabajo como Experto y del nuestro.

A continuación, podrá ver unos datos correspondientes al año 2013, como son el número de preguntas recibidas, el cómo ustedes han respondido ante ellas y el número de valoraciones positivas que hemos recibido en total.Números del 2013

Estamos muy orgullosos de nuestros números y ésta era la razón por la que queríamos compartirlo con ustedes. Sin duda seguiremos trabajando por que ustedes estén contentos colaborando con JustAnswer.es y por supuesto, seguiremos trabajando por ayudar a los demás.

Éste es nuestro objetivo para el 2014 y nos encantaría contar con ustedes en nuestros planes. ¿Se apuntan?

Desde aquí le deseamos lo mejor para el próximo año y esperamos que siga con nosotros.

Muchas gracias.

Expertos Pioneros

Durante las próximas semanas, tenemos planeado crear una versión especial del navegador FireFox, diseñada para JustAnswer. Esperamos poder ofrecer una versión con las siguientes funcionalidades:

– Corrector ortográfico en inglés y español

– Modo de Privacidad, a través de diversas plug-ins

– Plug-in para realizar Back-ups de forma automática de las Respuestas

– Menú de marcadores personalizado, con accesos directos a los enlaces más importantes de JustAnswer

– Inclusión de una utilidad para la creación de Respuestas Predefinidas. Además, incluiremos algunas de las Respuestas que utilizamos como Servicio al Cliente, para poder reportar incidencias al cliente directamente

– Mejora de la Lista de Preguntas, con plug-ins que añaden sonido a los cambios a tiempo real visto en la NUEVA lista de preguntas

– Introducido un plugin para recibir las notificaciones de Gmail o Hotmail en la barra de estado del navegador

Éstas son las funcionalidades más importantes que hemos incluido en esta versión. Por supuesto, será completamente compatible con JustAnswer, incluyendo la visión de la barra de herramientras en la caja de Respuesta, con Javascript activado por defecto y lo más importante, portable. Esto quiere decir que usted puede guardar la versión de FireFox en un pendrive, y usarlo en casi cualquier ordenador con Windows. Todo el historial, navegadores y contraseñas guardadas siempre se quedarán en su pendrive, por lo que no tendrá el problema de falta de privacidad.

Antes de lanzar la versión a todo el conjunto de Expertos, nos gustaría que los Expertos de las áreas de Informática, Electrónica, General y Medicina probasen la versión y nos comentasen sus impresiones sobre la misma.

Si está interesado en recibir la versión beta de nuestro navegador, le rogamos que escriba un email a expertos@justanswer.es.

Muchas Gracias.

Problemas en el email expertos@justanswer.es

Lamentamos comunicar que estamos teniendo algunos problemas con nuestro servidor de correo electrónico.

Es posible que usted note una demora en la respuesta a sus correos electrónicos más de lo deseado.

Agradecemos su paciencia mientras el problema es solucionado. Por otro lado, aquellos Expertos que quizá hayan enviado el mismo email en varias ocasiones por miedo a no ser recibido, le indicamos que sólo envíen el email una única vez, ya que cuando se solucione, recibiremos todos los correos que han sido bloqueados.

Muchas gracias.

 

Conociendo a Ana María

Ana MaríaDar un vistazo a la vida de los Expertos en JustAnswer nos permite crear cada día lazos de respeto y compromiso más fuertes, sabemos que cada uno de ustedes es digno de reconocimiento y por ello nos gusta tanto realizar la sección “Conociendo a nuestros Expertos”.

Nos gustaría mostrarles el día de hoy la entrevista realizada a la Experta “juris_et_juris”, su verdadero nombre es Ana María, y colaboara con nosotros en las categorías “Ley de Venezuela” y «Ley de Inmigración” desde mayo del 2011.

  • ¿Cómo escuchó acerca de JustAnswer?

A través de Facebook;  es muy raro que yo abra algún  tipo de anuncio, pero éste en particular me pareció atractivo, me registré por curiosidad, pensando que era una de estas páginas que te ofrecen pagar y luego te cobran. Mi mayor sorpresa fue cuando me abonaron por mi primera pregunta.  JustAnswer me cautivó desde el primer momento.

  •  ¿Cómo fue su primera impresión? ¿Por qué se interesó en colaborar con nosotros?

Al principio  no sabía  quién estaba detrás de  JustAnswer, era algo que me producía incertidumbre, esto cambió totalmente.  Con el blog y el Facebook siento que hay más relación  directa entre los Expertos y JustAnswer.es

Lo que más me gustó fue poder ayudar a muchas personas de muchos países de manera rápida y sencilla.  El orgullo además de pertenecer a una empresa  multinacional.  Algo que comento con orgullo cuando me dicen ¿Dónde trabajas? A lo que contesto: A  parte de mi ejercicio profesional también trabajo “En una empresa multinacional“,  las personas se quedan maravilladas.  Disfruto  lo que hago en JustAnswer porque siento que ayudo a muchas personas.

  • ¿Qué es lo que más le gusta de colaborar con JustAnswer.es?

Cuando una persona a la que le has respondido te da las gracias y te manda bendiciones. Para mí, eso es lo más importante.   Hago todo para que el cliente  obtenga toda la información y resuelva sus problemas. Si tengo que llamar a alguna embajada o al ente  de migración, lo hago para tener los  datos de primera mano. Sé que los clientes  son como los pacientes para los médicos, necesitan que los sanemos de  sus problemas. Así que investigo todo lo necesario para que el cliente tenga una  solución, no un problema más.

Una anécdota en un caso: El cliente estaba desesperado porque había contratado a un abogado,  y éste le dio un mal consejo, el cliente  consultó si era realmente de esta manera, yo le informé que el abogado estaba equivocado y le di las razones. Le dije qué tenía que hacer, el cliente se fue y a los días volvió dándome las gracias, bendiciones y me pidió cómo contactarse conmigo cada vez que tenga un problema.  Y lo mejor de todo su familiar, no perdió la posibilidad de legalizarse gracias a mi información.

  • Aparte de colaborar con JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

No considero que colaboro con JustAnswer, considero que JustAnswer  me da la gran posibilidad de realizar  una actividad que me encanta. Lo hago con mucho amor. Además de JustAnswer.es, ejerzo mi profesión de abogado.

Y actualmente  estoy en Argentina iniciando estudios. Tengo además una hermosa familia a la que también me dedico.

  • ¿Tiene alguna actividad que practica en su tiempo libre? Si la respuesta es un sí ¿Cuál es y qué es lo que más le gusta de ello?

Me gusta leer, entre ellos libros de crecimiento personal.  Me gusta caminar, lo hago todos los días. Me encanta viajar, y jugar con mi hijo de  5 años, él es el motor de mi vida.

  • ¿Podría decirnos cuáles son las cosas más importantes en su vida?

En primer lugar Dios,  dar las gracias antes de acostarme y al levantarme por la vida que me ha dado, mi familia, mi esposo y mi hijo, luego mi madre, mis hermanas y mis amigos.   Mi trabajo al que me dedico con amor, si tuviera que volver a nacer sería abogado, amo mi carrera.

  • Según usted, ¿Qué es lo que define a una persona Exitosa?

Una persona exitosa es aquella que hace todo lo que le gusta y logra sus objetivos. Sabe que puede equivocarse  y que puede fallar, pero así mismo sabe levantarse cuando ha caído. Tiene respeto por los demás y es humilde en compartir sus conocimientos.

  • Si usted fuera un personaje de ficción ¿Cuál le gustaría ser y por qué?

Superman porque podría volar y viajar a todos lados. Pero la verdad, me siento superhéroe, soy madre, trabajo y hago muchas cosas que luego al final del día me sorprenden.

  • ¿Le gusta ser el héroe o el villano de las historias? Cuéntenos por qué…

Todos somos un poco de héroes y villanos en la vida, esto por el hecho de no poder complacer a todos al mismo tiempo. Muchas veces tus actuaciones les gustan a unos y a otros no, y cuando no puedes complacer al alguien en un momento determinado, te tildan de villano. Hay un dicho que dice: Haz cosas buenas siempre y te dirán bueno , pero haz una sola cosa mala y serás malo para toda la vida. Por  tanto, eso de ser villano y bueno va a depender de cómo las personas te vean. Haciendo la diferencia que hay personas villanas que nunca hacen cosas buenas y allí no estoy, porque siempre trato de hacer bien a los demás.

  • Si usted fuera algún animal ¿Cuál sería? Y ¿Cuáles serían las características que lo describen?

Un caballo, me encanta su fuerza, fortaleza, nobleza y fidelidad. Ellos nunca se quejan a pesar de que muchas veces sangran de tan fuerte que tiran de sus riendas. Amo a los caballos.

  • Identificándose con nuestras caritas de valoración, ¿Cuál es su nivel de satisfacción con JustAnswer.es?

La carita 5, en reconocimiento del gran esfuerzo que  han venido haciendo para mejorar  cada día mas el funcionamiento de JustAnswer, he visto muchos cambios a los que aplaudo. Una  cosa que sería importante es volver con las publicaciones nuevamente en el facebook, como cuando entre a JustAnswer.

No dude en pasarse por la página de Facebook de JustAnswer, donde también hemos publicado una versión reducida de la entrevista, y dejar algún comentario positivo para que los clientes vayan conociendo a los Expertos. Nos ayudará a todos 😉

Wiki-Experto: Algo sencillo que hará su vida más fácil

En este post presentaremos un pequeño truco para acceder más rápido a JustAnswer.es y todas las páginas  que usted más visita.

¿Ha pensado alguna vez en crear una barra de marcadores de JustAnswer ? A nosotros nos parece una muy buena idea, por lo que hemos pensado que sería muy conventiente que los Expertos lo supieran.

A continuación, le explicamos los pasos a seguir:

  1. Deberá ir a la página web que quiera añadir en la barra de marcadores, en nuestro caso, queremos añadir la siguiente dirección: http://www.justanswer.es/login.aspx
  2. Una vez tengamos la dirección, haremos doble clic en el icono con forma de estrella que aparece justo al lado de la barra de direcciones de Firefox:Estrella Marcador
  3. Al hacer doble clic, podrá ver un pequeño menú en el que puede editar el título del marcador. Nosotros dejaremos el título por defecto «Inicio de Sesión». A continuación, seleccione la opción «Carpeta» y elija «Barra de herramientas».Editar el marcador
  4. Una vez seleccionada haga clic en el botón «Terminar». Ahora podrá ver la página añadida en su barra de marcadores: Barra de marcadores¿Qué otras páginas puede añadir a su barra de marcadores de JustAnswer? Le damos algunas ideas como..

Buscar en Archivos:

http://www.justanswer.es/archives/expert-search-solr.aspx

Informe de Ingresos por Respuestas

http://www.justanswer.es/view_account.aspx?PN=1

Nueva Lista de Preguntas:

http://www.justanswer.es/expert/question-list-s.aspx

Blog de Expertos de JustAnswer:

https://expertos-blog.justanswer.es/

Página de FaceBook de JustAnswer:

https://www.facebook.com/Justansweres

¿Se le ocurre alguna página más que podría ser útil? Compártela con el resto de sus compañeros a través de los comentarios de este post.

Muchas gracias