Imagine que entra en un restaurante y siente que no recibe la atención del personal, nadie le dice “buen día”, nadie le invita a sentarse, nadie le ofrece el menú… Incluso opta por irse y se percata de que nadie supo que estuvo allí. O entra en el restaurante, le invitan a sentarse y le prometen que le harán llegar el menú, pero nunca vuelven. ¿Qué piensa al salir del restaurante? “¡Qué mal servicio! ¡No volveré a este lugar! ¡No regresaría ni aunque me pagaran! ¡No se lo recomendaré a nadie!”
Hemos observado que muchos de nuestros usuarios se han sentido así al visitarnos. Entran y salen en la web y nadie les atiende. O bien, les prometen que están trabajando en su pregunta, pero no vuelven a contactar con ellos. Esto nos preocupa. Aun más, cuando sabemos que han acudido a nosotros para exponer sus situaciones personales, inquietudes que los afectan para las cuales necesitan apoyo, comprensión y orientación, y no son atendidos como ellos esperaban.
El motivo de este post es recordar a los Expertos que mejorando nuestro servicio haciendo sentir a los usuarios como en casa, sin duda va a reportar beneficios y buena publicidad para que los clientes vuelvan. Esto solo podemos lograrlo con vuestra ayuda, que son quienes usan sus conocimientos y habilidades para solucionar cualquier inconveniente que venga a nuestras manos. Por eso, estimados Expertos, los instamos a que recuerden cuán importante deben ser los usuarios para ustedes, cada uno de ellos coloca su confianza en sus manos y eso merece la dedicación y atención necesaria.
¿Qué beneficios acompañan la buena atención al usuario?
- Beneficiará a los usuarios y también asegurará consultas de estos usuarios en el futuro. Como les comentábamos en el ejemplo del restaurante, si salgo del restaurante tras haber disfrutado de un buen servicio, comida, atención, amabilidad… seguro que volveré a hacerles una visita.
- Incrementará el número de mensajes/comentarios positivos. Los usuarios divulgarán a todos sus conocidos lo satisfechos que están de usar el servicio, es decir, se garantiza la visita de nuevos clientes.
- Incrementará las propinas. Cuando un usuario se siente convencido de que la respuesta obtenida ha cumplido sus expectativas, éste optará por dar una propina a ese Experto que muy amablemente solucionó su pregunta, esto como motivo de agradecimiento a la excelente y personalizada atención.
- Generará nuevas preguntas. En el momento que el usuario comprueba con su primera pregunta que el servicio fue de su agrado y que lo considera eficiente, decidirá sacar a flota muchas de sus dudas sobre diferentes temas y hará las preguntas correspondientes.
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