Etiqueta: servicios adicionales

Servicio Adicional pasa a llamarse Servicio Premium

JustAnswer.es2 comentarios

Siempre deseamos tenerlos informados de los cambios que realizamos en JustAnswer, por ello esta vez les comunicamos que a partir de ahora el «Servicio Adicional» pasará a llamarse «Servicio Premium» de forma gradual.

Les damos esta información en caso de que algún cliente les solicite el «Servicio Premium» y no estén completamente seguros de lo que significa. Ya saben entonces a qué se estará refiriendo. Como el cambio ya a ser gradual, es posible que pueda encontrarse con ambos nombres, no se preocupe, iremos cambiándolo poco a poco. Simplemente se lo indicamos para que vaya familiarizándose con el nuevo nombre y lo pongan en práctica.

Si tiene cualquier duda por favor déjenos un comentario o bien escriba a expertos@justanswer.es.

Muchas gracias y feliz fin de semana.

Lanzamiento de la semana: La Llamada

JustAnswer.es2 comentarios

llamame_01El mes pasado os informábamos del cercano lanzamiento de una nueva herramienta dentro de los Servicios Adicionales, estamos hablando de «La Llamada«.

Hoy es el día, a partir de hoy la opción de solicitar una llamada estará también disponible para el cliente. Es decir, para su comodidad, el cliente será el que le solicite a usted y más concretamente, tener una comunicación telefónica con el usted.

Aproveche todas las ventajas de esta nueva versión de los Servicios Adicionales y saque el mayor rendimiento.

Toda la información sobre La Llamada aquí.

Por otro lado, tenemos una lista de consejos que le pueden ayudar a desenvolverse con más comodidad durante La Llamada, como son Persistencia, Logística, Coste, Doble cuenta.. Puede leer todos los consejos aquí.

 

Servicio Adicional: Llamando a los clientes

JustAnswer.es4 comentarios

Uno de los Servicios Adicionales incorporados el pasado mes de septiembre es la “llamada telefónica”. Cuando un Experto ofrece este servicio adicional y el cliente lo acepta, el Experto podrá ver los datos de contacto del cliente. Con esos datos, el Experto podrá llamar al cliente y resolver sus problemas vía telefónica. Esto que suena tan fácil, se vuelve un poco más complicado si hablamos de llamadas internacionales, ya que las llamadas internacionales suelen ser muy caras. Gracias a Google Voice, hoy veremos cómo llamar a los clientes internacionalmente por un módico precio.

Para hacer uso de Google Voice, necesitará una cuenta de Gmail activa. Empezaremos en la página de Gmail:

http://www.gmail.com

En dicha página, y una vez que hayamos iniciado sesión, podremos ver el icono de un teléfono en la parte izquierda de la pantalla:blog 01

Haciendo clic en ese icono, veremos la siguiente pantalla que deberemos de aceptar:blog 02

Una vez hecho clic en el botón, pasaremos a una página de Descarga, en la que, tras hacer clic en “Decargar Google Voice” podremos bajarnos el instalador del programa. En realidad éste no es un programa en sí, sino que es un complemento para el navegador que nos permitirá utilizar Google Voice.

Una vez hecho clic en el botón, pasaremos a una página de Descarga, en la que, tras hacer clic en “Decargar Google Voice” podremos bajarnos el instalador del programa. En realidad éste no es un programa en sí, sino que es un complemento para el navegador que nos permitirá utilizar Google Voice.

https://www.google.com/voice/b/0?pli=1#billing

Y hacer clic en el botón “Añadir XX€ de crédito”.

Tras completar el proceso, entonces sí que ya podrá realizar llamadas a móviles, internacionalmente por un módico precio. Por ejemplo, un Experto que esté en España, podrá llamar a los siguientes países con estas tarifas:

blog_03Hemos elegido Google voice como proveedor porque tiene las tarifas más bajas que hayamos podido encontrar, pero si usted lo prefiere puede utilizar cualquier otro servicio para realizar la llamada.

No sea tímido al llamar, es una muy buena oportunidad de ganar más dinero por menos tiempo.

Comparta con nosotros qué otros métodos utiliza usted para realizar las llamadas telefónicas de forma que sus compañeros se puedan también beneficiar.

Muchas gracias.

 

Mejorando Servicios Adicionales: El precio

JustAnswer.es11 comentarios

Después de leer los correos electrónicos que hemos recibido por parte de los Expertos que ya habían probado la utilidad de Servicios Adicionales, podemos concluir que la utilidad no tiene el éxito que esperábamos. Es una pena, pero, ¿Quién nace aprendido en esta vida?

 

La posibilidad de que la nueva utilidad no tuviera éxito estaba ahí, pero creemos que, con un poco de entrenamiento, unas pequeñas directrices, y unas mejoras que tenemos en marcha, podremos darle la vuelta a la tortilla.

 

Hemos creado una tabla, con los precios que, a nuestro entender, deberían ser adecuados para un servicios adicional.Precios

¿Cómo sabemos que estos precios son los más adecuados?

Nosotros aún no tenemos datos suficientes para sacar conclusiones de la experiencia de la versión española de JustAnswer. Sin embargo, en la versión internacional, sí tienen más experiencia, por lo que hemos cogido los precios óptimos de la versión internacional, y los hemos adaptado para JustAnswer.es

Creemos que esta tabla debe servir como una guía para que los Expertos sepan adecuar el coste del servicio adicional al poder adquisitivo del cliente.

Poco a poco, en las siguientes semanas, iremos proponiendo directrices y consejos que os ayudarán a mejorar los resultados y esperamos que les sean de gran utilidad.

Gracias.

 

Primeras semanas, servicios adicionales.

JustAnswer.es2 comentarios

En estas primeras semanas, como toma de contacto con los Servicio adicionales, queremos saber el desempeño de los Expertos con la nueva utilidad.

¿Para qué?

Nosotros tenemos una estadística en relación a qué Experto se desempeña mejor con la nueva utilidad. Lamentablemente aun tardaremos unas semanas en analizar los datos, sacar conclusiones y poder ofrecer al resto de Expertos unas consignas válidas para mejorar su rendimiento.

Sin embargo, queremos adelantar trabajo y que usted, como Experto, nos diga qué tal se desempeña en la nueva utilidad. Para ello, le rogamos que responda a las siguientes preguntas:

¿Cuál es el mensaje que mejor le funciona o que le ha funcionado alguna vez para que el cliente acepte el servicio adicional?

¿Cuál es el precio medio de sus ofertas de servicio adicionales?

¿Cuál de los Servicios Adicionales ha ofrecido más?

¿Cuál de los Servicios Adicionales le gustaría ofrecer y no está en la lista?

¿Usará el servicio adicional de la llamada telefónica?

Puede enviarnos las respuestas a expertos@justanswer.es.

En cuanto tengamos sus respuestas, podremos conocer cómo usted utiliza esta utilidad. Y cuando hayamos analizado las estadísticas, podremos saber la causa de un posible bajo rendimiento en los Servicios Adicionales o no, ver que es un servicio que les aporta grandes beneficios.

Muchas Gracias.

Nueva herramienta: Servicios Adicionales

JustAnswer.es22 comentarios

¡Feliz lunes a todos! En el post de hoy queremos presentarles una nueva herramienta que estrenamos el próximo jueves, denominada “Servicios Adicionales”. Con esta utilidad, usted podrá ofrecer al cliente un servicio extra, por el precio que usted desee y enviando el mensaje al cliente que usted desee, ¿Se puede pedir más?.

Su funcionamiento es muy sencillo. En cuanto envíe una respuesta a una pregunta y el cliente valore su respuesta, usted podrá ver un botón de color anaranjado para ofrecer este nuevo  Servicio adicional al cliente.Ofrecer_servicio_adicionalCuando clique en este botón, una pequena ventanita se le abrirá para que usted seleccione el servicio que desea ofrecer al cliente.

Usted sólo tendrá que rellenar los siguiente parámetros:

  • “Nombre del servicio” – Será el nombre del servicio extra que usted está ofreciendo al cliente.
  • “Descripción” – En este recuadro podrá describir el tipo de servicio que está ofreciendo. Está limitado en el número de palabras, para hacer llegar la información de forma rápida al cliente. Por ello, le rogamos que sea extremadamente conciso en la descripción.
  • “Precio” – Será el precio que el cliente deberá pagar por el servicio extra.
  • “Enviar oferta” – El botón naranja se utiliza para enviar la oferta formal al cliente.Elegir_el_servicio

¿Qué pasa una vez que presiono el botón “Enviar oferta»?

El cliente verá un texto en su cuenta y además recibe un correo electrónico con un mensaje personalizado, en el que se le presenta la oportunidad de ampliar la Pregunta con el servicio extra ofrecido. Si el cliente acepta el servicio extra, el valor de la Pregunta se incrementa con el Precio del Servicio Adicional ofertado. Por ejemplo, si usted envía una oferta de Servicio Adicional por 5$, y el cliente pagó por la Pregunta 15$, el valor de la Pregunta se incrementará hasta los 20$. Recuerde que usted recibe el 50% del Precio que paga el cliente. En cuanto el cliente acepte la oferta, usted recibirá un email en su correo electrónico avisándole de que el cliente ha aceptado la oferta y podrá empezar a mantener el servicio ofrecido.

Puesto que se trata de la primera fase de esta nueva herramienta, solo 3 posibles servicios se podran ofrecer:

  1. Conversacion en vivo por telefono
  2. Conversacion en vivo via Skype
  3. Más conversacion en Modo Tradicional

Cliente_ve_la_oferta

Estamos trabajando en ampliar los tipos de ofertas y muy pronto contaremos con más opciones.

Si el cliente no acepta la oferta adicional usted recibirá un email avisándole de que la oferta no ha tenido éxito.

Servicios Adicionales, es una herramienta que ya lleva funcionando en JustAnswer.COM desde hace un tiempo y con gran éxito . Los Expertos se están beneficiando de este servicio y nos han enviado numerosos positivos mensajes. Esperamos que los Expertos de JustAnswer.es puedan ver el beneficio y saquen el mejor provecho de ello.

Conforme vayamos agregando nuevas funciones, les iremos informando.

En la próxima semana pondremos algunos casos prácticos y consejos para tener éxito en esta nueva aventura.