Autor: JustAnswer.es

¿Desea saber la opinión de nuestros clientes?

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Seguimos haciendo estudios sobre nuestros clientes que nos ayudan a entender su forma de proceder en nuestra página web y sobre todo a conocer nuestras debilidades.

En este caso, creo que se acordarán cuando solicitamos su colaboración para realizar un estudio de usuario en el mes de Febrero. Pueden recordar el post aquí.

Pues bien, obtuvimos muchos resultados interesantes que hemos ido implementando y ahora queríamos compartir con ustedes una parte de los resultados que está directamente relacionado con ustedes y con la forma en la que se dejan ver.

Mantuvimos una conversación telefónica con los participantes durante aproximadamente 45 minutos donde nos explicaban sus percepciones acerca de la web y de los Expertos. Fue, sin duda, muy interesante. Muchos de los comentarios hacían referencia a los Expertos: la foto, el mensaje que éste utiliza para presentarse y la información que ellos leían en el mini perfil.

Reconsidere esta información y aplíquela a usted mismo si lo cree conveniente, pero le aseguramos que le reportarán beneficios.

Compruebe QUÉ y CÓMO puede mejorar con estos 4 consejos:

LA FOTO

A nivel general, podríamos decir que ésta debe ser de usted mismo y SOLO usted en la foto. Su cara debe poder verse perfectamente en donde usted esté mirando directamente a la cámara. Si se puede ver también parte de su cuerpo, hasta la cintura mucho mejor. Consejos específicos por categorías:

MENSAJE DE PRESENTACIÓN

Ante todo debe ser un mensaje de infunda confianza al cliente. Con un lenguaje neutro y directo. Debe incluir un saludo y una pequeña presentación (no más de 2 líneas) sobre usted. Puede incluir su nombre, un ofrecimiento de su ayuda al cliente, una breve descripción del funcionamiento de JustAnswer y  el por qué usted es el indicado para responder a su pregunta. El lenguaje del mensaje tiene que ser lo más formal posible.

  • Ejemplo Legal: “Hola,  Mi nombre es XXXX y estaré encantado/a de responder a su pregunta en el día de hoy. Soy abogado colegiado desde hace XX años y trataré de resolver su pregunta con mis conocimientos adquiridos durante mi carrera y mi experiencia. La respuesta a su pregunta se mostrará a continuación:”
  • Ejemplo Medicina: “Hola Mi nombre es XXX y soy Médico de Medicina General. He ejercido la medicina desde hace XX años, tengo mucha experiencia en consultas de Medicina General diaria, especialmente en XXXX. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy, por favor, sea tan amable de leer mi respuesta.”
  • Ejemplo Veterinaria: “Hola Mi nombre es XX,  soy Veterinario y he disfrutado de mi profesión durante los últimos XX años. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy:”
  • Ejemplo Coche: “Hola, Me llamo XXXX y he estudiado mecánica en la Escuela XXX. He estado trabajando de mecánico multimarca durante los últimos XXX años, en los que he podido perfeccionar mi formación. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy:”
  • Ejemplo Electrónica/Informática: “Hola, Mi nombre es XXX y soy Licenciado/Técnico en XXXX. Llevo trabajando en la reparación de equipos electrónicos durante los últimos XX años, en los cuales he podido perfeccionar mi método para diagnosticar y solucionar problemas. Estaré encantado de responder a su pregunta durante el día de hoy.”
  • Ejemplo Psicología: “Hola, Mi nombre es XXXX y soy Licenciado/a en Psicología desde el año XXX por la Universidad XXX. He ejercido mi profesión durante los últimos XX años, en los cuales he podido ayudar a multitud de personas con sus problemas psicológicos. A continuación, trataré de responder a su pregunta sobre Psicología:”

INFORMACIÓN EN EL MINI PERFIL 

Debe incluir explícitamente el ámbito/campo/especialidad en el que usted es Experto y cuál es su especialidad como abogado, médico, veterinario, mecánico, informático….Puede incluir sus años de Experiencia como profesional, o bien incluir si usted es un Experto colegiado o registrado en alguna asociación.

El título que usted posee también deberá estar ahí para dejar claro al cliente no dude en ningún momento que usted es un profesional real (una persona real que está detrás) y cualificado.

Cada mini perfil debe estar personalizado al tipo de categoría en la que responda. Recuerde que puede tener mini perfiles diferentes en cada categoría. Uno para la categoría de Ford, otra para la categoría de Audi, otro para Mercedes…

NOMBRE DE USUARIO

Utilizar un nombre de usuario que sea profesional, fácil de recordar y adaptado a la categoría en la que sea Experto. Los clientes nos facilitaron sus sensaciones respecto al nombre:

1. Un nombre que sea claro y fácil de recordar. En caso de que la persona quiera volver a preguntar al mismo Experto, es más probable que recuerde un nombre como  «DoctorGarcía», a que recuerde un nombre de Experto como «Dmfglz».

2. Un nombre como «DoctorGarcía» o «AbogadoMartos» da sensación de credibilidad y de profesionalidad. Si su nombre como abogado es «Sonia79» es probable que la sensación que de a los clientes no sea tan profesional como las anteriores.

Importante: Actualización de Datos (Medicina)

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«Zapatero a sus zapatos»

Éste es un dicho que deseamos adaptar en JustAnswer.es.  Nuestro compromiso con nuestros clientes nos hace trabajar duramente y sobre todo trabajar duramente en ofrecer un producto de calidad mejorando todo lo que esté en nuestras manos.

Siempre nos hemos asegurado de que nuestros clientes obtengan la mejor respuesta de los Expertos. No solo hablamos de calidad, si no también, de la persona más adecuada para ese tipo de pregunta.  Para ello, es muy importante tener información sobre los Expertos y aunque por ahora, la tenemos, necesitamos información más específica.

Esta información nos ayudará ubicar a los Expertos en las categorías correctas y lo más importante: A asignar las preguntas a un Experto en concreto.

Sin duda éste es un proyecto grande (Asignar la pregunta al Experto más adecuado) y que requerirá la colaboración de todos. El proyecto consiste en tener más información sobre la cualificación de nuestros Expertos para poder conocer las cualificaciones de éstos y poder segmentar por cualificaciones para asegurar a los clientes la mejor más cualificada.

Puesto que el número de Expertos en www.JustAnswer.es es bastante elevado, la recogida de información se hará de forma escalonada. Y la categoría MEDICINA es la primera a tener en cuenta, debido a que es la que mayor número de preguntas recibe cada mes.

Aquellos Expertos que pertenezcan a la categoría de MEDICINA, deberán:

  • Remitir mediante un correo electrónico a expertos@justanswer.es  aquellos documentos que acrediten su cualificación como doctor. El formato debe ser PDF  y no superar 1 MB de peso. Los documentos que son requeridos son:
  1. Copia Documento de Identidad.
  2. Copia Título Profesional.
  3. Copia Credenciales que soporten su especialización.
  • Completar la imformación de su perfil. Le recordamos que  los paso a seguir son:

1) Acceda a nuestra web http://www.justanswer.es y clique sobre «Mi cuenta». Introduzca su nombre de usuario y contraseña.

2) Clique sobre «Mi cuenta» y posteriormente sobre «Editar perfil».

3) Complete toda la información y no olvide clicar sobre «Actualizar perfil» para que todos los datos se guarden correctamente.

Toda la información solicitada en el Perfil del Experto es importante, por lo que no debe omitir ningún espacio.

Estas dos peticiones deberán ser realizadas por parte de aquellos Expertos que quieran seguir colaborando con nosotros, antes del día 3 de Julio de 2013. Pasada esta fecha, entenderemos que no está interesado en seguir  en JustAnswer.

Recuerde! Es un proyecto para todas las categorías, con lo cual, deberá tener estos documentos preparados para cuando le toque el turno a la categoría en la que usted es Experto. Si desea adelantarse, puede hacerlo y enviarnos la información si lo desea.

No dude en contactar con nosotros si tiene cualquier duda.

Muchas gracias.

Importante: Cambios en las categorías

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Desde que empezáramos el 2013,  se han ido realizando numerosos y variados estudios en JustAnswer.es. Estos estudios han tenido siempre la finalidad de mejorar el rendimiento de la web y sobre todo aconsejar a los Expertos para que maximicen sus beneficios con nosotros.

En esta ocasión, hemos analizado el rendimiento de las categorías y subcategorías que están disponibles en la web en este momento y para ello, hemos tenido en cuenta las siguientes variables:

  • Número de preguntas recibidas
  • % Respuestas respondidas
  • % Respuestas aceptadas
  • Número de Expertos

Las categorías que puede ver a continuación han sido seleccionadas para ser desactivas en un futuro próximo. Es decir, estas categorías no van a estar disponibles para los clientes nunca más. La razón es bien sencilla: EL número de preguntas recibidas en estas categorías es muy bajo y por tanto, para evitar confusiones, se ha decidido limpiar la web de categorías innecesarias.

Las categorías y sub-categorías que serán eliminadas próximamente son las siguientes:Categorias

Proceso

Aquellas preguntas que hayan sido realizadas en estas categorías (columna de la izquierda), seguirán estando disponibles para los clientes que hicieron esas preguntas. Y en el caso de que estos clientes, volvieran a preguntar en la misma categoría (columna de la izquierda), las preguntas serían re direccionadas a las categorías que aparecen en la columna de la derecha. De esta forma los Expertos podrán responderle.

Además es importante comunicarle que la publicidad que actualmente tenemos en internet sobre estas categorías y subcategorías, serán también eliminados.

Cuándo

La eliminación de las categorías se va a ir realizando paulatinamente. Se estima en durante el próximo mes se irán eliminando las subcategorías y categorías una a una para que estemos seguros que no se ha cometido ningún error o que se nos escape algún detalle.

Recomendación

En caso de que usted sea Experto en alguna de las categorías o sub-categorías que serán eliminadas, le recomendamos que solicite ser Experto, si no lo es ya y nos envíe un correo electrónico a expertos@justanswer.es para que evaluemos su solicitud.

Si tiene cualquier duda acerca de este nuevo cambio, por favor hagánoslo saber a través del correo electrónico expertos@justanswer.es o bien dejando un comentario en el blog.

Atención: JustAnswer.es Mantenimiento (30 minutos)

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mantenimientoQueremos informarle que el próximo sábado 8 de Junio 2013 se llevará a cabo una desconexión de la web http://www.justanswer.es por motivos de mantenimiento.

Esta desconexión está prevista para las 12.01 am (PST – Hora del Pacífico) en la Costa Oeste de EE.UU durante aproximadamente 30 minutos.

Horario en otros países:

España: 9 am

Argentina / Mexico / Uruguay: 2 am

Venezuela: 2.30 am

Esta suspensión se debe a que se va a proceder a la migración del servidor con el propósito de estabilizar aún más la web. Tenga en cuenta que el acceso al sitio no será posible durante esta interrupción.

Le agradecemos su comprensión y paciencia.

Departamento de  Operaciones Técnicas y Administración.

Respuesta corta o Respuesta larga ¿Qué es mejor?

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Nos hemos dado cuenta que la longitud de las respuestas que los Expertos dan a los clientes es una variable importante a tener en cuenta para tener éxito y lo más importante, existe una relación entre la longitud de las respuestas y la probabilidad de que la respuesta sea valorada.

Hemos realizado un estudio que nos gustaría compartir con ustedes, del cual hemos llegado a interesantes conclusiones. El estudio está basado en un único Experto, que alterna respuestas cortas con otras más extensas y elaboradas.

Según su opinión… ¿Qué considera usted que es mejor? ¿Una respuesta corta pero muy rápida o una respuesta completa pero más tardía?.

Los números que hemos barajado se corresponden a las siguientes variables:

– Respuestas que se quedan sin valorar.

– Respuestas valoradas negativamente.

– Respuestas cortas

– Respuestas largas

Hemos realizado dos grupos:

Grupo A: Las dos primeras variables

Grupo B: Las dos últimas.

El estudio es especialmente relevante para categorías como  Medicina, Veterinaria y Coche.  Veámos cómo estas variables interactúan.

Si las respuestas son cortas:Respuestas cortasSi las respuestas son largas

Respuetas largas

La primera impresión, viendo los resultados del estudio, es que el escribir Respuestas largas y completas, tiene más posibilidades de ser valoradas. Pero no nos quedemos aqui,  analicemos con más detalle.

Una de las ventajas de las Respuestas cortas, es que las probabilidades de que el cliente esté “al otro lado” son mucho mayores. Por ello, si el cliente no está satisfecho con la primera Respuesta, es muy probable que realice preguntas aclaratorias hasta que su duda se resuelva. Debido a esta circunstancia, vamos a ampliar el estudio haciéndonos la siguiente pregunta:

¿ En cual de los dos grupos es más probable que el Cliente vuelva a Repreguntar hasta que valore de forma positiva una Respuesta?

Pues bien, en las Respuestas cortas, hemos encontrado que el cliente ha repreguntado, y al final, ha valorado positivo en 10 ocasiones. Es decir, en 10 preguntas NO valoradas, el cliente ha seguido preguntando hasta que ha valorado alguna de las Respuestas. Sin embargo, en las Respuestas largas, el cliente sólo ha repreguntado una vez, para valorar de forma positiva.

Si ajustamos los datos a esta ampliación del estudio, obtenemos que el % de Respuestas Cortas NO Valoradas disminuye considerablemente, de un 57% a un 21%. Mientras tanto, el % de Respuestas Largas NO Valoradas ha bajado a un 35%.Cortas y Largas

Conclusión: La mejor estrategia es enviar una Respuesta Corta, lo más rápido posible, para (establecer un primer contacto, tener una primera interacción con el cliente, algo así como diciendo: «No se preocupe que estoy revisando su pregunta») para luego ampliarla si el cliente lo necesita.

Predefinidas, una utilidad más para el Experto (2 parte)

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En el post de esta semana, explicaremos más en detalle la utilidad “Clippings” para FireFox de la que ya hablamos anteriormente. Puede consultar el siguiente enlace.

Es posible que aún no haya visto todo el potencial de esta utilidad, por lo que en este post le explicaremos su potencial y su usabilidad en el trabajo diario de un Experto. Concretamente, le pondremos un ejemplo basado en un Experto en Medicina. Cómo éste se puede aprovechar de Clippings para completar sus respuestas, añadiendo consejos extras para los clientes.

Empezaremos por acceder al menú de la utilidad denominado “Organize Clippings”. Clique con el botón derecho del ratón justo en el recuadro para escribir la Respuesta. Seleccione “Clippings” y posteriormente en “Organize Clippings”.D

Una vez hecho clic en dicha opción,  veremos un menú como el siguiente:B

En la barra de herramientas superior, tenemos la posibilidad de crear carpetas para organizar nuestras Respuestas predefinidas. Haciendo clic en “New Folder” crearemos una nueva subcategoría de respuestas predefinidas. Por ejemplo, aplicando esta opción a nuestro Experto en Medicina, podríamos tener una clasificación como la siguiente:C

Con esa clasificación, elegir la respuesta predefinida para cada ocasión resulta muy sencillo. Solamente tendrá que hacer clic con el botón derecho en el recuadro en donde escribe la Respuesta. Dentro del submenú, selección “Clippings” y podrá ver tanto las carpetas creadas en la utilidad como las predefinidas que cada carpeta contiene.A

¿Qué les parece? Fácil,¿ No? Le animamos a que lo utilice y nos comparta sus impresiones.

Esperamos que este post sirva como complemento de nuestro post anterior y que anime a los Expertos que no la han instalado todavía a hacerlo ya que ahorra mucho tiempo de respuesta.

Recuerden que esta aplicación debe ser usada con moderación y no caer en la respuesta standar, que bien sabemos que perjudica el % de Valoraciones positivas. El cliente se da cuenta de que la respuesta no es personalizada, que no ha sido adaptada a su necesidad y por tanto, no valora positivamente.

Conociendo a José Alberto González

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En el post de hoy, nos gustaría presentarles a uno de los Expertos más activos en la categoría de “Ley de México” en el último mes. Su nombre de usuario: “glzgtzja” y su nombre real José Alberto.

José Alberto es Experto en JustAnswer.es desde el día  3 de abril de 2013 y sus números son impresionantes. Nos ha sorprendido mucho que un Experto con tan poco tiempo trabajando en nuestro site, haya conseguido adaptarse tan rápido y de una forma tan exitosa. Éstas son las razones principales por las que hemos considerado que podría ser interesante compartir con otros Expertos su experiencia.

Esperamos que les guste la entrevista y aprovechamos para darle las gracias por la colaboración prestada y sobre todo animamos a otros Expertos a que nos dejen sus comentarios más abajo si lo desean. Son siempre más que bienvenidos.

Entrevista a glzgtzja:

  • ¿Cuándo escuchó acerca de JustAnswer?

Como muchas personas en la era digital, cuando necesitas resolver una duda, te lanzas inmediatamente a un buscador por internet para resolverla. Así me topé con JustAnswer, un sitio profesional con Expertos que pueden resolver tus dudas en forma expedita.

  • ¿Cúal fue su primera impresión? ¿Por qué se interesó en colaborar con nosotros?

Como hijo de maestros, siempre tuve la habilidad para apoyar a mis compañeros desde la primaria hasta el posgrado. Con la vocación de servicio para ayudar a los demás a resolver sus dudas y un dinero extra como compensación por dedicar mi tiempo libre, quedé fascinado con la idea y solicité mi ingreso como Experto.

  • ¿Qué es lo que más le gusta de colaborar con JustAnswer?

Recibir el agradecimiento de los clientes. Muchas de las preguntas que he contestado llegan durante la madrugada, y eso te dice que el cliente no puede dormir, tiene un problema y está angustiado; así que, además de dar una asesoría legal, se le otorga al cliente una orientación psicológica y hasta emocional.

Finalmente, el cliente recibe su asesoría, se retira contento y satisfecho, te agradece, deseándote un excelente día y te manda sus bendiciones. Eso no tiene precio.

  • Aparte de colaborar con JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Yo soy abogado en México, me dedico a brindar asesoría, auditoría y litigio a personas y empresas; principalmente en el área laboral y mercantil.

  • ¿Tiene alguna actividad que practica en su tiempo libre? Si la respuesta es un sí ¿Cuál es y qué es lo que más le gusta de ello?

Mi tiempo libre lo dedico a mi familia, mi novia y mis amigos; hacer reuniones en casa, salir a cenar a un restaurante, ir al cine etc…

Pero también me gusta tomarme tiempo para mí mismo, salir de la oficina en la noche llegar a casa y dejar el traje y los zapatos para ponerse el short y los tennis para salir a correr, o disfrutar de una buena lectura en casa. Es liberador, pues el trabajo y los pendientes se olvidan por un momento.

  • ¿Podría decirnos cuáles son las cosas más importantes en su vida?

La felicidad, el ser humano a lo largo de su vida recorre un largo camino en búsqueda de la felicidad, el camino que cada persona sigue es muy diferente entre sí, cada uno de nosotros realiza diferentes actividades para lograr ese objetivo; y el largo recorrido para llegar a la felicidad son los buenos momentos que le dan sazón a la vida.

  • Según usted, ¿Qué es lo que define a una persona Exitosa?

Una persona exitosa es aquella que hace lo que le gusta y lo hace bien, es una persona equilibrada en todos los sentidos que destina el tiempo debido a cada aspecto de su vida; al estar equilibrado física, psicológica y espiritualmente está bien consigo mismo, con los demás y con el ser supremo cualquiera que sea su denominación. (Si cree en ello).

  • Si usted fuera un personaje de ficción ¿Cuál le gustaría ser y por qué?

No me identifico con ninguno, con mis defectos y virtudes, aciertos y errores, me gusta mucho ser quien soy, por más aguafiestas que suene mi respuesta. : )

  • ¿Le gusta ser el héroe o el villano de las historias? Cuéntenos por qué…

Probablemente me gustaría ser el villano, la ficción muestra un mundo muy alejado de la realidad en el comportamiento de los personajes, en la ficción los héroes son  totalmente buenos, perfectos e inocentes, son de color blancos; los villanos son totalmente malvados, despiadados, ajenos de sentimientos, son de color negro.

En el mundo real todos nos encontramos en una escala de grises, dependiendo de nuestras actitudes y comportamientos, así que me gustaría ser el villano en una historia para demostrar que en algo, aunque sea muy poco, tiene razón el malo de la película.

  • Si usted fuera algún animal ¿Cuál sería? Y ¿Cuáles serían las características que lo describen?

Un búho, son animales que denotan mucha sabiduría, dan la apariencia que son muy tranquilos pero siempre están alerta hacia su alrededor, están atentos ante cualquier cosa que suceda.

  • Identificándose con nuestras caritas de valoración, ¿Cuál es su nivel de satisfacción con JustAnswer.es?

Excelente. El sitio está en constante innovación para beneficio de los clientes y de los Expertos.

Lugar de trabajo de Glzgtzja
Lugar de trabajo de Glzgtzja

Preguntas antiguas que el cliente vuelve a utilizar

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Hemos observado muchos casos en los que los clientes realizan preguntas aclaratorias o preguntas de temas totalmente diferentes en una pregunta que está caducada (Es decir, tiene más 7 días de antigüedad)  y que ya ha sido valorada positivamente.

Aquí damos un ejemplo de este tipo de preguntas:

http://www.justanswer.es/perros/7f4z4-buenos-d-as-ayer-le-puse-la-vacuna-polivalente-mi-perro.html

Como observarán la pregunta fue realizada el 19 de diciembre y el Experto recibió su valoración en la misma fecha. Luego, el 17 de mayo el cliente hizo una nueva intervención utilizando la misma pregunta sobre  otro tema pero en la misma categoría.

Algunos Expertos responden a estas preguntas pensando que el cliente va a valorar la respuesta o por su compromiso con el cliente. Sin embargo deseamos aclararles que los Expertos no deben responder estas preguntas  debido a que el cliente solo tiene 7 días para realizar preguntas aclaratorias, pasada ese tiempo, el cliente no va a valorar positivamente las respuestas recibidas. La razón por la que no las valorará son las siguientes:

  • La pregunta está cerrada para nuestro sistema, por lo tanto, el cliente no va a recibir ningún email o comunicación por parte de JustAnswer recordándole que debe valorar,  como hacemos normalmente.
  • El cliente considera que es una pregunta aclaratoria (aunque el tema sea diferente) y sabe que las preguntas aclaratorias son gratuitas, por lo tanto, no va a pagar más.

¿Qué hacer si un cliente realiza una pregunta nueva o aclaratoria en una pregunta ya caducada?

1. Enviar la pregunta al Moderador e informar que se realizó la pregunta después de los 7 días. Nuestros moderadores se encargarán de informar al cliente que debe realizar una nueva pregunta.

2. Puede escribir al cliente un mensaje de «Necesito más Información» con un texto como estos que les proponemos:

Opción A

«Estimado usuario,

Deseo informarle que desafortunadamente, al realizar una pregunta de un tema totalmente diferente al tema inicial de su pregunta, deberá enviar una nueva pregunta a JustAnswer. De este modo, los Expertos podrán responder a su nueva pregunta de manera rápida y concisa.

Muchas gracias por su comprensión»

Opción B

«Estimado usuario,

Deseo informarle que su pregunta principal ya ha caducado por lo que deberá enviar una nueva pregunta a JustAnswer.

Muchas gracias por su comprensión»

Esperamos que esta pequeña aclaración sirva para evitar malos entendidos y frustación en el futuro entre los Expertos y los clientes.

Si tiene cualquier duda al respecto, por favor háganoslo saber a través del correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Predefinidas, una utilidad más para el Experto.

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Hoy describiremos cómo instalar en el navegador Firefox una pequeña utilidad que le permitirá tener sus propias respuestas predefinidas. Una vez configurada esta utilidad, usted podrá acceder a un menú, en el que haciendo clic en un botón, el texto configurado como respuesta predefinida aparecerá automáticamente en el recuadro para escribir la Respuesta. Esperamos que este tutorial pueda elevar la calidad de sus respuestas, mejorando el tiempo de respuesta.

Esta utilidad se llama «Clippings» y estos son los pasos para su instalación:

1. Deberemos ir a la página de la utilidad a través del Navegador FireFox, clique en el siguiente enlace:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/clippings/

2. Haga clic en el botón verde: “Add to Firefox” si tiene el Navegador en inglés. Si lo tiene en español: “Añadir a Firefox”:

3. Después de hacer clic en el botón, comenzará la descarga de la utilidad. Cuando la descarga termine, usted verá la siguiente imagen, con la que confirma que desea instalar la utilidad:b

4. Haga clic en el botón inferior derecho «Install» o «Instalar».

5. Una vez, esté instalado, deverá reiniciar Firefox para completar el proceso.

¿Cómo funciona Clippings?

1. Supongamos que queremos guardar el siguiente texto (que puede ver en la siguiente imagen) como Respuesta predefinida:c

2. Seleccionamos el texto que queremos para la Respuesta predefinida y hacemos clic con el botón derecho del ratón.  Seleccionamos “Clippings”:d

3. Seleccionamos la opción de «New From Selection» y verá la siguiente imgen. En este paso lo que estamos haciendo es añadir el texto que hemos seleccionado a una respuesta predefinida.e

4. En este recuado que puede ver más arriba, puede configurar su Respuesta prefedinida con una Descripción y un Texto. No olvide clicar en OK o guardar.

5. Para utilizar las Respuestas predefinidas que tiene guardadas cuando responda a los clientes en JustAnswer.es, debe hacer clic con el botón derecho del ratón en el recuadro de respuesta. Se despliegará un menú y usted tiene que seleccionar la opción «Clippings» y podrá ver el título de la respuesta predefinida que tenga guardado. f

6. El texto que habíamos guardado usando la opción «Clippings» aparecerá en el recuadro de la pregunta de JustAnswer.es

Esperamos que esta utilidad le sirva de gran ayuda. Pruebe a instalarlo en su navegador de Firefox y coméntenos qué le parece.

Puede compartirlo con nosotros a través del blog.

Muchas gracias.

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JustAnswer.es3 comentarios

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