Tiempo de bloqueo

16 de abril de 201316 de abril de 2013 JustAnswer.es11 comentarios

En el post de hoy aclararemos ciertas políticas y normas que rigen el funcionamiento de JustAnswer.es.

Tiempo de Bloqueo

Como ya se sabe, el tiempo de bloqueo de una pregunta es de 5 minutos que se pueden prorrogar de manera indefinida. Usted dispone del tiempo que quiera para responder a la pregunta, pero pedimos que cada 5 minutos confirme que sigue interesado en escribir la respuesta. Muchos Expertos confunden este tiempo de bloqueo con las Solicitudes Exclusivas.

Una Solicitud Exclusiva es un caso especial que se da cuando un cliente envía una pregunta únicamente para usted. En este caso, usted dispone de 15 minutos de bloqueo automático en esa pregunta, es decir, ningún Experto puede responder en esos 15 minutos a la pregunta del cliente. Una vez transcurridos estos 15 minutos, cualquier otro Experto puede responder a la pregunta enviada por el cliente.

Número de bloqueos

El número de preguntas, respondiendo en modo tradicional, que se pueden bloquear a la vez es UNA. Sin embargo, en Modo Chat, usted como Experto puede bloquear hasta 5 preguntas a la vez, es decir, puede tener hasta 5 Chats abiertos simultáneamente. Esta diferencia estriba en que en el Modo Chat, el cliente tiende a interactuar más con el Experto y, por tanto, éste tiene tiempo para resolver más de una pregunta.

Las Solicitudes Exclusivas no están incluidas en el número de preguntas que usted puede bloquear a la vez. Por ello, puede tener, por ejemplo, una pregunta bloqueada en modo tradicional, y 2 Solicitudes Exclusivas de otros clientes, todo al mismo tiempo.

Solicitud Exclusiva cuando el cliente le responde

Existe un tercer tipo de bloqueo en JustAnswer.es, y se produce cuando un cliente envía un mensaje en una pregunta en la que usted ha participado. Si usted es el último Experto en responder antes del mensaje del cliente, el sistema le asignará un tiempo de bloqueo automático de 10 minutos. Durante esos 10 minutos, la pregunta permanecerá reservada para usted. Una vez terminados estos 10 minutos, la pregunta podrá ser respondida por otros Expertos. Esta medida se justifica porque, entendemos, que si el cliente realiza una pregunta aclaratoria, lo que le gustaría es que le responda el mismo Experto que ya le ha atendido.

Nuevamente, este tercer bloqueo es independiente de todos los anteriores, por lo que se puede acumular.

Esperamos que estas pequeñas cosas, que pueden resultar confusas al principio, hayan quedado aclaradas.

Muchas gracias.

Expertos en la categoría de Coche

1 de abril de 2013 JustAnswer.esDeja un comentario

Como ya venimos haciendo desde hace unas semanas atrás, nos gustaría hablar en esta ocasión de la categoría de Coche y todas aquellas conclusiones a las que se han llegado tras realizar el estudio sobre cómo mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes en JustAnswer.es.

A continuación presentamos las conclusiones que pueden ser de su interés y por tanto que favorezcan su tasa de valoración positiva:

1. Claridad y descripción de las respuestas: Los clientes de esta categoría suelen dar por buena una respuesta de un mecánico aún cuando el cliente no ha probado la respuesta y no sabe si funcionará. Las respuestas deben ser muy claras y descriptivas. Con alto nivel de detalle. Tenga en cuenta la siguiente información:

Explique al cliente en qué se basa su diagnóstico, cómo ha llegado a esa conclusión o qué le hace pensar que ése es el diagnóstico o problema de su coche.
Explique al cliente la solución.
Explique otros posibles fallos que se pudieran dar en el vehículo como consecuencia del fallo principal.

Somos conscientes de que diagnosticar un problema específico de forma online es complicado. Pero si usted justifica su respuesa de forma correcta, el cliente tendrá una seguridad extra de que su respuesa sí puede ser la correcta.

2. Recordar y recalcar al cliente que las preguntas de seguimiento son gratis: Si la respuesta que usted ofreció, no funciona, siempre podrá volver a JustAnswer.es y realizar preguntas aclatarorias de forma gratuita hasta que el problema se solucione. Le indicamos un ejemplo:

“ Recuerde que puede realizar las preguntas aclaratorias o de seguimiento que necesite, de forma gratuita, en esta misma página. Estaré encantado de atenderle si necesita más ayuda con la reparación de su vehículo”

3. Existen varias páginas web con información técnica de vehículos que usted puede incluir en la respuesta. Algunas de estas páginas web que usted puede utilizar como recurso, son las siguientes:

http://www.autodata.es/

http://www.tolerancedata.com/TDWlogin.aspx?ReturnUrl=%2fdata%2foverview.aspx

En esas páginas usted encontrará información técnica de la mayoría de los vehículos en el mercado. Recuerde que puede subir fotos y archivos directamente a JustAnswer, siempre que utilice el navegador Firefox, que podrá descargarlo de la siguiente dirección:

http://www.mozilla.org/es-ES/firefox/new/

4. Descripciones técnicas: Uno de los problemas principales que se encuentran los Expertos de la categoría de Coche es que la descripción del cliente no es todo lo técnica que se necesitaría. Si este es el caso, usted, como Experto, puede pedir más información al cliente o incluso fotos del problema de su coche. Puede pedir al cliente que haga unas fotos a la zona dañada de su vehículo y las envíe a: expertos@justanswer.es. Nosotros se la haremos llegar.

5. Bloqueo de las preguntas: Es importante que las preguntas no se bloqueen sin enviar ningún mensaje. Nosotros entendemos que los Expertos necesitan un tiempo para saber si podrán responder a la pregunta, pero pedimos que se trate de minimizar este tiempo lo máximo posible. No es bueno para el cliente que su pregunta sea bloqueada por usted, sin recibir ningún mensaje, ya que creará desconfianza en el cliente. Por ello, le pedimos que si tiene dudas en si sabrá responder a la pregunta del cliente, desbloquee la pregunta o bien envíe un mensaje al cliente para comunicarle que está confeccionando la respuesta a su pregunta y que esta estará disponible en poco tiempo.

6. Ir a un taller: Es posible que haya en ocasiones en las que la única respuesta sea, “tendrá que ir a un taller”, ya que no todas las reparaciones se podrán realizar por un usuario sin experiencia. En estos casos, para no recibir una valoración negativa, es importante hacer llegar al cliente la siguiente información:

Qué reparación necesita el vehículo, incluyendo las piezas a cambiar, de forma aproximada y a ser posible la cantidad de tiempo que a un mecánico le llevaría la reparación.
Cuánto debería costar la reparación, tenga en cuenta el país desde donde se envía la pregunta para dar un precio aproximado.
Información a cerca de talleres próximos a la zona del cliente o bien de los Servicios Técnicos oficiales de la marca del vehículo.

Esperamos que estas indicaciones aumenten su porcentaje de valoraciones positivas y le ayude a tener más éxito en JustAnswer.es si cabe.

Expertos en categoría de Electrónica e Informática

26 de marzo de 2013 JustAnswer.esDeja un comentario

Esta semana queremos dirigirnos a los Expertos de estas categorías y ofrecerles ciertas pautas que van a ayudarles a aumentar la satisfacción de sus clientes. Nos gustaría matizar que los siguientes consejos están basados en la propia experiencia de los mejores Expertos de JustAnswer.es y en una recopilación de ideas que nos han llegado a través de expertos@justanswer.es gracias a todos los Expertos que colaboran diariamente con nosotros.

Tenga en cuenta que normalmente los clientes que envían preguntas a las categorías de “Electrónica” o “Informática” no están muy familiarizados con el funcionamiento de un ordenador-computadora o un determinado dispositivo electrónico. Si así fuera, no recibiríamos preguntas en estas categorías. Es muy importante, tener esto presente y no desesperarse con las preguntas de los clientes.

Nuestros consejos son:

Guiar al cliente durante su respuesta. No trate al cliente como si tuviera conocimientos de informática. Lo mejor es que escriba una respuesta que sea muy detallada y a modo de guía, donde el cliente pueda seguirle paso a paso. El cliente no sabrá realmente lo que está haciendo, pero si la respuesta funciona, la valoración positiva está asegurada.
Proyectar optimismo en su respuesta. Debido a que la mayoría de los clientes no sabrán realmente lo que están haciendo para solucionar su problema, no sabrán tampoco si la respuesta funcionará. Para evitar que un cliente se desanime a la hora de seguir los pasos, es importante proyectar optimismo en la respuesta. Por ejemplo, un texto como el siguiente, justo delante de los pasos a seguir para resolver la respuesta puede ayudar al cliente a tener confianza en usted:“Hola, mi nombre es XXX y son Experto en XX. No se preocupe, que resolveremos el problema con su ordenador-computadora. Debido a que la Informática no es una ciencia exacta, es posible que tengamos que probar varios procedimientos para encontrar la solución. Yo le ayudaré en todos ellos, hasta que el problema se solucione. Y le asistiré en todo lo necesario.”Evidentemente es una respuesta de ejemplo, usted deberá adaptarla a su forma y sobre todo al caso que quiera solucionar y al cliente que esté respondiendo.
El intercambio de archivos es algo que se suele dar mucho entre Expertos y clientes. Le recomendamos que tenga una cuenta en un servicio de almacenamiento en una nube. De esta forma, podrá servir archivos al cliente de forma inmediata y rápida.
Incluir imágenes. Es muy posible que necesite incluir imágenes en su respuesta para guiar al cliente en la solución de su problema. Recuerde que nosotros ofrecemos la posibilidad a los Expertos de subir sus propias imágenes, pero que esta posibilidad sólo está disponible en FireFox.

En caso de que no utilice FireFox, puede utilizar un servicio de almacenamiento de imágenes en una nube, como le indicábamos en el punto anterior.

En aquellas situaciones donde no hay una solución positiva posible y el cliente deberá acudir a un técnico presencial o sustituir su equipo por uno nuevo, hay que ser más sensible, ya que es un punto muy crítico que puede suponer una valoración negativa. Por ello, usted puede valer su conocimiento para ofrecer al cliente un servicio por el que sí le compense haber pagado. Estas son algunas cosas que usted puede incluir para hacer valer su conocimiento:

Explicar con un registro técnico el por qué no hay otra solución y el por qué necesita llamar a un técnico presencial. Es importante utilizar un registro muy técnico, tener una actitud muy profesional y mostrar seguridad en su respuesta.
Como usted ya sabe la razón del problema y conoce la solución, usted podría decirle al cliente el coste aproximado que tendría esa reparación. De esta forma, el cliente sabrá en qué rango de precios tiene que contratar a un profesional para que éste no tenga la tentación de abusar de la falta de experiencia del cliente.
Si el precio de la reparación es muy alto, o más alto que un dispositivo electrónico completamente nuevo, puede aconsejar al cliente qué equipo debe comprar en función de sus necesidades.

Esperamos que estos consejos le ayuden a mejorar su Tasa de valoración positiva y por tanto su satisfacción con JustAnswer.es. Recuerde que si tiene cualquier pregunta puede contactar con el Departamento de Atención al Experto o enviarnos un correo electrónico a «expertos@justanswer.es».

Muchas gracias.

Expertos en categoría de Psicología

6 de marzo de 20136 de marzo de 2013 JustAnswer.es2 comentarios

Si usted es Experto en la categoría de Psicología, tómese un poco de tiempo y lea este post detenidamente.

En esta ocasión, vamos a facilitar ciertas pautas que van a ayudar a que su trabajo en JustAnswer.es sea más eficiente si cabe. Estas conclusiones están basadas en un estudio realizado en la categoría de Psicología y que ha consistido en estudiar las preguntas recibidas, la respuesta que éstas han recibido y el porcentaje de valoraciones positivas obtenido. Todo esto, buscando un patrón, que nos lleve hasta el éxito por pregunta (es decir, la valoración positiva)

Básicamente consiste en adaptar sus conocimientos en Psicología a lo que nuestros clientes esperan de JustAnswer y como punto más importante, del Experto. Todo ello con el objetivo de que tanto usted como nuestros clientes se sientan satisfechos.

Tiempo de respuesta: En la categoría de Psicología, éste es muy importante, incluso podríamos decir, extremadamente importante. Piense, que puede estar tratando con un cliente que sufre de ansiedad, angustia o depresión, y por tanto, puede no ser muy tolerante a la hora de esperar por su respuesta. Como las respuestas en la categoría de Psicología suelen ser largas, entendemos que es imposible dar una respuesta muy rápida. Por ello, animamos a los Expertos a que tan pronto bloqueen la pregunta, envíen por ejemplo la siguiente Solicitud de Información:

“Hola, mi nombre es XXX soy psicólogo en el hospital XXXX o de XXXX y estaré encantado de ayudarle.

Su pregunta necesita de una respuesta muy precisa y detallada, respuesta que me gustaría proporcionarle de la forma más adecuada posible. Escribir la respuesta me llevará XX minutos.

Por favor, no apague el ordenador mientras redacto la respuesta, sólo será un momento.”

Con este mensaje se asegurará de que el cliente estará ahí para ver su respuesta.

Ser buen “oyente”: Los clientes tienden a querer ser escuchados. Es posible que las preguntas sean más largas de lo habitual o incluso realicen preguntas extras o de seguimiento. Por ello, para mantener la atención del cliente, es de vital importancia mencionar que puede hacer preguntas de seguimiento gratis para solventar sus dudas y que se quede tranquilo. Recuerde que un cliente satisfecho hoy, son futuros clientes para mañana y lo más importante, que le buscarán a usted en exclusiva. Usted podrá tener su propia lista de clientes.

Lenguaje: Equiparar el lenguaje del cliente al nivel de la respuesta. Si un cliente describe su situación sin pocos tecnicismos, entendemos que lo mejor es que la respuesta sea lo más sencilla posible. De igual forma, si un cliente ya ha visitado a varios Psicólogos o utiliza palabras técnicas para describir sus problemas, es mejor proporcionar una respuesta más precisa y completa desde un punto de vista técnico, ya que dará más sensación de profesionalidad y calidad a la respuesta a los ojos de una persona que entiende de Psicología.

Patrones: Existen perfiles estándar, que llamaremos patrones, con lo cual, creemos que usted podría tener unas respuestas predefinidas relacionadas, por ejemplo con el estrés, técnicas de relajación, cómo sobrellevar la ansiedad, cómo tratar con depresión, la angustia o incluso el miedo. Este tipo de respuestas predefinidas están permitidas, pero es de vital importancia tener en cuenta lo siguiente:

No utilizar las respuestas predefinidas para, exclusivamente, ahorrarse tiempo en escribir la respuesta. Las respuestas predefinidas deben ser útiles para el cliente y estar ajustadas a las necesidades de cada cliente, ya que le proporcionan mucho más información. Sin embargo, si ésta es utilizada para ahorrar tiempo, es posible que no se ajuste a las necesidades y el cliente entienda que no tiene sentido el servicio prestado o que es información que podría haber obtenido en un buscador en internet y por tanto valorará negativamente.

Puede guardarse las respuestas predefinidas en su ordenador, o si lo prefiere recuerde que tiene el buscador a su disposición:

http://www.justanswer.es/archives/expert-search-solr.aspx

Con el buscador podrá encontrar respuestas que usted mismo ha dado a otros clientes en el pasado. De esta forma, puede “reciclar” información que ha dado a otros clientes para nuevos casos que sean muy parecidos.

Necesidad de un profesional en persona: En caso de que llegue un caso en donde la respuesta sea visitar a un profesional. Una muy buena respuesta, sería proporcionarle otro tipo de información que consideremos de utilidad (de forma que podamos conseguir nuestro objetivo, que es la valoración positiva) para hacer valer su trabajo y profesionalidad. Éstas son algunas ideas que puede incluir en su respuesta:

Explicar el por qué su problema no puede ser tratado de ninguna manera a través de consultas online.
Explicar en qué consiste una consulta presencial con un psicólogo, si es que no ha ido nunca. También se puede especificar si debe de ir sólo o acompañado de un familiar o amigo
Se puede proporcionar al cliente los métodos para que éste pueda encontrar al psicólogo más adecuado. Por ejemplo, qué preguntas debe realizarle a un psicólogo para estar seguro de que es el idóneo para su situación antes de concertar una cita presencial.
Informarle de la opción más próxima a donde reside el cliente.
Explicarle en qué va a consistir la terapia (individual, de grupo, medicación…), tiempo estimado…

Creemos que si pone en práctica todos estos consejos, usted podrá explotar al máximo su potencial.

PD: Queremos dar las gracias a la Psicóloga Carmen, por habernos ayudado con su experiencia en la edicion de este post.

Expertos en categoría de Legal

27 de febrero de 2013 JustAnswer.es2 comentarios

En el post de hoy, aportaremos consejos básicos que pueden ser muy útiles para los Expertos de las categorías y subcategorías de “Legal”. Nos vamos a centrar en: cómo enfocar la respuesta en base a los datos ofrecidos por el cliente, en la estructura de la respuesta y en casos especiales que puedan mejorar su tasa de valoración positiva.

Confiamos plenamente en la aptitud de nuestros Expertos, por lo que nos centraremos en cómo adaptar la forma de trabajo de un abogado a las necesidades de un cliente de JustAnswer.

Adaptar su lenguaje dependiendo del nivel o forma en la que el cliente haya redactado su pregunta:

Si el texto de la pregunta del cliente está muy bien redactado, con tecnicismos, sin faltas de ortografía… es muy probable que el cliente que haya enviado esa pregunta tenga un nivel de educación alto. En estos casos, es preferible utilizar respuesta más precisas, técnicas y concisas, ya que el cliente las entenderá y la respuesta será más rápida. Si por el contrario, el texto de la pregunta redactada por el cliente, no está muy bien redactado y contiene algunas faltas de ortografía, es muy posible que el cliente necesite una ayuda extra para que la información se transmita. En este caso, evitar los tecnicismos y utilizar palabras más coloquiales para que el cliente pueda entenderle. En ocasiones, es difícil encontrar un sinónimo para algunas palabras técnicas, pero en estos casos, usted podría explicar un poco más en detalle en qué consisten esos tecnicismos una vez los haya nombrado.

Hacer referencia al artículo en cuestión:

Siempre que sea posible, adjuntar una referencia al artículo o la ley en cuestión en la misma respuesta. Le ponemos un ejemplo:

“Puede comprobarlo en el Artículo 2.14 del código civil”

Respuestas completas

En las preguntas de Legal, los clientes aprecian que el Experto abarque todas las posibles soluciones al caso particular del cliente. También el que den muestras del conocimiento y experiencia en la materia.

Escribir sin faltas de ortografía:

Es esencial para dar veracidad a su respuesta. Le recordamos que brindamos a su disposición un tutorial con el que instalar un corrector ortográfico automático.

Enviar documentación entre cliente y Experto:

Si el cliente le habla de un documento específico, puede pedirle que lo envíe al siguiente email: expertos@justanswer.es

Nosotros se lo haremos llegar al cliente.

Un abogado presencial:

Existen preguntas que desembocan en una situación inevitable, cuando el cliente necesita la ayuda de un abogado presencial. Si su respuesta es algo así como:

“En este caso que me indica, usted va a necesitar un abogado”

Sin lugar a dudas, si su respuesta es ésta, la reacción del cliente va a ser clara: Una valoración negativa. Aunque la respuesta sea correcta, el cliente no va a entender su respuesta. Lo que aconsejamos en estos casos es hacer valer su estatus de abogado y guíe al cliente en la posible contratación de un buen abogado e incluso le índice cuál va a ser el proceso a seguir por ese abogado presencial, de forma que le sirva de ayuda.

Usted podría tener una respuesta predefinida preparada, por lo que podría dar una respuesta rápidamente informando al cliente de los siguientes puntos y adaptarla según vaya necesitando:

Tipo de Experto que necesita: abogado mercantil, abogado de familia, etc..
Lugares de búsqueda del abogado recomendados: directorio de abogados, colegios, asociaciones de abogados…
Profesionales y sus respectivas vías de contacto, etc.
Posibilidades de que el propio cliente realice la gestion por su cuenta, cómo hacerlo… (El cliente no necesite un abogado presencial)
Orientar sobre honorarios aproximados de los profesionales en su ciudad o país.
Posibilidad de Justicia Gratuita, proceso y condiciones para solicitarla.

Esperamos que estas indicaciones aumenten su porcentaje de valoraciones positivas y le ayude a tener más éxito en JustAnswer.es si cabe.

PD: Queremos hacer especial mención al Experto eduardolm y darle las gracias por su amable colaboración en la redacción de este post.

Tasa de valoración vs Tiempo de respuesta 2

22 de febrero de 201322 de febrero de 2013 JustAnswer.es4 comentarios

En este post, tomaremos de nuevo la gráfica que mostramos hace unas semanas y basados en las conclusiones que obtuvimos, os ofreceremos posibles soluciones. De ambas gráficas, podemos sacar dos conclusiones a la hora de mejorar aún más la eficiencia del trabajo como Experto. Esta mejora, se puede dividir en dos estrategias, según prestemos atención a la parte izquierda o derecha de la gráfica.

Maximizar ganancias. Si algo hemos aprendido es que una respuesta enviada a los 30 minutos de vida de la pregunta no será, probablemente, satisfactoria. Usted como Experto, puede escribir una respuesta muy completa y de mucha calidad, pero al llegar 30 minutos tarde, es muy poco probable que para el cliente sea satisfactoria. Es el cliente quien decide si una respuesta es satisfactoria o no, por lo que tendremos que prestar la máxima atención a los criterios que éste utiliza para marcar la respuesta como Positiva. Y el tiempo de respuesta es un criterio muy importante.Podemos optimizar el tiempo de respuesta enviando un mensaje a la pregunta del cliente tan pronto la veamos. El mensaje, debe ser marcado como Solicitud de Información. Un modelo de mensaje que como Experto puede utilizar, sería algo tal que así:

“Hola, mi nombre es XXXX y soy Experto en YYYY, estaré encantado en ayudarle con su pregunta.

Ahora mismo estoy redactando su respuesta. Me tomará XX minutos proporcionarle una respuesta profesional y de calidad. Intentaré revisar su pregunta lo antes posible, y escribir la respuesta con celeridad, siempre con la máxima calidad posible.

Muchas Gracias,”

Enviar este mensaje no le tomará mucho tiempo, mantendrá al cliente a la espera y establece un compromiso con él.
Minimizar pérdidas. Si vemos la parte derecha de la gráfica, nos damos cuenta de que las preguntas que tienen más de 1 hora de tiempo de vida tienen una tasa de valoración positiva muy baja. Se puede dar el caso de que un Experto responda 10 preguntas y le valoren positivamente 1. Le damos una posible solución, envíe un mensaje preguntando al cliente si todavía está interesado en recibir la respuesta. El mensaje también deberá ser marcado como Solicitud de Información y podría ser algo así:“Hola XXX, muchas gracias por confiar en JustAnswer.
Me he dado cuenta de que no ha recibido respuesta a su pregunta todavía. Mi nombre es XXX y soy Experto en YYY. Me gustaría ayudarle con su pregunta, por favor dígame si todavía está interesado en recibir la respuesta y me pondré a trabajar en ella inmediatamente.

Recuerde que para comunicarse conmigo, sólo tendrá que escribir su mensaje en el recuadro de color blanco que hay un poco más abajo de mi mensaje. Una vez escrito su mensaje, clique sobre “Responder al Experto”.

Muchas Gracias.”.

Recuerde que este mensaje debe ser enviado sólo en aquellas preguntas con más de 1 hora de vida.Con estas dos estrategias, maximizaremos las ganancias y minimizaremos las pérdidas de su trabajo como Experto.

Muchas gracias.

El compromiso del Experto

14 de febrero de 2013 JustAnswer.es5 comentarios

El compromiso del Experto se refleja en nuestra «Misión y Valores»

Nuestro objetivo: Ayudar a las personas.

Calidad:

El Experto entiende que está aquí para dar respuestas. JustAnswer no es un buscador, es por ello que el Experto brinda al cliente una respuesta personalizada, completa y atenta en los temas en los que se desenvuelve bien.

Accesibilidad:

El Experto expone la respuesta de forma sencilla y clara para que el cliente no tenga problemas para entenderle. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Con-pasión:

El Experto valora al cliente y para ello, lo trata con respeto, honestidad y confidencialidad. Humildad, generosidad y lealtad son algunos de nuestos valores más importantes.

Recordarles que…. ¡Estamos en Twitter y Facebook!

8 de febrero de 2013 JustAnswer.es3 comentarios

Hoy en día la tecnología nos permite conectarnos con el mundo entero, independientemente de la locación de cada uno y el idioma. Podemos enviar y recibir información desde y de cualquier rincón del planeta. Ustedes como Expertos son un claro ejemplo de ello. Día a día observan que desconocidos acuden a ustedes en busca de ayuda para la solución de sus problemas. Viéndolo desde esta perspectiva, realmente nos damos cuenta de lo afortunados que somos tendiendo este medio de comunicación masivo.

En vista de que lo que más nos interesa es la comunicación, mejorar la transparencia entre ustedes y nosotros, queremos invitarles a seguirnos en las redes sociales: Twitter (@JustAnswer_es) y Facebook. Desde aquí, también les mantendremos informados acerca de los cambios y noticias relevantes de JustAnswer.es. Recuerde que cuanto más seamos, más personas nos conocerán y por tanto, más preguntas recibirán y podrán responder. Envíe el link a sus amigos y conocidos. ¡Hagamos JustAnswer.es grande!

Para seguirnos solo haga clic en los siguientes iconos:

Cómo reducir el tiempo de respuesta al máximo

30 de enero de 201331 de enero de 2013 JustAnswer.es5 comentarios

En el post anterior veíamos como el tiempo de respuesta influye en la obtención de un valoración positiva o negativa por parte de los clientes. Por ello, en este post queremos presentarle algunas opciones que usted tiene a su disposición en JustAnswer.es y le ayudará a mejorar el tiempo de respuesta.Y lo más importante, sin tener que estar delante de su ordenador/computadora físicamente.

Como saben, JustAnswer.es ofrece la posibilidad de recibir notificaciones en su correo electrónico cuado hay una pregunta nueva disponible en la lista. Ésta es una utilidad muy utilizada por los Expertos, pero implica tener una ventana de navegador abierta para comprobar su correo electrónico constantemente. Hoy queremos explicar cómo configurar el navegador FireFox para que, al recibir un correo electrónico en una cuenta de correo electrónico de Gmail, el ordenador/computadora emita un sonido que le sirva de notificación. De esta forma, se nos ocurre que usted podría estar disfrutando de su familia, viendo la televisión, cocinando… y tener la seguridad de que un sonido le avisará cuando una pregunta esté disponible para responder.

Para configurar esta función, usted necesita tener:

El navegador Firefox instalado, puede ser en Windows, Mac o Linux.

Una cuenta en Gmail.

Un ordenador/computadora que reproduzca sonido.

La configuración es muy sencilla. Le pedimos que siga los siguientes pasos:

Clique aquí y clique sobre el botón verde «Agregar a Firefox»:
Al hacer click veremos una ventana en la que, después de 5 segundos, podremos hacer click en el botón “Instalar Ahora”:
Cerramos todas las ventanas del navegador Firefox y volvemos a abrir el navegador (En este momento, estamos reiniciando el navegador) Veremos un icono en la parte superior derecha con forma de sobre.
Escriba en el navegador «www.gmail.com» e iniciamos sesión con la cuenta de correo electrónica que tenemos asociada a nuestra cuenta de Experto de JustAnswer.es.
Por último, hacemos click con el botón derecho sobre el icono de Gmail y clique sobre «Check now».

A partir de ahora cada vez que reciba un email en su cuenta de Gmail, escuchará un sonido a través de los altavoces del ordenador/computadora.

Para mejorar aún más el sistema, puede hacer click derecho sobre el icono de Gmai l-el que señalizamos con la flecha roja- y elegir la opción “Check every minute” para que el programa compruebe si hay nuevos emails cada minuto. Además, puede hacer click con el botón derecho en el icono de gmail, click izquierdo sobre “Advanced options” y seleccionar la casilla “Only Alert for new aditional emails”.

NOTA: Si no cumple los requisitos para utilizar esta función, le aconsejamos los siguientes pasos.

1. El navegador Firefox instalado, puede ser en Windows, Mac o Linux. Si no lo tiene, puede bajarlo gratuitamente aquí.

2. Si no tiene cuenta de Gmail, puede crearse una gratuitamente clicando aquí .

3. Puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Experto aquí.

Tasa de valoración versus Tiempo de respuesta

22 de enero de 2013 JustAnswer.es23 comentarios

En el post de hoy queremos mostrarles un estudio que hemos realizado para entender un poco mejor cómo influye el tiempo que un Experto tarda en atender una pregunta con las probabilidades de recibir una valoración positiva. Puede ser muy interesante para los Expertos, comprobar cómo actúan estas dos variables entre sí:

Leyenda de la gráfica:

En el eje vertical: «Tasa de valoración» (%) Puede ser positiva (Línea azul) o negativa (Línea roja). En el eje horizontal: Tiempo de respuesta del Experto (El tiempo que al Experto le ha tomado atender la pregunta del cliente y enviar una respuesta o solicitud de información a éste) independientemente de si es una pregunta de Modo Chat o Modo Tradicional.

¿Cómo leer la gráfica?

Muy sencillo. Por ejemplo, en el intervalo de tiempo de 0 a 5 minutos, el Experto ha tenido una Tasa de valoración Positiva cercana al 80%, como muestra la línea azul. Y la Tasa de valoración Negativa está próxima a cero, exactamente es del 3%. Es decir, es muy baja comparada con la Valoración Positiva. Si nos movemos al intervalo de entre 5 y 15 minutos, las probabilidades de obtener una Valoración Positiva sigue siendo alta, concretamente un 70% y las probabilidades de tener una Valoración negativa es incluso mejor que en el intervalo anterior.

¿Qué conclusiones sacamos?

Siempre que la respuesta ha llegado en un plazo inferior a 15 minutos desde que el cliente envía la pregunta la Tasa de Valoración Positiva se ha mantenido por encima del 70%.
Cuanto menor es el tiempo de respuesta del Experto, mayor es la Tasa de Valoración Positiva.
A partir de 1 hora, las dos Tasas de Valoración se unen.
Si el tiempon de respuesta es superior a 1 hora, la Tasa de Valoración será negativa.

¿Qué relación existe entre el tiempo de respuesta y los beneficios ($/hora) de un Experto?

Es muy fácil de calcular. Supongamos que:

V = Valor de la pregunta. (El valor medio de una pregunta en JustAnswer es de 11$)

t = Tiempo que tarda un Experto en terminar con la pregunta del cliente. (Media de 20 minutos)

C = Tasa de valoración

Lo que gana un Experto por hora, será igual a “V x t / 60 * C”. Y si esto lo introducimos en la gráfica, obtendríamos este resultado:

Siempre que el tiempo de respuesta sea menor a 15 minutos, los beneficios del Expertos están por encima de los 24$/hora. Sin embargo, si el tiempo de respuesta es superior a 1 hora, los beneficios del Experto de media estarían en torno a 9$/hora.

Sin duda, merece la pena responder lo antes posible, ¿Cree que puede hacerlo ?

NOTA:

Para la realización de este estudio se han tomado 95 preguntas respondidas por el mismo Experto entre los días 1 y 20 de enero. Los beneficios expuestos anteriormente son únicos para este Experto, por tanto es muy probable que no coincidan con los suyos.