Problemas con el Chat

Estimados Expertos tenemos que informarles que el chat está presentando problemas temporalmente por lo que les aconsejamos no utilizarlo hasta nuestro próximo aviso. or favor, utilice el Modo tradicional.

Nuestros ingenieros ya están trabajando en ello.

Por otro lado, si usted ha presentado problemas en alguna de las preguntas que ha respondido en el modo de chat, por favor  vuelva a reponsder al cliente en Modo tradicional.

Contacte con nosotros si tiene más preguntas.

Lamentamos los inconvenientes.

Muchas gracias.

Actualización de Datos: Veterinaria e Informática

Antes que nada queremos agradecerle a todos los Expertos Medicina y Legal que amablemente han atendido a nuestra solicitud de enviar los requisitos solicitados.

Siguiendo con nuestra agenda, les informamos que esta vez corresponde a las categorías de Veterinaria e Informática, el envío de los siguientes documentos:

  •  Copia Documento de Identidad.
  •  Copia Título Profesional.
  • Copia Credenciales que soporten su especialización.

También deberán completar la información de su perfil, los pasos para esto son:

  1. Acceda a nuestra web http://www.justanswer.es y clique sobre “Mi cuenta”. Introduzca su nombre de usuario y contraseña
  2. Clique sobre “Mi cuenta” y posteriormente sobre “Editar perfil”.
  3. Complete toda la información y no olvide clicar sobre “Actualizar perfil” para que todos los datos se guarden correctamente.

Los Expertos de esta categoría deberán enviar los requisitos antes del día 23 de julio, pasado este día entenderemos que usted no está interesado en formar parte de JustAnswer.es

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros.

Muchas gracias.

Wiki-Experto: Buscando en Google

Queremos sugerirles la utilización de unas etiquetas para hacer la búsqueda en Google más específica y avanzada. Estas etiquetas les ayudarán a encontrar la información que necesita en el menor tiempo posible. Aprovechamos este post para recordar que el uso de fuentes externas está permitido en JustAnswer.es, pero que la copia explícita de contenido que tenga derechos de autor no está permitida.

Si necesita buscar un manual específico, existe la posibilidad de buscar un archivo determinado. Esto es muy útil para buscar archivos que sabemos que tienen un formato concreto, como es el caso de manuales, diagramas de servicio, diagramas técnicos de automóviles o archivos específicos de legalidad.

Para ello, sólo tiene que añadir la siguiente expresión al texto que queremos buscar:

«filetype:” + (extensión del archivo a buscar)

Ejemplo: Si queremos un manual de usuario, que están disponibles en PDF, pondríamos:

“filetype:pdf”

Con este comando restringimos la búsqueda a sólo archivos .PDF. La restricción de archivos también es útil para encontrar drivers, .EXE, archivos comprimidos .ZIP o documentos concretos como modelos de contratos .DOC.

Si necesita buscar en una página web en concreto, puede restringir la búsqueda a un dominio específico. Para ello sólo tendrá que añadir la siguiente expresión al texto que quiere buscar:

“site:” + (sitio web en el que quiere realizar la búsqueda)

Si usted es abogado, puede utilizar Google para buscar, dentro de las consultas vinculantes en “meh.es”. Para ello, sólo tendrá que añadir, al texto que quiere buscar, la siguiente expresión:

“site:meh.es”

Con esa expresión, todos los resultados mostrados serán del sitio web del Ministerio de Hacienda, www.meh.es.

Con estos dos comandos útiles, podremos acortar el tiempo en el que realiza la búsqueda de información y mejorar las fuentes que fundamentan sus respuestas, ofreciendo una información de más calidad al cliente.

Muchas Gracias

Wiki-Experto: Editor de imágenes online

Ya estamos aquí con la primera edición de la WikiExperto. Estamos un poco nerviosos por saber qué aceptación va a tener entre los Expertos, pero también estamos convencidos de la utilidad de estas recomendaciones, que harán que su día a día en JustAnswer.es sea más eficaz y fácil.

Hoy vamos a describir cómo editar imágenes online sin la necesidad de instalar ningún tipo de programa en su ordenador. Es rápido y sencillo. Muy útil.

El editor que hemos seleccionado, se llama “Pixler” y está disponible desde la siguiente dirección: http://pixlr.com/editor/ (Le aconsejamos que lo guarde en sus bookmarks)

Podrá editar imágenes previamente guardadas en su ordenador/computadora, o bien imágenes guardadas en un servidor online. Pixler es gratuito y es compatible con la gran mayoría de navegadores existentes sin tener que instalar ningún programa extra.

Visite  http://pixlr.com/editor/ y verá un pequeño menú en la parte central con todas las opciones disponibles. Menú principal de Pixler

Lo explicaremos con un ejemplo. Imaginemos que queremos explicar a un cliente dónde exactamente se encuentra el freno. En este caso clicaremos donde dice “Abrir una imagen desde el ordenador”.

Seleccionamos la imagen que queremos en nuestro ordenador/computadora y se abrirá una nueva ventana en la que podremos agregar aquellas indicaciones que consideremos necesarias para explicarle al cliente lo que queremos.Herramientas que podemos utilizar

Hemos indicado con fecha roja las dos herramientas que usaremos:

  • Herramienta pincel (para hacer líneas)
  • Herramienta texto (escribir texto)

Este programa tiene muchas más opciones que aconsejamos que las estudien si lo desean jugando con alguna foto que tenga en casa. Pero las dos opciones más importantes son las que le hemos indicado más arriba.

Si clicamos en la herramienta Pincel, veremos que el ratón cambia a una especie de “Círculo” con el que podremos hacer líneas en la imagen. El tamaño del círculo le indica el tamaño de la línea. Si lo desea puede hacer el círculo más pequeño o más grande, como le indicamos más abajo.Para hacer líneas

Si hacemos clic en la herramienta de Texto, podremos introducir pequeños textos en la imagen. Incluso seleccionar el color, el tamaño, la fuente… Una vez escrito el texto, haga clic en el botón OK para finalizar la operación.Modificar la fuente

Si desea guardar la imagen con los cambios, hacemos clic “Archivo” y en “Guardar”.

Una vez haya guardado la imagen con los cambios, puede subirla a JustAnswer.es y que su cliente lo vea.

Esperamos que le haya gustado y que le parezca útil. No dude en enviarnos sus comentarios, estaremos encantados de aumentar y difundir nuestros conocimientos.
Muchas gracias.

Importante: Actualización de Datos (Legal)

Como mencionabamos en nuestro post anterior, JustAnswer se ha tomado la tarea de realizar una actualización de datos de los Expertos, para de esta forma ubicar a cada Experto en la categoría adecuada.

En esta ocasión le corresponde a todos los Expertos de la Categoría “Legal” realizar la actualización. Por lo que necesitamos que remitan mediante un correo electrónico a expertos@justanswer.es  aquellos documentos que acrediten su cualificación como Abogado de su país. El formato debe ser PDF  y no superar 1 MB de peso.

Los documentos que son requeridos son:

  • Copia Documento de Identidad.
  • Copia Título Profesional.
  • Copia Credenciales que soporten su especialización.

Por otro lado, deberá completar la imformación de su perfil y le recordamos los pasos a seguir:

  1. Acceda a nuestra web http://www.justanswer.es y clique sobre “Mi cuenta”. Introduzca su nombre de usuario y contraseña.
  2. Clique sobre “Mi cuenta” y posteriormente sobre “Editar perfil”.
  3. Complete toda la información y no olvide clicar sobre “Actualizar perfil” para que todos los datos se guarden correctamente.

La fecha tope para enviar estos documentos es el día 10 de julio, pasado este día entenderemos que usted no está interesado en formar parte de JustAnswer.

Les aclaramos que estamos haciendo el proceso por categorías, sin embargo si usted pertenece a otra categoría y ya tiene sus documentos listos puede enviárnoslos y de igual forma los anexaremos a su perfil.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros como siempre a la siguiente dirección de correo electrónico: expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

La Wiki-Experto

Sabemos que tienen recursos que utilizan y consultan antes de dar una respuesta al cliente y nos parece genial. Entendemos que esto es normal y nos gustaría que compartiese esos recursos con el resto de sus compañeros.

Con esta idea, al compartir información con sus compañeros, también pueda beneficiarse, al adquirir información de estos y que el intercambio de información sea beneficioso para ambas partes. Además, los clientes también se verán favorecidos, ya que el nivel de calidad de las respuestas también mejorará y por tanto las valoraciones positivas también.

¿Qué entendemos por “Fuentes” o “Recursos”?

Lo explicamos con algunos ejemplos:

Para los Expertos en la categoría de Coche: Una página web en donde existan multitud de diagramas, esquemas de ingeniería e imágenes que puedan guiar al cliente en una hipotética reparación. También puede ser una metodología que usted utiliza para buscar la información que necesita o un método fácil para modificar imágenes online y servirlas al cliente.

Para los Expertos en la categoría de Legal: Páginas web (enlaces) que utiliza para consultar los códigos penales que procedan,  o bien una base de datos con consultas vinculantes que puedan ser de utilidad. También podría compartir cómo hace para buscar el texto legislativo que necesita o si tiene algún buen método para utilizar un buscador específico del área de Legal.Compartir para ser mejor

Somos conscientes que con esta iniciativa, va a revelar sus fuentes (su metodología) a otros Expertos. En un principio podría pensar que revelar sus fuentes puede perjudicar su trabajo y estar en clara desventaja frente al resto de sus compañeros. Sin embargo, esto no es así, usted comparte una fuente o un método, y es cierto que estará ayudando al resto de sus compañeros, pero, a cambio, el resto de sus compañeros también le ayudarán a usted con el intercambio de información.

Por supuesto, este programa es voluntario. Si desea colaborar, puede enviarnos un breve email a expertos@justanswer.es, con sus métodos, fuentes o recursos útiles y nos encargaremos de recopilarlos. Nuestro plan es poder hacer publicaciones periódicas en el Blog de los Expertos por categorías.

Muchas Gracias.

El uso de la Suscripción por parte de los clientes

Estimados Expertos,

Como ustedes saben los clientes tienen la oportunidad de contratar la Suscripción de JustAnswer, la cual les permite realizar un número ilimitado de preguntas a coste mensual fijo.

Los clientes que tienen activa la Suscripción, se pueden conocer fácilmente porque observamos una letra “S” en la columna de “Valoraciones Positivas”. Mostramos la ubicación en la siguiente imagen:Símbolo de Suscripción

Sin embargo, para el Uso adecuado de la Suscripción deben cumplir 2 normas:

1) Solo pueden VALORAR UNA RESPUESTA por pregunta.

2) Solo deben ABRIR UNA PREGUNTA POR TEMA.

En vista de que es muy frecuente que los Usuarios incumplan estas normas (en su mayoría por desconocimiento de las mismas) hemos pensando en solicitar su ayuda para detectar estos casos. Es decir, nos gustaría que nos informen cada vez que ustedes observen que un usuario con suscripción realice una excesiva cantidad de preguntas o que valore en varias oportunidades la misma pregunta. De esta forma podremos avisar al usuario acerca de los Términos de Uso de la suscripción y garantizar que el sistema se use de la forma correcta.

¿Cómo saber cuántas preguntas tiene el usuario?

Los números indicados en el círculo rojo nos muestra “Valoraciones realizadas” en el numerador de la fracción y “Preguntas realizadas” en el denominador:Valoraciones Realizadas

En caso de que este número sea muy elevado, los moderadores podrán realizar una revisión de la cuenta del usuario y determinar si se han incumplido alguna de las normas y si es necesario o no informar al usuario acerca de las mismas.

Esperamos contar con su colaboración, como siempre para mejorar el funcionamiento del sistema.

Si tiene cualquier duda, por favor contacte con nosotros.

Muchas gracias.

¿Desea salir en la portada de JustAnswer.es?

Hace algunos meses, publicábamos un post sobre la nueva imagen de JustAnswer.es en su portada, y le pedíamos su colaboración por si deseaba aparecer en la página principal de la web. En el post de hoy, nos gustaría ampliar la petición para el resto de las categorías. Estamos trabajando en el diseño de las categorías de Legal, Veterinaria y Electronica/Informática.

Si le gustaría que su foto saliera en la portada, no dude en enviarnos una foto a expertos@justanswer.es con las siguientes características:

  • Cabeza y hombros
  • Un fondo lo más claro posible
  • Actitud relajada, sonriente y profesional

Anímese a enviarnos su fotografía y sin duda le ayudará en aumentar su número de valoraciones positivas. Recuerde que esta imagen es lo primero que el cliente va a ver cuando acceda a JustAnswer.es y si posteriormente puede ver la misma imagen en su respuesta, lo verá todo relacionado, dando mas credibilidad y profesionalidad al sitio.

Le ponemos un ejemplo de lo que ya tenemos en la categoría de Medicina:Categoría de Medicina

Lo que estamos buscando con esta nueva imagen es:

  • Autenticidad
  • Transparencia
  • Expertos de verdad respondiendo las preguntas
  • Profesionales

Envíe su fotografía antes del día 5 de julio 2013.

Esperamos que les guste el resultado.

Muchas gracias.

Estrategias para captar más clientes

En estas últimas semanas el volumen de preguntas en JustAnswer.es se ha visto reducido y, con ello, las ganancias que usted obtiene de su trabajo. Nosotros nos esforzamos lo máximo posible por atraer al mayor número de clientes, pero no es fácil, la competencia crece, y por tanto, los mismos anuncios ya no atraen al mismo número de clientes que antes.

Por ello, hemos pensado escribir este post para exponer algunas técnicas que puede implementar para que los clientes repitan y confíen de nuevo en sus servicios.

  • Incluir su URL en su firma, para que el cliente la conserve y le envíe sus preguntas en un futuro próximo.

Por ejemplo, puede poner en su firma, el siguiente texto que le indicamos, extraído de uno de sus compañeros: la Experta jurisetjuris, pero creemos que podrá adaptarlo a su caso fácilmente:

“ Es probable que necesite más asesoramiento Legal en relación a su caso. Le recomiendo que guarde esta dirección en sus favoritos, para que pueda realizarme más preguntas si lo necesita y cuando lo necesite:

http://www.justanswer.es/legal-es/expert-jurisetjurs/

Recuerde que responderé a sus preguntas extremadamente rápido, y que, realizarme a mi la pregunta directamente siempre será más barato que consultar a un profesional en persona”

  • Puede recomendar al cliente que realice nuevas preguntas dentro de la Respuesta.

Por ejemplo, para un Experto en Medicina, podremos pensar un texto como el siguiente:

“Si tiene alguna pregunta más, recuerde que en JustAnswer puede hacer las preguntas que quiera por un precio muy económico. Puede añadir nuestra dirección a su navegador:

http://www.justanswer.es

Y realizar preguntas cuando lo necesite. Yo mismo o mis compañeros responderemos a todas sus Preguntas en cuestión de minutos.”

Sabemos que el incluir estos mensajes en su día a día supondrá una pequeña ayuda a que los clientes que han utilizado nuestro servicio uy que estén satisfechos vuelvan a utilizarlo. Tenga en cuenta que el rendimiento de estas técnicas se demostrará a largo plazo o a corto plazo, dependerá de muchos factores, pero sin duda, ayudarán a que el cliente recuerde JustAnswer.es y su URL.

Si usted tiene alguna otra técnica que usted considere que es eficaz para hacer que los clientes repitan en nuestro servicio, no dude en compartir con sus compañeros a través de un email a expertos@justanswer.es o bien escribiendo un post en el blog.

Muchas Gracias.

Conociendo a Claudio

Foto del Experto dr-cabrera-psico

Esta sección siempre nos emociona, ya que nos permite ver el lado más humano de los que están tras el computador dando respuestas a nuestros clientes.

Hoy nos dimos la oportunidad de conocer al Experto “cabreraclaudio”, el cual nos acompaña desde el  24 de octubre de 2011 en la categoría de Psiquiatría, y donde siempre ha demostrado su compromiso y excelencia con JustAnswer.

El espiritu joven y emprededor de este Experto español es lo que más nos ha encantado en sus respuestas, sin duda la calidad humana es una constante que descubrimos en cada entrevista y es por ello que nos llena tanto de satisfacción compartir este post con ustedes.

Les dejamos las respuestas dadas por este polifacético Super Héroe de JustAnswer. Esperamos que les guste:

  • ¿Cuándo escuchó acerca de JustAnswer?

Era un tiempo en el que se preveían muchos meses de incertidumbre a nivel laboral. Conocí la página haciendo una búsqueda en Google: busqué cómo hacer dinero con la medicina online. No habría imaginado nunca la influencia que esa búsqueda iba a tener en los meses por venir.

  • ¿Cómo fue su primera impresión? ¿Por qué se interesó en colaborar con nosotros?

Mi primera reacción al entender lo que se hacía en JustAnswer fue de entusiasmo, me gustaba la idea de poder desempeñar mi trabajo en un medio en expansión como es internet: sin duda es un formato idóneo para esto último. El sitio ofrecía un aspecto de calidad y fiable. Quise participar. El primer mes creo que me valoraron positivamente una o dos preguntas. Al ver las preguntas valoradas que tenían contestadas otros Expertos y desde cuándo las tenían, me di cuenta de que esto podría ser serio.

  •  ¿Qué es lo que más le gusta de colaborar con JustAnswer.es?

Es complejo el cúmulo de factores que hacen que trabajar en JustAnswer sea tan agradable para mí. Tiene un componente de reto intelectual, gratificación humana al ayudar a otros y también económica. Obliga a estar al día en cuanto a conocimientos y muy despierto para ofrecer una rápida y eficiente respuesta. Además, obliga al trabajo con nuevas tecnologías: me encantan los artilugios informáticos. Es excitante. Sin duda, es un trabajo que me hace sentir orgulloso.

  • Aparte de colaborar con JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Por las mañanas, trabajo como Facultativo Especialista de Área en un Centro de Salud Mental vinculado a un hospital general. Es un trabajo de equipo donde se coopera con tres enfermeros, tres psicólogas, dos psiquiatras más, dos residentes, una trabajadora social, dos auxiliares clínicas y una administrativa. Es un trabajo de primera línea de batalla, frente a la patología mental en la comunidad. Es un escenario idóneo para desarrollar mi vocación médica.

Por las tardes desempeño un trabajo privado cooperando en la consulta de mi padre, que es también Psiquiatra: el abordaje en ese entorno tiende mucho más a la psicoterapia, cuando por la mañana en el centro de salud, la medicación es casi la norma.  Nuestra orientación es psicodinámica.

Doy clases a Licenciados en Medicina que van a hacer el examen MIR. Tengo una intensa vocación docente, creo que me viene de mi madre que es Catedrática de Historia. Esta vocación es una parte del trabajo en JustAnswer también: explicar las cosas con simpleza y hacerlas comprensibles para alguien que no tenga conocimientos médicos es sin duda algo que me resulta gratificante. Esta parte de nuestra profesión médica, la de informar la paciente, se descuida muchas veces, aun habiendo obligación legal de hacerlo.

  •  ¿Tiene alguna actividad que practica en su tiempo libre? Si la respuesta es un sí ¿Cuál es y qué es lo que más le gusta de ello?

Tengo una persistente atracción por la música. He tocado en varios proyectos musicales desde hace más de 10 años: He cooperado como pianista, guitarrista y cantante. Canto en un coro. Esto último, lo de cantante, es lo que más me gusta y a la par, lo que peor se me da. Pero es como todas las pasiones, tienen algo de irracional. Toco actualmente en un proyecto de versiones de Elton John, Billy Joel y Bruce Springsteen. Yo canto las de Bruce y las de Billy. Esperamos ponerlo en escena en cuestión de semanas. A veces he pensado en categorías como guitarra o piano en JustAnswer.es…

Sin mi música, mi vocación estaría completa nada más que a medias. Y las tardes que puedo, salgo a correr y levantar pesas.

  • ¿Podría decirnos cuáles son las cosas más importantes en su vida?

La cercanía de las personas que quiero, el trabajo bien hecho, la música y el deporte. En este orden, forman una pirámide. Sin la base, lo demás sería imposible. Tengo la suerte de tener lo más básico cubierto, me refiero a salud física, vivienda y alimento. No siempre es así, pero cuando lo tienes cubierto puedes preocuparte por otro orden de cosas.

  • Según usted, ¿Qué es lo que define a una persona Exitosa?

Una persona exitosa para mí es aquélla que sabe procurarse un amor duradero y de calidad para su vida. Es éste el valor que mueve al ser humano: El amor de los otros. Lo que va variando es con qué cosas identifica cada persona su fuente de amor. Muchas veces de manera errada se aplican grandes cantidades de energía donde no corresponde aplicarla por un error de concepto (normalmente inconsciente). Por esta razón no sólo es el dinero, ni el escalar en una empresa es lo más importante, aunque no digo que no lo sean.

Sobre esta base de saludable vida afectiva, la persona exitosa deseará, según mi opinión, construir un proyecto en la vida que sea verdaderamente vocacional, y dedicarle trabajo, rigor y energía para mejorarlo y matizarlo: Esto es lo que convierte a una persona en un buen profesional. Un trabajo de verdadera calidad, lleva consigo muchas veces el poder procurarse un sustento económico a través del mismo trabajo. Hoy día, desgraciadamente, esta relación ya no es tan lineal como corresponde, y muchas personas con y sin formación se ven privadas de este esencial escenario de desarrollo personal en etapas cruciales de la vida.

  • Si usted fuera un personaje de ficción ¿Cuál le gustaría ser y por qué?

Con sinceridad, he tenido que pedir asistencia para contestar esta pregunta (Gracias Cris). Efectivamente la sugerencia me pareció muy acertada. Se trata del protagonista de la serie “Prision Break”, este personaje que entra en una cárcel con los planos tatuados en todo el cuerpo para poder sacar a su hermano encarcelado injustamente. Me parece un personaje que combina una gran agudeza y astucia, que las orienta a un fin más que legítimo, que tiene algo de transgresor y que impresiona por su creatividad. Además, se enfrenta con entereza a delincuentes curtidos y malévolos.

  • ¿Le gusta ser el héroe o el villano de las historias? Cuéntenos por qué…

Sin duda el bueno. Pero quizás un bueno con un toque de personalidad y de autenticidad. Nunca me he identificado con el villano, creo que espontáneamente en mí se da la tendencia a lo otro. Creo que esa tendencia inherente es lo que me ha hecho responder así. No sé explicar de dónde proviene esta tendencia, pero me hace sentir físicamente más tranquilo. Además, las conductas que son buenas para el colectivo son más sanas a la larga para uno mismo también.

  • Si usted fuera algún animal ¿Cuál sería? Y ¿Cuáles serían las características que lo describen?

Un delfín. Están de muy buen humor, son ágiles, casi siempre van con amigos, de entre los animales son de los más vitales y saben defenderse. Nunca he visto a un delfín preocuparse por nada. Además, hay quien dice que son bondadosos.

  • Identificándose con nuestras caritas de valoración, ¿Cuál es su nivel de satisfacción con JustAnswer.es?

Estoy altamente orgulloso de trabajar en JustAnswer.es. Yo añadiría dos caritas más entre las tres más sonrientes. Las pondría en segunda y cuarta posición y elegiría la segunda que más sonriera. Esto significa un 4 de 5. Como todo en la vida, pensar que se ha obtenido lo mejor posible, puede inducirle a uno a acomodarse.