Categoría: Consejos

Estrategias para captar más clientes

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En estas últimas semanas el volumen de preguntas en JustAnswer.es se ha visto reducido y, con ello, las ganancias que usted obtiene de su trabajo. Nosotros nos esforzamos lo máximo posible por atraer al mayor número de clientes, pero no es fácil, la competencia crece, y por tanto, los mismos anuncios ya no atraen al mismo número de clientes que antes.

Por ello, hemos pensado escribir este post para exponer algunas técnicas que puede implementar para que los clientes repitan y confíen de nuevo en sus servicios.

  • Incluir su URL en su firma, para que el cliente la conserve y le envíe sus preguntas en un futuro próximo.

Por ejemplo, puede poner en su firma, el siguiente texto que le indicamos, extraído de uno de sus compañeros: la Experta jurisetjuris, pero creemos que podrá adaptarlo a su caso fácilmente:

“ Es probable que necesite más asesoramiento Legal en relación a su caso. Le recomiendo que guarde esta dirección en sus favoritos, para que pueda realizarme más preguntas si lo necesita y cuando lo necesite:

http://www.justanswer.es/legal-es/expert-jurisetjurs/

Recuerde que responderé a sus preguntas extremadamente rápido, y que, realizarme a mi la pregunta directamente siempre será más barato que consultar a un profesional en persona”

  • Puede recomendar al cliente que realice nuevas preguntas dentro de la Respuesta.

Por ejemplo, para un Experto en Medicina, podremos pensar un texto como el siguiente:

“Si tiene alguna pregunta más, recuerde que en JustAnswer puede hacer las preguntas que quiera por un precio muy económico. Puede añadir nuestra dirección a su navegador:

http://www.justanswer.es

Y realizar preguntas cuando lo necesite. Yo mismo o mis compañeros responderemos a todas sus Preguntas en cuestión de minutos.”

Sabemos que el incluir estos mensajes en su día a día supondrá una pequeña ayuda a que los clientes que han utilizado nuestro servicio uy que estén satisfechos vuelvan a utilizarlo. Tenga en cuenta que el rendimiento de estas técnicas se demostrará a largo plazo o a corto plazo, dependerá de muchos factores, pero sin duda, ayudarán a que el cliente recuerde JustAnswer.es y su URL.

Si usted tiene alguna otra técnica que usted considere que es eficaz para hacer que los clientes repitan en nuestro servicio, no dude en compartir con sus compañeros a través de un email a expertos@justanswer.es o bien escribiendo un post en el blog.

Muchas Gracias.

¿Desea saber la opinión de nuestros clientes?

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Seguimos haciendo estudios sobre nuestros clientes que nos ayudan a entender su forma de proceder en nuestra página web y sobre todo a conocer nuestras debilidades.

En este caso, creo que se acordarán cuando solicitamos su colaboración para realizar un estudio de usuario en el mes de Febrero. Pueden recordar el post aquí.

Pues bien, obtuvimos muchos resultados interesantes que hemos ido implementando y ahora queríamos compartir con ustedes una parte de los resultados que está directamente relacionado con ustedes y con la forma en la que se dejan ver.

Mantuvimos una conversación telefónica con los participantes durante aproximadamente 45 minutos donde nos explicaban sus percepciones acerca de la web y de los Expertos. Fue, sin duda, muy interesante. Muchos de los comentarios hacían referencia a los Expertos: la foto, el mensaje que éste utiliza para presentarse y la información que ellos leían en el mini perfil.

Reconsidere esta información y aplíquela a usted mismo si lo cree conveniente, pero le aseguramos que le reportarán beneficios.

Compruebe QUÉ y CÓMO puede mejorar con estos 4 consejos:

LA FOTO

A nivel general, podríamos decir que ésta debe ser de usted mismo y SOLO usted en la foto. Su cara debe poder verse perfectamente en donde usted esté mirando directamente a la cámara. Si se puede ver también parte de su cuerpo, hasta la cintura mucho mejor. Consejos específicos por categorías:

MENSAJE DE PRESENTACIÓN

Ante todo debe ser un mensaje de infunda confianza al cliente. Con un lenguaje neutro y directo. Debe incluir un saludo y una pequeña presentación (no más de 2 líneas) sobre usted. Puede incluir su nombre, un ofrecimiento de su ayuda al cliente, una breve descripción del funcionamiento de JustAnswer y  el por qué usted es el indicado para responder a su pregunta. El lenguaje del mensaje tiene que ser lo más formal posible.

  • Ejemplo Legal: “Hola,  Mi nombre es XXXX y estaré encantado/a de responder a su pregunta en el día de hoy. Soy abogado colegiado desde hace XX años y trataré de resolver su pregunta con mis conocimientos adquiridos durante mi carrera y mi experiencia. La respuesta a su pregunta se mostrará a continuación:”
  • Ejemplo Medicina: “Hola Mi nombre es XXX y soy Médico de Medicina General. He ejercido la medicina desde hace XX años, tengo mucha experiencia en consultas de Medicina General diaria, especialmente en XXXX. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy, por favor, sea tan amable de leer mi respuesta.”
  • Ejemplo Veterinaria: “Hola Mi nombre es XX,  soy Veterinario y he disfrutado de mi profesión durante los últimos XX años. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy:”
  • Ejemplo Coche: “Hola, Me llamo XXXX y he estudiado mecánica en la Escuela XXX. He estado trabajando de mecánico multimarca durante los últimos XXX años, en los que he podido perfeccionar mi formación. Estaré encantado de responder a su pregunta en el día de hoy:”
  • Ejemplo Electrónica/Informática: “Hola, Mi nombre es XXX y soy Licenciado/Técnico en XXXX. Llevo trabajando en la reparación de equipos electrónicos durante los últimos XX años, en los cuales he podido perfeccionar mi método para diagnosticar y solucionar problemas. Estaré encantado de responder a su pregunta durante el día de hoy.”
  • Ejemplo Psicología: “Hola, Mi nombre es XXXX y soy Licenciado/a en Psicología desde el año XXX por la Universidad XXX. He ejercido mi profesión durante los últimos XX años, en los cuales he podido ayudar a multitud de personas con sus problemas psicológicos. A continuación, trataré de responder a su pregunta sobre Psicología:”

INFORMACIÓN EN EL MINI PERFIL 

Debe incluir explícitamente el ámbito/campo/especialidad en el que usted es Experto y cuál es su especialidad como abogado, médico, veterinario, mecánico, informático….Puede incluir sus años de Experiencia como profesional, o bien incluir si usted es un Experto colegiado o registrado en alguna asociación.

El título que usted posee también deberá estar ahí para dejar claro al cliente no dude en ningún momento que usted es un profesional real (una persona real que está detrás) y cualificado.

Cada mini perfil debe estar personalizado al tipo de categoría en la que responda. Recuerde que puede tener mini perfiles diferentes en cada categoría. Uno para la categoría de Ford, otra para la categoría de Audi, otro para Mercedes…

NOMBRE DE USUARIO

Utilizar un nombre de usuario que sea profesional, fácil de recordar y adaptado a la categoría en la que sea Experto. Los clientes nos facilitaron sus sensaciones respecto al nombre:

1. Un nombre que sea claro y fácil de recordar. En caso de que la persona quiera volver a preguntar al mismo Experto, es más probable que recuerde un nombre como  «DoctorGarcía», a que recuerde un nombre de Experto como «Dmfglz».

2. Un nombre como «DoctorGarcía» o «AbogadoMartos» da sensación de credibilidad y de profesionalidad. Si su nombre como abogado es «Sonia79» es probable que la sensación que de a los clientes no sea tan profesional como las anteriores.

Respuesta corta o Respuesta larga ¿Qué es mejor?

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Nos hemos dado cuenta que la longitud de las respuestas que los Expertos dan a los clientes es una variable importante a tener en cuenta para tener éxito y lo más importante, existe una relación entre la longitud de las respuestas y la probabilidad de que la respuesta sea valorada.

Hemos realizado un estudio que nos gustaría compartir con ustedes, del cual hemos llegado a interesantes conclusiones. El estudio está basado en un único Experto, que alterna respuestas cortas con otras más extensas y elaboradas.

Según su opinión… ¿Qué considera usted que es mejor? ¿Una respuesta corta pero muy rápida o una respuesta completa pero más tardía?.

Los números que hemos barajado se corresponden a las siguientes variables:

– Respuestas que se quedan sin valorar.

– Respuestas valoradas negativamente.

– Respuestas cortas

– Respuestas largas

Hemos realizado dos grupos:

Grupo A: Las dos primeras variables

Grupo B: Las dos últimas.

El estudio es especialmente relevante para categorías como  Medicina, Veterinaria y Coche.  Veámos cómo estas variables interactúan.

Si las respuestas son cortas:Respuestas cortasSi las respuestas son largas

Respuetas largas

La primera impresión, viendo los resultados del estudio, es que el escribir Respuestas largas y completas, tiene más posibilidades de ser valoradas. Pero no nos quedemos aqui,  analicemos con más detalle.

Una de las ventajas de las Respuestas cortas, es que las probabilidades de que el cliente esté “al otro lado” son mucho mayores. Por ello, si el cliente no está satisfecho con la primera Respuesta, es muy probable que realice preguntas aclaratorias hasta que su duda se resuelva. Debido a esta circunstancia, vamos a ampliar el estudio haciéndonos la siguiente pregunta:

¿ En cual de los dos grupos es más probable que el Cliente vuelva a Repreguntar hasta que valore de forma positiva una Respuesta?

Pues bien, en las Respuestas cortas, hemos encontrado que el cliente ha repreguntado, y al final, ha valorado positivo en 10 ocasiones. Es decir, en 10 preguntas NO valoradas, el cliente ha seguido preguntando hasta que ha valorado alguna de las Respuestas. Sin embargo, en las Respuestas largas, el cliente sólo ha repreguntado una vez, para valorar de forma positiva.

Si ajustamos los datos a esta ampliación del estudio, obtenemos que el % de Respuestas Cortas NO Valoradas disminuye considerablemente, de un 57% a un 21%. Mientras tanto, el % de Respuestas Largas NO Valoradas ha bajado a un 35%.Cortas y Largas

Conclusión: La mejor estrategia es enviar una Respuesta Corta, lo más rápido posible, para (establecer un primer contacto, tener una primera interacción con el cliente, algo así como diciendo: «No se preocupe que estoy revisando su pregunta») para luego ampliarla si el cliente lo necesita.

Predefinidas, una utilidad más para el Experto (2 parte)

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En el post de esta semana, explicaremos más en detalle la utilidad “Clippings” para FireFox de la que ya hablamos anteriormente. Puede consultar el siguiente enlace.

Es posible que aún no haya visto todo el potencial de esta utilidad, por lo que en este post le explicaremos su potencial y su usabilidad en el trabajo diario de un Experto. Concretamente, le pondremos un ejemplo basado en un Experto en Medicina. Cómo éste se puede aprovechar de Clippings para completar sus respuestas, añadiendo consejos extras para los clientes.

Empezaremos por acceder al menú de la utilidad denominado “Organize Clippings”. Clique con el botón derecho del ratón justo en el recuadro para escribir la Respuesta. Seleccione “Clippings” y posteriormente en “Organize Clippings”.D

Una vez hecho clic en dicha opción,  veremos un menú como el siguiente:B

En la barra de herramientas superior, tenemos la posibilidad de crear carpetas para organizar nuestras Respuestas predefinidas. Haciendo clic en “New Folder” crearemos una nueva subcategoría de respuestas predefinidas. Por ejemplo, aplicando esta opción a nuestro Experto en Medicina, podríamos tener una clasificación como la siguiente:C

Con esa clasificación, elegir la respuesta predefinida para cada ocasión resulta muy sencillo. Solamente tendrá que hacer clic con el botón derecho en el recuadro en donde escribe la Respuesta. Dentro del submenú, selección “Clippings” y podrá ver tanto las carpetas creadas en la utilidad como las predefinidas que cada carpeta contiene.A

¿Qué les parece? Fácil,¿ No? Le animamos a que lo utilice y nos comparta sus impresiones.

Esperamos que este post sirva como complemento de nuestro post anterior y que anime a los Expertos que no la han instalado todavía a hacerlo ya que ahorra mucho tiempo de respuesta.

Recuerden que esta aplicación debe ser usada con moderación y no caer en la respuesta standar, que bien sabemos que perjudica el % de Valoraciones positivas. El cliente se da cuenta de que la respuesta no es personalizada, que no ha sido adaptada a su necesidad y por tanto, no valora positivamente.

Preguntas antiguas que el cliente vuelve a utilizar

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Hemos observado muchos casos en los que los clientes realizan preguntas aclaratorias o preguntas de temas totalmente diferentes en una pregunta que está caducada (Es decir, tiene más 7 días de antigüedad)  y que ya ha sido valorada positivamente.

Aquí damos un ejemplo de este tipo de preguntas:

http://www.justanswer.es/perros/7f4z4-buenos-d-as-ayer-le-puse-la-vacuna-polivalente-mi-perro.html

Como observarán la pregunta fue realizada el 19 de diciembre y el Experto recibió su valoración en la misma fecha. Luego, el 17 de mayo el cliente hizo una nueva intervención utilizando la misma pregunta sobre  otro tema pero en la misma categoría.

Algunos Expertos responden a estas preguntas pensando que el cliente va a valorar la respuesta o por su compromiso con el cliente. Sin embargo deseamos aclararles que los Expertos no deben responder estas preguntas  debido a que el cliente solo tiene 7 días para realizar preguntas aclaratorias, pasada ese tiempo, el cliente no va a valorar positivamente las respuestas recibidas. La razón por la que no las valorará son las siguientes:

  • La pregunta está cerrada para nuestro sistema, por lo tanto, el cliente no va a recibir ningún email o comunicación por parte de JustAnswer recordándole que debe valorar,  como hacemos normalmente.
  • El cliente considera que es una pregunta aclaratoria (aunque el tema sea diferente) y sabe que las preguntas aclaratorias son gratuitas, por lo tanto, no va a pagar más.

¿Qué hacer si un cliente realiza una pregunta nueva o aclaratoria en una pregunta ya caducada?

1. Enviar la pregunta al Moderador e informar que se realizó la pregunta después de los 7 días. Nuestros moderadores se encargarán de informar al cliente que debe realizar una nueva pregunta.

2. Puede escribir al cliente un mensaje de «Necesito más Información» con un texto como estos que les proponemos:

Opción A

«Estimado usuario,

Deseo informarle que desafortunadamente, al realizar una pregunta de un tema totalmente diferente al tema inicial de su pregunta, deberá enviar una nueva pregunta a JustAnswer. De este modo, los Expertos podrán responder a su nueva pregunta de manera rápida y concisa.

Muchas gracias por su comprensión»

Opción B

«Estimado usuario,

Deseo informarle que su pregunta principal ya ha caducado por lo que deberá enviar una nueva pregunta a JustAnswer.

Muchas gracias por su comprensión»

Esperamos que esta pequeña aclaración sirva para evitar malos entendidos y frustación en el futuro entre los Expertos y los clientes.

Si tiene cualquier duda al respecto, por favor háganoslo saber a través del correo expertos@justanswer.es.

Muchas gracias.

Predefinidas, una utilidad más para el Experto.

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Hoy describiremos cómo instalar en el navegador Firefox una pequeña utilidad que le permitirá tener sus propias respuestas predefinidas. Una vez configurada esta utilidad, usted podrá acceder a un menú, en el que haciendo clic en un botón, el texto configurado como respuesta predefinida aparecerá automáticamente en el recuadro para escribir la Respuesta. Esperamos que este tutorial pueda elevar la calidad de sus respuestas, mejorando el tiempo de respuesta.

Esta utilidad se llama «Clippings» y estos son los pasos para su instalación:

1. Deberemos ir a la página de la utilidad a través del Navegador FireFox, clique en el siguiente enlace:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/clippings/

2. Haga clic en el botón verde: “Add to Firefox” si tiene el Navegador en inglés. Si lo tiene en español: “Añadir a Firefox”:

3. Después de hacer clic en el botón, comenzará la descarga de la utilidad. Cuando la descarga termine, usted verá la siguiente imagen, con la que confirma que desea instalar la utilidad:b

4. Haga clic en el botón inferior derecho «Install» o «Instalar».

5. Una vez, esté instalado, deverá reiniciar Firefox para completar el proceso.

¿Cómo funciona Clippings?

1. Supongamos que queremos guardar el siguiente texto (que puede ver en la siguiente imagen) como Respuesta predefinida:c

2. Seleccionamos el texto que queremos para la Respuesta predefinida y hacemos clic con el botón derecho del ratón.  Seleccionamos “Clippings”:d

3. Seleccionamos la opción de «New From Selection» y verá la siguiente imgen. En este paso lo que estamos haciendo es añadir el texto que hemos seleccionado a una respuesta predefinida.e

4. En este recuado que puede ver más arriba, puede configurar su Respuesta prefedinida con una Descripción y un Texto. No olvide clicar en OK o guardar.

5. Para utilizar las Respuestas predefinidas que tiene guardadas cuando responda a los clientes en JustAnswer.es, debe hacer clic con el botón derecho del ratón en el recuadro de respuesta. Se despliegará un menú y usted tiene que seleccionar la opción «Clippings» y podrá ver el título de la respuesta predefinida que tenga guardado. f

6. El texto que habíamos guardado usando la opción «Clippings» aparecerá en el recuadro de la pregunta de JustAnswer.es

Esperamos que esta utilidad le sirva de gran ayuda. Pruebe a instalarlo en su navegador de Firefox y coméntenos qué le parece.

Puede compartirlo con nosotros a través del blog.

Muchas gracias.

¡Síganos en Facebook y Twitter!

JustAnswer.es3 comentarios

La comunicación es primordial para nosotros por lo que nuevamente deseamos invitarles a seguirnos en Facebook (https://www.facebook.com/justanswer?) y Twitter (@JustAnswer_es), medios por los cual también podrán estar informados acerca de JustAnswer.es.

Además, les animamos a compartir con sus contactos nuestras páginas, recuerden que cuantomás gente nos conozca mayor será nuestro nivel de alcance.

Para seguirnos solo haga clic en los siguientes iconos:JustAnswer.es en TwitterJustAnswer.es en Facebook

Chat versus Modo Tradicional

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En el post de hoy analizaremos las diferencias en el rendimiento de su trabajo al utilizar el Modo Chat o el Modo Tradicional de JustAnswer.es al responder las preguntas de nuestros clientes.

Antes de hablar de los resultados, nos gustaría hacer algunas aclaraciones: El estudio está basado en 65 preguntas respondidas por un mismo Experto durante los días 22 de Abril y 5 de Mayo de 2013. El Experto que ha colaborado con nosotros, alternaba entre el modo Tradicional y el Modo Chat.

Y éstos han sido los resultados:Chat_versus_Modo_Tradicional

La tasa de valoración positiva del Experto de estudio es:

75,86% en modo Chat

72,22% en modo Tradicional

 Ahora veamos el tanto por ciento de respuestas que se quedan sin ser valoradas por el cliente:

20,69% en modo Chat

25,00% en Modo Tradicional

¿Qué conclusiones podemos sacar del estudio?:

  1. El Experto es más eficiente cuando utiliza el Modo Chat. Sólo por el hecho de usar el modo Chat para todas sus preguntas, el Experto protagonista del estudio hubiese aumentado sus ganancias en casi un 6%.
  2. Existe una clara ventaja de utilizar el Chat, en vez el Modo tradicional. Está demostrado que los clientes tienen a valorar positivamente con más frecuencia cuando se utiliza el Chat como medio de comunicación.
  3. Los clientes tienden a valorar con más frecuencia si la respuesta se ha dado a través de Modo chat. Entendemos que es porque durante el chat, el cliente llega a tener una respuesta. Y en el caso del Modo Tradicional, en muchas situaciones, el cliente se siente más perdido en la página y no llega a encontrar la respuesta.

NOTA: Los resultados obtenidos son particulares del Experto protagonista del estudio. No deben ser extrapolados a otros Expertos, ya que cada categoría y cada Experto pueden trabajar de diferente forma. Sin embargo, animamos a los Expertos a hacer pequeños estudios como el que mostramos en este post, para evaluar qué Modo le resulta más eficiente en su caso en particular y que lo comparta con nosotros en el blog.

Muchas Gracias.

La importancia de abandonar a tiempo

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Hoy queremos tratar de forma detallada la opción de “Abandonar” una pregunta. Esta opción está disponible como un enlace en la parte inferior de la caja utilizada para escribir la Respuesta:Link para abandonar la pregunta

¿Cuándo utilizar la opción Abandonar?

  1. Cuando después de haber enviado una Respuesta al cliente, usted considera que no puede seguir ayudando al cliente a resolver sus Preguntas. Si considera que ha llegado a un callejón sin salida y que no podrá seguir ayudando al cliente, lo mejor es que abandone la pregunta y deje que otro compañero intente ayudar al cliente.
  2. Cuando después de haber enviado una Solicitud de Información al cliente, usted no sepa cómo seguir asistiendo al cliente.

¿Cómo abandono una pregunta?

Si usted tiene que abandonar una pregunta, lo primero que tendrá que hacer es informar al cliente de ello. Le recomendamos que envíe el siguiente mensaje como Solicitud de Información, el mensaje es sólo una recomendación, usted puede adaptarlo a su estilo particular:

“Hola,

Lamentablemente, no me veo capaz de encontrar una solución adecuada a su problema por lo que abandonaré la pregunta.

Una vez que abandone, su pregunta permanecerá abierta para que otro Experto más especializado en la materia pueda darle la respuesta concisa que usted necesita.

Muchas Gracias”.

Una vez enviado este mensaje, usted deberá hacer clic en el enlace “Abandonar”.

¿Qué pasa cuando abandono una pregunta?

Muchos Expertos creen que el abandonar una pregunta tendrá consecuencias sobre su cuenta de Experto. Esto es falso. Nosotros preferimos que usted abandone una pregunta antes de que escriba una respuesta de menor calidad.

Una vez que ha abandonado la pregunta, ésta es re-abierta, y su Valor aumenta automáticamente un 10%. El aumentar de valor es una medida tomada para incentivar a los Expertos a responderla lo antes posible, ya que entendemos que el cliente ya ha esperado más de lo normal por recibir asistencia y animamos a los Expertos a responder preguntas más difíciles. Nunca debe emplear esta posibilidad para otra finalidad que no sea la que le hemos indicado con anterioridad.

Esperamos que utilice esta opción de forma correcta. Le recordamos que el servicio de JustAnswer es cíclico, todo vuelve y debemos de cuidar a nuestros clientes del presente para tener clientes en el futuro. Le aconsejamos éste interesante post del blog donde hablábamos de este tema.

Muchas Gracias.

Informes: Respuestas pendientes

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En esta entrega del blog hablaremos de un tipo de Informe que se llama “Respuestas Pendientes”. Es probable que no lo haya visto nunca. Le mostraremos cómo llegar a este informe y cómo utilizarlo para mejorar sus resultados.

  1. Inicie sesión en nuestra página web con su cuenta de Experto y clique sobre “Informes” en la parte superior derecha de color naranja.Menu de navegacion naranja
  2. En la parte izquierda podrá ver un menú desplegable donde puede elegir qué Informe le interesa ver.
  3. Seleccione el Informe “Respuestas pendientes”. Se muestra  una lista de aquellas preguntas en las que usted ha participado y que se encuentran en estado de “Pendiente”. Le recordamos que una pregunta “Pendiente” es cuando un Experto responde pero el cliente no ha valorado la respuesta todavía.Informes

¿Qué puede hacer con esta información?

  • Mensaje de seguimiento: Puede enviar un mensaje al cliente de las preguntas que aparezcan en este Informe. El mensaje podría ser parecido a éste:

“Hola, he comprobado que aún no ha valorado mi respuesta en relación a su problema/consulta. Me gustaría terminar de ayudarle con su problema y que la información que le he proporcionado sea de su agrado. Recuerde que puede realizar preguntas aclaratorias de forma gratuita, yo mismo le responderé.      

Muchas Gracias”.

Este tipo de mensaje de seguimiento sólo se puede enviar una única vez por pregunta. Entendemos que con un mensaje es suficiente para que si el cliente quiere valorar la respuesta lo haga. No obstante, recuerde que nosotros enviamos dos correos electrónicos recordatorios de “Valoración de la Respuesta” al cliente de forma independiente a este mensaje.

  • Evaluar su trabajo: La lista de preguntas de este Informe le puede dar una idea de qué es lo que está fallando en sus respuetas que no han sido valoradas. Usted puede evaluar su trabajo y utilizar los datos para mejorar su servicio y aumentar sus ganancias.  Le proponemos una serie de preguntas que le ayudarán a evaluar su trabajo y pensar en cómo mejorar para aumentar las valoraciones positivas:

¿El tiempo de respuesta ha sido menor a 10 minutos?

¿La respuesta ha sido interesante para el cliente?

¿La longitud de la respuesta ha sido demasiada larga?

¿Soy más eficiente en modo Chat o modo Tradicional?

Estamos seguros de que podrá utilizar la información de este informe de manera constructiva para usted, mejorar paulatinamente su servicio y elevar sus ganancias.