Conociendo a Adriana

Para nosotros es muy emocionante aprender un poquito más de ustedes. Esta sección es sin duda una de las mejores formas que tenemos para conocernos un poquito mejor con quienes vemos siempre participar en las preguntas, y de quienes conocemos muy poquito (Foto y la información del perfil, que es más profesional).

Esta ocasión tenemos la oportunidad de entrevistar a la Experta Adriana Barrios, quien nos acompaña desde finales del 2011 en las categorías: Medicina General, Urología y ETS.

Espero que disfruten la entrevista tanto como nosotros:

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  • ¿Cómo fue su primer contacto con  JustAnswer? ¿Fue su primera intención la de convertirse en Experto para JustAnswer?

Agradeciendo primeramente, su interés en conocer un poco más de mi persona, comienzo comentándoles que la primera oportunidad de saber sobre Justanswer fue a través de la internet, navegando encontré sus servicios y me interesé en conocer un sistema que actualmente es un nuevo soporte para las personas con problemas de salud.

  • ¿Qué sintió cuando recibió su primera aceptación o valoración positiva? y, ¿Al recibir su primera profina?

Es muy gratificante y estimulante, saber que el conocimiento y consejo en determinada área de la salud puede a través de la distancia servir como apoyo y guía. Por supuesto, que tanto la valoración como la propina, no son más que incentivos que nos animan a seguir ayudando a los pacientes, que es la verdadera función para mí como profesional.

  • ¿Qué consideraciones toma usted en cuenta a la hora de responder una pregunta? ¿Qué cree usted que marca la diferencia en las respuestas para que el usuario le valore positivamente?

Primeramente emplear el tiempo suficiente para comprender el problema del paciente. Después ser honesto en la opinión y consejo que se le va a facilitar. Y finalmente colocarse en el nivel de cada paciente para que pueda comprender la orientación que se le da.

  • Piense en un amigo/a suyo/a…Si yo le preguntara cómo es Adriana, Qué cree que me contestaría?

Afable, disciplinada, perfeccionista y muy trabajadora.

  • Continúe la siguiente frase… “Mi comida favorita es…, con respecto a la música, … y mis hobbies son…”

Mi comida favorita es la fruta fresca. Con respecto a la música no tengo preferencias aunque me inclino por la música suave y tranquila, relajante. Y mis hobbies son la investigación científica cuando encuentro tópicos de interés médico.

  • ¿Qué deseo le pediría a la vida y qué le gustaría hacer que no ha hecho todavía?

Sin pensarlo sería salud para mi familia, principalmente para mis hijas. Y a estas alturas, he logrado hacer prácticamente todo lo que he deseado. Lo que venga del futuro será para disfrutarlo y compartirlo con mi familia.

  • Si tuviera que elegir al próximo Experto en ser entrevistado… ¿Qué cualidades le gustaría que reuniera este Experto?

Elegiría a un profesional de quien sus pacientes tuvieran la mejor opinión.

  • ¿Qué recomendaciones puede usted brindarle a los nuevos  Expertos?

Ser honestos con las respuestas, individualizar a cada paciente y ser lo más claro, orientativo y explícito con las mismas. El conocer de las enfermedades, así como el diagnostico y su tratamiento ayuda a los pacientes a sobrellevar mejor cualquier situación de salud.

PQA explicado en 5 minutos

Para explicar el funcionamiento de PQA, hemos realizado un vídeo con el que podrá utilizar la nueva interfaz de una forma más avanzada. En el vídeo explicamos todas las funcionalidades, cambios y recursos disponibles… en un tiempo récord, 5 minutos. Como el vídeo es el protagonista de este post, le dejamos con él:

Gracias

Esperamos sus comentarios.

JustAnswer y la comunidad

Voluntariado

En el post de hoy nos gustaría compartir con ustedes una de las actividades que el equipo de JustAnswer ha realizado en el día de ayer. Se trata de un servicio de voluntariado para la comunidad en un banco de alimentos llamado San Francisco-Marin Food Bank. Ayer pudimos empaquetar más de 6.800 kilos de fruta y verdura, los cuales serán distribuidos en las organizaciones de ayuda localizadas en el área de la bahía de San Francisco incluyendo programas de merienda para niños, ancianos y cocinas de apoyo a las personas sin hogar.

Aprovechamos este post para agradecer a todo el personal de JustAnswer por su gran trabajo sacrificando su tiempo libre, y sobre todo darle las gracias a nuestro CEO Andy Kurtzig que también aparece en la foto.

Si le apetece dejar algún comentario, no dude en utilizar nuestros comentarios más abajo.

WOT – Aumentar la confianza con nuestros clientes (Solo para el navegador Chrome)

WOT es la abreviatura de “Web Of Trust” que significa: “Web de confianza”, consiste en un Add-on (herramienta) para el navegador Chrome que le ayuda a navegar por internet con confianza y seguridad. Con WOT descargado en su computadora/ordenador verá qué páginas web son de confianza y cuáles no.

Se basa en las experiencias y opiniones de los propios usuarios del Add on en valorar y determinar esta clasificación. Éste es un ejemplo de una búsqueda en Google sin WOT:a

Y ahora os mostramos la misma búsqueda, pero con WOT instalado:bComo puede comprobar, JustAnswer.es es considerada una página web de confianza, pero necesitamos aumentar el número de valoraciones que nuestros usuarios han ido dejando. Para asegurarnos de que siempre este el círculo verde ahí.

Nos gustaría que usted como Experto, valorase JusAnswer.es para que pueda seguir siendo una página web «en verde» y de confianza. Para ello, solo tiene que seguir estos pasos:

  1. Visite el siguiente enlace: https://www.mywot.com/en/scorecard/justanswer.es?utm_source=addon&utm_content=popup#rate
  2. Valore los campos como se muestran en la siguiente imagen:c
  3. Clique en el botón «Save» (Guardar) que se mostrará en la parte derecha de la página.
  4. Deberá iniciar sesión con su cuenta de Facebook o Google par acompletar la valoración.

Esta herramienta se está confirtiendo muy popular y es una herramienta que pueden usar ustedes mismos para sus búsquedas personales. Ayuda a saber si usted navega por un sitio seguro  y eso da much atranquilidad, a la hora de realizar compras por internet.

Mostrando nuestra página web en verde SIN DUDA atraeremos a muchos más clientes en el futuro.

 

Idea para incrementar el número de preguntas

Como saben, seguimos trabajando cada día para aumentar el número de preguntas que recibimos. Los métodos tradicionales como la publicidad en Google no son suficientes y cualquier ayuda extra cuenta.

Nos gustaría compartir con ustedes que en JustAnswer hemos empezado a trabajar con TRUSTPILOT. ¿Qué es TRUSTPILOT? Es una empresa asociada a Google que recoge las opiniones de los consumidores. Es decir, aquellos consumidores que desean dejar un comentario en internet sobre un determinado servicio o empresa, acude a esta página web para dejar su experiencia a modo de comentario. Conozca la página a través de este enlace: https://es.trustpilot.com/tp

Por lo tanto, aquellas empresas que tienen mejores opiniones/comentarios por parte de sus clientes publicados en TRUSTPILOT, obtienen un ranking de estrellas más alto en las búsquedas de Google. Y ¿en qué se traduce esto a JustAnswer? Cuanto mayor sea el número de opiniones positivas sobre JustAnswer.es en TRUSTPILOT, mejor ubicada estará JustAnswer en las páginas de Google y por tanto, mayor confianza el usuario tendrá a la hora de formular una pregunta y pagar por ello.

Actualmente, más y más, los usuarios de internet confían en lo que otras personas han experimentado y sobre todo confían en aquello que otras personas escriben ya que se considera que es lo más honesto y que no existe ningún interés comercial por medio. Para ello, existen numerosas páginas donde poder dejar un comentario o testimonio, pero sólo algunas páginas (como es el caso de TRUSTPILOT) cuentan con la confianza de los usuarios.

A partir de ahora, vamos a solicitar a todos aquellos clientes que contacten con nosotros y que hayan tenido una experiencia positiva con JustAnswer, que escriban un comentario positivo sobre nosotros en esta página y poder así aumentar el número de comentarios en Google y que facilite la confianza de nuestros clientes.

A continuación le mostramos cómo se ve en Google el caso de nuestra compañera alemana (JustAnswer.de):Trustpilot_deSería muy positivo que ustedes también hicieran lo mismo, es decir, cuando terminen una conversación con un cliente y éste quede totalmente satisfecho, podría ser de ayuda solicitarle que realicen un comentario en TRUSTPILOT para compartir su experiencia con los demás. Para aquellos clientes que no estén satisfechos, no aconsejamos que se le solicite su colaboración, por el contrario debemos de trabajar más para que el cliente quede satisfecho…. Por ejemplo, reportar la incidencia a informacion@justanswer.es o bien intentar mantener una conversación con el cliente para que su problema se solucione y entonces (cuando esté totalmente satisfecho) solicitarle que realicen un comentario en TRUSTPILOT.

Si desea solicitar que realicen un comentario en TRUSTPILOT, solo tienen que compartir el siguiente enlace: https://es.trustpilot.com/evaluate/justanswer.es

Aconsejamos agregar a su respuesta de despedida un texto como el siguiente:

«Me alegro de haber respondido satisfactoriamente a la confianza depositada por usted en JustAnswer. Estaría muy orgulloso de contar con su opinión, a modo de comentario. Usted puede ser una muestra visible de mi servicio para el resto de usuarios.

Para dejar su opinión, solo tiene que visitar siguiente el link:

https://es.trustpilot.com/review/justanswer.es

Muchas gracias.»

¿Qué le parece? ¿Le parece buena idea?. Comparta sus comentarios con nosotros.

Muchas gracias.

 

PQA: Visto por los ojos del cliente

La semana pasada estrenamos PQL y PQA y sabemos que todavía se están familiarizando con ellas. Entendemos que requiere un poco de tiempo para sacar todas las ventajas. Sin embargo, no saben nada sobre los cambios que el cliente también ha experimentado. En el post de hoy, le mostramos la visión del cliente.

¿Qué es lo que ve ahora un cliente cuando entra a una de sus preguntas?andres 1

  1. Tanto el texto de la pregunta como la respuesta recibida tienen un nuevo diseño, adaptado al nuevo estilo de JustAnswer.
  2.  Las caras de valoración se sustituyen por estrellas para adaptarse al sistema estandar de puntuación que se ve en Internet.
  3. El nuevo sistema de valoración con estrellas se ubica en la parte superior de la página y no al final de la respuesta. Esto hace que el cliente lo tenga más presente en todo momento.
  4. Aunque el cliente se desplace hacia abajo en la página, el sistema de valoración permanece en el borde superior derecho de la página, ocupando un espacio prioritario. Nuestro objetivo es que siempre esté presente e incite al cliente a valorar.Andres 2
  5. El cuadro para escribir la respuesta cambia radicalmente. Se simplifica enormemente y se añade el enlace “AGREGAR ARCHIVO”, extremadamente visible. De esta forma también solventamos el problema de subir archivos que habíamos tenido hasta ahora.

Poco a poco vamos realizando y agregando las sugerencias que vamos recibiendo por parte de ustedes. Esperamos que sean de su agrado y que muy pronto vayan viendo los beneficios.

No dude en compartir sus ideas con nosotros y con los demás Expertos a través del blog.

Muchas gracias.

Requerimientos para mejorar el uso de PQA

Mediante el siguiente post, nos gustaría darle unas recomendaciones que sin duda le ayudarán a tener un uso de PQA mucho más eficiente.

Requsitos del sistema

Aunque Justanswer funcionará en la la mayoría de los ordenadores de sobremesa y laptops, pensamos que sería muy útil compartir las especidicaciones mínimas y recomendadas del sistema con usted. Se recomienda que el dispositivo en el que usted va a trabajar cumple los requisitos mínimos para evitar interrupciones en su trabajo. Está previsto que en los próximos meses, trabajaremos en mejorar los dispositivos móviles y tabletas.02

Navegadores

Sabemos que siempre es bueno saber cuál es el navegador que mejor funciona con PQA, así que nos gustaría aclararlo. PQL,PQA, todas las herramientas de los Expertos (Mis informes, My cuentas…) y la antigua lista de pregutnas están optimizadas para ser usadas con Chrome. No recomendamos que utilice Internet Explorer o Safari, porque se encontrará con problemas de compatibilidad. (Por si no lo sabe, hasta Microsoft planea suspender el soporte para Internet Explorer)01

Entendemos que todo el mundo tiene una preferencia de navegador, como una comida favorita, pero le recomendamos Chrome para asegurar la mejor experiencia posible. Chrome está disponible para sistemas operativos de Windows, Apple, móviles y tabletas. Haga clic aquí para descargar Chrome para su dispositivo.

Si tiene cualquier pregunta o comentario, no dude en contactar con nosotros en expertos@justanswer.es

Muchas gracias

 

 

 

Nota importante sobre PQL – Se requiere acción por su parte

avisoLe recordamos que a partir de mañana contaremos en JustAnswer.es con una lista de preguntas renovada que recibe el nombre de PQL.

Debido al lanzamiento de PQL, la estructura interna de las categorías ha cambiado un poco y es posible que ustedes noten discrepancias entre la NUEVA lista de preguntas y PQL. Con discrepancias queremos decir que ustedes puedan ver preguntas en la NUEVA lista de preguntas, que en PQL no aparezcan. Para solventar esa diferencia, usted solo tiene que asegurarse de que es aceptado en todas las categorías en las que hasta ahora ha podido ver las preguntas.

Por ejemplo, aquellos Expertos que están aceptados en «Coche», pero no están en «BMW» o «Ford» aun siendo mecánicos con Experiencia en estos modelos y que hasta ahora han podido ver las preguntas sobre estos modelos, le pedimos que si quieren aseguarse el poder ver todas las preguntas que se reciban en esas categorías en PQL, deberán solicitar ser aceptados en todas y cada una de ellas.

Otro ejemplo, aquellos Expertos que reciben preguntas sobre «Perros», pero no están aceptados en «Perros», deberán solicitarlo, si no, no podrán ver las preguntas en la PQL.

¿Cuáles son los pasos a seguir?

  1. Ir a «Mi perfil» para comprobar en qué categorías es usted aceptado como Experto.
  2. Ir a http://www.justanswer.es/expert/credential/become_an_expert.aspx?rpt=403
  3. Solicitar ser Experto en aquellas categorías en las que usted no es Experto y considere que hasta ahora ha podido ver las preguntas en esas categorías.
  4. Enviar un correo electrónico a expertos@justanswer.es para que podamos aceptarle como Experto.

NOTA: Si usted es Experto en JustAnswer.com, JustAnswer.jp, JustAnswer.de o JustAnswer.co.uk, también deberá hacer lo mismo en los respectivos dominios.

No duden en contactar con nosotros si tienen alguna pregunta.

Muchas gracias.

 

PQL y PQA están aquí a partir de este viernes!!!

Como ya saben, a partir del viernes 26 de junio, la nueva versión de Lista de preguntas (PQL) y Página de pregunta-respuesta (PQA) estarán disponibles.

Le animamos a que sea el primero en utilizarlas y no se sorprenda si usted es redirigido automáticamente cuando inicia sesión en JustAnswer.es, ya que estamos trabajando para que usted sea redirigido y pueda disfrutar de estos nuevos sistemas para mejorar sus herramientas de trabajo.

A continuación le damos las principales claves sobre el funcionamiento para que se vaya familiarizando.

Ésta sería la visión general de PQA:PQA

 La zona azul: Es la lista de preguntas en las que usted ha participado o está participando, únicamente en las que usted tenga presencia. Por supuesto, sigue existiendo la lista de preguntas general, que se estará en otra pestaña de su navegador. Esta lista está diseñada para que usted vea de forma rápida y sencilla si alguna de sus preguntas necesita ser atendida por usted.

La zona morada: En esta parte dispondrá del nombre de usuario del cliente que envía la pregunta, cuántas preguntas ha formulado, el estado, valor y categoría de la pregunta. Además los botones para abandonar, solicitar inmunidad y la opción de envío de reportes a través de la banderita roja.

La zona verde: Es la zona en donde usted verá la conversación mantenida hasta el momento con el cliente.

Pero, pasemos a ver de forma más detallada en qué consiste cada área:

Zona Azul

Los iconos que aparecen en la parte izquierda del texto de las preguntas nos indicarán qué pregunta está actualmente bloqueada (verá un icono del candado verde) y cuáles necesitan de nuestra atención (icono de la campana roja).Azul

Podemos hacer un filtrado rápido de las preguntas, para ver “Todas”, “Pendientes” y preguntas con “Prioridad”.

Además de filtrar las preguntas, también se puede esconder este submenú con el botón “Ocultar barra lateral”.

 Zona Morada

Podremos ver información acerca del cliente: su nombre de usuario, cuántas preguntas tiene abierta e información sobre la pregunta: valor, categoría y estado.

Se ubica la casilla de obtener inmunidad por la pregunta, es decir, si usted recibe una valoración negativa, no aparecerá en sus estadísticas.morado

Tenemos los enlaces para Eliminar la pregunta de la lista de preguntas en las que participamos («Quitar de la lista»), abandonar la pregunta actual (Abandonar) y reportar la pregunta utilizando alguno de los reportes disponibles (La banderita de color roja).

Zona Roja

En la zona roja hemos sustituido los enlaces para bloquear preguntas por botones: verde para bloquear, rojo para desbloquear la pregunta actual.roja

Además hemos añadido la casilla “Ya estoy preparado para valorar» (Nota: Sabemos que este copy puede ser un poco confuso, por ello vamos a cambiarlo en las próximas semanas por «Ya puedo ser valorado por el cliente») que podrá marcar para que el cliente puede por fin, ver el sistema de valoración. El resto de elementos continúan siendo idénticos al sistema actual.

En las próximas semanas, hablaremos de cómo sacarle el máximo partido a este nuevo sistema y responderemos todas las dudas que nos hagan llegar a través de un correo electrónico a expertos@justanswer.es

Muchas gracias.

 

 

Nuevo y mejorado Programa de Afiliados

Queremos informarles que tenemos un nuevo sistema para gestionar el Programa de Afiliados de JustAnswer mucho más fácil de utilizar y con acceso a toda la información que necesita para saber si su cuadro de preguntas está teniendo preguntas o no.

Para registrarse en el nuevo sistema del Programa de Afiliados debe de visitar el siguiente enlace:

https://ww2-secure.justanswer.com/es/affiliates/signup

Tanto si usted es ya uno de nuestros Afiliados como si no lo es todavía, pero desea serlo, debe de visitar el enlace arriba mencionado y registarse. Para más información, clique aquí.

En nuestro anterior sistema había mucha información a la que los afiliados no tenían acceso, como por ejemplo el número de veces que un usuario clicaba en uno de los cuadros de preguntas (gadgets), a partir de ahora, con el nuevo sistema, esa información y mucho más estará siempre disponible y en  tiempo real para los afiliados accediento con su nombre de usuario y contraseña a su propia cuenta como gestor.

Si usted no es afiliado, pero le seduce la idea, puede tener más información sobre en qué consiste el Programa de Afiliados visitando los siguientes enlaces:

Por lo tanto el anterior sistema ha dejado de funcionar y aquellos que ya sean afiliados con este sistema antiguo, deberán acceder al enlace que le indicábamos al principio para adaptar sus cuadros de preguntas al nuevo sistema y obtener un nuevo código de cuadro de pregunta para poner en sus página web, blog o foro…

Con el nuevo gestor todo son ventajas.

Le informamos que pueden contactar con nosotros para cualquier consulta que tengan en referencia a cómo hacer el traspaso de cuadros de preguntas a afiliados@justanswer.es

NOTA: Le aconsejamos que cuando realicen el cambio, se pongan en contacto con nosotros para comprobar que todo ha sido configurado correctamente y usted está haciendo el seguimiento de las ganancias correctamente.

Muchas gracias