Felices Fiestas desde JustAnswer

01Navidad y Año nuevo es época de amor, encuentro, esperanza, familia, reencuentro y alegría. Es además en esta época donde solemos mirar atrás y hacer un recuento de nuestros logros y fracasos durante el año, JustAnswer.es tiene la dicha de mirar atrás y sentirse orgulloso del crecimiento, desarrollo y aprendizaje alcanzados en el 2014, cerramos otro año con metas cumplidas y desafíos superados, y ustedes los Expertos son sin duda parte del éxito. Como siempre, nos gusta reconocer su trabajo y darles un enorme GRACIAS!

Un año más, les queremos dar las gracias por estar ahí, por seguir día a día colaborando con nosotros y con los clientes que se acercan a nuestra web en busca de respuestas. Son ustedes el pilar más importante de esta empresa y nos alegra grandemente contar con ustedes.

Les queremos desear en estas fechas tan especiales que reciban todo el amor y la abundancia que han cosechado durante el 2014.

Felices Fiestas.

WikiExperto: Notas en Preguntas

En muchas ocasiones se da el caso en el que un Experto quiere tener información a mano asociada a una determinada pregunta. Por ejemplo, un cliente envía una pregunta sobre cómo reparar un electrodoméstico. Es probable que el Experto que responda a esta pregunta, necesite el manual del servicio técnico, así que no estaría de más tener una nota asociada a la pregunta con el enlace al manual. De esta forma, el experto tendrá la información necesaria para atender al cliente siempre que éste le pregunte algo.

Más ejemplos:
– Para un mecánico: puede guardar el manual de taller del coche del cliente.
– Para un abogado: puede guardar el enlace al artículo legal en el que se basa la respuesta.
– Para un médico: puede guardar referencias de información, a la espera de que el cliente responda a su solicitud de información.
– Para un Informático/Electrónico: puede guardar el enlace a los manuales del equipo del cliente.
(A modo general, esta herramienta es para guardar enlaces a algo en particular que se necesite para resolver la pregunta.)

Para asociar notas digitales a determinadas páginas, usaremos el complemento “Float Notes”.

https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/floatnotes/

La instalación es muy sencilla, sólo será necesario hacer clic en el botón verde “Add to Firefox”  (“Añadir a Firefox”)Captura de pantalla 2014-12-10 a la(s) 11.16.31

A continuación, haga clic en el botón “Instalar Ahora”. La aplicación se descargará y se instalará. En cuanto termine, deberá reiniciar su navegador. Tras reiniciarlo, ya podrá ver un icono muy parecido a un taco de “post-its”, en la parte derecha de la barra de direcciones:Captura de pantalla 2014-12-10 a la(s) 11.18.03

Para añadir una nota a una página web, sólo tendrá que hacer clic derecho en cualquier lugar de la página, y seleccionar, del menú desplegable, la opción “Añadir nota”.Captura de pantalla 2014-12-10 a la(s) 11.18.43

Una vez hayamos hecho clic en esa opción, nos aparecerá un recuadro en el que ya podremos comenzar a escribir la nota.

Captura de pantalla 2014-12-10 a la(s) 11.19.47

Si usted cierra el navegador, la pestaña…etc la nota seguirá ahí en cuanto vaya al enlace en donde ha incluido la nota.

De esta forma creemos que podrá tener la información necesaria para asistir al cliente más rápido.

Esperamos que le sea de utilidad y compartan con nosotros su experiencia.

Muchas gracias.

Solucionado el inconveniente al cargar la foto del perfil

Recientemente muchos Expertos nuevos han tenido inconvenientes al querer cargar la fotografía en el perfil de Experto, afortunadamente nuestros ingenieros han logrado solventar el inconveniente, por lo que les animamos a cargar sus fotografías de perfil.

Le aconsejamos que inserte una foto en su perfil que ayude a los clientes a recordarlo más fácilmente y a destacarlo del resto de los Expertos. ¿Cómo tiene que ser esa foto? Tener 500×500 píxeles y no superar el peso de 200kb. Aconsejamos a nuestros Expertos una foto clara, sonriente, en actitud relajada en su espacio de trabajo y desaconsejamos la foto de la orla, una foto artística o que parezca superficial. Esta foto aparecerá en orden de aparición aleatorio en la página principal (Home) de JustAnswer.es dentro de su categoría.

Esperamos que tenga en cuenta estos pequeños consejos que sin duda le reportarán más ingresos y que mejoraran la calidad y profesionalidad de nuestro servicio.

Si tiene cualquier duda, por favor contáctenos a expertos@justanswer.es
Muchas gracias.

Error: El email de Atención al cliente se encripta por error

Sabemos que en algunos casos los Expertos deben escribir en su respuesta a los clientes, las direcciones de correo electrónicos de comunicación con JustAnswer.es, como por ejemplo «expertos@justanswer.es» o bien «informacion@justanswer.es». El motivo puede ser para que el cliente envíe información extra (fotos, documentos…) o para que se comunique directamente con el Departamento de Atención al cliente.

El día de hoy hemos comprobado que al escribir estas direcciones de correo electrónicos en Modo Chat y posteriormente cambiarlo a Modo tradicional, el sistema está aplicando el bloqueo a los mismos, es decir que el cliente lo que verá será esto: ***********@********.**.Email_encriptado

Sabemos que durante el uso del chat, el cliente puede ver el correo electrónico perfectamente y solo en el momento que usted cambia a Modo tradicional, es cuando se bloquea.

Por otro lado, si usted no hace uso de Chat y se mantiene en el Modo tradicional, no habrá ningún bloqueo. Nuestros ingenieros están trabajando en ello, sin embargo por el momento, para evitar complicaciones le recomendamos que se aseguren de que el cliente recibe la información antes de cambiar a Modo tradicional o bien que una vez cambiado a Modo tradicional, repita la dirección de correo electrónico.

Lamentamos los inconvenientes que puedan presentarse debido a esto, estamos trabajando en solucionarlo.

Si tiene una duda, por favor contáctenos.

Muchas gracias y feliz fin de semana.

Reporte de Atención al Cliente/Reembolsos

En la actualización de la semana pasada de JustAnswer, incorporamos una nueva acción que se realiza automáticamente cuando un Experto utiliza el informe “Atención al Cliente/Reembolsos”. Como sabe, existen informes en un menú desplegable, ubicado en la parte derecha del título de las preguntas, para informarnos de situaciones anómalas en JustAnswer.post

Este reporte ha sufrido un cambio y es que a partir de ahora cuando se utilice “Atención al cliente/Reembolsos” la pregunta reportada se cerrará y se bloqueará. Ahí está el cambio. Por tanto, ni el cliente ni ningún otro Experto puede volver a entrar en la pregunta reportada.

Es muy importante que este reporte se utilice correctamente o dejaremos al cliente sin la respuesta que desea. Le recordamos que el reporte de “Atención al Cliente/Reembolsos” debe de usarse en los siguientes casos:

– Cuando el cliente envía una pregunta a JustAnswer relacionada con las condiciones del servicio.

– Cuando el cliente envía una pregunta a JustAnswer para pedir un reembolso, cancelar su cuenta, cancelar su suscripción o cambiar su nombre de usuario.

– Cuando el cliente envía una pregunta a JustAnswer para obtener información en relación a servicios que JustAnswer ofrece.

Estos son los casos en los que únicamente se debe utilizar este reporte. En caso contrario dejaremos a los clientes sin respuestas.
Muchas gracias.

 

Servicio Adicional: Llamando a los clientes

Uno de los Servicios Adicionales incorporados el pasado mes de septiembre es la “llamada telefónica”. Cuando un Experto ofrece este servicio adicional y el cliente lo acepta, el Experto podrá ver los datos de contacto del cliente. Con esos datos, el Experto podrá llamar al cliente y resolver sus problemas vía telefónica. Esto que suena tan fácil, se vuelve un poco más complicado si hablamos de llamadas internacionales, ya que las llamadas internacionales suelen ser muy caras. Gracias a Google Voice, hoy veremos cómo llamar a los clientes internacionalmente por un módico precio.

Para hacer uso de Google Voice, necesitará una cuenta de Gmail activa. Empezaremos en la página de Gmail:

http://www.gmail.com

En dicha página, y una vez que hayamos iniciado sesión, podremos ver el icono de un teléfono en la parte izquierda de la pantalla:blog 01

Haciendo clic en ese icono, veremos la siguiente pantalla que deberemos de aceptar:blog 02

Una vez hecho clic en el botón, pasaremos a una página de Descarga, en la que, tras hacer clic en “Decargar Google Voice” podremos bajarnos el instalador del programa. En realidad éste no es un programa en sí, sino que es un complemento para el navegador que nos permitirá utilizar Google Voice.

Una vez hecho clic en el botón, pasaremos a una página de Descarga, en la que, tras hacer clic en “Decargar Google Voice” podremos bajarnos el instalador del programa. En realidad éste no es un programa en sí, sino que es un complemento para el navegador que nos permitirá utilizar Google Voice.

https://www.google.com/voice/b/0?pli=1#billing

Y hacer clic en el botón “Añadir XX€ de crédito”.

Tras completar el proceso, entonces sí que ya podrá realizar llamadas a móviles, internacionalmente por un módico precio. Por ejemplo, un Experto que esté en España, podrá llamar a los siguientes países con estas tarifas:

blog_03Hemos elegido Google voice como proveedor porque tiene las tarifas más bajas que hayamos podido encontrar, pero si usted lo prefiere puede utilizar cualquier otro servicio para realizar la llamada.

No sea tímido al llamar, es una muy buena oportunidad de ganar más dinero por menos tiempo.

Comparta con nosotros qué otros métodos utiliza usted para realizar las llamadas telefónicas de forma que sus compañeros se puedan también beneficiar.

Muchas gracias.

 

Compartir imágenes/archivos: Versión 2

Con el cierre de imageshack, al menos la parte gratuita, nos hemos visto obligados a buscar una alternativa para que los Expertos puedan compartir fotos o archivos con clientes. Estas son nuestras alternativas:

Fotos:

Si usted quiere compartir una foto con el cliente, le recomendamos que utilice la siguiente página web: http://imgur.com/

Su funcionamiento no podía ser más fácil. Simplemente haga clic en el icono “Upload images»: a

A continuación, en el icono “Browse Your computer”: b

Seleccione la imagen que quiere subir, y, a continuación, haga click en “Start Upload”: c

En cuanto la subida termine, usted será redireccionado a una página, en la que, podrá copiar el enlace a la imagen-el enlace está en la parte derecha de la pantalla. Cualquier persona con ese enlace podrá ver la imagen subida.

Archivos:

Si quiere subir algún archivo en particular para compartirlo con los clientes, le recomendamos que utilice Google Drive. Podrá acceder a Google Drive con su cuenta de Gmail, a través del siguiente enlace: https://drive.google.com/#all

Una vez en la página de Google Drive, usted sólo tendrá que hacer clic en la Flecha próxima al botón “Crear” a

Al darle a dicho icono, usted podrá ver un pequeño menú, en el que deberá hacer clic en “Archivos”. Una vez hecho esto, seleccione el archivo que quiera compartir con el cliente.

La subida comenzará y, cuando termine, podrá ver, en la esquina inferior derecha algo como: b

Sólo tendrá que hacer clic en el enlace “compartir” para ver la siguiente ventana:  c

En donde deberá hacer clic en “Obtener enlace para compartir”.

 

Muchas Gracias.

 

 

 

 

 

 

 

Mejorando Servicios Adicionales: El precio

Después de leer los correos electrónicos que hemos recibido por parte de los Expertos que ya habían probado la utilidad de Servicios Adicionales, podemos concluir que la utilidad no tiene el éxito que esperábamos. Es una pena, pero, ¿Quién nace aprendido en esta vida?

 

La posibilidad de que la nueva utilidad no tuviera éxito estaba ahí, pero creemos que, con un poco de entrenamiento, unas pequeñas directrices, y unas mejoras que tenemos en marcha, podremos darle la vuelta a la tortilla.

 

Hemos creado una tabla, con los precios que, a nuestro entender, deberían ser adecuados para un servicios adicional.Precios

¿Cómo sabemos que estos precios son los más adecuados?

Nosotros aún no tenemos datos suficientes para sacar conclusiones de la experiencia de la versión española de JustAnswer. Sin embargo, en la versión internacional, sí tienen más experiencia, por lo que hemos cogido los precios óptimos de la versión internacional, y los hemos adaptado para JustAnswer.es

Creemos que esta tabla debe servir como una guía para que los Expertos sepan adecuar el coste del servicio adicional al poder adquisitivo del cliente.

Poco a poco, en las siguientes semanas, iremos proponiendo directrices y consejos que os ayudarán a mejorar los resultados y esperamos que les sean de gran utilidad.

Gracias.

 

Primeras semanas, servicios adicionales.

En estas primeras semanas, como toma de contacto con los Servicio adicionales, queremos saber el desempeño de los Expertos con la nueva utilidad.

¿Para qué?

Nosotros tenemos una estadística en relación a qué Experto se desempeña mejor con la nueva utilidad. Lamentablemente aun tardaremos unas semanas en analizar los datos, sacar conclusiones y poder ofrecer al resto de Expertos unas consignas válidas para mejorar su rendimiento.

Sin embargo, queremos adelantar trabajo y que usted, como Experto, nos diga qué tal se desempeña en la nueva utilidad. Para ello, le rogamos que responda a las siguientes preguntas:

¿Cuál es el mensaje que mejor le funciona o que le ha funcionado alguna vez para que el cliente acepte el servicio adicional?

¿Cuál es el precio medio de sus ofertas de servicio adicionales?

¿Cuál de los Servicios Adicionales ha ofrecido más?

¿Cuál de los Servicios Adicionales le gustaría ofrecer y no está en la lista?

¿Usará el servicio adicional de la llamada telefónica?

Puede enviarnos las respuestas a expertos@justanswer.es.

En cuanto tengamos sus respuestas, podremos conocer cómo usted utiliza esta utilidad. Y cuando hayamos analizado las estadísticas, podremos saber la causa de un posible bajo rendimiento en los Servicios Adicionales o no, ver que es un servicio que les aporta grandes beneficios.

Muchas Gracias.

Conociendo a Cristóbal Pérez

Sabemos que a ustedes también les emociona leer las entrevistas realizadas a los Expertos en la sección «Conociendo a nuestros Expertos». Sin duda es una gran oportunidad para conocernos mejor y ver más allá de las respuestas de los Expertos.

Este mes hemos realizado la entrevista al Experto Cristóbal Pérez, conocido por su nombre de usuario Cplaw58. El abogado Cristóbal colabora en JustAnswer.es desde finales del 2011, y desde entonces ha demostrado su excelencia y compromiso con nosotros y con los clientes.

Esperamos que les guste la entrevista tanto como a nosotros.cpoffice

 

  • Usted colabora con nosotros desde el año 2011, durante este tiempo ¿Qué ha significado JustAnswer para usted?

JustAnswer es la mejor herramienta que he encontrado para expandir mi actividad como abogado. Ahora ni la distancia ni los horarios pueden ser limitantes para atender las necesidades de los hermanos migrantes; y todo, gracias a la oportunidad que este impresionante sitio me proporciona.

  • ¿Cuál fue su motivación para empezar a colaborar con JustAnswer?

Reconozco que las atractivas comisiones que paga JustAnswer fue mi primera motivación, pero ahora también me motiva seguir trabajando en esta noble empresa porque me permite estar colaborando desde cualquier parte del mundo donde me encuentre; incluso mientras voy por el camino viajando hacía otra ciudad o país.

  • Aparte de JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Trabajo en mi propia firma legal, y colaboro con algunas asociaciones de apoyo para emigrantes latinoamericanos.

  • ¿Podría describirnos al abogado Cristóbal Pérez en 5 palabras y explicar un poco al respecto?

Estricto, previsor, humanista, estudioso y trabajador. Voy en busca siempre de soluciones viables para resolver los problemas de aquellas personas que lo necesitan urgentemente. Antes de pensar en mí mismo, prefiero trabajar para encontrar el bienestar de los demás.

  • ¿Qué hace cuando tienes dificultades para resolver un problema?

Busco acercarme a la mayor cantidad posible de amigos y familiares. Esto me ha enseñado que cuando el trabajo se hace en equipo, y con amor, los problemas difíciles se vuelven ligeros.

  • ¿Cuál ha sido la pregunta más interesante que usted ha respondido en JustAnswer y cómo la manejó?

Más que preguntas interesantes, han sido varios los clientes los que me han perecido interesantes. Tal es el caso de aquellas personas que saben que sus casos no tienen ninguna salida legal, y que sin embargo acuden a nosotros como buscando una última esperanza, y al final la respuesta que otros abogados les han dado es la misma que la que nosotros les podemos brindar. Pero la satisfacción personal radica en que al final el cliente nos da las gracias, no por la respuesta que no les favorece, sino por el trato humano y amable que en ese momento les pude brindar. Recuerdo con gran afecto aquella ocasión en la que una dama, al final de nuestra conversación me dijo: “Yo ya sabía que mi caso está perdido, pero solamente quería platicar con alguien que me pudiera entender. . . muchas gracias doctor, que Dios me lo conserve muchos años”.

  • ¿Cómo es un día en la vida de Cristóbal Pérez?

Pertenezco a la segunda generación de una familia de migrantes mexicanos en Estados Unidos, por lo que aún conservo fuertes lazos con el país de mis abuelos. Por esta razón, gran parte de mi vida la paso viajando de México a Estados Unidos y viceversa, pero siempre la paso trabajando en beneficio de la población migrante. En ambos países cuento con mi propio espacio de trabajo, y donde quiera que me encuentre mi día comienza a las 7:00 am con la revisión del correo electrónico y el portal de JustAnswer. Posteriormente llego a mi oficina donde paso la mayor parte del día, repartiendo mis actividades entre los tribunales y la atención personal de mis clientes. Mis actividades concluyen después de las 00:00 horas con la revisión del portal de JustAnswer.

  • Imagínese en una situación de emergencia extrema y la oportunidad de salvar solo 3 cosas a su alrededor ¿Cuáles serían esas cosas y por qué?

Un DVD con fotos y videos familiares; mi computadora personal; y mis anteojos. Porque en un disco conservo lo más preciado en imágenes que reúnen todos los recuerdos e historia familiares, en mi computadora tengo material que considero invaluable acerca de los cientos de asuntos que he defendido en los tribunales, y mis anteojos porque mi edad me lo exige.

  • ¿Qué personaje histórico considera un “héroe”? y ¿Por qué?

Admiro a varios personajes de la historia mundial, pero Jesús de Nazaret es mi único héroe, porque nunca nadie podrá superar el sacrificio de dar su vida por la humanidad entera; pero lo que más le agradezco a Jesús es que, bajo su manto, yo y mi familia hemos encontrado la felicidad.

  •  ¿Algún consejo para los Expertos nuevos?

Respeten y atiendan con profesionalismo a los clientes de JustAnswer.es como si fuera un amigo o un familiar quien acude a ustedes a pedirles ayuda o asesoría.