Ha llamado nuestra atención recientemente que algunos Expertos han hecho uso de información disponible en otras páginas web (contenido, fotografías…). Deseamos recordarles que JustAnswer no se hace responsable por el contenido publicado por los Expertos y Usuarios en caso de denuncias de los autores de dicha información.
Por esto hoy queremos hacerles un llamado para que respeten los derechos de autor de contenido.
Muchas gracias.
En este post queremos compartir los datos de uno de los Expertos de JustAnswer. Como es habitual, no son datos personales, si no datos referentes a los Servicios Adicionales que este Experto envía. ¿ Y, por qué? . En efecto, este experto tiene la tasa de Aceptación de Servicios Adicionales más elevada de la web. Creemos que puede ser de utilidad lo que este experto hace y como lo hace, por lo que hemos decicido compartir esta información.
Para presentar la información, nos hemos hecho las siguientes preguntas en relación al Experto:
1. ¿Cuál es el precio medio, mínimo y máximo de los Servicios Adicionales ofrecidos?
Medio: 21,6
Máximo: 30
Mínimo: 20
2. ¿Qué tipo de Servicio Adicional es el que más utiliza?
“Más conversación en modo tradicional”
3. ¿Qué texto usa a la hora de vender el Servicio Adicional?
“Le seguiré ayudando más allá de su pregunta original si le surgen nuevas dudas o novedades”
4. ¿Tiene un patrón de cuando envía los servicios adicionales?
No parece tener un patrón de cuando enviar la oferta, aunque siempre es después de haber entablado relación con el cliente.
5. ¿El cliente que ha aceptado el Servicio Adicional, tiende a repetir con otra pregunta o aceptando otro servicio adicional?
Si, existen varios casos en los que el cliente retorna a JustAnswer gracias al Servicio Adicional propuesto.
Esperamos que esta información sea de utilidad para poder mejorar el rendimiento de sus Servicios Adicionales.
Muchas Gracias.
Ya tenemos las estadísticas y los números de los Servicios Adicionales de los Expertos de JustAnswer.es. No podemos estar más ansiosos de mostrar los resultados:
Lamentablemente, no podemos dar los nombre de los Expertos de la lista para respetar su privacidad.
De estos datos podemos concluir lo siguiente:
– El Experto que más Servicios Adicionales ha ofrecido no es el que tiene el mejor porcentaje de Aceptación de Servicios Adicionales: El tipo de Servicio Adicional cuenta.
– La tasa de aceptación del Experto 7 es del 30%: Los expertos tienen mucho margen de mejora
– La media de aceptación de tasa de Servicios adicionales es de casi el 10%: Las ganancias se pueden incrementar un 10% si usa los servicios adicionales.
Como podemos observar, las conclusiones son alentadoras.
Además de los números de la web en Español, también tenemos algunos números de las webs de UK, Japon y Alemania.
Lamentablemente, tenemos la peor tasa de Aceptación de Servicios Adicionales. Sin duda, una pena, pero prometemos remontar, confiamos en nuestros Expertos y creemos que con unos ligeros cambios, podremos igualar, si no superar los números de los demás.
Muchas Gracias.
Durante los meses de Enero y Febrero hemos visto un repunte en el uso de los servicios adicionales por parte de los Expertos. Sin embargo, lamentablemente, este repunte no se ha mantenido en el tiempo, por lo que deducimos que la mayoría de las ofertas de servicios adicionales han sido denegadas.
En nuestro afán para revertir la situación, queremos hacer dos estudios para ver la relevancia de ciertas variables que hacen que el cliente decida si acepta o no un servicio adicional. Para hacer los estudios, necesitamos a dos expertos voluntarios que cumplan estas dos condiciones:
– Responder al menos 10 preguntas semanales.
– Estar dispuesto a enviar servicios adicionales en cada pregunta valorada positivamente.
Si usted cumple las dos condiciones, envíe un email a expertos@justanswer.es. Nuestro equipo de Atención al cliente estudiará su caso en particular, y, si todo va como esperado, le hará mejorar mucho la tasa de aceptación de servicios adicionales.
Muchas gracias.
El principio de reciprocidad es algo que los Expertos pueden utilizar para que la petición de valoración surta más efecto en el cliente. El principio de reciprocidad se resume en la idea de que una buena persona, devolverá el favor que le han realizado. Por ello, si usted hace un favor al cliente antes de pedir algo, es muy probable que la petición surta más efecto.
Este concepto lo hemos llevado a cabo con uno de los Expertos de JustAnswer, pablo.rdt. Este experto ha variado la estructura de su respuesta para, antes de pedir la valoración, proporcionar información gratuita al cliente. Un ejemplo de lo que solicitamos al Experto es el mostrado a continuación:
Respuesta sin principio de reciprocidad:
“Hola, soy el Dr. Rodríguez y le daré una respuesta personalizada a su problema médico 🙂
Lo que usted comenta es compatible con una balanitis candidiásica, no es una enfermedad de transmisión sexual y es una condición relativamente frecuente. Afortunadamente el tratamiento es sencillo y basta con aplicarse una crema de clotrimazol (se vende sin receta en farmacia con el nombre de canesten) dos veces al día durante 10 días, procure tener la zona seca fuera de los momentos en que tenga la crema puesta y no tenga relaciones sexuales en esos 10 días. Aunque mejore a los 2-3 días es importante finalizar el tratamiento, ya verá como eso le mejora.
Por favor, no olvide valorar la calidad de mi respuesta, su calificación es muy importante para nosotros.
Dr. Rodríguez.”
Respuesta adaptada al principio de reciprocidad:
“»Hola, soy el Dr. Rodríguez y le daré una respuesta personalizada a su problema médico 🙂
Lo que usted comenta es compatible con una balanitis candidiásica, no es una enfermedad de transmisión sexual y es una condición relativamente frecuente. Afortunadamente el tratamiento es sencillo y basta con aplicarse una crema de clotrimazol (se vende sin receta en farmacia con el nombre de canesten) dos veces al día durante 10 días, procure tener la zona seca fuera de los momentos en que tenga la crema puesta y no tenga relaciones sexuales en esos 10 días.
INFORMACIÓN EXTRA GRATUITA PARA USTED: Aunque mejore a los 2-3 días es importante finalizar el tratamiento, ya verá como eso le mejora.
Por favor, no olvide valorar la calidad de mi respuesta, su calificación es muy importante para nosotros.
Dr. Rodríguez.»
“
Pedimos al Experto que utilizase el principio de reciprocidad durante 12 preguntas seguidas. Hemos comparado la tasa de valoración entre las 12 preguntas con principio de reciprocidad, y las siguientes 12 preguntas que el experto respondió inmediatamente después, sin principio de reciprocidad. Estos son los resultados:
Es decir, la tasa de valoración ha mejorado en un 10% utilizando esta técnica.
Esta mejoría se traduce en que si el Experto ganaba en torno a 1,000$ al mes, ahora ganará 1,100$, escribiendo prácticamente lo mismo, pero, eso sí, siendo más ordenado
¿ Acepta usted también el reto ?
En este año 2015 nos hemos propuesto, como casi todos, nuevos propósitos. Sin embargo, en JustAnswer somos diferentes, porque lucharemos con todas nuestras fuerzas para conseguirlos.
Uno de estos retos es El reto del 90%, que más nos gustaría que nuestros clientes valoren el 90% de las respuestas que ven. Para lograr este reto, estamos trabajando en el backstage para poder mejorar, de forma individual, la forma en la que los Expertos responden preguntas.
Actualmente tenemos varios estudios abiertos, y los resultados hasta ahora son prometedores. En las próximas semanas compartiremos esta información, de forma que con unos ejemplos, podamos hacer que la tasa de valoración aumente.
Muchas gracias.
En el post de esta semana queremos compartir las estadísticas realizadas por la versión internacional de JustAnswer, www.justanswer.com, relacionadas con los Servicios Adicionales. El equipo de JustAnswer ha contabilizado el número de ofertas que los expertos envían y el número de estas ofertas que son aceptadas, sin duda un arduo trabajo.
Los resultados se muestran en la siguiente gráfica:
Aceptadas: Número de servicios adicionales que fueron aceptados por los clientes.
Ofertas: Número total de ofertas enviadas.
Tasa: Tasa de aceptación de ofertas.
Ganancias: Ganancias totales de los Expertos que usaron servicios adicionales.
De la gráfica podemos sacar varias conclusiones:
1. La tasa de aceptación de Servicios Adicionales se ha mantenido constante. Es decir, por muy bien que enviemos la oferta, llega un momento en el que el número de clientes interesados en un Servicio Adicional llega a un máximo. Por ello, como Experto, no debe desmotivarse si ve que la tasa de aceptación no sube.
2. Cuantas más ofertas envíe, más ganancias obtiene a final de mes. Esta parece una conclusión obvia, pero que a veces se olvida. Con una tasa de aceptación fija, la única variable que haga crecer sus ganancias es aumentar el número de ofertas de Servicio Adicional.
El estudio se ha realizado para todos los Expertos, sin distinción de categorías. Gracias a esta estadística, podremos centrarnos en como enviar servicios adicionales más rápido, pero, para ello, tenemos todo 2015 por delante.
Esperamos que esta información le sea de utilidad y que compartan con nosotros su experiencia.
Muchas gracias.
El reporte de Moderador ha sido utilizado para notificarnos de multitud de cosas, desde infracciones de otros Expertos, problemas de privacidad o incluso calidad en las respuestas de otros Expertos. La ambigüedad del nombre ha provocado cierto desconocimiento en relación al uso y funciones de este reporte. Para tener un orden y aclarar la situación, el uso del Reporte de Moderador se ha delimitado, siendo sus funciones las siguientes:
– Notificar de un cliente que tiene un historial de no Valoración.
Al recibir este reporte, nosotros enviamos un email al cliente que, en resumen, le pide que, por favor, valore las respuestas de los Expertos o estos no seguirán respondiendo a sus preguntas. En caso de recibir varios reportes del mismo cliente, podríamos llegar a cancelar la cuenta del cliente.
– No hay ningún experto de esta especialidad disponible.
Esta opción está disponible cuando una pregunta se encuentra abierta, y no recibe respuesta. Se puede utilizar para pedir el cambio de categoría de, por ejemplo, una sub-categoría a una categoría general. El moderador estudiará el caso y decidirá si cambia la pregunta o no.
– No se puede responder en linea.
Para preguntas que inclumplan los Términos del Servicio de JustAnswer, como por ejemplo, pedir un medicamento sin receta. También se debe utilizar para aquellos clientes que soliciten de una asistencia física a domicilio, como puede ser la reparación de un electrodoméstico a domicilio. Es muy importante no utilizar el reporte de Atención al Cliente/Reembolsos para estos casos.
Hay que tener en cuenta que este es un reporte que hace un experto sobre un cliente, nada más. Está pensado para que nosotros respondamos directamente al cliente, no al Experto que lo reporta o a cualquier otro Experto.
Esperamos que con esta aclaración el uso del reporte de Moderador se haga de forma correcta y en su justa medida.
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