Lamentamos informarles que hemos detectado un error en la herramienta de Acceso remoto, sabemos que no está funcionando correctamente debido a que no se puede crear una cuenta para obtener acceso en cualquiera de las versiones de JustAnswer.
Nuestros ingenieros nos han confirmado que se resolverá el inconveniente y estará operativo nuevamente el próximo jueves 13 de agosto. Por el momento, los Expertos no podrán hacer uso de esta herramienta.
Lamentamos los inconvenientes.
Muchas gracias.
Siempre hemos sido muy sinceros con ustedes, y en esta ocasión lo seremos aun más, si cabe. Abusando de esta confianza les informaremos de lo siguiente: Como saben, la opción de ofrecer un servicio adicional está disponible en todas las versiones de JustAnswer: Americana (JustAnswer.com), inglesa (JustAnswer.co.uk), japonesa (JustAnswer.jp) y alemana (JustAnswer.de), sin embarlo en JustAnswer.es es donde vemos los números más flojos. Mientras los Expertos de otras versiones de JustAnswer se encuentran muy cómodos ofreciendo un Servicio adicional a los clientes, los Expertos de JustAnswer.es parece que no lo están tanto. Es posible que sea una razón cultural, no estamos seguros todavía pero de lo que estamos seguros es de que queremos ayudarles a utilizar esta herramienta y que aumenten sus beneficios.
Le vamos a sugerir un texto que pueden utilizar con sus clientes para que el número de Servicios adicionales aumente por categorías. Esperamos que lo prueben y compartan con nosotros sus experiencias.
En preguntas en las que usted necesite mucha información por parte del cliente, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):
Tras leer su pregunta, necesito conocer mucha más información acerca de su historial médico y el caso que me plantea. Para cerciorarme del diagnóstico a su problema, sería mucho más rápido y efectivo para usted si le puedo realizar una llamada telefónica y lo podría hacer ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma definitva su pregunta.
Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.
Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.
RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.
En preguntas que requieran una respuesta muy larga… ¿ Por qué no hablar directamente con el cliente?. Como Experto, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):
Tras leer su pregunta, me he dado cuenta de que su caso es delicado y requiere de una atención especial y que sería mucho más cómodo para usted si yo pudiera llamarle y hablar directamente con usted. Me gustaría tener más información acerca de su caso y, para cerciorarme de poder ofrecerle la mejor solución, sería mucho más rápido y efectivo para usted si le puedo realizar una llamada telefónica y le llamaría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma definitva su pregunta.
Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.
Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.
RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.
El Servicio adicional que más éxito tiene en las otras versiones de JustAnswer es la Asistencia remota. Por ello, permitiremos a los Expertos enviar el siguiente mensaje, como Solicitud de Información:
Tras comprobar su problema, me he dado cuenta de que tiene un caso realmente complicado y que sería mucho más cómodo para usted si yo pudiera conectarme de forma remota a su ordenador/computadora. Usando la asistencia remota podría resolver el problema en pocos minutos, mientras que si le explico los pasos a seguir, tardaríamos horas. Todo sería mucho más rápido y efectivo para usted, me conectaría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el servicio adicional para que pueda conectarme de forma remota y solucionar de forma correcta y profesional su pregunta.
Recuerde que yo realizaré la conexión y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la dicha conexión.
Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.
RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.
El Servicio adicional que aconsejamos que más se use es el de Asistencia telefónica. Como Experto, le aconsejamos que envíe una Solicitud de información con el siguiente texto (puede modificarlo si lo desea y adapatarlo a su estilo):
Tras leer su pregunta, necesito conocer mucha más información acerca de su caso. Para cerciorarme y proporcionar una solución mucho más rápida y efectiva para usted, le puedo llamar por teléfono, lo haría ahora mismo. Si está de acuerdo, simplemente acepte el Servicio adicional para que pueda llamarle y solucionar de forma correcta y definitiva su pregunta. Tardaremos menos y podrá resolver todas sus dudas directamente y en una llamada.
Recuerde que yo realizaré la llamada y que, por tanto, su compañía telefónica no le cargará nada por la llamada.
Una vez que envíe el mensaje, y el cliente esté de acuerdo, podrá enviar el Servicio adicional. NO envíe el Servicio adicional con este mensaje, porque el sistema mostrará un “popup” con el Servicio adicional, antes de que el cliente pueda ver el texto antes escrito.
RECUERDE: utilice esta técnica en un par de casos para probarla y optimizarla. Según sus resultados, contacte con nosotros para solucionar cualquier situación.
Esperamos que la herramienta de Servicio adicional sea ahora una herramienta útil para incrementar el precio de las preguntas y sobre todo sus beneficios.
Muchas gracias
Hemos estrenado la PQA, y la adaptación al nuevo sistema está progresando adecuadamente, felicidades por ello. En este post, queremos recalcar la importancia de los perfiles de los Expertos desde el punto de vista del cliente.
¿Qué es lo más importante en la nueva PQA? La foto de perfil
Sí, lo hemos puesto bien claro, porque realmente es lo más importante. Con PQA hemos aplicado el dicho: “Una imagen vale más que mil palabras”. La foto de perfil es su carta de presentación, lo que ve el cliente de forma directa, lo que causará su primera impresión. En la imagen mostrada arriba, podrá ver la pantalla que se muestra a los clientes cuando entran a una pregunta.
En este caso, hemos elegido una pregunta de la categoría de Mecánica. Como verá, la foto de perfil hablará por usted.
Le rogamos que optimice al máximo su foto de perfil. Éstos son los consejos que debe seguir:
Junto con la foto, el otro parámetro más importante es el nombre del perfil que se mostrará al cliente:
le aconsejamos que dedique unos minutos a sus miniperfiles. Se hace sólo una vez, y realmente marcará la diferencia.
Comente su experiencia aquí en el blog a modo de comentario.
Muchas gracias.
Al pegar un texto con formato en el nuevo recuadro para escribir la respuesta, todo el formato del texto, incluidos los enlaces, se pegarán en dicho recuadro. Es decir, si usamos la combinación clásica “Ctrl+V” pegaremos también el formato. Si hubiese enlaces, lo pegado quedaría como podemos ver en la foto de arriba.
Recuerde que el cliente NO podrá valorar su respuesta si usted no marca la casilla que hace que se muestre el sistema de valoración. Una vez que la haya marcado, ya no podrá desmarcarla, es decir, pase lo que pase el cliente va a poder valorar su respuesta.
Recuerde que, en el caso de que crea que el cliente le va a valorar de forma negativa, sigue teniendo la posibilidad de solicitar la inmunidad. Una vez que usted solicite la inmunidad, el cliente podrá valorarle, pero esta valoración no se verá reflejada en su perfil de Experto.
Mediante el siguiente post, nos gustaría darle unas recomendaciones que sin duda le ayudarán a tener un uso de PQA mucho más eficiente.
Requsitos del sistema
Aunque Justanswer funcionará en la la mayoría de los ordenadores de sobremesa y laptops, pensamos que sería muy útil compartir las especidicaciones mínimas y recomendadas del sistema con usted. Se recomienda que el dispositivo en el que usted va a trabajar cumple los requisitos mínimos para evitar interrupciones en su trabajo. Está previsto que en los próximos meses, trabajaremos en mejorar los dispositivos móviles y tabletas.
Navegadores
Sabemos que siempre es bueno saber cuál es el navegador que mejor funciona con PQA, así que nos gustaría aclararlo. PQL,PQA, todas las herramientas de los Expertos (Mis informes, My cuentas…) y la antigua lista de pregutnas están optimizadas para ser usadas con Chrome. No recomendamos que utilice Internet Explorer o Safari, porque se encontrará con problemas de compatibilidad. (Por si no lo sabe, hasta Microsoft planea suspender el soporte para Internet Explorer)
Entendemos que todo el mundo tiene una preferencia de navegador, como una comida favorita, pero le recomendamos Chrome para asegurar la mejor experiencia posible. Chrome está disponible para sistemas operativos de Windows, Apple, móviles y tabletas. Haga clic aquí para descargar Chrome para su dispositivo.
Si tiene cualquier pregunta o comentario, no dude en contactar con nosotros en expertos@justanswer.es
Muchas gracias
Desde el día 20 de febrero de 2014, los Expertos pueden utilizar aplicaciones de terceros para acceder al escritorio de un cliente para, de forma remota, diagnosticar y solucionar problemas del equipo del cliente. Esto significa que como Experto, usted puede usar cualquier herramienta de conexión remota, asumiendo que su uso de ella cumple con nuestros Términos de Servicio, Acuerdo de Expertos y la Política de Privacidad. Además el uso de una herramienta así conllevará cumplir con todas las leyes, reglas, regulaciones y estándares éticos relacionados con su profesión.
Este cambio en la política de JustAnswer permite la posibilidad de ofrecer una sesión de escritorio remoto por un importe adicional. Si el cliente acepta el Servicio Adicional, la respuesta pasa a estar Valorada positivamente (si no lo estaba) y las ganancias de la Respuesta y del Servicio adicional serán añadidas a su cuenta de Experto. Como Experto, usted puede utilizar cualquier herramienta de Escritorio remoto a su elección. Sin embargo, recomendamos encarecidamente el uso de la aplicación de JustAnswer “Escritorio Remoto” por su integración y simplicidad de uso para el usuario.
Se utilice la herramienta que se utilice, deberemos cumplir las siguientes condiciones a la hora de ayudar a un cliente de forma remota:
Es OBLIGATORIO que la clave de sesión sea de un sólo uso, es decir, deberá quedar inactiva una vez que la sesión se haya terminado.
Es RECOMENDADO grabar la sesión tanto para saber qué es lo que usted hizo, como para defenderse de una posible queja de un cliente.
Recuerde que el intercambio de información de contacto privada sólo puede ser vista por el Experto que la envía, el cliente y los administradores de JustAnswer. Por favor, tenga en cuenta que una vez que accede a la herramienta Servicios adicionales de JustAnswer, usted tendrá la posibilidad de intercambiar información privada con el cliente. Sin embargo, para este intercambio, no utilice la Pregunta, ya que sino dicha información dejará de ser privada.
Recuerde que el servicio adicional de asistencia remota es, de lejos, el que más éxito tiene en las otras versiones de JustAnswer. Úselo, no se arrepentirá.
Muchas Gracias.
El principio de reciprocidad es algo que los Expertos pueden utilizar para que la petición de valoración surta más efecto en el cliente. El principio de reciprocidad se resume en la idea de que una buena persona, devolverá el favor que le han realizado. Por ello, si usted hace un favor al cliente antes de pedir algo, es muy probable que la petición surta más efecto.
Este concepto lo hemos llevado a cabo con uno de los Expertos de JustAnswer, pablo.rdt. Este experto ha variado la estructura de su respuesta para, antes de pedir la valoración, proporcionar información gratuita al cliente. Un ejemplo de lo que solicitamos al Experto es el mostrado a continuación:
Respuesta sin principio de reciprocidad:
“Hola, soy el Dr. Rodríguez y le daré una respuesta personalizada a su problema médico 🙂
Lo que usted comenta es compatible con una balanitis candidiásica, no es una enfermedad de transmisión sexual y es una condición relativamente frecuente. Afortunadamente el tratamiento es sencillo y basta con aplicarse una crema de clotrimazol (se vende sin receta en farmacia con el nombre de canesten) dos veces al día durante 10 días, procure tener la zona seca fuera de los momentos en que tenga la crema puesta y no tenga relaciones sexuales en esos 10 días. Aunque mejore a los 2-3 días es importante finalizar el tratamiento, ya verá como eso le mejora.
Por favor, no olvide valorar la calidad de mi respuesta, su calificación es muy importante para nosotros.
Dr. Rodríguez.”
Respuesta adaptada al principio de reciprocidad:
“»Hola, soy el Dr. Rodríguez y le daré una respuesta personalizada a su problema médico 🙂
Lo que usted comenta es compatible con una balanitis candidiásica, no es una enfermedad de transmisión sexual y es una condición relativamente frecuente. Afortunadamente el tratamiento es sencillo y basta con aplicarse una crema de clotrimazol (se vende sin receta en farmacia con el nombre de canesten) dos veces al día durante 10 días, procure tener la zona seca fuera de los momentos en que tenga la crema puesta y no tenga relaciones sexuales en esos 10 días.
INFORMACIÓN EXTRA GRATUITA PARA USTED: Aunque mejore a los 2-3 días es importante finalizar el tratamiento, ya verá como eso le mejora.
Por favor, no olvide valorar la calidad de mi respuesta, su calificación es muy importante para nosotros.
Dr. Rodríguez.»
“
Pedimos al Experto que utilizase el principio de reciprocidad durante 12 preguntas seguidas. Hemos comparado la tasa de valoración entre las 12 preguntas con principio de reciprocidad, y las siguientes 12 preguntas que el experto respondió inmediatamente después, sin principio de reciprocidad. Estos son los resultados:
Es decir, la tasa de valoración ha mejorado en un 10% utilizando esta técnica.
Esta mejoría se traduce en que si el Experto ganaba en torno a 1,000$ al mes, ahora ganará 1,100$, escribiendo prácticamente lo mismo, pero, eso sí, siendo más ordenado
¿ Acepta usted también el reto ?
El reporte de Moderador ha sido utilizado para notificarnos de multitud de cosas, desde infracciones de otros Expertos, problemas de privacidad o incluso calidad en las respuestas de otros Expertos. La ambigüedad del nombre ha provocado cierto desconocimiento en relación al uso y funciones de este reporte. Para tener un orden y aclarar la situación, el uso del Reporte de Moderador se ha delimitado, siendo sus funciones las siguientes:
– Notificar de un cliente que tiene un historial de no Valoración.
Al recibir este reporte, nosotros enviamos un email al cliente que, en resumen, le pide que, por favor, valore las respuestas de los Expertos o estos no seguirán respondiendo a sus preguntas. En caso de recibir varios reportes del mismo cliente, podríamos llegar a cancelar la cuenta del cliente.
– No hay ningún experto de esta especialidad disponible.
Esta opción está disponible cuando una pregunta se encuentra abierta, y no recibe respuesta. Se puede utilizar para pedir el cambio de categoría de, por ejemplo, una sub-categoría a una categoría general. El moderador estudiará el caso y decidirá si cambia la pregunta o no.
– No se puede responder en linea.
Para preguntas que inclumplan los Términos del Servicio de JustAnswer, como por ejemplo, pedir un medicamento sin receta. También se debe utilizar para aquellos clientes que soliciten de una asistencia física a domicilio, como puede ser la reparación de un electrodoméstico a domicilio. Es muy importante no utilizar el reporte de Atención al Cliente/Reembolsos para estos casos.
Hay que tener en cuenta que este es un reporte que hace un experto sobre un cliente, nada más. Está pensado para que nosotros respondamos directamente al cliente, no al Experto que lo reporta o a cualquier otro Experto.
Esperamos que con esta aclaración el uso del reporte de Moderador se haga de forma correcta y en su justa medida.
Sabemos que en algunos casos los Expertos deben escribir en su respuesta a los clientes, las direcciones de correo electrónicos de comunicación con JustAnswer.es, como por ejemplo «expertos@justanswer.es» o bien «informacion@justanswer.es». El motivo puede ser para que el cliente envíe información extra (fotos, documentos…) o para que se comunique directamente con el Departamento de Atención al cliente.
El día de hoy hemos comprobado que al escribir estas direcciones de correo electrónicos en Modo Chat y posteriormente cambiarlo a Modo tradicional, el sistema está aplicando el bloqueo a los mismos, es decir que el cliente lo que verá será esto: ***********@********.**.
Sabemos que durante el uso del chat, el cliente puede ver el correo electrónico perfectamente y solo en el momento que usted cambia a Modo tradicional, es cuando se bloquea.
Por otro lado, si usted no hace uso de Chat y se mantiene en el Modo tradicional, no habrá ningún bloqueo. Nuestros ingenieros están trabajando en ello, sin embargo por el momento, para evitar complicaciones le recomendamos que se aseguren de que el cliente recibe la información antes de cambiar a Modo tradicional o bien que una vez cambiado a Modo tradicional, repita la dirección de correo electrónico.
Lamentamos los inconvenientes que puedan presentarse debido a esto, estamos trabajando en solucionarlo.
Si tiene una duda, por favor contáctenos.
Muchas gracias y feliz fin de semana.
Uno de los Servicios Adicionales incorporados el pasado mes de septiembre es la “llamada telefónica”. Cuando un Experto ofrece este servicio adicional y el cliente lo acepta, el Experto podrá ver los datos de contacto del cliente. Con esos datos, el Experto podrá llamar al cliente y resolver sus problemas vía telefónica. Esto que suena tan fácil, se vuelve un poco más complicado si hablamos de llamadas internacionales, ya que las llamadas internacionales suelen ser muy caras. Gracias a Google Voice, hoy veremos cómo llamar a los clientes internacionalmente por un módico precio.
Para hacer uso de Google Voice, necesitará una cuenta de Gmail activa. Empezaremos en la página de Gmail:
En dicha página, y una vez que hayamos iniciado sesión, podremos ver el icono de un teléfono en la parte izquierda de la pantalla:
Haciendo clic en ese icono, veremos la siguiente pantalla que deberemos de aceptar:
Una vez hecho clic en el botón, pasaremos a una página de Descarga, en la que, tras hacer clic en “Decargar Google Voice” podremos bajarnos el instalador del programa. En realidad éste no es un programa en sí, sino que es un complemento para el navegador que nos permitirá utilizar Google Voice.
Una vez hecho clic en el botón, pasaremos a una página de Descarga, en la que, tras hacer clic en “Decargar Google Voice” podremos bajarnos el instalador del programa. En realidad éste no es un programa en sí, sino que es un complemento para el navegador que nos permitirá utilizar Google Voice.
https://www.google.com/voice/b/0?pli=1#billing
Y hacer clic en el botón “Añadir XX€ de crédito”.
Tras completar el proceso, entonces sí que ya podrá realizar llamadas a móviles, internacionalmente por un módico precio. Por ejemplo, un Experto que esté en España, podrá llamar a los siguientes países con estas tarifas:
Hemos elegido Google voice como proveedor porque tiene las tarifas más bajas que hayamos podido encontrar, pero si usted lo prefiere puede utilizar cualquier otro servicio para realizar la llamada.
No sea tímido al llamar, es una muy buena oportunidad de ganar más dinero por menos tiempo.
Comparta con nosotros qué otros métodos utiliza usted para realizar las llamadas telefónicas de forma que sus compañeros se puedan también beneficiar.
Muchas gracias.
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