Novedad: El chat desaparece

Desde el pasado martes 14 de abril de 2015 lo que llamamos Chat tal y como lo conocemos ahora, entre clientes y Expertos ha sido oficialmente retirado (ver más abajo para una captura de pantalla).

Modo chat

Desde JustAnswer siempre hemos considerado el Chat como un servicio de calidad en el cual, se require más energía y esfuerzo por parte del Experto, y sobre todo de más tiempo si lo comparamos con el Modo tradicional. El Experto tiene que estar en ese momento conectado y disponible, mantener una conversación con el cliente (que se sabe que está al otro lado esperando) y ser rápido para no perder la oportunidad de contestar otras preguntas que podrían estar esperando en ese momento. Basado en esto, consideramos que las respuestas en las que se utiliza el Chat deberían ser más valoradas o con un precio superior. Puesto que no es posible saber cuando una pregunta va a ser con Chat o no,  la opción que hemos barajado es convertir el chat en un valor añadido, es decir, agregar el chat a Servicios Adicionales, de forma que si el cliente quiere tener un chat con uno de los Expertos debe de pagar una cantidad extra por ello, por lo tanto mayor beneficio para el Experto también. La razón por la que se retirado es por el lanzamiento de la nueva Lista de preguntas. Es en esta nueva lista de preguntas donde encontraremos el chat nuevamente.

Como saben y ha habrán oído hablar, estamos trabajando en el lanzamiento de la nueva Lista de preguntas llamada PQL y PQA. Esta nueva versión de la lista de preguntas es mucho más actualizada y con la opción de tener toda la información que necesita siempre a mano. Su lanzamiento está previsto para dentro de dos meses y esperamos que sea de su agrado.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nosotros o bien dejar un comentario aquí.

 

Nuevo PQA: la ventana al futuro

Hoy queremos presentar la que será la futura utilidad para los Expertos de JustAnswer.es, denominada en la versión internacional “PQA-Professional Question and Answering”. Esta nueva utilidad sustituirá la función que ahora mismo realiza el Chat para la comunicación directa con los clientes. Es un cambio importante, y, por ello, vamos a dedicar varios posts del Blog para presentar la utilidad y escribir un tutorial de como utilizarla.

En cuanto la nueva utilidad entre en funcionamiento, el Chat se cerrará, y la aplicación que hoy conocemos como Chat de JustAnswer ya no será accesible, ni por Expertos, ni por clientes. Existirás dos modos de responder a una pregunta:

  1. Utilizando la nueva utilidad PQA
  2. Através del clásico “Modo tradicional”. Esta forma de responder preguntas seguirá inalterada.

Este es el cambio que usted experimentará, del Chat de JustAnswer actual:

chat

A PQA:

pqa

Existen multitud de ganancias con el cambio y, aunque al principio puedes ser desconcertante, estamos seguros que poco a poco podremos sacarle el máximo rendimiento a esta nueva posibilidad.

Muchas Gracias.

Conociendo a Horacio

Horacio

Hoy queremos presentarles al Experto Horacio Watman, quien nos acompaña desde el año 2013 en la categorías Psiquiatría y Homeopatía.

Como siempre es para nosotros un placer realizar esta sección del blog, ya que nos abre una ventana más humana a los profesionales que colaboran con nosotros.

Esperamos que disfruten la entrevista tanto como nosotros.

  • Usted colabora con nosotros desde el año 2013, durante este tiempo, ¿Qué ha significado JustAnswer para usted?

Una manera diferente de comprender a mis pacientes, sin conocer su cara, su nombre, su entorno y su historia, solicitándome información muy precisa y de manera urgente la mayoría de las veces. A través de una conversación de chat (mi preferida) no solo he podido aclarar sus inquietudes, sino aportarles nuevos elementos para trabajarlos día a día. Me apasiona saber que provienen de los sitios más remotos y diversos, me pregunto ¿Qué le ha motivado a realizar su pregunta y desde dónde la realiza; su casa, el trabajo, a escondidas, en compañía, con qué expectativa?. Justanswer se ha incorporado a mi vida y me ha hecho reflexionar mucho sobre el ser y el hacer humano. Viajo constantemente por Europa y  me acompaña día a día en mi ordenador portátil a donde me encuentre.

  • Aparte de JustAnswer, ¿Qué otra actividad laboral realiza?

Mi principal actividad laboral es ser feliz, me encanta, la disfruto, mi mujer mis hijos, mis padres, mis amigos, mi equipo de trabajo, mis pacientes, y me lo pagan muy bien, su moneda es el amor y esto no tiene precio.

Al mismo tiempo hago lo que la gente llama trabajar; con un contrato claro y firmado por triplicado, gano dinero, viajo constantemente, dedico muchísimas horas y lo hago con pasión, pero estos ingresos no son comparables al amor.

Separado por los Pirineos entre España y Francia, con un pie en cada país, reparto mi actividad como jefe de Servicio, docente, tutor de residentes, investigador, redactor, psicofarmacólogo, psicoterapeuta gestáltico y especialista en adicciones, especialmente en el área de tabaquismo.

Trabajo desde hace 25 años en combinación con terapias naturales (esencias florales, complementos y Homeopatía).

  • Cuéntenos acerca de usted

Tengo 53 años, comencé mi carrera de medicina en la Universidad de Buenos Aires, Argentina en 1981, me gradué a los 23 años. La mejor decision de mi vida fue recorrer Europa como mochilero durante un año antes de comenzar a especializarme. Obtuve mi diploma de especialista en Psiquiatría en un hospital público de Buenos Aires donde trabajé durante 7 años continuando mi carrera profesional formativa y asistencial hasta el año 2001, emigrando a España en la época de la crisis como otros tantos argentinos, con toda la fuerza, la ilusión y la tristeza de dejar mi querido país. En Barcelona ejercí durante 12 años en un hospital concertado y ahora me han contratado como jefe de servicio en Francia. Llevo 25 años dedicados a la integración de las terapias complementarias con las tratamientos tradicionales disertando en congresos nacionales e internacionales junto a los creadores de los más prestigiosos sistemas florales del mundo y homeópatas asesorando a mis alumnos y colegas. Conservo mis tradiciones, tomo mate todos los días, escucho tango, no puedo vivir sin mis asados y conservo mi acento porteño.

Entusiasta, impredecible, sensible… un poco informal y no menos autoritario, aunque siempre con gran sentido del humor. En cada situación encuentro algo divertido, lo comparto y me río mucho, vivo recordando anécdotas, amo la naturaleza, necesito viajar, moverme, cambiar y tengo la bendición de que mi mujer y mis hijos son iguales. Vivo el presente y esto es lo que intento transmitir a mis pacientes.

Los últimos años los vivo en 4 idiomas: castellano, catalán, francés e inglés. Paso de uno al otro sin darme cuenta, los mezclo, los reinvento. Cuando me hablan y no entiendo sonrío y es suficiente. Lástima que en sueños no hablo, me agradaría saber en qué idioma me expreso.

  • ¿Cuál es su mayor fortaleza?

La perseverancia. Ser consciente que no hay casualidades sino causalidades, que nada es al azar. Siempre quiero ir para un lado y voy para el otro, me dejo fluir y ésa es la esencia de la vida. Cuando las cosas no salen como deseamos con mi mujer nos repetimos que Dios tendrá otros planes para nosotros y esto es maravilloso.

  • ¿Cuál es su filosofía hacia el trabajo?

Lo bueno, si es breve dos veces bueno. Conocer a fondo lo que hago pero transmitirlo con la mayor simpleza.

  • ¿Es usted jugador de equipo?

En los momentos que se necesita sí. A diario con mi equipo de trabajo en Francia, escucho, expreso, delego, intercambio pero siempre con límites muy claros, es muy difícil ser el jefe; no hay un superior no hay a quien más preguntar, es como si Dios dijera “Ay Dios ayúdame”; a la hora de tomar una decisión clave la última palabra la tienes tú, sino estás perdido. En Justanswer esto es mucho más sencillo, tenemos todas las herramientas para conectarnos con otros Expertos de nuestra u otra especialidad y siempre hay tiempo para decidir.

  • ¿Cómo sabe que está teniendo éxito en un trabajo?

Cuando hablan mal de mí. Lo tengo comprobado y no es broma, cuando a todo dices sí, cuando todo va bien, algo falla lo he aprendido con los años.

  • ¿Qué personaje histórico considera un “héroe”? y ¿Por qué?

No es uno sino 3 y no son históricos, pero han hecho reír como nunca a varias generaciones. Los 3 chiflados. Y lo dice un psiquiatra. Todos los días les digo a mis pacientes lo que nunca debes perder es la capacidad de reír con cada detalle que nos da la vida.

  • ¿Tiene alguna cualidad por desarrollar?

Todas. Porque el camino no tiene un fin, sino que el fin es el propio camino.

  • ¿Algún consejo para los Expertos nuevos?

Mucha paciencia, ética, honestidad, sinceridad. No busquéis la aprobación de los pacientes respondiendo lo que ellos desean escuchar, aunque esto pueda tener como consecuencia una valoración negativa, si no respuestas claras, breves y precisas, nunca ambiguas y sobre todo mucha tolerancia a la frustración cuando no nos reconocen nuestro trabajo. Pedir ayuda a los colegas de Justanswer en caso de necesidad y abandonar una pregunta cuando sea necesario, es el gesto de mayor humildad que se puede tener. Recordad siempre que somos un equipo de Expertos, que no podemos abarcarlo todo y en caso de duda no es necesario ni indicado responder a una pregunta.

Retos: Principio de reciprocidad

El principio de reciprocidad es algo que los Expertos pueden utilizar para que la petición de valoración surta más efecto en el cliente. El principio de reciprocidad se resume en la idea de que una buena persona, devolverá el favor que le han realizado. Por ello, si usted hace un favor al cliente antes de pedir algo, es muy probable que la petición surta más efecto.

Este concepto lo hemos llevado a cabo con uno de los Expertos de JustAnswer, pablo.rdt. Este experto ha variado la estructura de su respuesta para, antes de pedir la valoración, proporcionar información gratuita al cliente. Un ejemplo de lo que solicitamos al Experto es el mostrado a continuación:

Respuesta sin principio de reciprocidad:

“Hola, soy el Dr. Rodríguez y le daré una respuesta personalizada a su problema médico 🙂

Lo que usted comenta es compatible con una balanitis candidiásica, no es una enfermedad de transmisión sexual y es una condición relativamente frecuente. Afortunadamente el tratamiento es sencillo y basta con aplicarse una crema de clotrimazol (se vende sin receta en farmacia con el nombre de canesten) dos veces al día durante 10 días, procure tener la zona seca fuera de los momentos en que tenga la crema puesta y no tenga relaciones sexuales en esos 10 días. Aunque mejore a los 2-3 días es importante finalizar el tratamiento, ya verá como eso le mejora.

Por favor, no olvide valorar la calidad de mi respuesta, su calificación es muy importante para nosotros.

Dr. Rodríguez.”

Respuesta adaptada al principio de reciprocidad:

“»Hola, soy el Dr. Rodríguez y le daré una respuesta personalizada a su problema médico 🙂

Lo que usted comenta es compatible con una balanitis candidiásica, no es una enfermedad de transmisión sexual y es una condición relativamente frecuente. Afortunadamente el tratamiento es sencillo y basta con aplicarse una crema de clotrimazol (se vende sin receta en farmacia con el nombre de canesten) dos veces al día durante 10 días, procure tener la zona seca fuera de los momentos en que tenga la crema puesta y no tenga relaciones sexuales en esos 10 días.

INFORMACIÓN EXTRA GRATUITA PARA USTED: Aunque mejore a los 2-3 días es importante finalizar el tratamiento, ya verá como eso le mejora.

Por favor, no olvide valorar la calidad de mi respuesta, su calificación es muy importante para nosotros.

Dr. Rodríguez.»

Pedimos al Experto que utilizase el principio de reciprocidad durante 12 preguntas seguidas. Hemos comparado la tasa de valoración entre las 12 preguntas con principio de reciprocidad, y las siguientes 12 preguntas que el experto respondió inmediatamente después, sin principio de reciprocidad. Estos son los resultados:

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IMAGEN: Comparativa entra la tasa de Valoración utilizando el principio de reciprocidad y sin usarlo.

Es decir, la tasa de valoración ha mejorado en un 10% utilizando esta técnica.

Esta mejoría se traduce en que si el Experto ganaba en torno a 1,000$ al mes, ahora ganará 1,100$, escribiendo prácticamente lo mismo, pero, eso sí, siendo más ordenado

¿ Acepta usted también el reto ?

El reto del 90%

En este año 2015 nos hemos propuesto, como casi todos, nuevos propósitos. Sin embargo, en JustAnswer somos diferentes, porque lucharemos con todas nuestras fuerzas para conseguirlos.

Uno de estos retos es El reto del 90%, que más nos gustaría que nuestros clientes valoren el 90% de las respuestas que ven. Para lograr este reto, estamos trabajando en el backstage para poder mejorar, de forma individual, la forma en la que los Expertos responden preguntas.

Actualmente tenemos varios estudios abiertos, y los resultados hasta ahora son prometedores. En las próximas semanas compartiremos esta información, de forma que con unos ejemplos, podamos hacer que la tasa de valoración aumente.

Muchas gracias.

Conociendo a Daniela

La sección Conociendo a nuestros Expertos es una de nuestras favoritas, abrir esa ventana hacia el ser humano que escribe tras el computador nos hace cada día más conscientes de nuestra responsabilidad y nuestra labor, sabemos que no sólo le existimos por los clientes, sino por ustedes los Expertos.

Hoy nos dimos la oportunidad de conocer más de la vida de la Experta Daniela Izzo, quien nos acompaña en el área de Psicología,  desde el 2011.

Esperamos que disfruten la entrevista tanto como nosotros.

Foto blog

  • Usted colabora con nosotros desde el año 2011, durante este tiempo, ¿qué ha significado JustAnswer para usted?
    JustAnswer ha sido una enriquecedora experiencia en el desarrollo de mi carrera. Quiero compartir con todos uds el desafío que significó en los primeros momentos de permanencia en el sitio.
    En esa etapa, la categoría Psicología no existía como tal, sino que se integraba dentro de Salud Mental, espacio en el que tuve el privilegio de participar junto a los Expertos de Medicina.
    En determinado momento, la Administración de JustAnswer me propuso una instancia de prueba, en la cual, se evaluaría la posibilidad de separar ambos grupos de profesionales, por lo cual, las consultas de Salud Mental, la que luego se denominaría Psicología, sería asistida únicamente por Psicólogos.
    Fue allí que sentí una gran responsabilidad, en virtud de que al momento, del plantel de psicólogos que habían participado hasta entonces, solamente era yo quien brindaba asistencia, por lo cual, me hice cargo de esa prueba, la cual, gracias a Dios, a los usuarios y al personal de JustAnswer, fue exitosa.
    No se imaginan la alegría que sentí al recibir esa noticia. Era una demostración de que realmente era posible recibir la confianza de quienes nos necesitan y serles de ayuda a través de la web.
    Y poco a poco, se fue conformando el grupo de expertos que, no sin diferencias, logramos adaptarnos y dar nuestros aportes.

 

  • Aparte de JustAnswer, ¿qué otra actividad laboral realiza?
    Además de JustAnswer, trabajo como Psicóloga Clínica desde ya casi 25 años en los dos consultorios privados que tengo, asistiendo a niños, adolescentes y adultos. De hecho, en uno de ellos tengo un cuadro con mi perfil de JustAnswer.
    Al mismo tiempo realizo talleres, conferencias, clases de reeducación pedagógica y siempre que me es posible, doy mis aportes en los medios de comunicación.

 

  • Cuéntenos acerca de usted
    De mí diré que vivo día a día tratando de valorar las distintas oportunidades que se me presentan, en todos los órdenes, procurando siempre dar lo mejor de mí, a quien sea que tenga alrededor.
    Mi familia es central en mi vida; con mi esposo llevamos 18 años juntos, y tengo un hijo de 17 años, que sinceramente hoy les comparto, hace unos días le felicité porque me sorprendió, como cada día lo hace, con la entereza y madurez que encara la vida.
    Y bueno, no puedo dejar de compartirles que fue él, quien un día me preguntó si me animaba a responder preguntas de Psicología a través de la web. Ahí mi hijo me condujo a JustAnswer, como cuando yo le conducía a él de la mano, siendo pequeño.
    Me siento muy honrada por ellos, porque me apoyan, me enseñan, y me toleran bastante, gracias a Dios!

 

  • ¿Cuál es su mayor fortaleza?
    Mi mayor fortaleza es la sensibilidad. En la vida todo tiene su tiempo, y lo material se escurre como el agua entre los dedos. Lo único que permanecen, son los afectos. Me gusta reír con el que está feliz, y también me duelo con el sufrimiento de la gente, no importa quién sea. He reído y he llorado en la vida, y eso me ha permitido crecer interiormente hasta llegar a poder escuchar verdaderamente a mis pacientes, para darles lo que está a mi alcance, y procurar que no pierdan la fe y la esperanza.

 

  • ¿Cuál es su filosofía hacia el trabajo?
    Considero que el trabajo es:
    *una herramienta que tengo para contribuir a solventar los gastos de mi hogar
    *una forma de disfrutar puesto que el ejercicio de mi profesión es plenamente satisfactorio para mí.
    *una vía para acercarme a la gente que está en necesidad y ofrecerles lo que está a mi alcance, desde mi formación y experiencia. No todo está en los libros!
    *una escuela en la que aprendo día a día.

 

  • ¿Es usted jugador de equipo?
    El trabajo en equipo es una forma de aprendizaje en todos los sentidos y es facilitador de mejores logros en la tarea en sí misma.
    De modo que siendo una estrategia de trabajo positiva, e intentándolo hacer siempre que me es posible, lo realizo.
    Sin embargo reconozco que no es algo sencillo de lograr, porque se requiere de mucha tolerancia, respeto, y ética entre todas las personas que interactúan, lamentablemente lo cual, muchas veces queda “en el debe” como consecuencia de nuestra imperfección humana.
    Todos tenemos que seguir entrenando el ejercicio de aprender a trabajar con las diferencias.

 

  • ¿Cómo sabe que está teniendo éxito en un trabajo?
    Veo que estoy teniendo éxito en el trabajo cuando recibo una devolución favorable de mis pacientes, sus familiares, y compañeros de trabajo.
    El ver que alguien que te consulta por una dificultad logra dar pasos y avanzar, y no sólo verle mejor, sino que él mismo te pone en palabras que se siente mejor y eso repercute favorablemente en los distintos aspectos de su vida, desde mi punto de vista eso significa tener éxito en mi profesión. Y ni qué decir cuando recibo el abrazo efusivo de algunos de los niños cuando llegan al consultorio, a veces con un dibujito como el más preciado tesoro de ellos como demostración de cariño.
    Allí es cuando más disfruto y agradezco por la confianza que me brindan al hacerme partícipe de sus preocupaciones y darme el espacio para poder ayudarles.

 

  • ¿Qué personaje histórico considera un “héroe”? y ¿Por qué?
    Héroe ha sido Jesús de Nazaret, porque fue quien se entregó a cumplir su tarea con el prójimo con la mayor humildad que una persona puede hacerlo, sin acepción de personas, sin frenarse por el dolor y las heridas que le ocasionaron en el alma aquellos que le rodeaban y a quienes ayudó. Fue íntegro, perseverante y siempre fiel. A mi modo de ver, eso es algo que si bien ninguno de nosotros logra en la vida cotidiana, eso no nos exime de nuestro deber de intentarlo cada día, camino a la meta.

 

  • ¿Tiene alguna cualidad por desarrollar?
    Sn lugar a dudas, me falta mucho por aprender y tengo que mejorar “en todo”. Soy imperfecta. Destacaría desarrollar más la paciencia y la tolerancia ante las injusticias.

 

  • ¿Algún consejo para los Expertos nuevos?
    A los profesionales que ingresan a JustAnswer solamente me atrevo a decirles que sean humildes, que se valoren y que sean agradecidos por la oportunidad de participar de este sitio web, pero que no pierdan la visión de que se deben a los demás y son tan necesarios como cada uno de los compañeros del sitio, sean expertos, administradores, técnicos, y aún los mismos usuarios. Todos nos necesitamos y seguramente, en algún momento, alguien nos necesitará tanto como nosotros les necesitaremos a ellos. El respeto entre todos y cada uno, no se puede perder en ningún momento y más allá de cual sea la situación.

Resultados Servicios Adicionales: JustAnswer.com

En el post de esta semana queremos compartir las estadísticas realizadas por la versión internacional de JustAnswer, www.justanswer.com, relacionadas con los Servicios Adicionales. El equipo de JustAnswer ha contabilizado el número de ofertas que los expertos envían y el número de estas ofertas que son aceptadas, sin duda un arduo trabajo.

Los resultados se muestran en la siguiente gráfica:

servadicional

Aceptadas: Número de servicios adicionales que fueron aceptados por los clientes.

Ofertas: Número total de ofertas enviadas.

Tasa: Tasa de aceptación de ofertas.

Ganancias: Ganancias totales de los Expertos que usaron servicios adicionales.

De la gráfica podemos sacar varias conclusiones:

1. La tasa de aceptación de Servicios Adicionales se ha mantenido constante. Es decir, por muy bien que enviemos la oferta, llega un momento en el que el número de clientes interesados en un Servicio Adicional llega a un máximo. Por ello, como Experto, no debe desmotivarse si ve que la tasa de aceptación no sube.

2. Cuantas más ofertas envíe, más ganancias obtiene a final de mes. Esta parece una conclusión obvia, pero que a veces se olvida. Con una tasa de aceptación fija, la única variable que haga crecer sus ganancias es aumentar el número de ofertas de Servicio Adicional.

El estudio se ha realizado para todos los Expertos, sin distinción de categorías. Gracias a esta estadística, podremos centrarnos en como enviar servicios adicionales más rápido, pero, para ello, tenemos todo 2015 por delante.

Esperamos que esta información le sea de utilidad y que compartan con nosotros su experiencia.

Muchas gracias.

Felices Fiestas desde JustAnswer

01Navidad y Año nuevo es época de amor, encuentro, esperanza, familia, reencuentro y alegría. Es además en esta época donde solemos mirar atrás y hacer un recuento de nuestros logros y fracasos durante el año, JustAnswer.es tiene la dicha de mirar atrás y sentirse orgulloso del crecimiento, desarrollo y aprendizaje alcanzados en el 2014, cerramos otro año con metas cumplidas y desafíos superados, y ustedes los Expertos son sin duda parte del éxito. Como siempre, nos gusta reconocer su trabajo y darles un enorme GRACIAS!

Un año más, les queremos dar las gracias por estar ahí, por seguir día a día colaborando con nosotros y con los clientes que se acercan a nuestra web en busca de respuestas. Son ustedes el pilar más importante de esta empresa y nos alegra grandemente contar con ustedes.

Les queremos desear en estas fechas tan especiales que reciban todo el amor y la abundancia que han cosechado durante el 2014.

Felices Fiestas.

Solucionado el inconveniente al cargar la foto del perfil

Recientemente muchos Expertos nuevos han tenido inconvenientes al querer cargar la fotografía en el perfil de Experto, afortunadamente nuestros ingenieros han logrado solventar el inconveniente, por lo que les animamos a cargar sus fotografías de perfil.

Le aconsejamos que inserte una foto en su perfil que ayude a los clientes a recordarlo más fácilmente y a destacarlo del resto de los Expertos. ¿Cómo tiene que ser esa foto? Tener 500×500 píxeles y no superar el peso de 200kb. Aconsejamos a nuestros Expertos una foto clara, sonriente, en actitud relajada en su espacio de trabajo y desaconsejamos la foto de la orla, una foto artística o que parezca superficial. Esta foto aparecerá en orden de aparición aleatorio en la página principal (Home) de JustAnswer.es dentro de su categoría.

Esperamos que tenga en cuenta estos pequeños consejos que sin duda le reportarán más ingresos y que mejoraran la calidad y profesionalidad de nuestro servicio.

Si tiene cualquier duda, por favor contáctenos a expertos@justanswer.es
Muchas gracias.

Reporte de Atención al Cliente/Reembolsos

En la actualización de la semana pasada de JustAnswer, incorporamos una nueva acción que se realiza automáticamente cuando un Experto utiliza el informe “Atención al Cliente/Reembolsos”. Como sabe, existen informes en un menú desplegable, ubicado en la parte derecha del título de las preguntas, para informarnos de situaciones anómalas en JustAnswer.post

Este reporte ha sufrido un cambio y es que a partir de ahora cuando se utilice “Atención al cliente/Reembolsos” la pregunta reportada se cerrará y se bloqueará. Ahí está el cambio. Por tanto, ni el cliente ni ningún otro Experto puede volver a entrar en la pregunta reportada.

Es muy importante que este reporte se utilice correctamente o dejaremos al cliente sin la respuesta que desea. Le recordamos que el reporte de “Atención al Cliente/Reembolsos” debe de usarse en los siguientes casos:

– Cuando el cliente envía una pregunta a JustAnswer relacionada con las condiciones del servicio.

– Cuando el cliente envía una pregunta a JustAnswer para pedir un reembolso, cancelar su cuenta, cancelar su suscripción o cambiar su nombre de usuario.

– Cuando el cliente envía una pregunta a JustAnswer para obtener información en relación a servicios que JustAnswer ofrece.

Estos son los casos en los que únicamente se debe utilizar este reporte. En caso contrario dejaremos a los clientes sin respuestas.
Muchas gracias.