El experto cobaya

Durante los meses de Enero y Febrero hemos visto un repunte en el uso de los servicios adicionales por parte de los Expertos. Sin embargo, lamentablemente, este repunte no se ha mantenido en el tiempo, por lo que deducimos que la mayoría de las ofertas de servicios adicionales han sido denegadas.

En nuestro afán para revertir la situación, queremos hacer dos estudios para ver la relevancia de ciertas variables que hacen que el cliente decida si acepta o no un servicio adicional. Para hacer los estudios, necesitamos a dos expertos voluntarios que cumplan estas dos condiciones:

– Responder al menos 10 preguntas semanales.

– Estar dispuesto a enviar servicios adicionales en cada pregunta valorada positivamente.

Si usted cumple las dos condiciones, envíe un email a expertos@justanswer.es. Nuestro equipo de Atención al cliente estudiará su caso en particular, y, si todo va como esperado, le hará mejorar mucho la tasa de aceptación de servicios adicionales.

Muchas gracias.

El reto del 90%

En este año 2015 nos hemos propuesto, como casi todos, nuevos propósitos. Sin embargo, en JustAnswer somos diferentes, porque lucharemos con todas nuestras fuerzas para conseguirlos.

Uno de estos retos es El reto del 90%, que más nos gustaría que nuestros clientes valoren el 90% de las respuestas que ven. Para lograr este reto, estamos trabajando en el backstage para poder mejorar, de forma individual, la forma en la que los Expertos responden preguntas.

Actualmente tenemos varios estudios abiertos, y los resultados hasta ahora son prometedores. En las próximas semanas compartiremos esta información, de forma que con unos ejemplos, podamos hacer que la tasa de valoración aumente.

Muchas gracias.

Resultados Servicios Adicionales: JustAnswer.com

En el post de esta semana queremos compartir las estadísticas realizadas por la versión internacional de JustAnswer, www.justanswer.com, relacionadas con los Servicios Adicionales. El equipo de JustAnswer ha contabilizado el número de ofertas que los expertos envían y el número de estas ofertas que son aceptadas, sin duda un arduo trabajo.

Los resultados se muestran en la siguiente gráfica:

servadicional

Aceptadas: Número de servicios adicionales que fueron aceptados por los clientes.

Ofertas: Número total de ofertas enviadas.

Tasa: Tasa de aceptación de ofertas.

Ganancias: Ganancias totales de los Expertos que usaron servicios adicionales.

De la gráfica podemos sacar varias conclusiones:

1. La tasa de aceptación de Servicios Adicionales se ha mantenido constante. Es decir, por muy bien que enviemos la oferta, llega un momento en el que el número de clientes interesados en un Servicio Adicional llega a un máximo. Por ello, como Experto, no debe desmotivarse si ve que la tasa de aceptación no sube.

2. Cuantas más ofertas envíe, más ganancias obtiene a final de mes. Esta parece una conclusión obvia, pero que a veces se olvida. Con una tasa de aceptación fija, la única variable que haga crecer sus ganancias es aumentar el número de ofertas de Servicio Adicional.

El estudio se ha realizado para todos los Expertos, sin distinción de categorías. Gracias a esta estadística, podremos centrarnos en como enviar servicios adicionales más rápido, pero, para ello, tenemos todo 2015 por delante.

Esperamos que esta información le sea de utilidad y que compartan con nosotros su experiencia.

Muchas gracias.

Clientes con Suscripción

Queremos aprovechar este post del Blog para aclarar una duda que varios Expertos nos han planteado en el Servicio de Atención al Experto. La duda es la siguiente:

¿Qué pasa cuando un cliente suscriptor valora más de una respuesta en una misma pregunta?

La respuesta es la siguiente:

En el caso de que un cliente con suscripción realice varias valoraciones en una misma pregunta, la primera valoración está incluida en el plan de suscripción ilimitada. Cualquier valoración extra correrá a cargo del cliente. Es decir, se realizará un nuevo cargo en la cuenta del cliente para pagar al Experto por las nuevas Valoraciones.

Hemos comprobado que en algunas ocasiones el cliente con suscripción desea valorar en más de una ocasión, por tanto el mensaje (a modo de ventana o “popup”) solicitándole un pago extra es mostrado. Si el cliente declina el pago, esa valoración extra no es recibida por el Experto, pero sin embargo, hemos visto que la intención del cliente queda reflejada en la pregunta. Ésta es un buen ejemplo:

http://www.justanswer.es/medicina-es/8dksr-antabus.html

Como puede observar en la segunda y tercera respuesta del Experto, la valoración aparece en la parte superior derecha de la respuesta. Eso quiere decir, que el cliente ha intentado valorar en más de una ocasión. Sin embargo, estas dos respuestas no están rodeadas de un borde verde, tal y como sucede con la primera respuesta. Esto es debido a que la segunda y tercera valoración no se ha podido completar, por tanto, la segunda y tercera valoración NO se ha acreditado al Experto.

Queríamos compartir con los Expertos esta situación que se está dando para que sepan con más claridad cómo funciona la web cuando los clientes tienen suscripciones. subsanarlo.

Muchas Gracias.

 

 

 

La experiencia real del Experto José Magadán

El Experto José Magadán desea compartir con nosotros su experiencia en dar malas noticias a los clientes y sin embargo, conseguir una Valoración Positiva por ella. Encontramos su experiencia muy interesante y la queremos compartir con todos los Expertos que nos leen cada semana. Le recordamos que es un caso personal.

“Por expereriencia en JustAnswer, donde a veces trasladar una mala noticia de forma brusca me ha conllevado, no sólo no obtener la calificación positiva de mi servicio, sino una mala imagen propia, y el riesgo de que Ud pierdan un cliente, me he convencido de que anteponiendo la imagen del site y el lado más humano del Experto a una calificación positiva de una respuesta concreta, a la larga ganamos todos.

Aquellas respuestas en las que te pones del lado del cliente, tratas de hacerte cargo de su situación personal y te haces partícipe de ella, tratas de buscar el lado positivo aún de un mal punto de partida y con paciencia, conviertes algo muy negativo en algo superable. Un ejemplo de respuesta reciente, escrita con cariño, paciencia y humanidad es ésta:

http://www.justanswer.es/derecho-civil/8eksb-si-divorcio-podr-qedarme-la-custodia-de-mi-hija-de.html

Algo que me gustaría destacar ante una mala situación es que el cliente espera algo de nosotros, asumiendo que su situación es mala, no le basta con leer esto, necesita soluciones, y ante ello debemos pensar en qué haría él ante la situación del cliente, por ejemplo en esta respuesta:

http://www.justanswer.es/legal-es/8ea0v-tengo-que-entregar-un-coche-por-embargo-ma-ana-tengo-parte.html
El cliente no tiene opciones, legalmente no puede más que negociar debe saber esto y tener directrices para esa negociación. Es, en resumidas cuentas, sensibilizarse con la situación, ponerse en su lugar y decir qué haría el Experto ante ese caso como propio.

http://www.justanswer.es/legal-es/8bu7f-hace-unos-a-os-pidieron-un-favor-avalar-un-piso-acepte.html
Les aseguro que es lo que más valoro de mi colaboración con uds, me hace esforzarme, valorarme, ponerme a prueba, cada cliente es un reto, no es un mero asunto económico, hay que superarse a sí mismo, y más en momentos de crisis como el actual. Todo ello me ha servido y me sirve, no sólo para mejorar en JsutAnswer.es, si no como fuente de enriquecimiento personal y de valores humanos.”

¿Cree que su experiencia personal puede ser útil para otros Expertos? Envíenosla a expertos@justanswer.es

Muchas gracias al Experto José Magadán por habernos escrito su experiencia en JustAnswer.es

 

 

 

Ingresos extra con el Programa de Afiliados

El Programa de Afiliados puede ser un complemento muy atractivo para los Expertos de JustAnswer. A través de este programa usted puede ganar hasta el 20% del precio de la Pregunta del cliente si la pregunta se realiza a través de banner que nosotros proporcionamos.

¿Tiene alguna página web?

¿Quizá un blog o una cuenta de Facebook con muchos amigos?

¿Participa activamente en un foro?

Es posible que lo que lea a continuación le sea de utilidad y,mientras espera que llegue una Pregunta nueva, quizá pueda intentar aumentar sus ganancias a través del Programa de Afiliados.

Apuntarse al Programa de Afiliados es muy sencillo, lo único que deberá hacer es ir a la siguiente dirección:

https://ww2-secure.justanswer.com/es/affiliates/signup

Tras registrarse, recibirá un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir.

Una vez usted sea aceptado en el Programa de Afiliados, se le dará acceso con nombre de usuario y contraseña al gestor, donde podrá descargarse el código del cuadro de pregunta que desee.

Podrá elegir las preferencias que usted desee. Cualquier combinación es posible, pero, le sugerimos que adapte las categorías a la temática de la página web o del blog que usted tenga. Por ejemplo, en un Blog relacionado con remedios naturales para mitigar enfermedades, no tiene mucho sentido poner una publicidad de la categoría de Coche. Esta parte es esencial, ya que si la publicidad no interesa a la persona que está viendo el banner, no hará clic en él.

Una vez que haya seleccionado las opciones deseadas, verá un código HTML que deberá insertar en la página web en donde quiera poner el anuncio.

¿Cómo sabemos cuando un cliente entra a nuestra página web a través de su banner?. Existe un sistema de seguimiento en el propio banner. En el código que insertará en su página web, está incluido el nombre de usuario que ha creado el banner. De esta forma sabemos exactamente qué clientes entran a través de su banner, y así, podemos recompensarle con el porcentaje que le corresponda.

Le recordamos que puede encontrar toda la información aquí. Y no dude en contactar con nosotros cuando instale el banner en su página, ya que estaremos encantados de comprobar que todo funciona correctamente.

¿A qué espera para rentabilizar el tiempo que está esperando a que llegue una Pregunta nueva?

Wiki-Experto: Algo sencillo que hará su vida más fácil

En este post presentaremos un pequeño truco para acceder más rápido a JustAnswer.es y todas las páginas  que usted más visita.

¿Ha pensado alguna vez en crear una barra de marcadores de JustAnswer ? A nosotros nos parece una muy buena idea, por lo que hemos pensado que sería muy conventiente que los Expertos lo supieran.

A continuación, le explicamos los pasos a seguir:

  1. Deberá ir a la página web que quiera añadir en la barra de marcadores, en nuestro caso, queremos añadir la siguiente dirección: http://www.justanswer.es/login.aspx
  2. Una vez tengamos la dirección, haremos doble clic en el icono con forma de estrella que aparece justo al lado de la barra de direcciones de Firefox:Estrella Marcador
  3. Al hacer doble clic, podrá ver un pequeño menú en el que puede editar el título del marcador. Nosotros dejaremos el título por defecto «Inicio de Sesión». A continuación, seleccione la opción «Carpeta» y elija «Barra de herramientas».Editar el marcador
  4. Una vez seleccionada haga clic en el botón «Terminar». Ahora podrá ver la página añadida en su barra de marcadores: Barra de marcadores¿Qué otras páginas puede añadir a su barra de marcadores de JustAnswer? Le damos algunas ideas como..

Buscar en Archivos:

http://www.justanswer.es/archives/expert-search-solr.aspx

Informe de Ingresos por Respuestas

http://www.justanswer.es/view_account.aspx?PN=1

Nueva Lista de Preguntas:

http://www.justanswer.es/expert/question-list-s.aspx

Blog de Expertos de JustAnswer:

https://expertos-blog.justanswer.es/

Página de FaceBook de JustAnswer:

https://www.facebook.com/Justansweres

¿Se le ocurre alguna página más que podría ser útil? Compártela con el resto de sus compañeros a través de los comentarios de este post.

Muchas gracias

Instalar un corrector ortográfico aumenta el número de valoraciones positivas recibidas

Sabemos que en muchas ocasiones, por las prisas, es posible que alguna falta de ortrografía se nos pase por alto. Hoy describiremos cómo instalar un corrector ortográfico automático que nos ayude con esas prisas.

Podrá mejorar la gramática y ortografía de sus respuestas de una forma rápida y sin lugar a errores. Si no lo saben, una de las variables que el Equipo de Calidad de Expertos de JustAnswer está teniendo en cuenta para la valoración del trabajo y calidad de los Expertos,  es la forma de comunicarnos con nuestros clientes. Es crucial escribir correctamente y no solo en categorías como Legal y Medicina. Por ello, hemos decidido explicar los pasos necesarios para que en solo 5 minutos, un corrector ortográfico le salve de faltas ortográficas que cuestionen su calidad o profesionalidad como Experto.

Dependiendo del navegador que usted esté utilizando, las instrucciones son diferentes:

FIREFOX

  1. En donde usted escribe la respuesta para el cliente, haga click con el botón derecho del ratón en cualqueir parte de la caja, y seleccione “Añadir Diccionario”.Buscar "Añadir diccionario"
  2. Se abrirá una nueva pestaña, en la que deberemos seleccionar el diccionario a instalar, en nuestro caso “Spanish (Spain)”. Están ordenados por orden alfabético, por lo que será fácil encontrarlo:     Seleccionar DicicionarioUna vez encontrado, hacemos click en el enlace “Instalar Diccionario”
  3. En la siguiente ventana veremos lo que vamos a instalar. Hacemos click en el botón verde “+ Agregar a Firefox”: Agregar a Firefox
  4. Una vez hayamos hecho click, veremos una advertencia de seguridad. Esperamos un par de segundos y ya podremos hacer click en “Instalar Ahora”.Instalar software
  5. Ya casi hemos terminado. Tendremos que reiniciar Firefox una vez que la instalación del diccionario haya terminado. Una vez reiniciado Firefox, sólo tendremos que marcar la corrección ortográfica, accediendo de nuevo al cuadro en donde usted escribe las respuestas:  Revisar ortografíaY seleccionar “Revisar Ortografía».
  6. Todos listo, ahora cada vez que cometa una falta de ortografía, ésta será señalizada con un subrayado en color rojo:Palabras en rojo

GOOGLE CHROME O CHROMIUM

  1. Acceda a la siguiente dirección, como si fuese un sitio web, péguela en la barra de direcciones de su navegador Chrome:Ruta para acceder a configuración
  2. Una vez en esa direcicón, haga click en el botón “Añadir”, dicho botón se encuentra en justo en la parte baja de la columna “Idiomas” que aparecerá con un ligero color azulado. Al presionar el botón añadir, aparecerá un menú desplegable en donde deberá seleccionar el idioma:Añadir idioma
  3. Una vez añadido, “Español” debería aparecer en su lista de idiomas. Selecciónelo, y asegúrese de que la casilla “Habilitar la revisión ortográfica” está seleccionada. Dicha casilla está en la parte baja de la ventana.Idiomas
  4. Ahora haga click en el botón Aceptar.Todo listo, sólo nos quedará ir a una pregunta que puede responder, y hacer click en el botón derecho del ratón sobre cualquier lugar de la caja en donde escribe la respuesta. Asegurese que la opción “Comprobar la ortografía de los campos de texto” está seleccionada con el “tick” para finalizar con la configuración. Comprobar ortografía de los campos de texto

INTERNET EXPLORER

Los Expertos que utilicen Internet Explorer podrían utilizar la utilidad “Specky” pero el diccionario en español deja mucho que desear, por lo que no recomendamos su uso.

Si usted está en este caso, le recomendamos que se cambie a Firefox. Es muy parecido a Internet explorer y mucho más compatible. No sólo por el corrector ortográfico, sino también con la barra de herramientas de JustAnswer.

Esperamos que implementen el corrector para su propio beneficio y sobre todo cumplir con nuestro objetivo, que es la eliminación de las faltas de ortografía en la comunicación de nuestros Expertos.

Muchas gracias.

 

Preguntas que contienen en el título «Test»

Queremos recordarles que si usted ve que el título de una de las preguntas contiene la palabra «TEST» es porque una persona del equipo de JustAnswer está realizando alguna comprobación, por lo tanto no son preguntas reales. Usted no tiene que responderlas, ya que no serán recompensadas económicamente.

No queremos que los Expertos de JustAnswer pierdan su tiempo, cuando los verdaremos clientes le están esperando, asi pues por favor IGNORE estas preguntas.

Muchas gracias por su colaboración.

Restricciones en la categoría de «Legal»

Como saben, JustAnswer es un empresa internacional que ofrece servicio en varios idiomas y que recibe preguntas desde distintas países del mundo donde el idioma es el español. Esta globalidad influye en las categorías y por consiguiente en los requisitos que pedimos a los Expertos. ¿Cuáles son los Expertos más adecuados para cada categoría? o ¿Qué requisitos debe tener el Experto? Son preguntas que tienen posibles respuestas dependiendo del país del que estemos hablando.

De todas las categorías que JustAnswer ofrece, la categoría de «Legal» es la que más restricciones tiene debido a que no todas las leyes son iguales en todos los países, por tanto los Expertos no tienen la misma formación. Hoy queremos informarles en qué consiste esta distribución y qué Expertos de qué países pueden optar a ser Expertos en la categoría de «Legal» para evitar confusiones en el futuro.

Requistos de Expertos según formación vs categorías a las que pueden acceder dentro de la rama del Derecho:

1. Solo para los abogados que estén colegiados en España:

  • Legal
  • Derecho civil
  • Derecho penal
  • Derecho Empresarial
  • Derecho laboral
  • Herencias
  • Daños y perjuicios
  • Propiedad inmobiliaria
  • Ley Europea
  • Ley de inmigración*
  • Ley de tránsito*
  • Derecho internacional*

2. Sólo para abogados que tengan formación en países de habla hispana en centro y sur de América:

  • Derecho internacional*
  • Derecho de inmigración*
  • Ley de tránsito*
  • Ley de su país (Argentina, Colombia, México, Chile…)

3. Sólo para abogados que tengan formación y licencia como abogado en Estados Unidos:

  • USA ley en español

* Siempre y cuando las preguntas sean realizadas en referencia al país en el que usted tiene licencia como abogado. Si usted responde una pregunta en la categoría de Inmigracion sobre aspectos de la ley de inmigración de Chile y usted no tiene la licencia como abogado en Chile, le pedimos que se abstenga de responder. Deje esa pregunta para un Experto en inmigración de Chile.

Si todavía no es Experto en alguna de estas categorías, le animanos a que lo haga, ya que tenemos muchas preguntas que necesitan ser respondidas.