Autor: JustAnswer.es

La opinión de los clientes

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En el post de hoy nos gustaría compartir con vosotros los resultados obtenidos de la encuesta que se envía a los clientes después de realizar la pregunta. Le adelantamos que estos resultados se corresponden al periodo comprendido entre Marzo 2013 y Marzo 2014.

A la pregunta:

  • ¿Recomendaría JustAnswer a un amigo? Si la respuesta es sí, indíquenos por qué:
  1. Servicio rápido: Los resultados de la encuesta indican que el recibir unServicio rápido es una de las principales razones por las que el cliente recomendaría nuestro servicio a un amigo. Sabemos que lo más importante para nuestros clientes es obtener una respuesta inmediata. La rapidez genera confianza y por ende incentiva al cliente a valorar positivamente el servicio.. ¿Qué hemos aprendido? Debemos poner especial interés en el tiempo de respuesta de los Expertos. Una buena forma de ofrecer al cliente un feedback rápido es a través del «Texto de saludo» y  también es bueno recordar el post «Cómo recorder el tiempo de respuesta«.
  2. Servicio amable y muy profesional: Tras leer este resultado, nos gustaría agradecerles nuevamente el trabajo que realizan en Justanswer.es. Nos ha encantado ver que nuestros clientes también consideran su trabajo amable y muy profesional. Con un trato cálido y siempre con mucha empatía. Esta característica en definitiva nos hace diferentes y mejores.
  • ¿Recomendaría JustAnswer a un amigo? Si la respuesta es no, indíquenos por qué.
  1. Respuesta NO detallada: Algunos clientes consideran que la respuesta obtenida no fue detallada lo suficiente. Es decir, no satisfizo las necesidades del cliente. ¿Qué hemos aprendido? Creemos que es un buen punto a mejorar, quizás es hora de preguntarse si está brindando al cliente el nivel de detalle deseado en su respuesta. Sabemos que el nivel de detalle de la respuesta depende del pago que realiza el cliente, sin embargo podemos personalizar más la respuesta tomando en cuenta todos los datos que el cliente nos ha facilitado en su pregunta considerando que para él son importantes, de otra forma no los hubiese mencionado en el relato de la pregunta.
  2. No solución a mi problema: Existe la posibilidad de que la pregunta o problema  del cliente no sea solucionada, principalmente en categorías como: Legal, Informática, Coche  y Electrónica… Sin embargo en la encuesta hemos apreciado que en muchas ocasiones el cliente que no ha obtenido solución a su pregunta pero muestra su agradecimiento por el servicio recibido. ¿Qué hemos aprendido? Hace un tiempo publicamos dos post relacionados con este tipo de casos: Noticias malas, Buenos Expertos 1 y 2 que nos gustaría que los revisaran nuevamente, ya que en ellos podemos conseguir las claves para obtener mejores resultados cuando las noticias no son las mejores.

Ahora nos gustaría compartir con ustedes algunos de los comentarios de los clientes:

Medicina

“Porque había probado antes de ustedes con otros doctores y con un sin número de remedios caseros y no había mejoría alguna, luego de la consulta con su mñedico al día de hoy puedo decir que me siento casi perfecta”

Legal

“Porque en base a su respuesta, me sentí muy confiada para resolver mi problema y me sentí tranquila”

Coche

“La experiencia de que pudiéramos interactuar en linea, en tiempo real, fue lo que más aprecie. Además que el Experto, realmente demostró conocer su área y me oriento apropiadamente”

Informatica

“El ingeniero fue muy cortés y las respuestas rápidas y atinadas”

Electrónica

“Personal muy amable y con conocimiento. No dudaría en recomendarles con toda confianza”

Veterinaria

“Realicé la consulta en un horario poco usual, era muy temprano, y el Experto que me atendió fue muy atento, claro y acertado. Cuando tuve la oportunidad de ir con mi veterinario de preferencia, me confirmó que el tratamiento que me habían recomendado para mi mascota era el acertado, así como los medicamentos”

 

Conclusión

Analizar estos resultados nos ha recordado que tenemos un objetivo, el cual es brindar el mejor servicio, y que los pequeños detalles pueden hacer la diferencia; por eso queremos invitarlos a que se autoevalúen para determinar en qué aspecto podrían mejorar, nosotros también lo haremos.

Muchas gracias a todos por hacerlo posible y no dude en contactar con nosotros a través del correo electrónico o dejar sus comentarios.

 

 

 

 

 

 

Ingresos extra con el Programa de Afiliados

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El Programa de Afiliados puede ser un complemento muy atractivo para los Expertos de JustAnswer. A través de este programa usted puede ganar hasta el 20% del precio de la Pregunta del cliente si la pregunta se realiza a través de banner que nosotros proporcionamos.

¿Tiene alguna página web?

¿Quizá un blog o una cuenta de Facebook con muchos amigos?

¿Participa activamente en un foro?

Es posible que lo que lea a continuación le sea de utilidad y,mientras espera que llegue una Pregunta nueva, quizá pueda intentar aumentar sus ganancias a través del Programa de Afiliados.

Apuntarse al Programa de Afiliados es muy sencillo, lo único que deberá hacer es ir a la siguiente dirección:

https://ww2-secure.justanswer.com/es/affiliates/signup

Tras registrarse, recibirá un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir.

Una vez usted sea aceptado en el Programa de Afiliados, se le dará acceso con nombre de usuario y contraseña al gestor, donde podrá descargarse el código del cuadro de pregunta que desee.

Podrá elegir las preferencias que usted desee. Cualquier combinación es posible, pero, le sugerimos que adapte las categorías a la temática de la página web o del blog que usted tenga. Por ejemplo, en un Blog relacionado con remedios naturales para mitigar enfermedades, no tiene mucho sentido poner una publicidad de la categoría de Coche. Esta parte es esencial, ya que si la publicidad no interesa a la persona que está viendo el banner, no hará clic en él.

Una vez que haya seleccionado las opciones deseadas, verá un código HTML que deberá insertar en la página web en donde quiera poner el anuncio.

¿Cómo sabemos cuando un cliente entra a nuestra página web a través de su banner?. Existe un sistema de seguimiento en el propio banner. En el código que insertará en su página web, está incluido el nombre de usuario que ha creado el banner. De esta forma sabemos exactamente qué clientes entran a través de su banner, y así, podemos recompensarle con el porcentaje que le corresponda.

Le recordamos que puede encontrar toda la información aquí. Y no dude en contactar con nosotros cuando instale el banner en su página, ya que estaremos encantados de comprobar que todo funciona correctamente.

¿A qué espera para rentabilizar el tiempo que está esperando a que llegue una Pregunta nueva?

Os aconsejamos un cambio de contraseña

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Debido a que hemos detectado que la cuenta de uno de nuestros moderadores ha sido atacada, no tenemos más remedio que solicitarles que realicen un cambio de contraseña lo antes posible.

Afortunadamente este inconveniente no afecta la seguridad de su dinero ni el de JustAnswer, así como tampoco ningún sistema de la web, sin embargo preferimos tomar precauciones y les agradeceríamos que se tomasen un minuto para realizar este cambio.

Para cambiar su contraseña acceda a «Mi cuenta» y luego a «Perfil de la cuenta». Ahí usted podrá modificar su contraseña.

Les recomendamos que la nueva contraseña esté compuesta por una palabra mayúsculas y minúsculas más algunos números o símbolos y por supuesto que no contenta su nombre de usuario. Y cambiarla de forma periódica. Normalmente cada 90 días.

Importante: Limpiar historial de navegación y las coockies. Consideramos que esta práctica debe hacerse con frecuencia.

Muchas gracias y lamentamos las molestias.

 

Un momento de relax :)

JustAnswer.es6 comentarios

¡Vaya! Otra vez. Pregunta bloqueada por el Experto “XXXX”, ¿Cómo hace para bloquear las Preguntas tan rápido? Seguro que tiene una conexión a internet que ni la NASA. ¡Vaya!, y ahora la desbloquea, claro, no le interesa, la desbloquea…..

Le aconsejamos que se siente, respire hondo, se ponga cómodo…

Siempre hablamos de eficiencia, mejoras y más ganancias… Situaciones que nos estresan. Y a veces la vida no sólo se basa en esto, sino también en los ratos de diversión.

¿Música?

http://grooveshark.com/

http://www.spotify.com

http://www.pandora.com/

¿Radio?

http://www.emisora.org.es/

¿Documentales?

https://www.youtube.com/

Todo esto es lo que puede hacer mientras espera una pregunta, puede echar un vistazo al siguiente post:

Wiki Experto: Diviendo la pantalla de Firefox

La colaboración en JustAnswer.es como Experto puede ser un poco estresante y lo sabemos. Valoramos el trabajo que desempeña y la ilusión con la que lo hace. Dedicar su tiempo sin saber si se va a recibir algo a cambio, no es estable. Es un muy exigente y que sin duda le hace ser mejor profesional y persona cada día.

Por otro lado, veamos la situación con un poco de humor. ¿En qué otro trabajo le dejan ver documentales, escuchar la radio, música o leer el periódico? ¿En algún otro trabajo puede bloquear a cualquier otro compañero que no le caiga bien? ¿Y si algún día no puede ir al trabajo? 😉

¡Muchas gracias y buen fin de semana!

Coche y Psicología: Mejoras para la convivencia

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En el post de hoy, nos gustaría comentarle una serie de ideas que sin duda, van a ayudar mucho en la relación de los Expertos con JustAnswer y en la relación entre sus compañeros.

Recordarles que como siempre, nuestra misión es mantener el buen funcionamiento del sistema.

  • Expertos en Psicología

En esta categoría hemos encontrado muchos casos en los que un cliente (que anteriormente haya recibido tratamiento farmacológico fuera de JustAnswer.es), envía una Pregunta a la categoría de “Psicología”. Hasta ahora, nosotros teníamos la norma de que cualquier Pregunta que incluyese el nombre de un fármaco, fuese cambiada a “Psiquiatría”, ya que los psicólogos no están autorizados a recetar ningún medicamento. Sin embargo, hemos encontrado multitud de casos en los que un cliente envía una Pregunta a “Psicología” buscando la ayuda expresa de un Psicólogo (aunque en el enunciado de la pregunta habla escrito el nombre de un fármaco). Debido a esto, permitiremos a los Expertos de “Psicología” preguntar al cliente si quiere la atención de un Psicólogo o de un Psiquiatra. De esta forma, solventaremos el problema de clientes que no quieren tomar más medicación y buscan otras alternativas y terapias.

Esta Pregunta es un ejemplo en el que se puede aplicar esta norma:

http://www.justanswer.es/psiquiatria/8c38b-tom-el-antidepresivo-xeristar-30-durante-a-os-lo-dej-poco.html

Si el cliente Pregunta expresamente por un fármaco, los efectos secundarios de éste, si la medicación que toma es la correcta o pide consejo para elegir medicación, entonces, la Pregunta deberá ser cambiada a “Psiquiatría”.

  • Expertos en Coche

Queremos limitar el tiempo máximo de bloqueo sin enviar un mensaje a 5 minutos. Es decir, si usted bloquea una Pregunta Abierta y no envía ninguna respuesta, deberá desbloquearla a los 5 minutos. Con esta norma, pretendemos terminar con tiempos de bloqueo muy largos y evitar que los clientes se cansen de esperar por su Respuesta y abandonen nuestra web.

Le pedimos que tenga en cuenta que si bloquea una Pregunta y no envía ningún mensaje o respuesta transcurridos 5 minutos desde que bloqueó la pregunta, deberá desbloquearla y dejar a otro compañero que la responda. Si necesita más de 5 minutos para escribir la Respuesta, puede enviar un mensaje a la Pregunta, con un saludo será suficiente.

Esperamos que estas nuevas consideraciones sirvan para aclarar los problemas ocurridos en estas últimas semanas.

Recibir fotos de clientes de forma instantánea

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Hasta ahora, cuando un cliente quería añadir/adjuntar una foto a su Pregunta tenía dos opciones:

  1. Utilizar nuestra utilidad para subir fotos: No siempre funciona. Depende de muchos factores como por ejemplo el navegador del cliente.
  2. Enviar las fotos directamente a nuestra dirección de correo: informacion@justanswer.es.Requiere más tiempo, ya que hay más personas involucradas.

En el post de hoy explicaremos cómo puede recibir fotos de clientes de una forma súper fácil para usted y para el cliente, y de una forma instantánea. El funcionamiento de este método es muy sencillo. El cliente envía un email a una dirección de email (con las fotos adjuntas). Las fotos son procesadas por un servidor, que las “sube” a un servidor, para que usted las pueda ver.

Siga los siguientes pasos para configurar esta opción:

  1. Abrir una cuenta en un servicio de almacenamiento en la nube llamado “DropBox”. Si ya tiene una cuenta en este servicio, no es necesario abrirse una nueva. Para abrirse una cuenta en DropBox, deberá ir a la siguiente dirección:  www.dropbox.comHaga clic en el botón azul “Sign Up” y aparecerá una desplegable en el que deberá poner su nombre, su apellido, una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Acepte las condiciones del servicio y haga clic en el botón “Sign Up” para crear la cuenta.
  2. Una vez abierta su cuenta en DropBox, deberá ir a la siguiente página:   https://sendtodropbox.com/Haga clic en el botón de color verde, en la parte superior derecha de la pantalla, que dice “Sign Up”.
  3. Inicia sesión en Dropbox. Debe escribir el correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Dropbox. Una vez iniciada la sesión o si ya la tenía iniciada, verá una pantalla como la siguiente, donde deberá de clicar en «Allow»:1
  4. Tras ver un mensaje como éste:

En este mensaje podemos ver una dirección de correo electrónico. Manténgala en mente, ya que la necesitamos para que los clientes nos envíen sus fotos. Ya hemos terminado. Ahora sólo tendremos que indicarle al cliente que nos envíe las fotos que desean compartir a esa dirección de email. En nuestro caso “andres_14fc@sendtodropbox.com”. Las fotos adjuntas aparecerán en nuestra cuenta de DropBox, en la Carpeta “App” y “Attachments».3

NOTA: Debido a los sistemas de seguridad de JustAnswer.es, aconsejamos que escriba su dirección de correo electrónico en el Chat o Modo tradicional de la siguiente forma «andres_14fc @ sendtodropbox.com”  Con un espacio en la «@»

La próxima semana estrenaremos un post con varias Respuestas Predefinidas útiles para los Expertos. Si usted utiliza muchas veces un mismo texto en particular, nos gustaría que lo compartiera con nosotros. De esta forma, podremos incorporar ese texto en la utilidad de “Predefinidas”.

Problema técnico al «Editar» las respuestas

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Deseamos informarles que actualmente estamos presentando un problema técnico: El texto se duplica en el momento en que el Experto trata de Editar la respuesta, así como lo pueden observar en la siguiente pregunta:

http://www.justanswer.es/informatica-es/8bhf6-hola-mi-nombre-es-paqui-tengo-un-sony-experia-se-roto.html

Pregunta_duplicadaEs por ello, que le pedimos que no hagan uso de la opción “Editar” hasta que logremos solucionarlo, nuestros ingenieros ya están trabajando en ello.

Si tiene alguna duda por favor no dude en contactar con nosotros y disculpe todas las molestias.

Muchas gracias.

Imágenes para animar a los clientes a Valorar

JustAnswer.es21 comentarios

Hemos preparado una imagen que usted podrá utilizar para animar a los clientes a que valoren la Respuesta de forma positiva. La imagen
se podrá utilizar en el Modo Chat y Modo Tradicional así como en cualquier tipo de Pregunta o Categoría.

La imagen que usaremos es la siguiente: 1Para utilizer la imagen, deberemos utilizer el botón «Insertar o Editar imagen», que está disponible en la barra de herramientas donde escriben las respuestas. Se encuentra en la parte superior.

2

Haciendo clic en ese botón, se abrirá un “Popup” para insertar la imagen. En la nueva ventana, deberá hacer clic en el botón ubicado en la parte derecha del rótulo “Image URL”. A continuación, deberá seleccionar la imagen en su ordenador que vamos a adjuntar y hacer clic en “Aceptar”. Una vez hecho esto, ya sólo nos bastará hacer clic en el botón “Insert”.

3

La imagen se insertará en el recuadro de Respuesta del para que el cliente pueda ver la imagen. Para ver cómo un cliente lo vería, hemos preparado la siguiente imagen, que es exactamente cómo un cliente ve la imagen que hemos utilizado en Modo Chat.

4

Además de la imagen que hemos preparado y mostrado anteriomente, si se prefiere, también puede  utilizar la siguiente imagen:5

Con esta medida esperamos ayudar a los Expertos que que mejoren el número de Valoraciones positivas.

 

Participa en la página de Facebook de JustAnswer.es

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La página de Facebook de JustAsnwer.es nos sirve como medio de comunicación entre clientes y JustAnswer, pero también es un medio de comunicación entre clientes y Expertos. Creemos que es una buena oportunidad utilizar este medio para conectar más con los clientes en uno de los medios más utilizados a nivel mundial, dando información interesante, curiosa, ideas, aportando sentido del humor y también entretenimiento.

¿Desea que su nombre sea conocido entre los fans de JustAnswer en Facebook? ¿Quiere que le pregunten directamente a usted? ¿Le gustaría tener el enlace directo a su perfil en la página de Facebook? ¿Le gustaría participar?

¿Cómo?

Deseamos crear una sección semanal donde los Expertos tengan la oportunidad de participar realizando una publicación en nuestra página de fans de JustAnswer.es en Facebook. En esta publicación se hará mención al Experto que lo escribe y además publicaremos el enlace directo al perfil del Experto en JustAnswer.

Requisitos:

– El tema de la publicación debe estar relacionado con su categoría. Por ejemplo si su categoría es «Medicina» puede escoger como tema «Remedios caseros para la gripe».

– El texto debe ser claro, corto y conciso. Máximo: 100 palabras.

– La publicación debe ir acompañada por una fotografía. Envíenos la fotografía que desea que acompañe su publicación y la revisaremos. En caso de ser necesario, podríamos cambiar la fotografía.

Si desea hacer una publicación, solo tiene que contactar con nosotros enviándonos el texto que quieres que publiquemos a expertos@justanswer.es

Importante

La información que publicamos en Facebook puede llegar a muchas más personas si:

  • Comparte el contenido con sus contactos, de forma que se publicará en su muro.
  • Clicamos en “Me gusta” la publicación.
  • Comentamos las publicaciones.

Estos movimientos en la página hace que la información aparezca en su muro y por tanto, sus amigos de Facebook podrán verlo. Cualquier granito de arena nos ayudará a expander nuestro alcance.

Esperamos que le guste la idea y se anime a publicar sus propias creaciones y se haga famoso entre los clientes de JustAnswer.es  🙂

La varita mágica

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¿Qué le parecería usar su ratón como si fuera una varita mágica para abrir, cerrar o manipular ventanas? ¿Le parece buena idea? Entonces está en el sitio adecuado, ya que en el post de hoy, explicaremos cómo habilitar reconocimiento de gestos con el ratón en FireFox.

Para ello, necesitamos instalar el siguiente complemento:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/firegestures/

Para instalar el complemento, debemos hacer clic en el botón Verde “Agregar a FireFox”:A

Una vez hayamos hecho clic en “Agregar a FireFox” tendremos que esperar a que el complemento se descargue a nuestro ordenador. Una vez que la descarga finalice, veremos la siguiente ventana:B

En dicha ventana, podremos hacer clic en el botón “Instalar ahora”. Y posteriormente, tendremos que reiniciar FireFox.

Ahora ya podremos configurar el complemento. En la página principal de Firefox, hacemos clic en el icono de “Complementos”:C

En «Complementos», podremos ver la utilidad “FireGestures” en donde podremos configurar los gestos haciendo clic en “Opciones”.

Grabar gestos es muy sencillo. Dentro de la ventana de “Opciones”, deberemos hacer clic en “Correspondencia”. En este apartado podremos ver los gestos que el complemento trae grabados por defecto.D

Por ejemplo, en la sección de “Navegación”, a la derecha de la palabra “Anterior” podremos ver una letra “L” de “Left” izquierda, en inglés. Es decir, si mientras mantenemos pulsado el botón derecho del ratón, lo movemos hacia la izquierda, volveremos a la página anterior. La lista de letras es:

“R”,  derecha; “D”, abajo; “U”, arriba; “L”, izquierda.

Recuerde que para que los gestos sean reconocidos debe mantener presionado el botón derecho del ratón.

Si queremos editar un comando, sólo tendremos que hacer doble clic izquierdo sobre el comando que queramos editar. Por ejemplo, nosotros editaremos el comando “Anterior”. Una vez hayamos hecho doble clic, veremos la siguiente ventana:E

En dicha ventana, podremos guardar el gesto que queramos para dicho comando. Para hacer el gesto, tenemos el recuadro, de color gris, señalado con la flecha roja en la imagen anterior. Para dibujar el gesto a guardar, mantenga presionado el botón derecho del ratón y dibuje el gesto dentro del recuadro gris. En nuestro ejemplo, nosotros hemos dibujado el siguiente gesto:F

Primero hemos ido a la izquierda ( L ) y luego hacia la derecha ( R ). Cuando hayamos terminado con el gesto, haremos clic en “Aceptar” para aplicar la nueva configuración.

Esperemos que con los gestos pueda mejorar su experiencia con el navegador.